Dialpad Talk vs Zoom Phone: どちらを選ぶべきか?

Dialpad Talk と Zoom Phone は、VoIP ビジネス電話システム、SMS、チーム メッセージング、場合によってはビデオを、内部および顧客向けのコミュニケーション用のオムニチャネル ダッシュボードに統合する 2 つのトップ UCaaS ソリューションです。

各プロバイダーは、ルーティング機能、通話管理ツール、レポートと分析、AI、および通信チャネルを組み合わせています。

この記事では、Dialpad Talk と Zoom Phone を正面から見て、機能、価格、長所と短所を比較します。

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• ダイヤルパッドとズームの概要
• ダイヤルパッドトークとは？
• ズームフォンとは？
• Dialpad vs Zoom: 機能比較
• Dialpad vs Zoom: 価格の概要
• Dialpad Talk の長所と短所
• ズーム電話の長所と短所
• Dialpad と Zoom のよくある質問

ダイヤルパッドとズームの概要

Dialpad Talk と Zoom Phone の主な違いは、Dialpad は通話、チャット、SMS、ビデオを含む完全なオムニチャネル ソリューションを提供するのに対し、Zoom はビデオを省略しますが、通話量が少ないユーザーには従量制の通話オプションを提供することです。

どちらの UCaaS ソリューションも競合他社の中で最も手頃な価格であり、IVR やリング グループなどのルーティング ツールが含まれていますが、Dialpad は Zoom よりも多くの AI 機能と統合を提供しています。

ダイヤルパッドトークとは？

Dialpad Talk は Dialpad のクラウド ビジネス電話システムで、VoIP HD 通話と、電話、デスクトップ、ブラウザ アプリで 100% のアップタイムを実現します。

Dialpad の通話プランには、50 か国以上で利用可能なフリーダイヤルおよびローカル番号があり、国内、米国、およびカナダ内の無制限のインバウンドおよびアウトバウンド通話が含まれています。

Dialpad Talk は、Dialpad のビジネス コミュニケーション UCaaS プラットフォームの一部として提供されるため、そのルーティング、ボイスメール、AI を利用した通話の文字起こし機能は、小規模ビジネスのビデオ会議、リアルタイム分析と通話概要、SMS、社内チーム メッセージングにバンドルされています。

ズームフォンとは？

Zoom Phone は、VoIP 通話を提供する Zoom のクラウドベースのビジネス電話システムです。 この UCaaS ソリューションには、チーム メッセージング、SMS、通話管理機能、ボイスメール、通話ルーティング、レポート、サードパーティ ソフトウェア統合などが含まれ、Android と iOS のデスクトップまたはモバイル アプリのエージェントおよび管理者ダッシュボードで整理されます。

世界中のローカルおよびフリーダイヤル番号を含む仮想ビジネス番号を購入するか、既存の番号に移植して、米国とカナダ、または Zoom がサポートする 40 以上の国のいずれかで無制限の HD 音声通話を行います。

Dialpad vs Zoom: 機能比較

以下では、Dialpad Talk と Zoom Phone の主な機能を比較しました。

Dialpad Talk: 通話のルーティングとキューイング

カスタムの自動応答、営業時間、キュー、ルーティング ルール、およびグリーティングを使用して、Dialpad は着信の処理とルーティングを完全に制御できます。

会社の電話番号をセルフサービス IVR に割り当て、顧客を DTMF 経由で会社のユーザー、ボイスメール、メッセージ、またはアナウンスにルーティングします。

IVR ルーティング ツリーは設定が簡単で、設定可能なマルチレベルのメニュー オプションと、自然言語理解 (NLU) と 12 の言語への翻訳を使用して、タイプツートークまたは音声録音を介して作成するメッセージを使用できます。

