7最も困難なVoIPの問題とそれらと戦うための解決策
公開: 2020-12-17POTSからVoIP電話システムに切り替えることで、チームのモビリティを向上させるだけでなく、通信コストを50％から75％節約できます。
特にリモートワークの増加とビジネス通信チャネルの拡大を考えると、VoIPプラットフォームがこれまで以上に人気があるのも不思議ではありません。
現在、Voice over IPソフトウェアプロバイダーは、高度な通話機能、バンドルされたサービス、および優れた音声品質を提供していますが、それは、時々問題が発生しないことを意味するわけではありません。
この一般的なVoIPの問題と解決策の内訳は、電話サービスと健全性を可能な限り迅速に回復するのに役立ちます。
一般的なVoIPの問題：
- 問題：ジッター
- 問題：エコー
- 問題：VoIPデバイスが電話をかけない
- 問題：音声が途切れる/壊れている
- 問題：通話が接続されると音が出ない
- 問題：通話の切断
- 問題：電話が鳴らない
トップVoIPの問題とそれらを解決する方法
VoIPで発生する可能性のある特定の問題は、現在の場所によって異なります。現在、多くの人がネットワーク、ビジネスの1日の通話量、さらにはハードウェアに接続しています。
ただし、仮想テレフォニーと低品質の通話に関しては、企業レベルと中小企業の両方が直面する一貫した問題がいくつかあります。
以下に、次のようなビジネス電話サービスで最も一般的な問題の概要を示します。
- ジッター
- エコー
- 電話をかけないデバイス
- 途切れ途切れのオーディオ
- 通話が接続されると音が出ない
- 切断された通話
- デバイスが鳴らないために電話がない
次に、問題ごとに考えられる解決策とトラブルシューティングのヒントをいくつか紹介します。その多くは、ITサポートやプロバイダーに連絡する必要さえありません。
問題：ジッター
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ジッターにより、VoIP電話の会話の一部が乱雑になったり、故障したり、完全に欠落したりして、通話の重要な部分が消えたり、理解できなくなったりします。
これは、同じIPネットワーク上を同時に移動する何百万ものデータパケットが原因で発生します。 遅延（1つのデータパケットが宛先に移動するのにかかる時間）は、一部のデータパケットが他のデータパケットよりも早く到着する可能性があることを意味します。 したがって、発信者は会話の一部を順不同で受け取ります。
30ミリ秒を超えて続くごちゃごちゃした通話は、全体的な通話品質に影響を与え、ドロップアウトや歪みにつながります。 プロバイダーを評価するときは、遅延を20ミリ秒未満に維持しようとするプロバイダーを探してください。
ジッタの解決策
最も明白な解決策は、インターネットサービスプロバイダー（ISP）を介してインターネット接続をアップグレードすることを検討することです。現在、インターネットには、接続されているすべてのデバイスに電力を供給するのに十分な帯域幅がない可能性があります。
ネットワークの輻輳を解消しても問題が解決しない場合は、使用しているインターネット接続の種類を検討してください。 ワイヤレスネットワークは便利で、一般的に基本的なインターネットアクセスに電力を供給するのに十分強力ですが、Wi-FiはVoIP電話には理想的ではありません。 イーサネットインターネット接続への切り替えを検討してください。
古くなったモデムや障害のあるイーサネットコードも、ジッターの原因となる可能性があります。 同じことがあなたの電話の周波数にも当てはまります。 2.4GHz以下の周波数を目指してください。
ジッタバッファリングのインストールは追加のソリューションであり、インターネット接続またはハードウェアの完全なアップグレードを回避するのに役立つ場合があります。 仮想電話にインストールされると、これらのジッターバッファにより、着信パケットの遅延が発生し、歪みが防止され、パケットがオーディオに変換されるプロセッサを介してパケットが再グループ化されます。
問題：エコー
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電話のエコーにより、通話中にさまざまな間隔と音量レベルで音声が繰り返され、会話を追跡することが困難になります。
多くの場合、通話の受信者はほとんどのエコーを経験する人です。つまり、多くの場合、発信者は問題を完全には認識していません。 一般に、エコーは約25ミリ秒の遅延後に聞こえるようになります。
エコーは、話している相手からのフィードバックによって引き起こされる場合がありますが、ほとんどの場合、それは自分のVoIP電話システムの問題が原因です。 1人の人が電話会議で電話エコーを経験している場合でも、すべての参加者の経験を完全に狂わせる可能性があります。
