考慮すべき最高のドリフトの代替品と競合他社

会話型マーケティングは、パーソナライズされたインタラクションの影響と自動化ソフトウェアの利便性を兼ね備えています。 結局のところ、顧客とつながり、継続的に前向きなやり取りを生み出すことが、視聴者を増やすための最良の方法です。

エージェントと消費者の間で AI を活用した双方向の会話を使用することで、会話型マーケティング (顧客中心の対話主導のマーケティング アプローチ) は、多大な時間投資を必要とせずに優れた顧客インサイトを提供します。

Drift は、そのユーザー フレンドリーなインターフェイスと業界初のアプローチにより、会話型 AI ソフトウェア スペースの業界リーダーです。 そうは言っても、Drift の機能の膨大な量に圧倒され、その結果、学習曲線が高くなる人もいます。 他の Drift ユーザーは、Segment.io などの統合に関するバグや、精彩を欠いたカスタマー サービスを報告しています。

良いニュースは、考慮すべきドリフトの選択肢がたくさんあるということです。 この投稿で、上位 10 のドリフトの選択肢について詳しく学んでください。

目次

• 最高のドリフトの選択肢
• 会話型マーケティングの重要性
• ビジネスに適したドリフトの選択肢を選択する
• ドリフト代替FAQ

最高のドリフトの選択肢

最も人気のあるドリフトの代替品を評価した後、利用可能な機能、価格設定、無料試用オプション、および長所と短所の独自のセットに基づいて、トップ 10 のツールをまとめました.

以下の表は、より詳細なレビューに入る前に、最適なドリフトの代替案の概要を示しています.

インターホン

Intercom は、複数の顧客セルフサービスおよび会話ベースのやり取りによる会話型マーケティングへの積極的なアプローチで知られる顧客コミュニケーション プラットフォームです。

その 3 つのアプローチは、サポート、エンゲージメント、マーケティングを 1 つのダッシュボードに組み合わせています。 Intercom が提供するプラットフォームの多様性は、Shopify、Unity、Udemy などのクライアントをもたらしました。

インターコム機能

Intercom は、ユーザー ジャーニーのあらゆる段階で顧客を支援するソリューションであることに誇りを持っています。 その機能は、顧客のオンボーディングとサポートを改善すると同時に、マーケティング プロセスを促進するための主要な分析とエンゲージメント戦略を提供します。

• チケット発行ワークフロー:従来の電子メール ベースのチケット発行システムとは異なり、Intercom は Messenger ツールの一部としてチケット発行を実装しています。 チケットの主要な変換データを表示しながら、問題を特定して分類するワークフローを作成できます。

• 製品ツアー: Intercom の製品ツアーは、新規ユーザーのオンボーディングを支援し、製品の主要な機能を強調するため、ソフトウェア企業に最適です。 また、カスタマー サポート チームが対処しなければならないチケットの数を減らすためのアプリ内ガイダンスも提供します。
• 高度なレポート: Intercom 分析は、個々の会話だけでなくチーム全体のパフォーマンスを評価し、管理者に操作全体の詳細なビューと鳥瞰図の両方を提供します。

インターコムのユーザー エクスペリエンス

Intercom は、すべてのオンライン顧客とのやり取りと内部レポートのワンストップ ショップとして、優れたユーザー エクスペリエンスを提供します。

購入プロセスの複数の段階にまたがる無数の機能と、Intercom アプリ ストアでの 300 以上の統合により、その価値は間違いなくそこにあります。

ただし、カスタマー サポート チームは、予防措置に関して不十分である可能性があり、更新エラーが頻繁に発生します。

インターホンの価格

下の画像の Intercom の価格は、年払いの定額パッケージを希望する小規模企業向けです。 Intercom は、サポート、顧客エンゲージメント、および会話型マーケティング ソリューションのカスタム価格を設定しています。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

ぱりっとした

Crisp は、そのフリーミアムと手頃な価格のプランにより、スタートアップと SMB 向けのナンバー 1 カスタマー メッセージング プラットフォームとしての地位を確立しています。