Dialpad には、次のルーティング、ボイスメール、およびキューイング機能も含まれています。

• 着信グループ:エージェントと部門の着信グループを作成して、インバウンド コールの責任を共有します。 リング スタイルをカスタマイズ - 最長アイドル、固定順序、またはラウンド ロビン。
• 部門保留キュー:エージェントがビジー状態の場合に備えて、部門保留キューを作成します。 営業時間ごとにカスタマイズし、キューの最大長を設定し、挨拶を選択して音楽を保留します。
• キューの優先順位付け:コンタクト センターが過負荷の場合でも、重要な通話が必要なエージェントに迅速に届くように、キューに優先順位を付けます。
• スキルベースのコール ルーティング: 1 ～ 100 で評価された習熟度に基づいて、各キュー内のエージェントに優先順位を付けてコールを受信します。
• 地理的ルーティング:着信通話を市外局番でルーティングします。
• ビジュアル ボイスメール:各ボイス メッセージの通知、再生、文字起こし。チーム メッセージで共有できます。

Zoom Phone: 通話のルーティングとキューイング

Zoom Phone は、無制限の自動応答、カスタム キューイングを備えた自動通話分配 (ACD) グループ、および営業時間のルーティングを提供します。

無制限の自動応答メニュー テンプレートを複製して保存します。着信発信者をボイスメール、カスタム メッセージ、社内のユーザー、共用エリアの電話、通話キュー、および新しい IVR メニュー レベルにルーティングします。

カスタマイズ可能な通話キュー機能:

• 営業時間
• フォロー ザ サン コール ルーティング
• 個別エージェント営業時間
• あいさつプロンプト
• コール ディストリビューション リング スタイル - 同時、順次、回転、最長アイドル、またはグループ回転
• 音楽とオーディオを保持する
• コール間のエージェントの最大後処理時間
• 通話中に新しい電話を受けるためのオプション
• 最大待機時間またはキューの長さ、およびオーバーフロー ルーティング オプション
• 再生機能付きビジュアル ボイスメール、ダウンロード可能で共有可能な文字起こし

Dialpad Talk: オムニチャネル機能

Dialpad のビジネス コミュニケーション プランには、次のオムニチャネル機能が含まれます。

• 内部チーム メッセージング:無制限の 1 対 1 またはチーム Web チャット メッセージを送信します。 ファイルを共有したり、絵文字で反応したり、専用チャンネルを作成したり、チャットからビデオ会議に直接ジャンプしたりできます。
• 無制限の SMS と MMS
• ビデオ会議:最大 5 時間の HD ビデオ オンライン会議をスケジュールし、最大 10 人が参加できます。モバイルまたはデスクトップからダウンロードせずに参加できます。 会議には、チャット、待合室、画面共有、仮想背景、共同ホワイトボードが含まれます。
• エージェント ダッシュボード:エージェントのワークスペース ダッシュボードの左側の列にすべてのチャネルが表示されます。ここで、エージェントはアクティビティ通知を受け取り、数回クリックするだけで任意のチャネルで応答できます。

Zoom Phone: オムニチャネル機能

Zoom Phone には、次のオムニチャネル機能が含まれています。

• チーム チャット:内部チーム メンバーおよび外部 Zoom ユーザーとの 1 対 1 およびグループ チャット。 ファイル、画像、絵文字、チャットを共有し、無制限のチャンネルを簡単に作成できます。
• 限定された Zoom ミーティング機能: Web 会議用に通話を Zoom ミーティングまたは Zoom Rooms に昇格させて転送します。
• 米国およびカナダ内のSMS および MMS
• エージェント ダッシュボード:エージェントは、使いやすいオムニチャネル ワークスペースで、社内および顧客向けのすべてのコミュニケーションを処理します。 通話をクリックするだけで、詳細、再生オプション、トランスクリプトが表示されます。 連絡先の名前をクリックすると、通話、テキスト、またはチャットが有効になります。

Zoom Phone には完全な Zoom Meetings ビデオ会議スイートは含まれていませんが、Zoom One の無料プランは、画面共有やホワイトボードなどの機能を含め、電話とシームレスに統合されています。

Dialpad Talk: 通話の録音と文字起こし

Dialpad ユーザーは、通話、電話会議、ビデオ会議をあらゆるデバイスで記録でき、ワンクリックで開始および一時停止できます。

録音は発信者の名前と通話時間とともに記録され、将来のダウンロードと簡単な電子メール共有が可能になります。 コーチは、トレーニング目的で録音プレイリストを作成できます。

