クラウド電話システム：機能、価格、最高のプロバイダー

公開: 2022-01-12

クラウド電話システムは、高度なVoIP機能、より優れた全体的な価値、中小企業の現在および将来のニーズに基づくスケーラブルなプランなど、従来のPSTN電話に比べて多くの利点を提供します。

クラウドベースのVoIP電話を初めて使用する場合は、圧倒的な数のプロバイダーから選択することはすぐに圧倒されます。ビジネスで現在VoIPソフトウェアを使用している場合でも、プロバイダーの比較は時間のかかる課題です。特に、新年に通信戦略が変わった場合はなおさらです。

私たちはあなたに最適なクラウド電話システムの調査を行い、価格とプラン、機能とカスタマーサービス、ネットワークの信頼性などに関する主要な調査結果を要約して、あなたとあなたのチームが完璧なプロバイダーの一致を見つけるのを支援します。

最高のクラウド電話システム：簡単な概要
クラウド電話システムとは何ですか？
クラウド電話システムはどのように機能しますか？
クラウドベースの電話システムと従来の電話システム
12の主要なクラウド電話システムの機能
トップ5のクラウドベースの電話システム+価格
クラウド電話システムの長所と短所
トップクラウド電話システムに関する追加リソース
クラウド電話システムのよくある質問

5つの最高のクラウド電話システム：簡単な概要

クラウドベースの電話システムに精通していて、探している機能を知っている場合は、トッププロバイダー間の簡単な比較表で十分かもしれません。各プロバイダーの詳細が必要な場合、またはクラウド電話システム全体について質問がある場合は、このまま読み進めてください。

プロバイダー	ダイヤルパッド	Nextiva	RingCentral MVP	GoToConnect	ズーム電話
価格設定	月額$ 15.00〜 $ 25.00 + /ユーザーの3つの有料プラン	月額$ 18.95〜 $ 57.95 /ユーザーの4つの有料プラン	月額$ 19.99〜 $ 49.99 /ユーザーの4つの有料プラン	月額$ 22.00〜 $ 39.00 /ユーザーの3つの有料プラン	3つの有料プラン、1つの従量制プランで年間120ドル/ユーザー、2つのバンドルプランで180ドルから240.00ドル/ユーザー/ユーザー
利用可能な通信チャネル	–音声通話 –オンラインファックス –SMSおよびMMSテキストメッセージ –無料または有料のDialpadMeetings統合によるビデオ通話 –チームチャットメッセージング	–音声通話 –ビデオ会議 –SMSテキストメッセージ –チームチャットメッセージング	–音声通話 –SMSテキストメッセージ –チームチャットメッセージング - ビデオ通話	–音声通話 –チームチャットメッセージング - ビデオ通話 –SMSテキストメッセージ –仮想ファックス	–ビデオ会議（Zoom Phoneを使用するにはZoomMeetingsライセンスが必要です） –VoIP音声通話 –SMSテキストメッセージ –チームチャットメッセージング
傑出した機能	スピードコーチング	コールポップとライブスマートエージェント支援を備えた組み込みのネイティブCRMツール	新しく更新されたチームコラボレーションスイート。多くの場合、過度の統合の必要性がなくなり、ユーザーはビジネスコミュニケーションツールを凝縮できます。	高度にカスタマイズ可能なダイヤルプランエディタにより、大量の通話を管理し、最初の通話の解決率を高める	外出先のチーム向けに設計された、高度で機能豊富なモバイルアプリケーション
最適	利用可能なチームメンバーを最適化する必要がある現在のエージェント数を上回る通話量を持つ小規模なチームまたはスタートアップ。	VoIP通話を備えた「オールインワン」ユニファイドコミュニケーションシステムを必要とする、リモート、社内、または混合エージェントの中規模チーム	特にチームコラボレーションに関して、企業の電話システムの高度な機能とセキュリティ対策にアクセスする必要がある中小規模のハイブリッドチーム	よりカスタマイズ可能な電話システムソリューションを必要とする、1日の通話量が多い、価値に焦点を合わせた小規模なチーム	現在ZoomMeetingsを使用していて、Zoomインターフェイス内でVoIPアクセスを必要とするモバイルチーム。これらのチームは、Zoom内の統合を通じて、既存のサードパーティのコミュニケーションツールを引き続き使用することを計画しています。
レビュー	4.6 / 5»	4.6 / 5»	3.8 / 5»	4.4 / 5»	4.2 / 5»
価格設定	ダイヤルパッドの価格	Nextivaの価格	RingCentralの価格	GoToConnectの価格	ズーム価格
詳しくは	最高のクラウド電話システムの完全な内訳+ 2022年の価格

