多くの非営利団体: デジタル採用曲線の先を行く

最近の Twilio レポートでは、慈善団体がデジタル エンゲージメント ツールの採用競争でいかに先を行っているかが浮き彫りになっています。 レポートによると、利害関係者との慈善活動の 65% はデジタルです。

これを、民間部門の企業間で発生するデジタル インタラクションのわずか 55% と比較してください。 さらに 89% の非営利団体が、運用上の目標を達成するためにデジタル コミュニケーションが「不可欠」であると報告しています。 したがって、これらのツールは、非営利の世界でデジタル エンゲージメントがどのように発生し、重要なサービスを提供する方法を再構築し始めています。

Twilio のState of Nonprofit Digital Engagement Reportは、Twilio CPaaS プラットフォームからのデータを反映しています。 また、調査対象の非営利団体の従業員 800 人の態度と、英国と米国に拠点を置く非営利団体の参加者 1,500 人が同行しました。

レポーターとしてエンタープライズ テクノロジー ビートを取り上げており、主にユニファイド コミュニケーションとコラボレーション (UCC) について書いています。 また、ほとんどの時間をエンタープライズ アプリケーションの議論に集中する傾向があります。 さらに言えば、あらゆる規模の企業で。

しかし、このレポートは大きく異なっており、重要な非営利団体の世界に焦点を当てています。ここにいる人々は、大企業が社内外でコミュニケーションをとるために使用するのと同じツールをよく利用しています。

以下では、調査の結果をより深く掘り下げます: これは一部の人を驚かせるかもしれませんが、細かい櫛で調べた後ではあります: . これがTwilioが見つけたものです。

非営利団体はデジタル ツールの導入後に ROI を確認

慈善団体は、企業と同様に、世界で最も大きな課題のいくつかに対処する上で重要な役割を果たしています。 これには、人道危機から戦争による強制退去、教育、さらには医療へのアクセスまでの不平等まで、あらゆる問題の解決が含まれます。

Twilio によると、驚くべきことに 89% の非営利組織が、組織の使命を達成するためにデジタル コミュニケーションが「不可欠」であると報告しています。 「非営利団体は、デジタル エンゲージメントに関しても民間部門を上回っており、B2C 企業のデジタル エンゲージメントの 55% と比較して、プログラムの受益者とのエンゲージメントの 65% がデジタルであると報告しています」と Twilio はレポートに書いています。

Twilio のチーフ ソーシャル インパクト オフィサーである Erin Reilly は GetVoIP News に次のように語っています。

「危機の頻度と深刻さが世界中で続いているため、デジタルエンゲージメントは、人々が繁栄するために必要なリソースにアクセスできるようにするために不可欠です。 非営利団体は技術的に最も革新的な組織の一部であり、この調査は、影響力を深め、プログラムの成果を改善するために採用したデジタル戦略を浮き彫りにしています。」

さらに、Twilio の調査では、非営利団体がデジタル コミュニケーションを、利害関係者が他のツールよりも迅速に問題に対処できるようにするための重要な長期的プラットフォームと見なしていることを反映しています。 Twilio は、組織がプログラム参加者の関与をデジタル化すると、コア プログラムに対して平均で 3.6 の主要なメリットを経験することを発見しました。

「しかし、デジタル コミュニケーションを活用して参加者をより効果的に引き付ける機会はまだあります。」

参加者の 70% が Twillo に、デジタル コミュニケーションは依然としてサービスの発見を支援する中心的な役割を果たしていると語っています。一方、慈善団体の 45% は、プログラムやサービスの認知度を高めるためにデジタル コミュニケーションを使用していると報告しています。

人材へのアクセスは引き続き障壁となる

また、Twilio の調査によると、開発者の才能へのアクセスは、デジタル トランスフォーメーションを加速する取り組みに対する最も大きな障壁の 1 つです。

Twilio は、ソフトウェア開発者へのアクセスを得ることが、新しい非営利エンゲージメント エクスペリエンスを構築する上で依然として重要であることを発見しました。 また、回答者が「最終的にはより深い影響をもたらす」と述べた新しいチャネルと機能を追加します。 非営利団体の 41% が、デジタル コミュニケーションの採用を検討する際に、技術サポートの不足が第 1 位であると述べています。

「デジタル成熟度の初期段階にある」非営利団体の 4 分の 1 のみが、必要な開発者の才能を持っていると報告しており、開発者へのアクセスがデジタル採用の最大の障害になっています。 慈善団体のリーダーは、影響力の大きいデジタル プログラムを構築するには追加の技術的能力が必要であると述べており、Twilio は次のように述べています。

「心強いことに、組織の 65% が 2022 年に開発者を雇うことを計画しており、デジタルの採用が進んでいる組織では、その数は 89% に跳ね上がります。」

パーソナライズドDX：注目領域

さらに、業界や世代、Twilio によって異なるコミュニケーションの好みが強調されています。 傾向は、非営利団体が聴衆を超えてどのようにコミュニケーションするかを概説していることを発見しました。

これらの組織は、(より効果的に) 組織の目標を達成し、より多くの利害関係者にサービスを提供したいと考えています。 調査結果によると、「高齢者」世代 (と言われている) は、電子メール、テキスト メッセージ、電話などの確立されたチャネルを好みます。 若い世代は、メッセージング アプリ、ビデオ会議、Twilio が開発したような Web チャットなどの新しいチャネルを活用する可能性が高いと指摘しています。

教育ベースの組織では、学生および家族ベースの関与の 74% が 2025 年までにデジタル化される可能性があります。最後に、健康関連の慈善団体は、デジタル コミュニケーションを活用して、患者の応答時間などを向上させる可能性が高いと述べています。 また、これらのツールを使用して「サービス提供を革新する」ことも望んでいます。

次は?: 慈善団体は言う: 投資の増加

明らかなこと。 電子メールなどの従来のチャネルを伴うデジタル チャネルは、米国と英国の慈善団体が提供する重要なサービスを提供する上で依然として中心的な役割を果たしているということです。

圧倒的な数の非営利団体のリーダーが、プログラムの提供物をデジタル化することのメリットを実感したと述べています。 彼らはさらに、高度なデータ駆動型機能を備えた技術チームの構築に引き続き投資する予定であると述べています。

「彼らはそうするにつれて、参加者へのサービスを改善し続け、使命の達成に向けて前進します。 非営利団体の (大部分の) 組織は、デジタル コミュニケーションがミッションの達成に不可欠であると考えていますが、現在のデジタル コミュニケーション戦略が効果的であると報告している非営利団体は半数にすぎません。」

調査の回答者は、Twilio に対し、継続的な投資により、組織はより多くの参加者に対応するためにさらに革新できるはずであり、それは必須であると語っています。 コミュニケーションをよりパーソナライズし、現地の言語に適応しやすくし、より多くのチャネルを拡張して多様な利害関係者の要求に対応できるようにすることは、最優先事項です。

したがって、非営利団体は、デジタル ツールの最も先進的な受益者の一部であるように見えます。 いろいろな意味で。

この主要分野への投資を増やすことは、これらの組織がメッセージや最新情報などを入手するのに役立つデジタル ツールの採用において、それ以外の方法では実現が難しいと思われる方法をはるかに先取りするのに役立つだけです。

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