ComcastBusinessVoiceEdge®：2022の価格、機能、およびプラン

POTSからVoIPに切り替える準備はできましたか？

VoIPは、柔軟性の向上、音声品質の向上、および運用コストの削減に加えて、チームがより効率的に運用するのに役立つスケーラビリティと機能を提供します。

Comcast Business VoiceEdge電話システムには、互換性のあるハードウェア、高度なサードパーティ統合、およびコールキューイング、自動応答、特許取得済みのBeAnywhereテクノロジーなどの機能が備わっています。

Comcast Business VoiceEdgeビジネス電話ソリューションの価格設定、ユーザーエクスペリエンスなどについては、以下をお読みください。

目次：

• Comcast BusinessVoiceEdgeとは何ですか
• ComcastVoiceEdgeの価格
• ビジネスVoiceEdgeの機能
• VoiceEdgeの統合
• Comcast Busines Phones
• VoiceEdgeユーザーエクスペリエンス
• 上位のVoiceEdgeの選択肢は何ですか？

Comcast Business VoiceEdgeとは何ですか？

Comcast Business VoiceEdgeは、クラウドPBXビジネス電話システムおよびユニファイドコミュニケーションソリューションであり、ユーザーがWi-Fiおよびイーサネットインターネット接続を介して電話をかけたり受けたりできるようにします。

その合理化されたプラットフォームは、顧客のサービス品質を向上させ、柔軟性とモビリティを向上させ、サードパーティのソフトウェア統合を提供して、内部のコミュニケーションとコラボレーションを向上させます。 ユーザーは、アドオン機能を選択して、VoiceEdgeエクスペリエンスをさらにカスタマイズすることもできます。

VoiceEdgeには、VoiceEdge Desktop Appを使用したPC、Comcast Business Mobile Appを使用した携帯電話やその他のモバイルデバイス、およびGoogleChrome拡張機能を介してアクセスできます。 ソフトフォン機能に加えて、互換性のあるデスクハードフォンをVoiceEdgeで使用できます。 （Comcastデスクフォンについては、この投稿の後半で詳しく説明します。）

ComcastVoiceEdgeの価格

詳細な価格はComcastWebサイトに公開されていませんが、私たちの調査は、VoiceEdgeのコストについてより多くのことを明らかにするのに役立ちました。

無料トライアルはありませんが、Comcastは30日間の返金保証を提供しています。 さらに、1シートあたり29.95ドルの1回限りの設置料金がかかります。 VoiceEdgeは、無料の無制限の全国通話を提供し、国際通話は$ 0.02 /分から始まります。

各シートにはPolycom250電話が1つ付属しており、最低5つのシートが必要です。

すべてのVoiceEdgeのお客様は、通常最低2年間、Comcastとの契約に署名する必要があることに注意してください。 契約が満了するまで、残りの月額料金の最大75％に相当する早期終了料金があります。

有料のアドオン機能には、追加のボイスメールボックス、最大25コールのコールキュー、およびエージェントステータスの更新/プレゼンスインジケータや高度な着信分配などの機能のための受付コンソールが含まれます。

費用は座席数に基づいており、以下の段階に従います。

他のUCaaSプロバイダーと比較すると、これはコスト範囲の上限にあります。特に、VoiceEdgeに通話録音やネイティブチャットメッセージングなどの多くの標準的なVoice over InternetProtocol機能がないことを考慮するとそうです。 これらの機能にアクセスするには、サードパーティのソフトウェアと統合する必要があります。サードパーティのソフトウェアの中には、有料プランも必要なものもあります。

無料見積もりを受け取るには、Comcastに直接連絡してください。

ビジネスVoiceEdgeの機能

VoiceEdgeは、顧客の解決時間を短縮し、通話の放棄率を減らすように設計されたさまざまなVoIP電話通話機能を提供します。

ここでは、次のような主な機能の概要を説明します。

• 音声通話
• デスクトップおよびモバイルアプリ
• ボイスメール
• コールキューとハントグループ
• 自動応答および受付コンソール

音声通話

各VoiceEdgeシートには、ダイヤルイン（DID）ビジネス番号と、月額料金が設定された市内および長距離電話のインバウンドおよびアウトバウンドが付属しています。 すべてのユーザーは、ディレクトリリストとともに、フリーダイヤルおよび国際電話機能も利用できます。