ほとんどの新規ビジネスのメッセージング ニーズと、ライブ チャット、チャットボット、ナレッジ ベース、ヘルプ デスク、CRM ソフトウェアなどにまたがる機能を組み合わせています。

鮮明な機能

Crisp の機能は、集中化と自動化という 2 つのコア領域に焦点を当てています。

複数のチャネルでプレゼンスを強化することにより、Crisp は小規模企業が大規模な競合他社に追いつくことを可能にします。

• チャットボット ビルダー: Crisp のノーコード チャットボット ビルダーを使用すると、会議の予約、リードの評価、複雑でないクエリのサポートなど、さまざまなタスクを処理できるボットを作成できます。
• CRM の自動化: Crisp の CRM 機能の中心となるのは、従業員の作業を遅らせる反復作業の自動化です。 また、すべてのリード データをデータベースにコンパイルするため、エージェントは常に誰と話しているかを把握できます。
• 一元化された受信ボックス:顧客が SMS、電子メール、Facebook、Twitter、ライブ チャットのいずれで問い合わせを送信しても、すべてのメッセージは同じ共有受信ボックスに届きます。 これにより、エージェントはすべてのプラットフォームでより迅速にクエリに応答できるようになります。

鮮明なユーザー エクスペリエンス

Crisp はかなり疑わしいユーザー エクスペリエンスを提供します。 UI は優れていますが、プラットフォームとしての柔軟性に欠けており、ナレッジ ベースに十分なドキュメントがありません。

顧客は、約束された機能が一度に数か月遅れるというだけで、プレミアム料金プランのアップセルについて不満を持っています.

ユーザーがキャンセルした後でもサブスクリプションの料金が請求され、払い戻しを受けていないという報告もあります.

鮮明な価格

以下の月額料金は、あらゆる規模のサポートおよび販売チーム向けです。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

LivePerson

LivePerson は、チャットボット ソリューションと高度にパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを組み合わせた会話型 AI プラットフォームです。

この自動化とパーソナライゼーションのハイブリッド戦略により、IBM、RBS、Virgin Atlantic、その他何千ものブランドなどのクライアントを獲得しています。

ライブパーソンの特徴

LivePerson には、Drift の代替品に期待されるほとんどの機能がありますが、拡張する価値のあるルーティング、レポート、およびセキュリティ機能も備えています。

• • 動的ルーティング: LivePerson の動的ルーティング ボットを使用すると、ルーティング ポリシーを使用して高度なフローを設計できます。 これにより、人間の入力なしで、問題に対処し、見込み客/顧客から連絡先情報を収集することが容易になります。
  • 詳細レポート: LivePerson ダッシュボードは、エージェントのパフォーマンスを評価するために、効率、有効性、労力、感情の 4 つの主要な指標を調べます。 また、KPI を追跡するための個々のエージェントの概要もあります。
  • 最高のセキュリティ: LivePerson は、銀行、保険会社、および医療機関にサービスを提供しています。 脆弱性評価とプロアクティブな監視を実行して、データ侵害が発生しないようにします。

LivePerson ユーザー エクスペリエンス

LivePerson は、1 か月あたり 2,000 を超える会話を予定していない企業や、Twitter や WhatsApp などのプラットフォームに追加料金を支払う意思のある企業に、前向きな顧客体験を提供します。

Crisp と同じように、LivePerson の顧客がサブスクリプションをキャンセルしてから数か月後に料金が請求されたという報告もあります。

請求の問題以外では、LivePerson のサポート チームは、親しみやすさと知識豊富な支援により、顧客から概ね好評を得ました。

LivePerson の価格

以下の料金は、毎月請求する 10 名のチーム (年間契約) の料金です。 45 日間の無料トライアルを利用できます。

アイヴォ

過去 10 年間、Aivo は自社の人工知能プラットフォームを活用して、売上の成長と顧客へのオムニチャネル サポートを推進してきました。

Aivo は、Sony、Visa、Renault、General Motors などの大手クライアントと協力しています。

アイボの特徴

Aivo は、ネイティブ調査とエージェント向けの AI コパイロットを使用して、会話型マーケティングに独自のアプローチを採用しています。

• AI Copilot:この AI 主導の提案エンジンは、ライブ チャット中にエージェントを支援するため、顧客を保留にして数字を調べたり、問題を解決するための適切なアプローチを考えたりする必要がありません。

