ウェブサイトのトラフィックを増やすには顧客のレビューと評価が不可欠です

製品のレビューと評価は、Web サイトのトラフィックを増やすために不可欠です。 Consumer Reportsによると、ユーザーの 90% は製品を購入する前にオンラインのカスタマー レビューを読んでいます。

Econsultancy の Graham Charlton 氏は、ユーザー レビューは SEO の改善に大いに役立ちます。「検索エンジン スパイダーは、定期的に更新されるユニークなコンテンツを好みます。ユーザー レビューは、より多くのコンテンツを引き付ける優れた方法です。」と述べています。

レビューによりクリックスルーとロングテール ターゲティングが増加し、潜在的な購入者は検索の最初からレビューを考慮するようになりました。

ユーザー作成コンテンツがオンライン マーケティングの鍵であることに多くの人が同意しているため、企業がマーケティング戦略のこの側面を無視していることが多いことは注目に値します。

たとえば、ハーバード ビジネス レビューは、企業の 70% がユーザーが自社製品についてツイートした否定的なコメントを無視していると報告しました。

お客様のレビューを活用する

顧客レビューを蓄積し始めたら、それを有利に活用するさまざまな方法があります。

「このレビューは役に立ちましたか?」という質問を顧客に尋ねることを検討してください。 Amazon は、この質問から収集した情報を使用して、特定の製品の最も役立つ 3 つのレビューを強調表示します。

レビューを活用する他の方法としては、グラフを使用して肯定的なレビューと否定的なレビューの内訳を示すこと、レビューで具体的な詳細を尋ねること、オフライン広告だけでなく PPC 広告でレビューを使用することなどがあります。

企業は、Revoo、Bazaarvoice、Yotpo などのサードパーティのレビュー プロバイダーを雇うこともできます。 Linkpop などのツールを使用すると、ソーシャル メディアのレビューを厳選してより強調表示できます。

Yotpo の機能は企業のブランド成長を支援します

恩恵を受けた企業の中にシアーズやステープルズも含まれる Yotpo は、モバイル向けに特別に設計されたツールを備えています。

Mail After Purchase (MAP) ツールはカスタマイズ可能で直観的であり、会社と顧客の両方にとってレビューを残すプロセスが簡単になります。

Yotpo のもう 1 つの機能は、企業がユーザー生成コンテンツを収集するのに役立ちます。 顧客はレビューの一環として、製品と一緒に写った写真を簡単にアップロードできます。

企業はどの写真を取り上げるかを調整できるため、将来の購入者は企業が販売している製品で自分自身をより簡単に想像できるようになります。

これは、さまざまな体型の人々が、極薄で超背の高いモデルではなく、自分に着た服がどのように見えるかを気にする衣料品の販売において特に有益です。

Yotpo は、顧客が製品の購入を決めた後でも企業が顧客と関わるのを支援することで、バイヤーとブランドの間の関係を構築するという重要な仕事も行っています。

優れた顧客レビューを得る方法

しかし、企業として、そもそもユーザー作成コンテンツをどのようにして活用できるのでしょうか? 素晴らしいレビューを得るためにできる最も重要なことは、素晴らしい顧客体験を提供することです。

しかし、多くの企業は、優れた製品を提供した後、顧客にレビューを求めるという当たり前の作業さえ無視しています。

顧客にレビューをリクエストする場合は、そのプロセスをできるだけシンプルにすることが重要です。

特にミレニアル世代は従来のレビューを残すことを好まない傾向にありますが、ソーシャル メディアを使用して自分の経験を共有することに非常に抵抗がないため、顧客からの肯定的なフィードバックを獲得するにはソーシャル メディアが不可欠です。

ベストセラー作家『ソーシャルノミクス』のエリック・クアルマン氏は、ソーシャルメディアの影響を強調した。

同氏は、Twitter ユーザーの 53% がツイートで商品を宣伝しており、潜在的な購入者の 93% がソーシャル メディアが自分の選択に影響を与えていると主張していると述べました。

しかし、ソーシャル メディアは重要ですが、従来のレビューも依然としてブランドの成長において重要な部分を占めています。

レビューを依頼する方法が重要です。 リクエストの対象を特定の人に絞り、フィードバックを正直に聞くように依頼し、人々が最も反応しやすい時間帯にリクエストを送信する必要があります。

同氏は企業に対し、肯定的であれ否定的であれ、すべてのレビューに返信するよう奨励している。 このアドバイスは、クアルマンがソーシャルメディアを活用することを奨励していることと一致している。

人々は注目されることを好みます。たとえ肯定的なフィードバックに反応したとしても、人々と交流することは人間関係を構築し、会社の品質を示すのに役立ちます。

悪い口コミが自分に有利に働くこともある

顧客からの良いレビューが最も望ましいのは明らかですが、否定的なレビューへの対応方法を知っていれば、否定的なレビューも有利に働く可能性があります。

十分な知識があれば、実際にそれらを負債ではなく資産に変えることができます。

まず、悪いレビューを書いた人は機嫌が悪かったり、あなたの製品に最適ではない可能性があることに留意してください。

しかし、顧客がなぜ動揺しているかに関係なく、問題に迅速かつ丁寧に対処することが重要です。

そうすれば、長期的にはより良い製品が得られるだけでなく、不満を抱いている顧客を満足のいく顧客に変える機会も得られます。

この方法で人々を魅了すると、最初に問題がなかった場合よりもさらにブランドにコミットするようになります。

否定的なフィードバックが圧倒的でない限り、悪いフィードバックと良いフィードバックが混在していると、企業の信頼性が高まります。 これらはすべて、バランスの取れた評判管理戦略の一部です。

ユーザー生成コンテンツへの投資に遅すぎるということはありません

ユーザー生成コンテンツを構築するという重要なタスクを無視していたとしても、行動を起こすのに遅すぎるということはありません。 顧客のレビューや評価に時間を投資することは、あなたとあなたがサービスを提供する顧客の両方に利益をもたらします。

これについて何か考えはありますか？ 以下のコメント欄に記入していただくか、Twitter または Facebook でディスカッションを行ってください。

編集者のおすすめ:

• 日常使用に最適な SEO ツール
• 地元のビジネスにさらに多くの顧客を引き付ける方法
• 企業が十分に活用していない 5 つのソーシャル チャネル
• 非営利団体がソーシャル コンテンツ マーケティングを揺るがす 5 つの方法