各通話はリアルタイムで文字起こしされ、エージェントに話者を区別する実行中のトランスクリプトが提供されるため、エージェントは常に話者とスピーチを識別できます。 Dialpad の自然言語処理 (NLP) AI は、業界独自の音声と語彙を学習することで、時間の経過とともに文字起こしの精度を向上させます。

Zoom Phone: 通話の録音と文字起こし

ユーザーは、任意のデバイスで自動およびアドホック通話録音にアクセスできます。 通話の録音が開始される前に参加者に対して再生されるメッセージをカスタマイズするか、通話の録音を示すビープ音をトリガーします。

通話録音ごとにトランスクリプトが生成され、将来の検索とアクセスのために通話ログにまとめてアーカイブされます。

Dialpad Talk: 通話管理機能

Dialpad エージェントと管理者は、次の通話管理機能を利用できます。

• コール パーキング: 共同駐車場に最大 100 件の同時通話をパークし、他のチーム メンバーが引き継ぎます。
• コール モニター、ウィスパー、バージ、およびテイクオーバー: 管理者とスーパーバイザーは、エージェントのみが聞くことができるプライベート サポートを提供し、会話に飛び込んだり、会話を引き継ぐことができます。
• コール転送
• デバイス間の切り替え
• 自動スパム検出と通話ブロック
• 通話転送
• 三者通話

Zoom Phone: 通話管理機能

Zoom Phoneには、次の通話管理機能が含まれています。

• Zoom ミーティングへの通話の昇格: 顧客が何かをダウンロードする必要なく、ミーティングへのシームレスな移行
• 通話の委任: エグゼクティブは、自分に代わって電話をかけたり受けたりする管理アシスタントを委任できます
• コール モニター、ウィスパー、バージ、テイクオーバー
• 通話転送
• コール転送
• コール ブロッキング
• 通話保留
• コール パーク

Dialpad Talk: 通話レポートと分析

Dialpad は、次のリアルタイムおよび履歴ダッシュボード、レポート、メトリクス、および KPI を提供します。

• リアルタイムおよび履歴のダッシュボード:コール センターのダッシュボードには、通話量、平均応答時間、IVR の使用状況、不在着信、放棄された通話、平均処理時間、キーワードとトピックの発生、SLA を満たす通話の割合、CSAT スコア、チャネルとデバイスの使用状況が表示されます。もっと。
• カスタムの定期レポート:お気に入りの指標、ユーザー、チャネルを使用してカスタム レポートを作成し、毎日、毎週、または毎月配信します。
• 毎週メールで送信される概要:コール センターの重要な KPI の傾向と変化を含む、自動化された毎週の概要メールを受信します。
• ヒート マップ:時間帯別、曜日別の通話量と応答速度を視覚的に表示します。

Zoom Phone: 通話レポートと分析

通常の Zoom Phone プランには、基本的なレポートを含む通話ログのみが含まれていますが、 Zoom の Power Pack アドオンは、次のような高度な履歴分析とリアルタイム分析を提供します。

• カスタマイズ可能なキュー ダッシュボード:サービス レベル スコア、通話処理時間、通話待機時間、アクティブな通話と待機中の通話と保留中の通話の数、完了した通話と不在着信の割合、拒否された通話、転送された通話などのメトリックを使用して、リアルタイムのキュー ダッシュボードを設定します。もっと。
• サービス品質レポート:発呼および受信呼について、発呼サイトごとの平均オピニオン スコア (MOS)
• 使用状況と採用レポート:着信と発信の通話量、完了した通話と逃した通話、平均通話時間など。