• CX 分析:通常のチャット指標に加えて、Aivo では 4 つの CX 調査を作成して、顧客体験に関する重要な洞察を得ることができます: NPS、CSAT、星、およびバイナリ。 チャット全体を表示して、調査結果のコンテキストをさらに取得することもできます。

• WhatsApp キャンペーン: Aivo を使用すると、新しい機会を特定し、関係を育み、既にオプトインしている顧客に通知を送信するコードなしの WhatsApp キャンペーンを作成できます。

Aivo ユーザー エクスペリエンス

Aivo は、AI 副操縦士のおかげでポジティブな体験を提供し、その結果、エージェントの精神的負担が軽減され、顧客満足度が向上しました。

とはいえ、一部のユーザーはサポート チケットに対処するのにかなりの時間を待たなければならなかったため、最初の実装期間以降はサポートが遅くなるようです.

毎月のサブスクリプション料金に加えて、会話ごとに 0.15 ドルを支払うことになるため、コストもすぐに加算されます。

アイボの価格

以下の価格は、月単位で請求するチーム向けです。 10 日間または 30 日間の無料トライアルと、年間請求額の 20% 割引を利用できます。

スナップエンゲージ

SnapEngage は、ウェブサイトの訪問者にポップアップ チャット サポートを提供し、中小企業にマーケティングの自動化を提供し、マルチチャネル キャンペーンを合理化することで、顧客との会話を両端で簡素化することを目指しています。

SnapEngage の機能

SnapEngage は、詳細な分析とネイティブの自動化機能を犠牲にすることなく、オムニチャネル サポート プロセスを簡素化します。

• スニペットのセットアップ: SnapEngage を Web サイトにセットアップするために、ダウンロードやプログラミングは必要ありません。 コード スニペットを挿入するだけで、すぐにソリューションの使用を開始できます。

• 詳細な洞察: SnapEngage のリアルタイム監視により、チームのすべてのエージェントの活動を追跡できます。 また、チームのキャパシティ レポートを生成して、リソースがどのように使用されているかを確認したり、Google アナリティクスを統合してエンゲージメントを監視したりすることもできます。

• モバイルに最適化されたオムニチャネル サポート:顧客が SMS、Twitter、Messenger、または WeChat のいずれを介して連絡しているかに関係なく、SnapEngage は、サポートされているすべてのチャネルでモバイルに最適化されたエクスペリエンスを提供します。

SnapEngage ユーザー エクスペリエンス

SnapEngage は、簡単なセットアップとオムニチャネル機能により、ほとんどのユーザーにポジティブな体験を提供します。

そうは言っても、チャットを切り替えるとインターフェイスが少し遅くなる可能性があり、IP ブロッキング機能は、悪意のある人物を永久に取り除くほど堅牢ではありません.

また、転送やその他の特別なコマンドが失敗したというユーザー レポートもあり、カスタマー エクスペリエンスに悪影響を及ぼす可能性があります。

SnapEngageの価格

SnapEngage の Web サイトには価格が記載されておらず、各プランは見積もりベースでのみ利用できます。 7 日間の無料トライアルを利用できます。 以下の画像は、基本計画のコンポーネントの概要を示しています。