Comcastの「BeAnywhere」機能の一部として、個々のユーザーに最大10のビジネス番号や内線番号を割り当てることができます。 これにより、すべてのユーザーがスマートフォン、デスクフォン、自宅の電話番号などの複数のネットワークエンドポイントを設定できるため、どこにいても転送されたビジネスコールを発信および受信できます。

VoiceEdgeは、いくつかのコール転送パスとコール転送パスを提供します。 ユーザーは、電話が設定された呼び出し回数内に応答されない場合、パーティの電話がビジーである場合、または独自の選択的な通話転送基準を設定する場合に、別の番号またはエージェントに通話を転送することを選択できます。

ユーザーは、重要な電話がかかってきたときにデスクトップコンピューターまたはスマートフォンに自動リアルタイムの電子メール通知を送信する「呼び出し通知」機能を利用することもできます。優先アラート機能は電子メール通知を送信せず、代わりにトリガーします事前に決定された発信者がエージェントに連絡したときの特定の呼び出し音または音量。

基本的な通話ログにより、エージェントと管理者は、過去20回のダイヤル、不在着信、および受信した電話を確認できます。

このシステムでは、最大50人の参加者が電話会議を行うこともできます。 ユーザーには参加者リストが表示されます。 モデレーターには、ミュート、参加者の追加/削除、ミュートなどの音声会議のホストコントロールがあります。

追加の音声通話機能は次のとおりです。

• ブラインドおよびウォームコール転送
• 自動コールバック
• キャッチホン
• コールバージングとコールインターセプト
• 音楽を保持する
• 駐車場に電話する
• 最大100番号の2桁のコード短縮ダイヤル、最大8番号の1桁の短縮ダイヤルコード
• 最大35台の電話の同時コールブラスト
• 私を見つけて/私に従ってください
• プッシュツートークインターホン
• 最後の番号のリダイヤル
• 邪魔しないでください
• 選択的な通話の受け入れと拒否
• 忙しいランプフィールド

VoiceEdgeデスクトップおよびモバイルアプリ

Cloud SolutionsMarketplaceのBusinessVoiceEdgeデスクトップアプリは、デスクトップコンピューター用の無料のブラウザーベースのユニファイドコミュニケーションダッシュボードです。

これは、ユーザーがPCから電話をかけたり、受けたり、管理したりできるソフトフォンアプリです。 デスクトップアプリは、サードパーティの統合を介してビデオ通話を発信/受信するためのユーザーフレンドリーな方法を提供します。 セルフサービスポータルを使用すると、設定の管理が簡単になり、パスワードのリセット、アクセスレベルの制限、個人的な機能の管理などの機能が提供されます。

モバイルデバイス用のComcastBusiness Appは、AndroidおよびApple MaciOSデバイスと互換性があります。 これにより、ユーザーはモバイルデバイスに通話をルーティングしたり、不在着信や新しい音声メッセージについてスマートフォンにリアルタイムのプッシュ通知を送信したり、携帯電話で音声メッセージを聞いたりすることができます。

モバイルアプリを使用すると、ユーザーは発信通話を発信しながら、通話の受信者にエージェントのビジネス発信者IDが表示されるようにすることもできます。 ユーザーは、モバイルデバイスで会社のディレクトリにアクセスしたり、最近の通話を確認したりすることもできます。

ボイスメール

VoiceEdgeのユニファイドメッセージングシステムは、エージェントに到達できないか、音声メッセージボックスに自動的に転送された発信者向けに、カスタマイズ可能な事前に録音されたメッセージをサポートします。

着信発信者は、音声メッセージを残す前に確認し、必要に応じて新しい音声メッセージを録音できます。 また、長い音声メッセージが途切れようとしている場合は、警告音が鳴ります。

voicemail-to-emailは、音声メッセージを音声の添付ファイル、通知、または視覚的な音声文字変換としてエージェントの受信ボックスに自動的に送信します。

コールキューとハントグループ

コールキューイングアドオン機能により、より高度なコール転送パスとハントグループが可能になります。

管理者は、特定の問題を処理するようにトレーニングされたエージェントのハントグループを作成できるため、インバウンドの発信者は、エージェントを支援できる可能性が最も高いエージェントに接続されます。

