クラウドベースの予測ダイヤラー：購入する前に知っておくべきこと
公開: 2020-08-04すべてのビジネスオーナーが聞きたがっている4つの言葉があります：時間とお金を節約します。 それは彼らの耳に届く音楽だけでなく、彼らのポケットの中のお金でもあります。 そのため、非常に多くのビジネスリーダーが、マーケティング、販売、および顧客管理スイートにクラウドベースの予測ダイヤラーを追加しています。
コールエージェントの効率の向上、リアルタイムのやり取り、顧客体験の向上、リード管理の改善は、企業がアウトバウンドダイヤラのメリットを享受している方法のほんの一部です。
予測ダイヤリングと企業の将来について、十分な情報に基づいて決定を下します。 これらのタイプのダイヤラについて知る必要があるすべてを学ぶために読み続けてください。
予測ダイヤラとは何ですか？
予測ダイヤラは、電話番号のリストをすばやく正確にダイヤルし、コールセンターのエージェントに電話を返すこともできるソフトウェアです。 これは、エージェントの可用性を正確に予測し、話中音、留守番電話、切断された電話を排除し、アウトバウンドコールのペースを最適化して、営業担当者とリードをすばやく接続するように設計されたソフトウェアです。 アウトバウンドコールのIVRと考えてください。
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「アウトバウンドダイヤラ」または「ホステッドダイヤラ」と呼ばれることもあるこれらのシステムは、機械学習アルゴリズムを使用しているため、エージェントの会話間の時間を短縮し、エージェントがいない場合の顧客の待ち時間を短縮できます。 バックグラウンドで、ソフトウェアは応答された通話、切断された通話、アクティブなエージェントの数などを分析し、非生産的な通話を除外して、エージェントがより多くの通話時間を取得できるようにします。
これらのタスクを実行するために物理的なオンプレミスハードウェアを購入できますが、最近のほとんどの企業は代わりにクラウドでホストされるダイヤラーを使用しており、多くの場合、ソフトウェアをコンタクトセンタープラットフォーム全体と統合しています。
このソフトウェアは、コールセンターと販売戦略の主力製品です。
なぜクラウドベースの予測ダイヤラーに投資するのですか？
毎日非常に多くのビジネスソリューションが投げかけられているため、実際に収益に利益をもたらし、適切なROIを提供するものをナビゲートして理解するのは難しい場合があります。 このタイプのダイヤラは、現在コールセンターを使用している、または追加を検討しているすべてのビジネスにとって賢明な選択であると考えています。
1.忙しいです。
営業チームを管理し、利益を最大化し、顧客を喜ばせます。 プレートがいっぱいです。 コールセンターエージェントのタスクリストを最大化するためにシステムをハッキングすることに多くの時間を費やす時間がない限り、すばらしい仕事ではなく平凡なことをするためにスタッフを訓練するために多くの不必要なエネルギーを費やすことになります。
2.営業チームの効率を高めたい。
顧客に電話をかけるプロセスを自動化することで、エージェントは番号をダイヤルする時間を無駄にすることがなくなります。 この効率の向上は、エージェントからの1時間あたりの出力が増えることを意味し、アイドル時間を短縮して販売を加速することにより、エージェントの生産性を飛躍的に向上させます（エージェントは、ドロップされたコールを再ダイヤルするよりも、潜在的な顧客との接続に多くの時間を費やします）。
3.リードをスマートに管理したい。
クラウド予測ダイヤラーは、電話、電子メール、チャット、モバイル、ソーシャルなどのさまざまなプラットフォームに統合できます。 これにより、より優れた、よりスマートなリード管理が可能になります。 アウトバウンドダイヤラは、複数のチャネル間でメッセージングと通信を統合するための中核となる可能性があります。
4.模範的なカスタマーサービスの提供に努めます。
クラウドベースのダイヤラは、都合のよいときにリードに連絡できる特定の機能を備えています。 おそらく、自宅での朝、SMS /テキストメッセージによる週末、または日中のオフィス番号で。 あるいは、彼らはあなたにボイスメールを残したいだけかもしれません。