Freshdeskメッセージング

Freshdesk Messaging (旧称 Freshchat) は、Freshworks ファミリーのツールから派生したものです。

ソフトウェア ツールの包括的なラインナップにより、OneFile、ブリヂストン、セブン-イレブン、その他 50,000 社の顧客を獲得しています。

Freshdesk メッセージング機能

Freshdesk Messaging の機能セットは、モバイル エクスペリエンスと高度な顧客フローの構築に重点を置いています。

• モバイル チャネル: Freshdesk Messaging は、Facebook Messenger、LINE、Apple Business Chat、WhatsApp などのチャネルをサポートしており、ユーザーがソーシャル メディア プラットフォームやモバイル トラフィック (すべての Web サイト トラフィックの半分以上を占める) をターゲットにするのに役立ちます。

• 多言語サポート: Freshdesk Messaging には 33 を超える言語がプリロードされており、より幅広いユーザーにサービスを提供できます。 これにより、ターゲットとする市場に応じてメッセンジャーをカスタマイズできます.

• ライブ翻訳: Freshdesk Messaging の国際的な機能は、プラットフォームがメッセージをリアルタイムで翻訳できるため、ローカライズされたメッセンジャーを超えています。 これにより、エージェントと顧客の間の言語のギャップを埋めて、解決プロセスをスピードアップできます。

Freshdesk メッセージングのユーザー エクスペリエンス

Freshdesk Messaging は、多言語および翻訳機能を備えた優れたエクスペリエンスを提供します。 また、人気のモバイル メッセンジャーを幅広くサポートしており、リーチを拡大できます。

ただし、考慮すべきいくつかの欠点があります。

まず第一に、アーカイブされたユーザーが戻ってきたときに復元するのは少し面倒です。

さらに、オンボーディングのドキュメントは私たちの好みでは少し薄いため、新しいユーザーが途中でいくつかの初歩的なミスを犯す可能性があります.

Freshdeskメッセージングの価格

以下の価格は、毎年請求するチーム向けです。 21 日間の無料トライアルを利用できます。

ライブエージェント

LiveAgent は、有名なビジネス ソフトウェア レビュー サイトから 5 つ星の評価を得ている、高く評価されているカスタマー サポート プラットフォームです。 彼らの顧客には、Huawei、BMW、およびヤマハが含まれます（ピアノとオートバイの両方で！）

Web サイトには、移行を合理化するための Outlook や Genesys などのプラットフォームの移行ガイドもあります。

ライブエージェント機能

LiveAgent には 130 を超える機能があるため、それらだけで 5,000 語のガイドを簡単に作成できます。 ただし、テスト プロセス中に際立っていた 3 つの機能を以下に示します。

• エージェントの衝突検出:複数のエージェントが現在同じチケットで作業している場合、アラートがポップアップしてリソースの重複や浪費を防ぎます。 これにより、カスタマー サポートへの支出を抑えながら、より多くのチケットを解決できます。

• キュー キャップ:管理者は、キューが長すぎる場合に LiveAgent がチャット ウィジェットを自動的に非表示にするように、キューの最大長を設定できます。 これにより、顧客は長い待ち時間から解放され、代わりに懸念事項を電子メールで送信するよう促されます。

• 統合: LiveAgent には、Shopify、Mailchimp、Magento、Pipedrive、Slack、Twilio、さらには Vonage などのツールを含む、198 の統合から選択できます。 言い換えると？ 既存のツール スタックに問題なく適合します。

LiveAgent ユーザー エクスペリエンス

LiveAgent はポジティブなエクスペリエンスを提供し、それを使用する企業の 90% で顧客満足度が向上したという輝かしい実績があります。

ただし、ユーザー インターフェイスとナレッジ ベースがかなり時代遅れに見えるため、このソリューションは間違いなく「機能よりも機能」の製品のように感じられます。

一部のユーザーは、リーダーボード機能がエージェントの競争力を過度に高めていると不満を漏らしていますが、それはすべて、ゲーム化された生産性のファンであるかどうかにかかっています.

