E911とは何ですか？なぜそれがとても重要なのか

公開: 2020-10-29

番号「9-1-1」は、米国での緊急通報に不可欠であり、Enhanced911はプロセスをさらに改善します。このテクノロジーは、E-911またはE911とも呼ばれ、発信者に関する情報を取得して緊急ディスパッチャに送信します。

ビジネスVoIPシステムは、拡張通信の利便性と機会を追加します。 E911（ヨーロッパではE112と呼ばれます）は、場所に関係なく、これらを使用する企業や個人が必要な緊急サービスを受けるのに役立ちます。

この記事では、E911サービスについて知っておく必要のあるすべてのことを説明します。この記事で取り上げるセクションは次のとおりです。

E911とは何ですか？
あなたのビジネスがE911を必要とする理由
ビジネスに住所を割り当てる
従業員の保護を追加します
E911はあなたをコンプライアンスに保ちます

E911とは何ですか？

出典：Markets Insider

E911は、緊急オペレーターの画面に発信者の電話番号と位置情報を表示する911通話システムの重要な部分です。そうすれば、発信者が無能力で現在地を共有できない場合でも、ヘルプを提供できます。これは、従来の911サービスに代わるものではありませんが、それを強化するためのより多くの方法です。

IPネットワークを利用して電話をかけることには、多くの利点があります。その中には、どこからでも電話をかけることができる機能があります。 E911の出番である場所を特定するのが難しいため、これは実際に緊急事態の問題を引き起こします。建物の床や棟に至るまで、場所情報を番号に割り当てることができます。

拡張911コールには、自動番号識別（ANI）および自動位置識別（ALI）と呼ばれるシステムがあり、オペレーターの画面に送信されて表示されます。さらに、拡張911を使用した緊急コールは、選択的ルーティングと呼ばれるプロセスを介して、最寄りの公安応答ポイント（PSAP）に接続します。

残念ながら、デフォルトでは、IPネットワークは従来の911とうまく連携しません。これは、これらの電話が従来のPSTN固定電話のようにロケーションベースではないためです。代わりに、ALIおよびANIシステムが必要です。これにより、緊急要員がデバイスの場所のローカルに応答できるようになります。

ただし、固定電話ベースの電話番号にE911を使用することは、依然として資産であることが証明される可能性があります。ゲートウェイまたはATAを使用して従来の電話をIPネットワークに接続している場合は、デバイスのアドレスをプロバイダーのE911に登録する必要があります。

従来の911とVoIPは完全に連携していない可能性がありますが、現在は共存することを学んでいます。 2008年の新技術および新興技術の911改善法のおかげで、VoIPサービスプロバイダーは既存の911ディスパッチセンターへのアクセスを許可されています。これ以前は、従来のPSTNキャリアがVoIPをブロックまたは妨害することが知られていました。しかし今では、緊急サービスにIPネットワークを使用することがこれまでになく簡単になっています。

あなたのビジネスがE911を必要とする理由

ビジネスですでにIP電話システムを使用している場合は、E911サービスを実装する必要があります。誰も緊急事態に陥りたくはありませんが、このテクノロジーはあなたを保護するのに役立ちます。 E911ソリューションは、適切なPSAPで処理できるように、911に電話をかけている人を正確に特定するための最良の方法です。それはあなたのビジネスに欠かせないものです。

ビジネスに住所を割り当てる

出典：Rave Mobile Safety

E911の最も重要な利点の1つは、IP電話番号に正確な物理アドレスを付加できる機能を提供することです。これは、回線上のオペレーターに自分の位置を口頭で伝えようとする苦しんでいる発信者よりもはるかに効率的です。このテクノロジーにより、911に電話をかけている人がどこにいるかを正確に特定できます。

このソフトウェアは、IP電話システムと携帯電話でも機能します。誰かが携帯電話から911に電話をかけた場合、E911はGPS追跡とセルタワーを使用して自分の位置を三角測量できます。このテクノロジーはそれを強化し、発信者の位置を自分がいるフロアまで見つけることができます。一部のE911プロバイダーは、対応者が必要であることを現場の緊急要員に警告することもできます。

この利点は、大規模なオフィスビルや企業のキャンパスで働く企業にとって特に重要です。建物が大きいほど、緊急要員が1人を見つけるのは難しくなります。

複数の会社がオフィスビルを共有する傾向があります。建物によっては、同じ階に複数の会社があります。これらのオフィス設定のいずれかで誰かが911に電話をかけた場合、それらを見つけるのは難しいかもしれません。建物の住所だけでは不十分な場合があります。 E911ソフトウェアを使用すると、オフィススイートに至るまでの特定のアドレスを電話番号で登録できます。それは緊急事態での生と死の違いを生むことができます。