ハントグループは、設定されたコールキューを通じて保留時間を短縮します。

キュー内の発信者は、推定待機時間のウェルカムメッセージを受信します。 エージェントは、発信者の連絡先情報、キュー内の発信者の数、発信者が保留されている期間、およびどの発信者が最も長く保留されているかに関する情報などの重要な情報を表示できます。

ガードタイマーがビープ音を鳴らして、キュー内の別の発信者に転送されるまでの残り時間をエージェントに知らせます。

ユーザーは、次のようなさまざまなコールルーティングパスを設定することもできます。

• 同時リンギング
• サーキュラー/ラウンドロビンリンギング
• シーケンシャルリンギング
• アイドル呼び出し音（最も長くアイドル状態になっているエージェントを呼び出します）

自動応答および受付コンソール

Comcastは、Interactive Voice Response（IVR）メニューオプションのおかげで、より優れた顧客セルフサービスを可能にする仮想自動応答機能も提供します。

事前に録音されたメッセージは、ボタンをクリックするだけで、ビジネス顧客を正しいエージェント、内線電話、または部門に誘導します。 これらの自動メッセージはいつでも更新でき、ユーザーは営業時間外または休日の着信通話用に特定の一時的な通話ルーティングオプションを設定できます。

受付コンソールはさらに一歩進んで、管理者が現在の配電盤のアクティビティを表示できるようにし、ポイントアンドクリックの通話管理をサポートし、現在の電話ステータスと代替電話番号を表示します。 ユーザーは、受付コンソール内で通話やエージェントのアクティビティについてメモを取ることもできます。

VoiceEdgeの統合

VoiceEdgeには多くの高度なチームコラボレーション機能がないため、サードパーティのソフトウェア統合を多数提供しています。

主な統合は次のとおりです。

• Office 365
• Skype for Business / Microsoft Teams
• スラック
• Zendesk
• Salesforce
• Gスイート
• Microsoft 365
• Alexa for Business
• eComFax
• Zipwhip

Comcastビジネス電話

VoiceEdgeにはPolycom250電話が付属していますが、ユーザーは他にも互換性のあるハードウェアオプションをいくつか選択できます。

以下の表は、最初に購入するか、ビジネスの成長に合わせて月額料金を引き上げてアップグレードできる、利用可能なオフィス用電話と電話アクセサリの概要を示しています。

VoiceEdgeユーザーエクスペリエンス

カスタマーレビューによると、VoiceEdgeの最大の利点は、優れたカスタマートレーニングとサポートです。

VoiceEdgeは、24時間年中無休のライブカスタマーサポートを提供し、ビデオチュートリアルを含む強力なオンラインナレッジベースを備えています。 さらに多くのヒントについては、オンラインカスタマーフォーラムもあります。 オンラインのインタラクティブトレーニングセミナーも少額の料金で利用できます。これにより、チームメンバーと管理者は、プラットフォームの使用方法を簡単に学び、業界の規制に遅れずについていくことができます。

ただし、VoiceEdgeの最大の欠点は、機能が不足していることです。

ビデオ通話、チャットメッセージング、通話録音と音声文字変換、SMSテキストメッセージなどの基本機能でさえVoiceEdgeに含まれていないため、サードパーティの統合に大きく依存しています。 実際、VoiceEdgeはユニファイドコミュニケーションプラットフォームではなく、多くの利用可能な統合を備えた仮想ビジネス電話サービスです。

カスタマーレビューから引き出された追加の長所と短所は、以下の表に概説されています。

上位のVoiceEdgeの選択肢は何ですか？

より多くの標準機能と競争力のある価格を備えたVoiceEdgeの代替品をお探しですか？

以下の表は、いくつかのトッププロバイダーの概要を示しています。

人気のあるエンタープライズグレードの電話システムとビジネスインターネットテレフォニーの詳細については、エンタープライズグレードのVoice overIPプロバイダーのインタラクティブな表をご覧ください。 ここでは、GoToConnect、Dialpadなどのプラットフォームの機能、プラン、価格、およびユーザーフィードバックを分類します。