ライブエージェントの価格

以下の価格は、月単位で請求するチーム向けです。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

WATI by Clare.AI

WATI を利用したプラットフォームを備えた Clare.AI は、使いやすいチャットボット ビルダーと WhatsApp などのメッセンジャーとの互換性により、人気のある選択肢です。

NLP を利用したソリューションは、AXA、Fidelity、AIG、Cigna などの大規模なクライアントを集めています。これは、その堅牢な機能の証です。

WATI by Clare.AI 特徴

以下の機能により、WATI の Clare.AI が単なるボット ビルダーや WhatsApp マーケティング ツール以上のものであることは明らかです。

• ネイティブ チャットボット ビルダー:基本的なチャットボット ビルダー ツールとテンプレートは、スタンドアロン ソリューションほど洗練されていない場合がありますが、会話型マーケティングを始めたばかりの SMB にとっては十分です。 アップグレードすると、高度なバージョンもあります。

• 統合しやすい: Clare.AI の WATI プラットフォームでは、Google スプレッドシート、Shopify、Zapier、Zoho、HubSpot、WhatsApp などのアプリの主要な統合を使用できます。 これにより、ツール スタック全体でデータを簡単に共有できます。
• ブロードキャスト:プラットフォームで最も人気のある機能の 1 つは、一度に最大 100,000 人のユーザーにメッセージを送信するメッセージング ブロードキャスト ツールです。 さまざまな属性に基づいて顧客セグメントを作成して、ブロードキャストをすべての受信者に関連させることもできます.

WATI by Clare.AI ユーザーエクスペリエンス

Clare.AI の WATI は、WhatsApp 中心の起源を超えて拡張された柔軟なプラットフォームです。 ただし、ユーザー エクスペリエンスを低下させる可能性のある障害がいくつかあります。

1つは、オンボーディングプロセスを完了するのに約5日かかる場合があり、これは、このリストにあるほとんどのソフトウェアソリューションよりもはるかに長くなります. 特定の機能を使用するときにいくつかの小さなバグもありますが、ワークフローに大きな影響を与えるものではありません.

WATI By Clare.AI 価格

以下の価格は、毎月請求する 5 人のチームの場合ですが、毎年請求する場合は 20% の割引があります。 無料試用版を利用できますが、Web サイトには長さが指定されていません。

ライブチャット

LiveChat には、マクドナルド、PayPal、アトラシアン、アドビ、トヨタ、メルセデスベンツなどの業界リーダーを含む 34,000 以上の企業がそのソフトウェアを使用しています。

このプラットフォームは、エージェントごとに月額わずか 16.00 ドルという手頃な価格のエントリー価格も提供します。 それでも、費用対効果を最大限に高めるには、より高価なプランの 1 つを使用する方がよいでしょう。

ライブチャット機能

LiveChat には、カスタマイズとセキュリティ専用の機能がかなりあります。 このソリューションを競合他社とは一線を画す 3 つの機能を次に示します。

• カスタム レポート:チャット、エージェント、チケット、および顧客レポートに加えて、ユーザーは e コマース レポートも生成できます。 これにより、ここにリストされている他のソリューションではなく、LiveChat を使用してオンライン ストアを簡単に運営できます。

• マルチブランディング:複数の Web サイトを持つユーザーは、同じ配色に固執することなく、すべての Web サイトで LiveChat を使用できます。 各サイトを個別にカスタマイズできることは、非常に貴重なブランディング機能です。

• Work Scheduler: LiveChat を使用すると、ユーザーはエージェントごとに勤務時間を設定できるため、人間のマネージャーに指示を仰がなくても、シフト間を簡単に移行できます。

ライブチャットのユーザー エクスペリエンス

LiveChat は、利用可能な 200 を超える統合と、エージェントの勤務時間の設定などの生活の質の自動化機能により、ポジティブなエクスペリエンスを提供します。

そうは言っても、カスタマイズとチャット履歴に関しては、スタータープランは少し制限されているように感じます.そのため、チームプランのエージェントごとに少なくとも月額33ドルを支払うことを期待してください.