より強力なカスタマーサービス=より良いブランド親和性=より多くの長期販売の見通し。 あなたはあなたのコンタクトセンターを迷惑ではなくあなたの顧客を喜ばせる何か強力なものに変えることができます。
5.運用コストを削減したい。
誰がしませんか？ ？
クラウドベースの予測ダイヤラの助けを借りて、結果を犠牲にすることなく、スタッフとコールラインのエージェントの数を減らすことができます。
後ろの人たちのためにもう一度：これらのタイプのダイヤラは、あなたのコールセンターがそれを実現するために少ないスタッフでこれまで以上に多くのライブコールを行うことを可能にします。
プログレッシブvs.予測vs.オートダイヤラ
プログレッシブダイヤラ、予測ダイヤラ、および自動ダイヤラは、連絡先リストからのアウトバウンドコールを自動的かつ順次に開始すると同時に、コールをライブエージェントに転送します。
これらのタイプのダイヤラは、エージェントが次のコールの準備ができていることをシステムに通知するのを待ちません。 代わりに、ダイヤルモードを最適化して、エージェントが1つのリード線に接続してから次のリード線に接続するまでのギャップを最小限に抑えます。
ソフトウェアが、ほとんどの電話が平均60秒続くと推定したとしましょう。 さらに、システムが新しい電話番号をダイヤルし、相手から「こんにちは」と聞こえるまで、約10秒かかります。 予測ダイヤリングシステムでは、ソフトウェアは約50秒の時点で次の通話を開始します。 エージェントがリード1に電話を切ると、準備が整い、リード2の準備が整います。その間にアイドル状態が発生することはありません。つまり、リアルタイムのコミュニケーションが得られます。
一方、プログレッシブダイヤラは、利用可能なエージェントごとにアウトバウンドコールを開始します。 増加するアウトバウンドコールの需要を満たすには、追加のエージェントを展開する必要があります。 同様に、自動ダイヤラは接続された通話を利用可能な担当者に分散しますが、予測型のダイヤラは複数の連絡先を同時にダイヤルして、接続を確立する確率を高めます。 たとえば、ソフトウェアが4回の通話のうち平均1回が着信することを学習した場合、一度に4つの番号にダイヤルする可能性があります。
»これは、パワーダイヤラ、予測ダイヤラ、およびプログレッシブダイヤラに関する完全なガイドです。
予測ダイヤラの価格
厳密な調査とテストの結果、一般的なダイヤラのコストは、ユーザー1人あたり月額100ドル以上の範囲であることがわかりました。 ほとんどのソフトウェアシステムは、あなた、あなたのビジネス、そしてあなたのビジネス目標のためにカスタム見積もりを作成するので、ダイヤラの価格設定に関する詳細を入手するのが難しい場合でも驚かないでください。
カスタマイズされた価格は業界標準ですが、 Genesys 、 ChaseData 、 dialerAIなどのホスト型ダイヤラで利用可能な段階的な価格設定オプションを見つけることができます。 このタイプの安価なダイヤラーは、価格プランを少し掘り下げて比較することで明らかになります。
CRM統合
CRMを備えた予測ダイヤラを見つけることが重要だと思うかもしれません。これは、大規模な販売を成立させるために必要な適切な情報をコールエージェントに提供するための賢明な戦術になります。 幸いなことに、これらのソフトウェアシステムのほとんどは、Salesforceなどの一般的なCRMとシームレスに統合できます。
CRMとダイヤラの組み合わせにより、リードデータ、販売情報、顧客履歴をすばやく整理し、発信者IDを表示して、その過程で優れた顧客エンゲージメント環境を構築できます。
国別の規制
法令遵守を順守することは、クラウドベースの予測ダイヤラーの助けを借りずに自己管理することへの大きな障壁になる可能性があります。 通話録音と同様に、自動ダイヤルにも特定の法律があります。
1991年に電話勧誘販売などの慣行を妨げるために、事前の明示的な同意なしに電話番号に連絡するための自動電話ダイヤルシステムの使用を禁止する電話消費者保護法が可決されました。 これは、 DNCレジストリとしても知られるNational Do NotCallレジストリに進化し続けています。 このリストの番号、または許可を与えていない当事者の番号をダイヤルすることは望ましくありません（「事故」をダイヤルすることは効果的な法的防御ではありません） 。 適切なツールを使用すると、ペナルティを恐れることなく、これらの規制を簡単に順守できます。
