2022年の会話型AIプラットフォームと機能の比較トップ13

会話型人工知能には、カスタマーサービスの提供を変革する力があります。 このテクノロジーは、コンピューターとの人間の相互作用を模倣することができます。 つまり、チームはより大量のリクエストを処理できるようになり、ライブエージェントはより複雑なFAQに対処できるようになります。

インテリジェントな機能を備えたこれらのプラットフォームは、カスタマーサポートチームにとって画期的なものになる可能性があります。 しかし、このAIが提供できる最高レベルのサポートに到達するには、ビジネスに適したツールを見つける必要があります。 この記事では、探す必要のある機能と、それらを提供する最高のプラットフォームについて説明します。

この記事では、次のベンダーについて説明します。

• Landbot.io
• スナップ
• ライブパーソン
• イデタ
• マインドセイ
• Sparkcentral
• SAP
• Boost.ai
• チャットボット
• クリンク
• HappyFox
• 認知
• MobileMonkey

探すべきトップの会話型AI機能

AIシステムを選択する前に、AIシステムが提供するさまざまな機能を知っておく必要があります。 注意が必要な機能のリストは次のとおりです。

• チャットボット—人間とコンピューターの間の自然な会話をシミュレートできるAI。
• ライブチャット—企業が顧客とリアルタイムでつながるのに役立つツール。
• インテント認識—これは、AIツールが書面または口頭での作業を処理し、ユーザーが達成したいことを認識することができる機能です。
• 音声認識—人間の音声を識別して応答するAIツールの機能。
• レポートと分析—レポートと分析を備えたツールを見つけることは、AIソリューションを最大限に活用するのに役立ちます。
• 多言語—これは、プラットフォームが複数の言語で顧客と通信できるようにするAIツールの貴重な機能です。
• コードフリー（またはローコード）開発—これにより、技術に精通していないユーザーがAIツールを簡単に構築およびパーソナライズできます。 コードフリーとは、ツールを構築またはカスタマイズするために事前のコーディング知識が必要ないことを意味し、ローコードとは、非常に基本的なコーディング知識が必要なことを意味します。
• 仮想アシスタント—このAIアプリケーションは、コマンドを理解し、後続のタスクを実行できます。
• コンテキストガイダンス—このアプリケーションを使用すると、AIツールは、会話の流れをガイドするために、前のステートメントのコンテキストを記憶できます。

トップ会話型AIプラットフォーム

このAIに飛び込むことを検討している場合は、検討すべき業界をリードするプラットフォームをいくつか紹介します。それぞれに最高の機能がリストされています。

Landbot.io

Landbotは、潜在的な顧客と関わり、貴重なデータを収集し、話し相手ごとにパーソナライズされた旅を提供できるようにするノーコードツールです。 このツールは、意図認識、コンテキストガイダンス、および複数の言語を認識する機能を備えており、顧客が可能な限り最高の会話体験を行えるようにします。

Landbotは、4つの異なる料金プランを提供しています。 価格はユーロで表示されているため、ドル換算は一般的な見積もりであることに注意してください。

スナップ

Snapsは、Lane Bryant、Calvin Klein、MichaelKorsなどの有名なクライアントを誇るAIシステムです。 このプラットフォームは、カスタマージャーニー全体を通じてユーザーを育成します。

Snapsは、新しいビジネスに対応するためにプロアクティブなエンゲージメントを提供し、高度なNLPトレーニングを利用して、顧客の会話をコンテキストと意図についてリアルタイムで分析できるようにします。 ツールの分析サービスを活用して、顧客データに対する実用的な洞察を得ることができます。 Snapsは、個別の見積もりベースの価格設定システムを提供します。

ライブパーソン

GMFinancialやTheHome Depotなどのブランドは、Livepersonを使用して、人とコンピューターの間の自然で生産的な会話を調整します。 彼らのAIツールであるConversationCloudを使用すると、顧客は最もよく使用されるチャネルでの対話を簡単に自動化およびスケーリングできます。

Landbot.ioは、インテントマネージャーを利用して、AIがすべての顧客とのやり取りの背後にある意図を確実に理解できるようにします。 プラットフォームのノーコードボットビルダーを活用して、さまざまなユースケースの自動会話を作成できます。 構築するボットには、多数のサードパーティプラットフォームと統合する機能があります。

Livepersonは3つの異なる価格プランを提供しています。 残念ながら、どのプランにも無料トライアルは付いていません。

イデタ

Idetaは、強力な会話を構築することを目的としています。 自然言語処理はこのツールの中心です。 このテクノロジーとインテント認識を組み合わせることで、顧客に可能な限り最高のサポートを提供できるようになります。 Idetaを使用すると、ボットを構築するためのコーディング経験は必要ありません。 Idetaの統合パートナーに固有のボットを構築できます。 Google、Microsoft、IBM、Facebookなどのツールでボットをホストできます。