E911アドレスの設定方法はプロバイダーによって異なりますが、ほとんどの場合、システムのポータルを介して設定できます。これらのツールは、電話サービスが最も一般的に使用される場所であるプライマリアドレスを要求します。 E911は、 RingCentralなどのビジネス電話プロバイダーを通じて提供される場合があります。これらのツールでは通常、アカウントに緊急アドレスを追加するまで、発信することさえできません。

従業員の保護を追加します

Flowrouteが報告したように、米国での在宅勤務者の数は2005年から2017年の間に159％増加しました。この数は増加を続け、コロナウイルスの大流行が現代のオフィスの様相を変えるにつれて、雇用主はリモートワークの数を増加し続けます。 2028年までに、すべてのチームの73％にリモートの従業員がいると予想されています。

営業時間中、企業は従業員の安全に責任があります。あなたの会社が大きくなり、彼らが広がるほど、各個人を追跡するのは難しくなります。従業員全員が同じ屋根の下で作業しているわけではない場合、従業員の責任を維持することはより困難です。そのため、E911サービスは、従業員の保護を強化するレベルです。

リモートの従業員が組織の会社の電話に番号を持っている場合は、E911で簡単にカバーできます。個々のE911プロバイダーによって異なりますが、ほとんどのベンダーでは、アカウントに必要な数のアドレスを追加できます。

そうすれば、すべての従業員が必要な保護を受けることができます。実際、主要なe911ベンダーであるRedSkyのJason Forehandは、企業がハードオフィスの電話を使用するすべてのリモート従業員にE911を提供することを推奨しました。

従業員の1人が国中を移動し、経験や緊急事態が発生した場合、このテクノロジーにより、オフィスで働いている場合と同じレベルの保護を得ることができます。 RedSkyなどの一部のE911プロバイダーでは、プロファイルに共通の場所を追加することもできます。

リモートの従業員が、コーヒーショップやコワーキングスペースなど、ホームオフィスとは異なる場所で働くことは珍しくありません。これは、緊急オペレーターがそれらを簡単に見つけることができることを意味します。言うまでもなく、このソフトウェアは、従業員が911にダイヤルする必要があるかどうかについてマネージャーをループさせます。

E911はあなたをコンプライアンスに保ちます

出典：VoDaVi Technologies

連邦通信委員会（FCC）には、企業が使用する絶えず進化する高度な通信ツールがエンドユーザーの緊急対応のニーズを引き続きサポートできるようにするために設計された2つの法律、Kari'sLawとRAYBAUM'sActがあります。ビジネスでE911テクノロジーを使用すると、自動的に両方に準拠します。

カリの法則は、疎遠になった夫に殺された女性にちなんで名付けられました。彼女の若い娘は助けを求めて911に何度も電話をかけようとしました。モーテルでは、外線に電話をかけるためにすべての発信者が「9」をダイヤルする必要があったため、緊急電話は通過しませんでした。

法律は2018年に制定されました。複数回線の電話システムでは、最初に追加の番号を押すことなく、911のダイヤルインを許可する必要があると規定されています。 Kari's Lawはまた、これらの電話システムを使用する企業に対して、緊急電話がかけられたときに、指定されたファーストレスポンダーおよび法執行機関に通知を実装することを義務付けています。 E911のようなシステムでは、これを簡単に行うことができ、従業員が悲惨な状況で緊急サービスからの支援を逃さないようにすることができます。

RAY BAUMの法律は、弁護士に敬意を表して名付けられましたが、現代のサービスのユーザーにとってより良いアクセスをもたらすRepackAirwavesの略でもあります。この法律のセクション506は、発信者のディスパッチ可能ロケーションを改善することを目的としています。

FCCは、住所には番地を含める必要があると述べていますが、可能であればフロアやスイートなども含めて、できるだけ細かくする必要があります。ソフトウェアの主な目的の1つは、緊急要員に可能な限り具体的なアドレスを提供することであるため、E911はこれに一致します。

これらの条例の両方に準拠することで、従業員は必要に応じて緊急サービスに簡単に連絡できるようになります。また、緊急要員が正確かつ迅速に配置されていることを確認するのにも役立ちます。レイバウム法とカリ法はFCCによって施行されているので、それらに従うとあなたのビジネスに多額の罰金が科せられます。

結論：E911はビジネスの安全性を促進します

E911は、成長と進化を続けるテクノロジーです。 Bandwidthのような企業は、企業が安全を維持し、規制要件を満たすことができるようにするために重要な動きをしています。

IP電話システムは、ユーザーに増え続けるメリットのリストを提供します。ただし、すべてのソフトウェアソリューションと同様に、特に場所に依存しないという事実に課題があります。ただし、E911を実装すれば、緊急時に従業員が常に安全であると確信できます。