Dreamforce 2021は、スラックの多様性、政府契約の卓越性センターステージへの野心を置きます

数か月前、Salesforceはチームコラボレーションソフトウェア開発者のSlackの買収を完了しました。 当時、多くの憶測の末にUCC業界を揺るがしたというニュースを受けて、このペアはお互いをさらに好むようになりました。

Salesforceが主催する毎年恒例のCX（カスタマーエクスペリエンス）カンファレンスであるDreamforce 2021に先立ち、Slackは機能リリースのように感じられました。 Slackの最新のテーマは、リモート、ハイブリッド、対面など、あらゆる形態の仕事の未来をさらにサポートします。

新しい機能を発表したブログ投稿で、Slackは「大規模な世代交代」を目の当たりにしていると述べました。 世界的なパラダイムシフトは、パンデミックのおかげで、デジタルファーストの仕事にさらに有利に傾いています。 そして、それは私たちがどこでどのように働くかという概念を再形成しました。 仕事の未来を緩める：

「組織の職場復帰戦略がどのようなものであっても（恒久的に離れている、オフィスに戻る、またはその中間の可能性が高い）、デジタルインフラストラクチャが仕事のバックボーンとして物理的な本社に取って代わっている時代に突入しています。 。

デジタルファーストのアプローチは、柔軟性、包括性、生産性を高め、人々が最適な時間と場所で作業することを奨励します」とSlackは同じブログ投稿に書いています。

Salesforce-Slackの取引が本当に輝かしいのはこれが初めてです。 Salesforceは間違いなく地球上で最も使用されているCRM（顧客関係管理）テクノロジーであり、今では、ワールドクラスのCRMとチームコラボレーションテクノロジーの長所を組み合わせたときに、デュオが何ができるかを確認する機会があります。

Salesforceのお客様はどうですか？

もちろん、この買収はSlackとSalesforceの両方に利益をもたらす1つのセットです。 Dreamforce 2021からの最新のSlackイノベーションは、SalesforceユーザーがCustomer360のビジョンを実現するのに役立ついくつかの新機能を取得することを意味します。

これは、顧客データを360度の観点から表示する必要があるという考えです。

Webサイトへのアクセス、製品の購入、さらにはカスタマーサポートチケットなどのすべてのやり取りがCXの方程式に組み込まれます。 最もユニークなのは、これらの顧客データの統一された性質です。 すべての関係者は、消費者データを格納する対応する顧客プロファイルにアクセスできます。

「Slack-Firstサービス」

Zoom、Five9など、顧客中心の機能はすでに同様の機能を導入しています。 Slackはパーティーに少し遅れていますが、Slackを活用することで、サービスチームは次のことができるようになります。

「適切な専門家を自動的に特定し、ケースに持ち込みます。」

適切な専門家が正確な時間に適切な顧客とつながることを確実にするので、この努力は、どちらの方法でも、デュオにとってゲームチェンジャーになる可能性があります。 最初の試みで。

「Slack-FirstExperience」

マーケターにとって、SalesforceとSlackは間もなく、AI（人工知能）を利用した多くの洞察へのアクセスを提供します。 Marketing CloudとDatoramaから提供–マーケティング資料が刷新されると、ユーザーはSlackチャネルを介してワークフロー通知を受け取ります。

Slackのトレイルヘッド

Tableauインサイトのおかげで、システム管理者はまもなくより多くの分析にアクセスできるようになります。 売上とデータの変動に関する自動通知をユーザーに送信します。 トレンド/関連するメトリックとダッシュボードの更新を特徴とする毎日の更新は、Slackチームチャネル内から表示されます。

クリップ–現在GAにあります

現実の差し迫った職場の問題を解決するために着手–Slackはクリップの一般提供を発表しました。

「私たちは、今日のどこからでも仕事ができる世界で、チームメンバーといつどのようにコラボレーションするかについて、ユーザーがより柔軟に対応できるようにしたいと考えています」とSlackは声明で述べています。