電話エコーのソリューション
エコーの防止と修正の両方を行う最も簡単な方法は、電話をスピーカーフォンから外すことです。
スピーカーフォンとは便利ですが、会話の過程で複数のマイクとスピーカーを介して音声が送信されることを意味します。 これはスマートフォンで特に一般的な問題です。 エコーが聞こえない人には、電話のスピーカーまたはマイクを下げるように指示します。
現在の電話のヘッドセットにも問題がある可能性があります。 これをテストするには、受話器とヘッドセットを使用して電話をかけ、ヘッドセットを使用しているときにエコーが排他的に発生するかどうかを確認します。 もしそうなら、それは交換の時間です。
ジッタと同様に、エコーはインターネット接続の障害によっても発生する可能性があります。 インターネット速度テストを実行して、現在の帯域幅レベルが十分であるかどうかを評価することをお勧めします。
電磁干渉も電話のエコーにつながる可能性があります。
これは、デバイスを他の多くの電子デバイスに近づけすぎると発生します。 たとえば、電話をかけるときにスマートフォンをラップトップの上に置くと、両方のデバイスに大きな電界があるため、通話品質が低下する可能性があります。
最後に、ヘッドセットをチェックすることに加えて、壁のジャッキ、イーサネットコード、およびケーブルが損傷したり、ねじれたり、濡れたりしていないことを確認します。
問題：VoIPデバイスが電話をかけない
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VoIPプラットフォームでは、接続に失敗したり、画面/インターフェイスに「X」が表示されたりして、アウトバウンドコールを発信できない場合があります。
特にコールセンターを運営している場合、これは問題が解決するまで基本的にビジネスをシャットダウンします。
電話をかけられない場合の解決策
SIP ALG —セッション開始プロトコルアプリケーション層ゲートウェイ—がここでの原因である可能性があります。
ほとんどのルーターに存在しますが、VoIPユーザーに大きな問題を引き起こす可能性があります。 これが発生すると、ファイアウォールが内部ネットワークとVoIPトラフィックを妨害するため、2つのルーターがパケットを処理および送信できなくなります。
これを修正するには、SIPALGをオフにする必要があります。
それでも問題が解決しない場合は、VoIP電話を仮想ローカルエリアネットワーク（VLAN）に再配置してみてください。
問題：音声が途切れる/壊れている
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途切れ途切れの音声と音声は、通話が完全に切断されていないにもかかわらず、特定の単語がドロップされ、音声が途切れ続けることを意味します。
あなたがトンネルを運転しているように聞こえるかもしれませんが、他の人が言っている言葉を3つおきに聞くだけです。 これは、このリストで最も一般的なVoIPの問題の1つでもあります。
途切れ途切れ/壊れたオーディオのソリューション
途切れ途切れのオーディオに対するあなたの反応は、あなたがカットインとカットアウトをしているのか、それとも他の人がそうであるのかによって異なります。
他の人が切り込んだり切り取ったりするのが聞こえる場合は、ダウンロード帯域幅が不十分であり、その逆も同様です。
いずれにせよ、ここでの主な原因はパケット損失です。 パケット損失は、送信される小さなデータが正常に転送されない場合に発生します。 これは、ネットワークの遅延と不安定性、帯域幅の不足、または高いネットワーク輻輳が原因である可能性があります。
YouTubeやNetflixなど、多くのネットワークスペースを使用するストリーミング機能を備えたアプリケーションをオフにすることを検討してください。 また、ルーターのサービス品質（QOS）設定でVoIPサービスを優先していることを確認する必要があります。
問題：通話が接続されると音が出ない
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場合によっては、通話の接続に問題はないかもしれませんが、通話が正常に接続されると何も聞こえない場合があります。
完全に聞こえても、話している相手に聞こえない場合があります。 これらの音声の問題は一方向である可能性があり、またはどちらの側も他方を聞くことができない可能性があります。
これは、「今、私を聞くことができますか？」という苛立たしくて終わりのない行き来につながります。 それはコミュニケーションに深刻なレンチを投げかける可能性があります。
音の欠如に対する解決策