Dialpad Talk: AI

Dialpad AI には次の機能が含まれています。

• 通話後の詳細な要約:通話のトランスクリプト、アクション アイテムと To-Do リスト、ハイライト、手動エージェント ノートを含む要約にアクセスします。
• ライブ感情分析: AI はリアルタイムの否定的または肯定的な感情を評価し、キュー ダッシュボードに表示されるため、監督者は特別な注意が必要な通話を監視できます。 その後、会話のトランスクリプトをキーワードで並べ替えて、トーンがいつ変化したかを正確に見つけます。
• リアルタイム エージェント アシスト:リアルタイム アシスタント カード (スクリプト、リマインダー、ナレッジ ベース記事、メモ) を作成します。これらは、キーワードが言及されたときにエージェントの画面で自動的にトリガーされます。

ズームフォン：AI

Zoom Phone には組み込みの AI 機能はありません。 ただし、販売に重点を置いた別の会話型インテリジェンス プラットフォームであるZoom IQ for Sales には、次の機能が含まれています。

• 会議後の分析:文字起こしの洞察、会話の感情、エンゲージメント スコア、およびアクション アイテム。
• CRM 統合:会話から得られた洞察により、CRM が見込み客と顧客の詳細と傾向で更新されます。
• 会話分析:会話と聞き取りの比率、会話速度、忍耐力、フィラー ワードの使用など、AI によって生成された会話の洞察を表示します。
• レコーディング プレイリスト:トレーニング用のレコーディング スニペットのプレイリストをキュレートします。

Dialpad Talk: インテグレーション

Dialpad ビジネス コミュニケーション プランには、次のアプリ統合が含まれます。

• Google ワークスペース
• セールスフォース
• 独自の統合アプリを構築するためのオープン API と Webhook
• SSO アプリ – Okta、Azure、OneLogin
• マイクロソフト チーム
• ハブスポット
• ServiceNow
• ザピア
• Zendesk
• スラック

Zoom Phone: 統合

すべての Zoom Phone プランには、次の統合が含まれています。

• セールスフォース
• スラック
• コンタクト センター ソフトウェア
• Microsoft Teams と 365
• グーグル

Dialpad vs Zoom: 価格の概要

各 Dialpad Talk プランには、音声、SMS、チャット、およびビデオ会議が含まれます。 Basic プランは AI を利用した文字起こしを特徴とし、Pro プランはリング グループの容量と 70 か国のローカル番号のサポートを追加し、Enterprise プランは無制限のオフィスの場所を有効にします。

あなたの会社に最適な Zoom Phone の料金プランは、ビジネスを行っている場所と、1 日あたりの通話数によって異なります。 従量制プランは手頃な月額料金を提供しますが、1 分ごとの通話料金が請求されます。 ほとんどの Zoom の代替品は、UCaaS ソリューションで従量課金制を提供していないため、これは、ユーザーごとの毎日の通話量が少ない企業にとって優れたオプションです。 アンリミテッド プランは米国とカナダをカバーし、プロ グローバル セレクトは 40 を超える国のいずれかで無制限の国内通話を提供します。

Zoom は、独自の高度な機能を備えたアドオンも提供しています。たとえば、ユーザーあたり月額 25 ドルで分析が強化された Power Pack アドオンなどです。

Dialpad Talk の長所と短所

Dialpad の価格設定は、各プランに音声、ビデオ、チャットの主要なチャネルが含まれていることを考慮すると、すべての競合他社に勝っています。 その最も基本的なプランには、リアルタイムの AI 支援と音声文字起こしが付属しています。これらの機能は通常、より上位のプランに予約されています。

Dialpad のミーティングは 5 時間続きますが、参加者の定員は 10 人しかいません。これは、多くの中規模または大規模なチームにとって使用できないオプションであり、ウェビナーのホスティングを妨げます.

ズーム電話の長所と短所

Zoom の従量課金制の通話プランは、月額 10 ドルの基本料金で、メッセージング、国内 SMS、Zoom ミーティングを利用しながら毎日数回通話するユーザーに最適なオプションです。 ユーザー レビューでは、Zoom の簡単なセットアップが高く評価されています。

ただし、Zoom の下位プランには、競合他社が提供する通話録音、文字起こし、AI 支援などの機能が欠けています。 さらに、基本的な Zoom プランでは、分析が不十分です。 完全な分析スイートには、アドオンを購入する必要があります。

Dialpad と Zoom のよくある質問