これで、Slackユーザーは、Slack内の任意のチャネルまたはDM内でオーディオ、ビデオ、および画面の記録を作成および共有するための新しい方法を利用できます。 クリップは段階的に展開され、2021年秋にすべての有料チームで利用できるようになります。

この秋に登場するSlackConnectの改善

Slackの見積もり。 企業は、電子メール詐欺によって毎年120億ドル以上を失っています。 チームコラボレーション会社はまた、詐欺の85％が、ソーシャルエンジニアリングスキーム（つまり、フィッシングや会社の電子メールの侵害）が原因で発生していると指摘しました。

Slack Connectを使用すると、ユーザーはメールの受信トレイに関係する多くのサイロを削除し、そのやり取りをSlackチャネルに移動して、グローバルチームが外部の組織と安全にコラボレーションできるようにします。 Slackによると、「Connect」は2021年6月に導入されて以来、「急速な採用」が見られました。同社はブログ投稿で次のように書いています。

「これは前年比で200％以上成長しており、91,000を超える組織がSlackのパートナーと協力することの変革力を知っています。」

では、Connectにとって何が新鮮なのでしょうか？ Enterprise Gridの顧客は、相手が有料ユーザーでなくても、Slack内の誰とでも連携できます。 これの意味も計り知れません。

この秋から、Slackを活用する営業チームは、潜在的な顧客、パートナーを獲得するという明らかな障壁のおかげで、より多くの取引を成立させる可能性があります。 たとえば、SlackテクノロジがMicrosoft Teams組織である場合、Slackテクノロジを採用/支払う必要があります。

GovSlack、この秋に来る

世界中の政府は、パンデミックの開始に向けて通常どおりビジネスを行うのに役立つテクノロジーを実装するためにスクランブルをかけました。これは、「オフィス」での作業がもはや実行不可能であることに明確に気付いたためです。

「公共部門の仕事のデリケートな性質には、多くの場合選択肢を制限する、安全性の高い政府認定のソリューションが必要です」とSlackは書いています。

Enterprise Gridは、厳しい要件に準拠する必要がある大規模または複雑な組織向けのSlackのソリューションです。 たとえば、機密データを保管している政府やNGO（非政府組織）と協力する場合があります。

Slackは、この機能をさらに一歩進めています。政府認定のクラウド環境で実行するように設定されたSlackのバージョンであるGovSlackを発表したばかりです。 ユーザーの参加について：Slackは、GovSlackは、ユーザーが慣れ親しんできたのと同じエクスペリエンスを再現すると同時に、次のことを可能にする必要があると述べました。

「FedRAMPHighやDoDIL4認定など、連邦政府の最高のセキュリティ要件と運用要件に準拠します。」

2020年8月、政府が仮想化するという考えが頭に浮かんだとき、NSA（国家安全保障局）は、安全なコラボレーションプラットフォームを選択する方法に関する一連のガイドラインを発表しました。 リストには、次のようなパラメータが含まれています。

• サービスはエンドツーエンド暗号化（E2EE）を実装していますか？
• 強力で、よく知られた、テスト可能な暗号化標準が使用されていますか？
• ユーザーIDの検証に多要素認証（MFA）が使用されていますか？

Slackは、エンタープライズグレードのセキュリティ機能/コンプライアンス標準をConnectユーザー、保持、エンタープライズキー管理（EKM）、データ損失防止（DLP）のサポート、電子情報開示などに拡張します。

もう1つの優れた機能。 Slackの組織検証は、信頼できる当事者のみを安全に接続することにより、スパムやフィッシングの試みからユーザーを保護します。これは、NSAによって概説されている上記のすべての基準に対応します。 SlackとSalesforceは、考慮すべき力になる兆しを見せています。 買収は、ペアのゲームチェンジャーであり続けることは確実です。

また、政府の請負業者/労働者（Slack Connectを使用）が入札でよりシームレスにコラボレーションし、リアルタイムで応答し、ドキュメントを安全に共有できるようになります。 コンタクトセンターとCXの分野では、適切な対象分野の専門家を適切な顧客に適切なタイミングで導き、クエリをより迅速に解決します。