クラウド電話システムとは何ですか？

クラウド電話システムは、オンプレミスのPBX（構内交換機）ハードウェアではなく、サードパーティプロバイダーがクラウドサーバー（ホスト型PBX）でホストするVoice Over Internet Protocol（VoIP）ビジネス電話ソリューションです。

クラウド電話システム（仮想電話またはクラウドPBXとも呼ばれます）は、単一の物理的な場所に関連付けられておらず、インターネットにアクセスできる任意のデバイスを介してアクセスできます。つまり、ユーザーはデスクトップコンピュータ、ラップトップ、携帯電話、タブレット、さらには互換性のあるデスクフォンからビジネス電話システムにアクセスできます。

クラウド電話システムは、従来の固定電話よりも高度な機能を備えており、低価格でより高いレベルの柔軟性を提供し、単一のプラットフォーム内でのビジネスコミュニケーションを合理化します。

従来の電話システムとクラウド電話システムの違いの詳細については、VoIPと固定電話の比較をご覧ください。

クラウド電話システムはどのように機能しますか？

クラウド電話システムはVoIPを利用していますが、固定電話は音声を電気信号に変換し、銅線で送信します。

クラウドフォンは、オーディオ信号を純粋な電気に変換するのではなく、インターネット経由で送信されるコーデックを使用してオーディオをデータパケットに変換します。

VoIP電話はイーサネットケーブルを使用してインターネットに接続しますが、固定電話はRJ11の従来の電話線を使用します。内部的には、VoIP電話は従来の電話よりもはるかに複雑で、アナログデバイスではなく小型コンピューターのようです。

クラウドベースの電話システムは特定の場所に限定されないため、リモートチームや混合チーム全体が、場所に関係なく同じサービスで接続します。さらに、ほとんどのクラウド電話システムは、ネットワーク内の内線間で無料通話を提供します。

クラウド電話システムと従来の電話システム

クラウド電話システムは、従来のPSTN（公衆交換電話網）固定電話とは大きく異なる独自のエクスペリエンスをもたらします。しかし、このシステムは、これらの古いビジネス通信システムの1つに対してどのように測定されますか？見てみましょう：

	従来の電話システム	クラウド電話システム
ハードウェア要件	設置された銅線、電話、構内交換機（PBX）	VoIPエンドポイント（電話、コンピューター、スマートデバイス）、モデム、ルーター
スケーリング	通信事業者から新しいライセンス、回線、電話を購入する必要があります	コントロールパネルの「行の追加」セクションを使用して、オンラインで新しい行を簡単に追加できます
長距離	長距離電話は追加料金を意味します	ほとんどのプロバイダーには、米国とカナダでの無制限の通話、より手頃な価格の国際長距離通話が含まれています
緊急サービス	コーディネーターは、電話回線の登録された場所にレスポンダーを送信します	E911サービスは、プロバイダーのポータルを介してアカウントに登録されている場所にレスポンダーを送信します
ファックス	スキャンしたドキュメントを電話回線を介して送信される電気信号に変換します	クラウドベースのファックスは、データネットワークを介してファックスを送信します。オンラインファックスは安全であり、従来のファックスと比較して品質の問題が少なくなります。
コール転送	通常、通話転送は追加機能として提供されます	多くのプロバイダーがこの機能を備えており、多くのプロバイダーがリモートコール転送などの機能でこの機能を次のレベルに引き上げています。
コールルーティング	ほとんどのコールルーティングはハードウェアベースです	ほとんどのサービスプランには、高度なコールルーティング、自動応答サービス、および基本的なIVRが含まれています。
音の質	アナログ形式の音声帯域オーディオに限定されます。つまり、サウンドの忠実度はさまざまです。	音質は、主にインターネット接続の強度、パケット損失、およびその他の要因によって影響を受けます