知っておくべき国固有のコールセンターダイヤラ規制は次のとおりです。
- 英国では、 Ofcomは、予測ダイヤラーが毎日応答した通話の3％未満を放棄することを要求しています。
- 米国では、連邦通信委員会（FCC）が、これらのダイヤラが応答したコールの3％未満を放棄することを要求しています。
- カナダでは、カナダのラジオテレビ通信委員会が最大放棄率を5％と決定しました。
最高の予測ダイヤラ
最高の予測ダイヤラソフトウェアのテストに着手したとき、3つの主要な基準がありました。
- 堅牢な機能セット
- ネットワークの信頼性
- 素晴らしいカスタマーサポートとサービス
スピンのために複数のダイヤラオプションを採用した後、市場で3つの最良のオプションとして次のオプションを決定しました。
»完全な予測ダイヤラソフトウェアバイヤーズガイドを読む：2020年のトップソリューション
1.ファイブ9
Five9は、その広範なクラウドの専門知識と包括的な統合機能のセットで差別化を図っています。 彼らは「あなたのエージェントの天才を作る」ことができると主張し、私たちは完全に同意します。 彼らのソリューションは顧客に役立つだけでなく、顧客としても役立つでしょう。インスタントチャット、対面トレーニング、24時間年中無休の電話サポートの間で、彼らはあなたの質問を決して忘れません。未回答。
- 費用：ユーザーあたり月額$ 150から。 見積もりを取得
- ソリューション：インバウンド、アウトバウンド、ブレンド
- Five9の詳細
- Five9の価格設定の詳細をご覧ください。
2. Genesys
セールスダイヤラのレビューは同意します。Genesysはオムニチャネルエンゲージメントのスイスアーミーナイフであり、運用を改善し、資本コストを削減しながら、より良い顧客体験を提供します。 このソフトウェアにはパワーダイヤラが含まれていないことに注意してください。
- コスト： 3層、69.99ドルから129.99ドルの範囲。 見積もりを取得
- ソリューション：インバウンド、アウトバウンド、ブレンド
- Genesysの詳細
3. NICE inContact
NICE inContactのホステッドコールセンターソフトウェアは、消費者の期待に迅速に対応するのに役立ちます。 顧客は通常、さまざまなレポート機能（非常にカスタマイズ可能）とソフトウェアのダッシュボードの全体的な使いやすさを気に入っています。 プロのヒント：このプラットフォームを使用すると、電話で顧客が取得する音楽を制御できます。これはいい感じです。
- 費用： $ 100.00 /月/ユーザーから。 見積もりを取得
- ソリューション：インバウンド、アウトバウンド、ブレンド
- NICEinContactの詳細
»最高の予測ダイヤラのトップ59の選択肢を読む
他に誰がトップマークを獲得しますか？
Five9、Genesys、およびNICE inContactは最高の予測ダイヤラーとしてランク付けされていますが、 Aspect 、 ChaseData 、 Convoso 、およびdialerAIも最適だと考えました。
»ホスト型ダイヤラショッパー向けの完全無料比較ガイドをお読みください。
クラウドダイヤラのメリットは軽視できません
クラウドベースのダイヤラは、コンプライアンス規制を尊重しながら、生産性を向上させ、連絡率を高めることができます。 これにより、エージェントの可用性に応じてコールをルーティングする手間が省け、効率が最大化され、より大きな目標に集中するための時間、スペース、およびエネルギーが得られます。 適切なソフトウェアは、電話をかけ、デバイス間でデータと通信の同期を維持し、電話、テキスト、ソーシャルコンテンツをシームレスに統合するための単一の番号を提供すると同時に、発信者ID、コールバックなど、チームが必要とするいくつかの重要な機能を提供しますと他の多く。
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