また、一部のユーザーは、特定の通知に不具合が生じ、未解決のチケットが見過ごされる可能性があると述べています。

ライブチャットの料金

以下の価格は、毎年請求するチーム向けです。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

ターミナル

Terminus は、見込み客をパイプラインにプッシュし、できるだけ早く変換するのに役立つ複数のツールを提供します。

このチャット ソリューションは、優れたフロントエンド デザインとユーザー フレンドリーなバックエンド UI を備えているため、Autodesk、Dow Jones、その他 1,000 以上の企業などの顧客を引き付けています。

ターミナルの特徴

Terminus は機能が少し少ないですが、実装されている機能をうまく実行します。

• iOS モバイル アプリ: iPhone や iPad などの Apple デバイスを使用しているエージェントは、App Store で Terminus アプリを入手できます。 ただし、Android に相当するものはなく、かなり残念です。

• CRM 統合: Terminus には LiveChat や LiveAgent ほど多くの統合はありませんが、HubSpot、Salesforce、Microsoft Dynamics、Marketo などの主要な CRM ソリューションと統合されています。

• シームレスな ABM:既に Terminus を ABM プラットフォームとして使用しているチームは、チャット ソリューションで同じユーザーをターゲットにすることができます。 これにより、従業員が複数のプラットフォーム間を行き来する必要がなくなり、ROA を向上させることができます。

ターミナル ユーザー エクスペリエンス

Terminusは、期待される通常の機能のほとんどを備えているため、中程度のエクスペリエンスを提供しますが、インターフェースが遅くなる可能性があり、Androidとの互換性がありません.

また、Web サイトには価格が記載されていないため、各サブスクリプション層の価値を測定することは困難です.

ターミナル料金

Web サイトには価格が指定されていないため、見積もりの​​ためにデモをリクエストする必要があります。

Advanced プランには 5 シートが付属し、Enterprise プランには 10 シートが付属しています。 21 日間の無料トライアルを利用できます。

会話型マーケティングの重要性

会話型マーケティング プラットフォームを強化することで得られるメリットは数多くあります。

何よりもまず、継続的な 1 対 1 の親密な会話型マーケティング オファーを通じて、消費者の信頼感を確立します。これは、顧客維持とアカウント拡大の両方の重要な部分です。

Walker Information のレポートによると、現在、カスタマー エクスペリエンスは、利用可能な製品や価格よりも重要な意思決定要因となっています。

ビジネスを際立たせるのに役立つだけでなく、エンドユーザーとのオープンなコミュニケーション ラインを確立することで、ターゲット市場のニーズを詳細に把握できます。 消費者の好き嫌いをより深く理解することで、マーケティングや主要なサービスを方向転換または微調整して、顧客の好みや要件に確実に合わせることができます。

会話型マーケティングの重要な側面であるスマート チャットボットは、統合された CRM ソリューションからデータを引き出し、ビジネスとのすべてのやり取り (自動化されたものも含む) を可能な限りパーソナライズします。

会話型マーケティングは、ユーザーの維持と市場の成長のためにパーソナライズされた顧客体験に依存しているソフトウェア会社にとって特に役立ちます。 最良の結果を得るには、会話型マーケティング戦略でライブ チャットとチャットボットの両方を組み合わせて使用​​します。

ビジネスに適したドリフトの選択肢を選択する

ご覧のとおり、Drift が特定のビジネス目標と一致しない場合、かなりの数の代替手段があります。

グローバル企業は、Freshdesk Messaging が提供する多言語機能から最も恩恵を受けるでしょう。一方、迅速でシンプルなセットアップを優先する小規模企業は、SnapEngage に引き寄せられる可能性があります。

選択するプラットフォームに関係なく、顧客とターゲット市場に最適な機能を備えたソリューションを必ず見つけてください。

ライブ チャット ソフトウェアの概要で Drift に代わる最良の方法を見つけ、追加のカスタマー レビュー、価格設定オプション、機能の概要などにアクセスしてください。

ドリフト代替FAQ

以下では、最も一般的な Drift 代替 FAQ のいくつかに回答しています。