Five9は今それを殺しています：これがその方法です

今年のトップで、Five9 は Glassdoor の Employee Choice Award を受賞しました。この賞は、クラウド コンタクト センター プロバイダーを 2022 年に最も働きやすい場所として認めました。それ以来、Five9 は一種の連勝を続けています。 同社は、Brandon Hall Group Excellence in Technology Award を受賞し、ビジネス向けの最高の AI を受賞しました。 2022年の開始以来。

プロゴルファーのマックス・ホーマとのブランドアンバサダーパートナーシップも発表しました。 として認められました。 「認定透明企業」 それは、Five9 がそれを殺していると私が言える理由のほんの一部にすぎません。 今日。 同社は、Deloitte Canada と協力して、クラウドベースのコンタクト センター ソリューションをカナダ市場に提供しました。

そしてほんの数週間前、Five9; は、ドイツのフランクフルトとオランダのアムステルダムに 2 つの新しいデータ センターを開設すると発表しました。 同社によると、これらのデータセンターは、欧州連合 (EU)、ヨーロッパ、中東、アフリカの Five9 の顧客にサービスを提供する予定です。

以下のセクションでは、高度な自動化とコンタクトセンター機能に関して、同社がどのようにグローバルな成長の勢いを維持しているか、将来の計画を記録します。

Five9 は自動化とモダナイゼーションで PGA を支援

Five9 は、ヨーロピアン ツアー グループと複数年契約を結び、ヨーロピアン ゴルフ ツアーの公式の「カスタマー コンタクト センター ソフトウェア プロバイダー」になりました。 契約の条件は明らかにされていませんが、私たちが知っていることは、ファイブナインがヨーロッパ最高の PGA ツアーを提供する計画です。

クラウド コンタクト センター プロバイダーは、業界をリードするクラウド コンタクト センター ソリューションの艦隊を拡張し、ツアーが革新的な IVA (インテリジェント仮想エージェント)、オンライン チャット機能、さらにはプレーヤー、企業パートナー向けのデジタル コンシェルジュとのコミュニケーションを最新化するのを支援することを期待しています。そしてツアーファン。

ツアーは、より大きな自動化 (の使用) を強調することを望んでいます。これは、最終的には、運用を本格的に維持する複雑な通信およびロジスティクス プロセスを合理化するのに役立ちます。 Five9; は現在、ヨーロッパの 6 か国で利用可能であり、長年にわたって池の向こう側に定着するための (追加の) 進歩も遂げています。

現在、Five9 はイギリス、ドイツ、スペイン、フランス、オランダ、ポルトガルに展開しています。 また、2020 年にカナダの国境を越えてカナダのトロントに 2 つの新しいオフィスを開設した際に、同社が北の隣国に進出したことを思い出すかもしれません。

拡張、拡張、拡張

Five9 は、カナダでの選択肢をさらに検討しました。 デロイト カナダと契約を結びました。 予測会社は、Five9 のインテリジェント クラウド コンタクト センターを活用します。

この動きにより、デロイト カナダは 21 世紀に突入します。 クライアントを喜ばせるだけでなく、デジタル チャネル、コンタクト センター分析、ワークフローの自動化、労働力の最適化、AI のあらゆる種類のユースケースへのアクセスを提供しています。 Five9 ソフトウェアのプラグ アンド プレイの性質により、Five9 がどこへ行っても、会社は両手を広げて受け入れられます。

Five9 が事業を拡大しているのはカナダだけではありません。 2021 年にさかのぼると、Frost and Sullivan が発行する年次報告書「Frost Radar」は、クラウド コンタクト プロバイダーがヨーロッパの群衆に侵入したことを認めました。 クラウド コンタクト センター プロバイダーの「有利な」製品開発ロードマップを引用し、次のように述べています。

「今後 5 年間で、同社はヨーロッパ市場で手ごわいクラウド リーダーになることができるはずです。」

言うまでもなく、この四半期の財務はかなり堅調でした。

Frost and Sullivan のアナリストによると、Five9 は一貫した進歩を遂げ、一貫した成長を遂げており、イノベーションに重点を置き、市場で卓越した地位を築いています。 このレポートは、AI (人工知能) の最前線での Five9 の取り組みを称賛し、その分野での同社の取り組みが見過ごされていないことを指摘しています。

そのヨーロッパの顧客は、(だけでなく) 直感的なツールを利用できることを気に入っていますが、多くの洞察を拡張します. これらすべて: (主に) 豊富なデータ機能と、顧客サービスのやり取り中にエージェントに推奨/応答を提供するソフトウェアの機能のおかげです。

このソフトウェアは、手動で実行するのが冗長または不要と見なされるプロセスの変更にも役立ちます。 Five9 の CEO である Rowan Trollope 氏は、ロイターの最近のインタビューで、ヨーロッパにおける同社の野望について次のように述べています。

「今日の収益の約 10% はヨーロッパからのものであり、近いうちにヨーロッパでの貢献を少なくとも 2 倍にすることを目指しています。」

高額のヘルスケア契約を獲得する

大規模な取引を獲得した Five9 は、ヘルスケア業界の重要なプレーヤーのビジネスを獲得しました。これは、そのプラットフォームを展開する予定の無名のヘルスケア コングロマリットです。 したがって、Five9 によると、ソフトウェア サブスクリプションだけで 4,000 万ドルを超える膨大な年間経常収益を生み出すために、一連の取引で会社の名簿に数万の新しいシートが追加されます。

この取引は、少なくともこれまでのところ、CCaaS の歴史の中で最も大規模な取引の 1 つであり、競合他社の間で同社にまともな信頼を与えています。

Five9の次は？

その答えは、国際的な成長と、製品ラインの拡大による成長にあるようです。 しばらくの間、私は会社の内外をカバーしてきましたが、ほとんどの場合、顧客体験 (CX) を向上させる取引に焦点を当てる傾向があります。

私たちは、クラウド コンタクト センター プロバイダーがその焦点を認証とセキュリティに移したことを確認しました。 2月にさかのぼります。 Pindrop との取引で、強化された認証と不正防止へのアクセスを顧客に提供するという合意に達しました。 以下に示すように、現代の組織のニーズとそれらが必要とするさまざまなユースケースに合わせてスタックを適応させ続けているため、これは会社にとって将来の主要な焦点になると確信しています。

同社は多くの面で Pindrop と連携しているため、このデュオがパートナーシップの成果を上げ始めるのは (ほぼ) 時期のようです。 悪意のある人物が侵入する可能性のある対策に準拠していないコンタクトセンターの大部分を取得したい場合、やるべきことはたくさんあります.

Neustar の 2021 State of Call Center Autnentaiation レポートによると、コンタクト センターの 90% は準拠していないままです。 Five9がどの方向に進んでも、パンデミックの発生以来のプッシュが残っているため、顧客/ユーザーエクスペリエンスの一部を強化するためにAIが含まれることはほぼ保証できます.