AIツールは、4つの異なる価格プランを提供します。 Idetaはユニークな種類の無料トライアルを提供しています。 ユーザーは、AIツールを公開するまで、どのプランにも無料でアクセスできます。 ボットが稼働すると、さらに14日間の試用期間があります。 料金プランは、Webサイトの機能ごとに分類されているのではなく、さまざまな企業規模に適したものになっています。 価格はユーロで表示されているため、ドルに換算しています。

マインドセイ

Mindsayを使用すると、ユーザーは顧客対応のプロセスとワークフローを自動化できます。 このプラットフォームは、AIとプロセスの自動化を組み合わせることで、顧客体験を簡素化するように設計されています。 Mindsayを活用することで、カスタマーサービスリクエストの最大80％を自動化できます。

このツールは、100,000を超える業界固有の会話でトレーニングされたAIを提供します。 ボットはコードなしで構築およびカスタマイズでき、多数のサードパーティプラットフォームと統合できます。 画像やGIFを会話に追加して、各インタラクションが可能な限り自然に感じられるようにすることができます。

Mindsayは、必要な量と複雑さに応じて変化する価格設定モデルで動作します。 つまり、ビジネスニーズに固有の見積もりについては、組織に連絡する必要があります。

Sparkcentral

Sparkcentralを使用すると、顧客はエンゲージメントを変革できます。 このプラットフォームは、Twitter、WhatsApp、Instagram、SMSメッセージングなどの多くのチャネルと互換性があります。

これはすべて、自動メッセージ配信プラットフォームを介して行われます。 AIチャットボットプラットフォームをこのソリューションにループインできるため、チームはメッセージングプラットフォームからのより多くの会話を迅速かつ効率的に処理できます。 仮想エージェントは、ライブサポートチームとコラボレーションすることもできます。 SparkcentralのWebサイトには価格の詳細が記載されていませんが、Capterraは、AIプラットフォームが月額600ドルから始まり、無料トライアルを提供していないと報告しています。

SAP

SAP Conversational AIを使用すると、AIチャットボットを使用して、さまざまなプロセスを自動化し、カスタマーサービスを強化することができます。 このツールは、一流の言語テクノロジーとエンドツーエンドのボット構築によって強化されています。 Slackにボットをデプロイすることもできます。

SAPの高度な自然言語処理により、ボットはテキストを分析し、主要なデータを調査して、顧客のチャット体験を向上させることができます。 このツールは複数の言語をサポートしており、ボットはチャットの途中でそれらを切り替えることもできます。 このプラットフォームは、SAPツールと非SAPツールの両方と統合され、ボットを最大限に活用するための徹底的な分析を提供します。

Boost.ai

Boost.aiは、エンタープライズビジネス向けのソリューションです。 このプラットフォームは、ウェブサイト、チャットログ、古いボットを一流のサポートチームに後押しできる自己学習型AIを提供します。

Boost.aiのノーコード会話ビルダーは、事前のコーディング経験がなくても、複数の言語で会話用のテンプレートを作成できることを意味します。 そのAIは一度に何千ものインテントを処理できます。つまり、このツールをスケーリングできる量に制限はありません。 仮想エージェントは機械学習を利用しているため、対話するたびにスマートになります。

プラットフォームは10日間の試用版を提供します。 これにより、カスタムビルドの仮想エージェントが提供されるため、Boost.aiの2つの有料プランのどちらに移行するかを自信を持って決定できます。 これらのプランの詳細は以下にあります。

チャットボット

ChatBotを使用すると、ユーザーはカスタマーサービスを簡単に自動化できます。 このプラットフォームは、会話型ボットのコードフリーの構築と起動を可能にするオムニチャネルツールを提供します。 ユニリーバやGMのような著名な企業は、チャットボットを利用してカスタマーサポートの提供を際立たせています。

カスタマーサービスや割引テンプレートなど、さまざまな会話テンプレートを使用してボットの構築を開始できます。 AIは、顧客との魅力的な会話に参加し、そのやり取りに基づいて行動を起こすことができます。 ボットとの会話は、コンテキスト管理によって強化され、チャットの流れをガイドできるため、自然に感じられます。

チャットボットが提供する4つの料金プランの内訳は次のとおりです。

クリンク

このツールは、これまでにないような顧客を理解するのに役立つように設計されています。 Clincは、銀行のセルフサービスの主要な仮想アシスタントを担当していることで特に知られています。 Forbes、The New York Times、Venture Beatなどの出版物は、この分野でのClincの印象的な作品を取り上げています。