12の主要なクラウド電話システムの機能

以下に、最も重要で効果的なクラウド電話システムの機能の概要を示します。

コール転送

着信転送は、発信者が物理的に電話を切って追加の番号をダイヤルすることなく、応答のない電話を別の電話番号に自動的に転送します。

たとえば、エージェントがデスクの電話に応答しない場合、通話は自動的に携帯電話番号に転送され、次に自宅の電話番号などに転送されます。

管理者とエージェントは、番号がダイヤルされる順序をカスタマイズしたり、番号を追加および削除したり、他のエージェント/部門に通話を転送したりできます。

必要な理由–コール転送は、エージェントにプライバシーと柔軟性を強化し、最初の連絡先の解決率を高めます。

ドラッグアンドドロップコールフロー設計による高度なコールルーティング

コールルーティングを使用すると、ユーザーはカスタマイズ可能なルールを設定して、他の単語、どのエージェントまたは部門のコールが送信されるか、および誰もコールに対応できない場合にどうなるかを決定できます。全体的なコールフロー管理が向上します。

このコールフローは、使いやすいドラッグアンドドロップインターフェイスで設計されており、いつでも調整できます。

次のようないくつかのコールルーティング戦略があります。

ラウンドロビンルーティング：エージェントは交代で着信コールに応答します。最初の呼び出しはエージェントA、次にエージェントB、次にエージェントCに行き、次にエージェントAに戻ります。

スキルベースのルーティング：通話は、発信者を支援するのに最も適したエージェントに送信されます。発信者は、特定の番号をダイヤルして特定の部門に連絡したり、IVRシステムに情報を入力して適切なエージェント/部門に転送したりできます。これにより、サポートを求める顧客が、たとえば請求部門や営業部門にリダイレクトされないようになります。

ほとんどのアイドルルーティング：通話は、最も長い時間通話に応答しなかったエージェントに自動的に送信されます
優先度ベースのルーティング：事前に定義された電話番号（VIPクライアントなど）からの通話は、優先エージェントに送信されるか、キューの先頭にスキップされます

必要な理由–コールルーティングは、カスタマイズされたコールフロー管理を提供し、待機時間とコールの長さを短縮し、発信者が関連する利用可能なエージェントと確実に会話できるようにします。

IVR（対話型音声応答）

Cloud IVRは、事前に録音された自動メッセージと通話メニューを使用して、発信者を適切な部門にすばやく接続し、支払いを行い、アカウントステータスを表示するなど、実際のエージェントと話す必要はありません。

顧客は、ダイヤルパッドのプッシュホンまたはスピーチを介して音声プロンプトへの応答を入力します。 NLP、音声認識、およびDTMFダイヤルトーンを使用して、IVRシステムは関連するコールフローを通じて発信者をガイドします。

必要な理由– IVRは、高レベルの顧客セルフサービスと利便性を提供し、より多くのエージェントがより複雑な通話を自由に処理できるようにします。

通話監視と通話録音

コールモニタリングを使用すると、マネージャー/管理者はライブの電話を聞いたり、コールウィスパーを使用して顧客の知らないうちにリアルタイムでエージェントにアドバイスを提供したり、コールバージを使用してコールを完全に引き継いだりできます。

オンデマンドまたは自動通話録音は、電話とビデオ通話を録音します（多くの場合、ビデオ会議中の画面ストリームを含みます。機密情報について話し合うときに、録音を一時停止および再開できます。

検索可能な通話と会議の記録は自動的に生成され、クラウドに保存されるか、参加者に送信されます。

この機能を使用する前に、通話録音の法則をよく理解してください。

必要な理由–通話監視により、ユーザーは次のことができます。

営業およびカスタマーサービス担当者の効率とパフォーマンスを評価する
一般的な問題や連絡の理由を発見する
顧客についてもっと知る
会議中にメモを取ることは避けてください
会話を確認する

