クラウドの間違い：クラウドに移行するときに避けるべき3つの大きな間違い

公開: 2017-06-23

クラウドをビジネスITのすべての問題に対する答えと見なすのは非常に簡単です。結局のところ、ビジネスVoIP電話サービスやその他のホステッドサービスに関しては、すべての面倒な作業はプロバイダーによって処理されます。エンドユーザーとして、あなたのビジネスは、すべて、機能の負荷、さらにはコスト削減をカスタマイズするための優れたWebポータルを手に入れます。しかし、結局のところ、クラウドはすべての状況ですべてを網羅しているわけではないかもしれません。

何度も何度も、企業は多くのクラウドの落とし穴に陥り、ソリューションよりも多くの問題を引き起こしています。あなたのビジネスがすべての卵を1つのバスケットに入れるか、適切に計画せずに急いで移行したかにかかわらず、誰もが陥る可能性のあるクラウドの間違いは無数にあります。私たちは、それらの一般的な間違いのいくつかと、それらを回避するためにあなたのビジネスがどのように働くことができるかを強調するのを手伝いたいと思いました。はじめに、企業がクラウドソリューションを紹介する際によくある、より基本的なクラウドの間違いのいくつかに焦点を当てましょう。

1.すべてのクラウドプラットフォームが同じであると仮定する

現在、クラウド移行の最も困難な側面の1つは、存在する選択肢の膨大な量に要約されます。単にビジネスVoIPに焦点を当てる—ビジネスは、オンプレミスソリューションを維持したり、クラウドでホストされるソリューションのみを採用したり、2つのハイブリッドを構築したりすることができます。組織のオプションごとに、プロバイダーに至るまで、さらに多くのオプションを選択できます。それでも、さまざまなプロバイダーがさまざまな制限付きでさまざまなレベルのサービスを提供します。

Nextivaの価格

すべてのクラウドプロバイダーが同じであると単純に想定するのは簡単です。結局のところ、それらは一般的に同じ機能とタイプのサービスを提供します。ただし、プロバイダーの概要と直接の比較の一部でわかるように、プロバイダーが異なれば、プラットフォームも大きく異なります。これは、さまざまな価格帯で見られる単純な機能リストやサービス制限を超えて拡張されます。プロバイダーは、いくつかの非常に重要な側面でも異なります。

サービスの可用性—特にVoIPの場合、これは非常に重要です。さまざまなプロバイダーがさまざまな場所から電話番号を提供したり、サービスを国際的に拡張したりできます。他の人は、単に同じ国内または国際的な範囲を持っているとは限りません。地元のプロバイダーは地元のビジネスには最適かもしれませんが、州外の販売にはそれほど適していません。
機能と制限—もちろん、最大の違いの1つは、利用可能な料金プランと階層です。これらの階層と計画には、通常、さまざまな制限があります。あるプロバイダーは、最も安いプランで無制限のフリーダイヤルを許可する場合がありますが、他のプロバイダーは、最初にプランをアップグレードすることを企業に要求する場合があります。すべてのプロバイダーが同じ価格で同じサービスを提供していると単純に想定することは、失望に陥る簡単な方法です。たとえば、Nextivaの代替品のリストを見ると、プロバイダーが異なれば、一般的に焦点も異なることに気付くでしょう。
ネットワークインフラストラクチャ—サービスの可用性と同様に、プロバイダーがプラットフォームを構築するネットワークインフラストラクチャがあります。一般に、ほとんどのプロバイダーは冗長性のために少なくとも複数のデータセンターをサポートしますが、場所が異なればサービスのレベルも異なります。ビジネスが東海岸にあり、すべてのプロバイダーのサーバーが西海岸にある場合、品質が少し低下する可能性があります。
カスタマーサービス—ある人にとって、最も重要な側面はカスタマーサービスです。一部のクラウドプロバイダーは、カスタマーサービスで特に知られており、可能な限り最高のサービスを提供するよう努めています。米国を拠点とするサポート担当者が一般的になりつつありますが、それでも標準ではありません。ソリューションがホストされているだけの場合、カスタマーサービスが絶対に重要です。物事がうまくいかないはずですが、うまくいかない場合は、信頼できるサポートがビジネスに必要です。
プラットフォーム自体—通常、クラウドベースのソリューションはWebブラウザアプリケーションから構築されます。ここから、ユーザーはプラットフォームを操作したり、機能を利用したり、セットアップをカスタマイズおよび構成したりできます。結局のところ、プラットフォーム自体が重要です。アプリが混乱したり、使いにくい場合や、不要な機能や肥大化したインターフェースが含まれている場合は、生産性が低下し、より多くの問題が発生します。誰も使わないものにお金を払うのはなぜですか？

機能、サポートされている統合、価格プラン、データセンターの場所、グローバルな可用性、または単なる古いカスタマーサービスを比較するかどうかにかかわらず、これらのプラットフォームは単純に同じではありません。ビジネスのニーズを理解することは、ビジネスに最適なプラットフォームへの意思決定を促進するのに役立ちます。未使用の機能の失望した高価な混乱ではありません。

2.不十分なテスト

したがって、あなたのビジネスがすでにプロバイダー間の違いを理解していて、2つまたは3つの異なるプラットフォームに選択肢を絞り込んでいるとしましょう。これらのプロバイダーの違いを認識することは、明白な違いを指摘するのに役立ちます。たとえば、1つのプロバイダーがビデオ会議を3人のユーザーに制限しているが、ビジネスに5人のユーザーが必要な場合は、そのプロバイダーをリストから外すことができます。しかし、表面の比較では、より微妙な違いは明らかではありません。

