Dialpadが新しいZendeskCRM統合を発表しました

公開: 2018-02-01

統合はもはや機能を備えているのは良いことではありませんが、代わりに、最新のクラウドベースのソリューションまたはプラットフォームの必須の重要な側面になるように進化しました。 複数のツールを相互に接続することにより、統合はワークフローを簡素化および合理化することにより、大幅な時間を節約するのに役立ちます。 VoIPプロバイダーは特に、通話機能に統合するための新しいツールを常に探しています。最も人気のあるのはCRM統合です。

実際、CRMの統合は非常に重要であり、さまざまなCRMと統合する最高のVoIPプロバイダーのリストをまとめました。 そのリストに追加するために、Dialpadは最近CRMプロバイダーZendeskとの最新の統合を発表しました。 このシームレスな統合により、ユーザーは重要なCRMメトリックにアクセスし、同じ正確なインターフェイスから高度なコールコントロールにアクセスできるため、重要な時間を節約し、エージェントが手元のタスクにより集中できるようになります。 これらはすべて、Dialpadの価格に目立った影響を与えることなく利用できます。

DialpadとZendeskを一緒に

Dialpadはもちろん、ビジネスVoIP、メッセージング、会議に焦点を当てたビジネスコミュニケーションプロバイダーであり、SMBから大規模なエンタープライズ組織に至るまで、あらゆる規模のあらゆるビジネスに適合するプランを備えています。 Google G Suite、Microsoft Office、Salesforceなどの統合の確かなリストがすでに用意されているため、プロバイダーは統合、特にCRM統合に精通しています。

では、なぜDialpadがZendeskとの統合を開始することを選択したのでしょうか。 新しいパートナーシップの発表によると、Zendeskはクラウドベースの主要なカスタマーサービスソリューションです。 実際、プロバイダーはヘルプデスクソフトウェアの最有力候補の1つであり、機能と価格の適切な組み合わせでビジネスを可能にします。 実際、Zendeskはそのソリューションで複数の賞を受賞しており、プロバイダーを最上位の選択肢としてさらに確固たるものにしています。

すでにSalesforceとの統合が進んでいるので、DialpadがCRM業界の別の主要プロバイダーと力を合わせたいと考えるのは理にかなっています。 結局のところ、誰も使用する必要のないプラットフォームの統合を作成する理由はありません。

新しい統合は新しい機能をもたらします

これで、ユーザーがCRMアプリケーション内で通話制御を取得できるようになると述べるだけで、CRMとVoIPの統合を簡単にまとめることができますが、それだけでは全体像はわかりません。 実際、VoIPはCRMソリューションにとって最も重要な統合の1つであると考えています。 実際、Dialpadによると、この新しいパートナーシップは、2つの統合が1つのきちんとしたパッケージにまとめられたようなものです。

  1. Zendesk用のDialpadは、Dialpadのデスクトップアプリケーション内に表示される組み込みのサイドバー画面でより高速なダイヤルを可能にします
  2. ダイヤルパッドテレフォニーおよびコールセンターアプリケーションも、ZendeskWebアプリケーション内で利用できるようになります。

つまり、基本的にこれらの「2つの」統合により、「カスタマーサービスとサポートエージェントはどちらのサービスからも直接電話をかけることができます」。つまり、エージェントが現在使用しているアプリケーションに関係なく、DialpadまたはZendeskを使用せずに、ユーザーはそこから電話をかけたり制御したりできます。窓。 Dialpadはまた、これらの統合が最終的にDialpadモバイルアプリケーションに組み込まれ、外出先でさらに強力な制御ができるようになると説明しています。

要約すると、これらの「2つの」統合により、ユーザーとエージェントは次のことが可能になります。

  • ZendeskまたはDialpadアプリケーションからの通話の発信と制御
  • 既存の顧客データを着信コールやボイスメールと自動的に照合し、エージェントの余分な労力なしにインタラクションをカスタマーサービスチケットに変換します
  • エージェントは、複数のアプリケーションを切り替えたり、顧客データやチケット情報の入力などの日常的なタスクを繰り返すことなく、より多くの通話をより短時間で管理できます。

この新しいパートナーシップにより、エージェントは組み合わせたインターフェースを通じて時間を節約できるだけでなく、自動化を利用して、顧客サービスに伴う反復的な手動のデータ入力の側面を削減できます。 全体として、これは非常に強力な組み合わせであり、統合はZendesk AppMarketplace内で利用できるようになりました。

「強力なビジネスコミュニケーションツールで従業員に力を与えると、誰もがサービスエージェントになります」とDialpadの最高製品責任者であるVincentPaquetは述べています。 「DialpadのZendesk統合により、カスタマーサービスのワークフローを再発明し、どこからでも操作できる最新のカスタマーエクスペリエンスを作成しました。」

CRM統合の重要性

ビジネスで使用する異なるクラウドプラットフォーム間に単一の統合しかない場合、それは絶対にVoIPとCRMの組み合わせである必要があります。つまり、ビジネスで両方のプラットフォームを利用している場合です。 これまで、APIを利用した統合の計り知れないメリットと、CRM統合の具体的なメリットを何度も繰り返してきましたが、完全に精通していないものについては確認したいと思います。

2つのアプリケーションを組み合わせることで、ユーザーは、その時点で必要な情報にアクセスしたり、コントロールを呼び出したりするためだけに、異なるウィンドウを切り替える必要がなくなります。 たとえば、エージェントがクライアントと電話をしていて、クライアントがエージェントにすぐに答えられない質問をした場合、エージェントはスーパーバイザーに支援を求める必要があります。 統合がない場合、ユーザーはCRMデータとコールコントロールを切り替えてミュートボタンを見つけ、CRMアプリケーションに戻ってマネージャーに中継する情報を見つける必要があります。

ただし、CRMとVoIPの統合により、そのエージェントはCRMアプリケーション内で直接ミュートまたはホールド機能にアクセスできるため、エージェントはスーパーバイザに連絡し、コンテキスト情報をすべて同じ単一のアプリケーションインターフェイスからより迅速に中継できます。 つまり、CRMをクラウドコミュニケーションと統合すると、エージェントは次のような情報をすばやく参照できます。

  • その連絡先に関連付けられているタイトルと会社
  • 所有者や営業時間などの関連する会社情報
  • オープンアクティビティ–現在のオープンチケット、ケース、問題など。
  • アクティビティ履歴–クローズされたチケット、ケース、または問題
  • 機会段階–販売プロセスの一部であり、該当する場合は表示されます

結論

ここで死んだ馬に勝るものはありませんが、統合は、ほぼすべてのクラウドソリューションの非常に重要な側面です。 前に簡単に説明したAPIの力のおかげで、統合には、大量のコーディングや専任のチームを作成する必要がなくなり、企業は通常ボタンをクリックするだけで複数のソリューションをすばやく結合できます。

結局のところ、CRM情報とVoIP通話制御の間のこのシームレスな接続により、エージェントはより迅速かつ効率的に作業できるだけでなく、実際の通話とクライアントの問い合わせにより多くの時間を費やすことで、より良い顧客体験を提供できます。適切な情報を探すのに時間を無駄にしたり、電話をかけるたびにチケットを作成するのに時間を費やしたりするよりも。