ユニファイドコミュニケーション

ユニファイドコミュニケーション（UCまたはUCaaS）は、次のような複数の通信チャネルに中央ダッシュボードを提供することにより、ビジネス通信を合理化します。

音声通話
SMSテキストメッセージ
ビデオ通話
インスタントチャットメッセージング（内部またはライブWebサイトチャット）
仮想ファックス

すべての通信は、リアルタイムでチャネル間で自動的に同期されます。

必要な理由– UCには、次のような豊富なメリットがあります。

1日を通して複数のチャネルやアプリケーションを切り替える必要はありません
顧客が複数のエージェントに繰り返す必要がないようにする
生産性と顧客満足度の向上

ローカルプレゼンスとフリーダイヤルのバニティ電話番号

企業は、既存の電話番号をクラウド電話システムに移植したり、プロバイダーから直接新しい電話番号を購入したりできます。

ほとんどのVoIPプロバイダーには、プランに少なくとも1つの無料の市内電話番号が含まれています。

会社の実際の地理的な場所に関係なく、いくつかの市内電話番号を購入すると、ターゲットとするすべての地域でローカルプレゼンスが得られます。

フリーダイヤルのバニティ電話番号（1-800-DOGWALKなど）により、ビジネスが提供する製品/サービスが明確になります。クライアントとリードは、発信者として無料で企業に連絡できます。

必要な理由–会社の電話番号は、会社をよりプロフェッショナルに見せ、覚えやすく、さまざまな市外局番/場所の市内電話番号を提供します。

チームコラボレーションツールを使用したビデオ通話

ビデオ会議は、同僚、部門全体、さらには外部の参加者の間で、対面のリアルタイムコミュニケーションを提供します。

ユーザーは、ワンクリックでVoIP電話やチームチャットメッセージからアドホックビデオ通話に即座に移行できます。自動リマインダー、添付ファイル、ゲストリスト、会議の説明を含むスケジュールされた会議も利用できます。

通話中のインスタントチャットメッセージング、画面共有、リモート画面制御、ファイルの共同編集、ホワイトボードツールなどのコラボレーション機能により、対面式の会議の複製がさらに現実的になります。多くの場合、タスク管理、会議中のポーリング、ユーザープレゼンス（ステータス）の更新、小会議室、仮想ハンドレイズなどのより高度なツールも利用できます。

必要な理由–ビデオ通話およびチームコラボレーションツール：

定期的な対面会議の必要性を減らす
リモート/ブレンドチームを接続する
従業員の関与を高める
誤解を減らす

ビジュアルボイスメール

ビジュアルボイスメール（ボイスメールからテキストと呼ばれることもあります）は、ボイスメールメッセージを文字起こしし、文字起こしファイルと元の音声ファイルをユーザーに自動的に送信します。

これは、ユーザーが音声メッセージを聞く代わりに、視覚的に読むことができることを意味します。エージェントはボイスメール通知も受信し、不在着信を迅速に返すようにします。

必要な理由–エージェントはボイスメールメッセージを読み取ることができるため、コールバックに優先順位を付けたり、コールバックが必要かどうかを判断したり、テキストや電子メールで応答したりすることができます。

ボイスメールの文字起こしは、発信者のメッセージが正しく理解されることを保証し、誤解を減らします。

コールポップとCRM統合

CRM（顧客関係管理）の統合と通信APIにより、ユーザーは既存のビジネスソフトウェアとアプリケーションをクラウド電話システムに統合できます。

コールポップは統合されたCRMシステムを使用して、ソフトフォンインターフェイス内の着信/発信通話の最近の顧客データを自動的に表示するため、アプリを頻繁に切り替える必要はありません。

たとえば、SalesforceをVoIPプラットフォームに統合する場合、顧客からの着信コールを受信すると、Salesforceは利用可能な発信者情報のコールポップを即座に提供します。

必要な理由–統合により、チームは電話システムインターフェイス内で使い慣れた/優先されるビジネスソフトウェアとツールを引き続き使用できます。また、VoIPプロバイダーのプラットフォームにネイティブではない可能性のある追加機能への即時アクセスも提供します。さらに、コールポップは、連絡先情報や注文履歴などの主要な顧客データにすばやく簡単にアクセスできることを意味します。