RingCentralとVonage

直接比較する際には、さまざまな機能をリストアップする以上のことを試みます。結局、すべてのソリューションがリンゴとリンゴを比較するわけではなく、さまざまな理由でさまざまなプロバイダーを推奨する傾向があります。 RingCentralとVonageの直接比較は、この確かな例です。他の点では同等の2つのプロバイダーが、大幅に異なる焦点を持つサービスを提供しています。人気のSlackのように、さまざまなチャットアプリに関しては、ソリューションを深く掘り下げ、すべての小さな機能をテストします。これは、クラウド移行プロセスにおいて非常に重要なステップであり、見過ごされがちです。企業はプロバイダーを紙に完全に適合していると見なすかもしれませんが、実際にはソリューションは完全には機能しません。そして、靴が適合しているかどうかを確認する唯一の真の方法があります。結局のところ、私たちは試乗せずに車を購入することはありません。

クラウドプラットフォームに関しては、すべてではないにしてもほとんどのプロバイダーが何らかの形の試用期間を提供します。これは、露骨な14日間の試用、または30日間の返金保証である可能性があります。これらの機会を最大限に活用することをお勧めします。クラウドプラットフォームの試用期間を実行するときは、いくつかの点に焦点を当てることをお勧めします。

チームが使用したすべての機能と、それがどの程度信頼されていたかをメモします。
チームが無視することになった機能は何ですか、またはいくつですか？
効率を向上させるために、ユーザーエクスペリエンスは適切で、シンプルで、シームレスでしたか？それとも、混乱して時間がかかりましたか？
プラットフォームは、クラウドソリューションを採用する前にチームがすでに経験していた問題を解決しますか？

これらは、実際にプラットフォームを使用した後にのみ答えることができる質問です。大きな機能リストは紙の上では素晴らしいように聞こえるかもしれませんが、チームが1つの特定のユースケースを補足するためにプラットフォームを使用しているだけの場合、投資はそれだけの価値がない可能性があります。または、場合によっては、従業員に特定のソリューションの使用を強制すると、作業が遅くなり、シームレスなプロセスになる可能性のある不要な手順が必要になることがあります。たとえば、全員が同じオフィスにいるのに、なぜ誰かがわざわざビデオ会議を使用するのでしょうか。

3.カスタマイズが多すぎる、または少なすぎる

人生のすべてはバランスに関するものであり、これはクラウドプラットフォームにも当てはまります。クラウドソリューションの美しさの一部は、それらが強力なカスタマイズを可能にすることです。これらのプラットフォームは、Webアプリとオンラインポータルを使用して、すべてのコントロールとカスタマイズをビジネスの指先に配置します。プロバイダーに電話して新しい電話回線を設置したり、新しいSIPトランクを確立したり、通話録音をオンにしたりする代わりに、ユーザーはクラウドプラットフォーム自体でこれらすべてを処理できます。

クラウドコンタクトセンターソリューションの場合、マネージャーは通常、IVR全体と詳細なルーティングシステムをクラウドアプリで直接構成できます。このレベルのカスタマイズは非常に優れていますが、同時に、バランスの欠如という1つの主な理由で失敗する可能性もあります。あなたのビジネスが完全に終わり、すべてをオンにし、混乱を招く組織構造を確立した場合、これは単にユーザーを困惑させる可能性があります。

クラウドのセットアッププロセス

上記のように、不要な機能はソリューションのROIを損なう可能性があり、プラットフォームを使用するユーザーをさらに混乱させる可能性があります。毎日車を駅まで運転するだけなら、なぜフェラーリを購入するのですか？カスタマイズが多すぎると、機能が過負荷になり、悪影響が生じる可能性があります。

一方、カスタマイズが少なすぎると、同時にビジネスが大幅に抑制される可能性があります。カスタマイズや構成を行わないと、パッケージ全体でビジネスが失われる可能性があります。たとえば、RingCentralビジネスVoIPのサブスクリプションは、すべてのユーザーにチームコラボレーションソフトウェアであるGlipへのアクセスを提供します。しかし、チームがGlipをオンにしたり使用したりしない場合、RingCentralプラットフォームの大規模な側面を見逃しており、他の競合製品よりも優れています。結局、どちらの状況もシャドーITの台頭につながる可能性があり、チームはギャップを埋めるために独自のソリューションを採用しています。

初期の間違いを避けるために前もって計画する

ディスカッションの共通のテーマの1つは、事前に計画することです。あなた自身とあなたのビジネスの意思決定者を教育して、可能な限り最良の解決策に到達してください。プロバイダーとプラットフォームの違いを理解し、チームが何をし、何を必要としないかを正確に理解し、これらの機能を活用する方法を理解することでビジネスを強化することは、適切なソリューションを見つけるための重要なステップです。

最初に頭を下げて、最も安いプロバイダーを探し、サインアップして実行するだけで、一般的にソリューションに失望が生じます。他の購入と同じように、何を購入しているかについて教育を受ける必要があります。基本的な移行ガイドに従い、知識を収集することは、それに伴う大規模なクラウドのミスや頭痛を回避するための最初のステップです。クラウドへの切り替えは簡単で、適切な計画が必要です。