多くの場合、接続された通話で音が出ないのは、ファイアウォールがRTPパケットをブロックしている問題が原因です。
これにより、音声パケットは一方向にのみ移動するか、両側がこれらのデータパケットを受信できなくなります。 1つの解決策は、SIP ALG（Application Layer Gateway）を調べることです。ほとんどの場合、SIP ALGを無効にすると、トラフィックが流れるポートが開くため、問題が解決します。
また、2台の電話間で互換性のないコーデックが発生している可能性があります。 これが発生した場合、通話は完了できますが、パケットを交換することはできません。つまり、音声が完全に不足しています。
両方のエンドポイントが共通のコーデックを共有していることを確認してください。
問題：通話の切断
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通話の切断（警告なしに会話の途中で突然終了する通話）は、従業員とクライアントの両方にとって大きなフラストレーションの源です。
会話の途中で通話が切断されるだけでなく、VoIP通話が一定時間後に突然切断されることに気付く場合もあります。
これは、アウトバウンドコールの量が一貫して多いコールセンターで特に一般的です。
切断された通話の解決策
決まり文句のように聞こえますが、一貫してドロップされた通話で最初に行うことは、ソフトウェアと互換性のあるVoIPハードウェアおよび機器が更新されていることを確認することです。
このプロセスを簡単にするために、可能な限り自動更新をオンにすることを強くお勧めします。 プラットフォームの最新バージョンを実行していることを確認するには、プロバイダーに連絡してください。
次に、VoIPネットワークに現在接続されているすべてのデバイスを切断し、それらを1つずつ再接続して、問題の原因となっているデバイスを特定します。 ネットワーク上で別の発信者IDツール、ダイヤルアップモデム、またはアラームシステムを使用している場合は、これらのデバイスが問題の原因である可能性があります。
特定の時間が経過すると通話が切断されるように見える場合は、プロバイダーが設定された分数後に自動切断を設定して、通話が無効なオープン通話ではないことを確認している可能性があります。 このプロセスはUDPタイムアウトと呼ばれ、UPDがルーターまたはファイアウォールに接続されている時間の終わりです。
通話がこの時間より長く続くことが多い場合は、プロバイダーに連絡して、安全切断を解除するように依頼してください。 それまでの間、電話が指定された時間より長く続く場合は、電話を切って電話をかけ直す必要があることをクライアントに知らせてください。
また、ルーターの設定を変更して、タイムアウトを少なくとも60秒に増やす必要があります。 失われた音声パケットの再送信が可能になるため、デバイスをUPDから伝送制御プロトコル（TCP）に変更することもできます。
問題：電話が鳴らない
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同僚からのコールバックを待っている場合でも、クライアントからのコールバックを待っている場合でも、電話が呼び出し音を鳴らさずに直接ボイスメールに送信すると、これらの不在着信は生産性の深刻な遅延を引き起こす可能性があります。
場合によっては、VoIPシステムがオフィスの電話を完全にスキップして、別のデバイスに直接通話を送信することがあります。
不在着信の解決策
幸いなことに、最大の問題の1つには、最も簡単な解決策の1つもあります。
まず、電話が現在のVoIPプロバイダーにまだ登録されていることを確認します。 そうでない場合は、会社に連絡して、デバイスを再登録する方法を確認してください。
また、誤って電話をサイレント設定のままにしてしまった可能性もあります。
最後に、現在の着信転送設定をもう一度確認してください。 誤って構成を調整したか、標準設定にリセットするのを忘れた可能性があります。
ビジネスVoIPプロバイダーで何を探すべきか
このリストは、最も一般的なVoIPの問題のいくつかを解決するのに役立つ場合がありますが、最高のVoIP通話品質を体験するには、可能な限り最高のソフトウェアを選択することが最も重要なステップです。
プロバイダーを評価するときは、保証された稼働時間、カスタマーサポートのオプションと可用性、およびシステムにトレーニングを提供するかどうかを検討してください。
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トップビジネスVoIPサービスプロバイダーの表は、今日の市場で最も人気のあるソフトウェアのいくつかを分類し、計画を比較し、ビジネス通信システムについて情報に基づいた決定を行うために必要な基礎知識を提供します。