カスタマーコールバック

カスタマーコールバック機能により、カスタマーがエージェントと話すために待機する必要がなくなります。代わりに、発信者は希望する日時にコールバックをスケジュールできます。

エージェントと顧客の両方が、次の通話のリマインダー通知を受け取ります。

必要な理由–保留時間を無駄にする代わりにコールバックを受信するオプションを発信者に提供すると、カスタマーエクスペリエンスが大幅に向上し、通話の放棄率が低下し、通話のピーク時間をより適切に管理できます。

リアルタイムおよび履歴の通話データと分析

コール分析は、事前設定されたカスタマイズ可能な期間にわたる発信者とエージェントに関するリアルタイムの履歴データを提供します。

VoIP分析には、次のような一般的なメトリックとKPIに焦点を当てた事前に作成されたテンプレートまたは完全にカスタマイズ可能なレポートが含まれます。

平均通話時間
回答の平均速度
毎日/毎週/毎月の通話量（インバウンド/アウトバウンド）
最初の通話解決率
エージェントあたりの平均通話時間
ボイスメールに送信された通話の割合
通話あたりのコスト
平均コンバージョン率

必要な理由–通話分析は、エージェントの生産性レベル、現在のトレーニングの品質、現在の通話量管理、忙しい時間などに関する貴重な洞察を提供します。

自動化とAI

自動化とAI（人工知能）は、一般的なビジネスプロセスを自動化する自動応答またはボットであり、エージェントがそれらを手動で処理する必要がありません。

会話型AIとNLP（自然言語処理）は、プリセットの自動化をトリガーするキーワード/フレーズを識別します。

たとえば、クライアントから電話があり、「請求書の支払いについてサポートが必要です」と言われた場合、NLPツールは「支払い」、「請求書」、「ヘルプ」という言葉を「理解」します。 AIと自動化ツールは、その発信者を請求部門に送信するか、電話で請求書を支払うのを支援します。

自動化とAIのその他の例は次のとおりです。

顧客の連絡先情報の収集/更新
ワークフローの自動化
チャットボット
名前によるダイヤルディレクトリ

必要な理由–自動化により、日常的なタスクが排除され、時間が節約され、生産性レベルが向上します。

自動化とAIは、次のようなタスクを処理します。

データ入力
コールプレースメント
スケジューリング
音声文字変換を呼び出す
リマインダー
レポートの世代

トップ5のクラウドベースの電話システム+価格

以下のセクションでは、最も人気のあるクラウド電話システムのいくつかについて詳しく説明します。

ここにリストされているプロバイダーは、上記のすべての機能に加えて、さらに多くの機能を提供します。

価格設定、最も競争力のある機能、各システムが最適なユーザー、および個々のプロバイダーに関する詳細情報を見つけることができます。

ダイヤルパッド：エージェントの生産性を最適化する必要がある小規模または新規のチーム向け

Dialpad Business Communicationsは、音声通話、オンラインFAX、ビデオ通話、チームチャット、およびデスクトップユーザーとモバイルユーザー向けのビジネステキストメッセージを統合されたインターフェイスで提供するクラウド電話システムです。

ダイヤルパッドインターフェイス

その主なセールスポイントは、高度な組み込みAI、クリーンで使いやすいインターフェイス（上記参照）、および全体的な手頃な価格です。フリーダイヤル番号、市内電話番号、番号の移植が利用できます。

何がそれを際立たせるか

Dialpadの印象的なAIツールは、電話システムの最も優れた部分です。

Vi（Voice Intelligence）は、DialpadのAIを利用したNLPであり、通話中のエージェントコーチングを備えた機械学習プラットフォームです。これは、リアルタイムの話者差別化された音声文字変換エージェントが顧客との電話中に見ることができることを提供します。また、キーワードやフレーズを「聞く」ことで、アクションアイテムや発信者の感情分析を自動的にピックアップします。

Dialpad Agent Assist

何よりも、オンボーディング、トレーニング、サポート/販売プロセスを簡素化するリアルタイムエージェントアシスト（RTA）機能を提供します。 AI機能が「トリガー」キーワードを検出すると、エージェントに関連するアドバイスを自動的に提供します。話し方が速すぎる場合は、速度を落とすように通知することもできます。内部のナレッジベースと顧客アカウントから情報を取得して、データエージェントが必要とする情報が常に即座に届くようにします。