Clincは8つのAIエンジンを搭載しており、問い合わせからインテリジェントな応答まで、ユーザーのリクエストを処理できます。 このツールには強力なNLPと会話管理が含まれているため、会話が流れ、顧客にとって意味のあるものになります。 ボットをパーソナリティでカスタマイズして、ブランドの声に合うようにすることもできます。

同社は見積もりベースの価格設定モデルで運営されているため、関心のある潜在的な顧客は詳細について連絡する必要があります。

HappyFox

ライブチャットプラットフォームのボットソリューションは、エンタープライズビジネス向けに設計されたカスタムビルドのボットです。 HappyFoxチャットボットは、チケットをそらし、サポート量を減らすことを目的としています。 彼らの全体的な焦点は、サポートチームがより少ないコストでより多くを達成できるようにすることです。

会話型AIプラットフォームは、HappyFoxやZendeskなどのヘルプデスクプラットフォームと統合できます。 そうすれば、AI主導の会話から作成されたチケットを、ライブエージェントにエスカレーションすることができます。 ボットはエージェントを置き換えることを目的としたものではありませんが、代わりに、優先度の低い問題を処理できるため、チームはより複雑な問題に取り組むことができます。 興味のある方は、HappyFoxに見積もりを依頼する必要があります。

認知

ローコードAIプラットフォームは、会話型AIを活用して、顧客が顧客サービスを自動化し、コンタクトセンターのコストを半分に削減できるようにします。 Cognigyは、エンタープライズレベルの企業向けに設計されています。 2018年、同社は「会話型プラットフォーム向けAIのクールベンダー」のリストでGartnerに認められました。

このツールは、すべての会話のフローを管理できるように、グラフィカルな会話エディターを提供します。 会話が作成されている間、会話のプレビューを見ることができます。 このプログラムのAIは、特許出願中の自然言語理解（NLU）の革新を通じてユーザーを明確に理解し、20以上の言語を話すようにトレーニングすることができます。 価格設定の詳細については、ベンダーにお問い合わせください。

MobileMonkey

MobileMonkeyを使用すると、ユーザーはWebチャット、SMSメッセージング、FacebookMes​​sengerなどのソーシャルメディアツールなどの人気のあるチャネルを介してリアルタイムで顧客とつながることができます。 同社は、革新的なAIマーケティングテクノロジーである特許取得済みのOmnichatで知られています。

Omnichatを使用すると、ユーザーはボット向けの魅力的なコンテンツを一度作成して、すべてのプラットフォームで使用できます。 AIは、すべてのチャネルから顧客の反応を精査し、キーワードと以前のインタラクションを通じて意図を学習します。 MobileMonkeyは、CRMや電子メールなどの重要なサードパーティシステムと簡単に統合できます。

MobileMonkeyの3つの料金プランの内訳は次のとおりです

中小企業に最適な会話型AI

Idetaは、中小企業にとって理想的な会話型AIの選択肢です。 それらの価格設定構造は、それらをリストの一番上に置くものです。 彼らのスタータープランは、中小企業を念頭に置いて設計されました。 彼らのサイトの言葉は明確で、簡潔で、わかりやすく、彼らのチームが同じようにサポートを提供することを示しています。

中小企業は大企業よりも技術リソースが少ないため、注意深いサポートチームが鍵となります。 言うまでもなく、公開されるまで顧客がボットの料金を支払う必要がないという事実は、テクノロジーの学習曲線を持っている可能性のある中小企業にとって大きな資産です。

エンタープライズビジネスに最適な会話型AI

スナップは、エンタープライズビジネスにとって最も会話型のAIの選択肢です。 同社は多くの有名な顧客を誇っています—それには理由があります。 彼らのウェブサイトは、販売コンバージョン率の大幅な改善や顧客サービスを向上させる能力など、製品の品質に関するいくつかの印象的な統計を提供しています。 このようなものは、大企業にとって大きな資産です。

結論：会話型AIでカスタマーエクスペリエンスを変革する

このソフトウェアは、業界が何であれ、ビジネスに利益をもたらすことができます。 ますます多くの企業が会話型AIを選択しているのには理由があります。 これらのツールは、収益をもたらし、顧客サービスの提供を拡大しながら、お金を節約するのに役立ちます。 しかし、最も重要なことは、これらのツールにより、顧客が徹底的かつ迅速な支援を受けられるようにすることができるということです。 AI革命の詳細については、この記事をご覧ください。