Dialpadは、スキルベース、言語ベース、部門ベース、最もアイドル状態、固定順序、ラウンドロビン、またはランダムルーティングを含む高度なコールルーティング機能も提供します。通話をボイスメールボックスに移動するか、IVRメニューに戻るように設定することもできますが、管理者は「フォールバック」ルーティングプランを作成して、通話がボイスメールに送信されないようにすることができます。

ネットワークの信頼性とカスタマーサポート

Dialpad Enterpriseのお客様は、100％のSLA保証付き稼働時間を持っていますが、他のすべてのユーザーは99.9％の稼働時間を持っています。

ユーザーはフェイルオーバー番号を追加できますが、組み込みのネットワーク冗長性と自動データバックアップのおかげで、完全に停止する可能性はほとんどありません。 Dialpadには、Kentikを利用したリアルタイムのステータス更新ページとネットワーク監視もあります。

このプラットフォームは、256のおかげで高レベルのセキュリティとプライバシーも提供しますが、AES暗号化、SRTPとTLS、SOC 2タイプ2とGDPRへの準拠、およびCCPAへの準拠です。エンタープライズユーザーは、データ保持ポリシーをカスタマイズできます。 Dialpadは、CSA（Cloud Security Alliance）およびHIPAAの認定も受けています。

ProおよびEnterpriseのお客様は、24時間年中無休の電話サポートをご利用いただけます。チャットおよびオンラインチケットのサポートは、すべてのプランで24時間年中無休でご利用いただけます。ユーザーは、専用のアカウントマネージャーや専門的な展開サービスなどのサポートアドオンを購入できます。

価格とプラン

Dialpad Business Communicationsは、月額$ 15.00 /ユーザー（最低1ライセンス）、月額$ 25.00 /ユーザー（最低3ライセンス）、または最低100ライセンスのカスタム価格で3つの有料プランを提供しています。年間価格もご利用いただけ、14日間の無料トライアルがあります。

ビデオ通話ツールにアクセスするには、ユーザーはDialpad Meetings（以前のUberConference（）をダウンロードする必要があります。これには、10人の参加者が最大45分間会議できる無料バージョンがあります。有料のDialpadMeetingsプランはユーザーあたり$ 15.00で利用できます。 1か月あたり、最大100人の参加者が最大5時間会議を行うことができます。

下の画像には、Dialpadの価格情報が掲載されています。

DialpadVoIPの価格

Dialpadの長所	Dialpadの短所
すべてのプランには、通話録音、通話の音声文字変換、カスタムルーティングオプション、自動通話後のメモ、および通常はより高価なプランでのみ利用可能なその他の機能が含まれます	最も安価なプランで利用できる統合はGoogleWorkspaceとMicrosoft365のみであり、サードパーティの統合が広範囲に必要なチームにとって最も手頃なプランは役に立たないものになります。
特に標準プランの高度な機能を考慮すると、他のプロバイダーよりも手頃な価格です	無料のDialpadMeetingsビデオ通話ツールを統合する場合の会議容量が小さい（10ユーザー）
アクションアイテムの作成とスピーチコーチングを備えた自動ポストコールノートなどの優れた機能により、エージェントの生産性が向上し、エージェントが提供する支援の質が向上します。	より高度なプランの場合、最低3または100ライセンスの購入

評決

Dialpadは、人工知能を介して現在のエージェントのパフォーマンスを改善またはより深く洞察する必要があるチームに最も人気があります。苦労している、または新しい中小企業は、高度なルーティング戦略と、通話からのやることやアクションアイテムを追跡するのに役立つAIツールのおかげで、追加のエージェントを雇う必要をなくすことができます。

また、リストの浸透と全体的なアウトリーチを改善する必要がある、大量のアウトバウンドコールセンターやリモートチームにとって理想的なプラットフォームでもあります。 Dialpadを使用すると、手動でメッセージを残す代わりに、事前に録音されたボイスメールを見込み客に即座に送信できます。