ブランドが消費者の洞察を収集および分析するために使用する4つの方法
公開: 2021-03-10消費者インサイトは、顧客が何を楽しみ、何を望んでいるかについての貴重な手がかりを提供するデータです。 これらの洞察は、あなたの理想的な顧客が誰であるか、彼らが彼らの時間で何をしているのか、そして彼らが探している製品の種類を明確に示します。
インサイトは分析されたデータから導き出され、顧客の動機と行動に対する新鮮な視点を提供します。 データと洞察を効果的に使用することで、ブランドの認知度を高め、顧客との関係を強化し、製品を更新するための革新的な概念を生み出します。
ブランドはどのようにして消費者インサイトデータを収集しますか？
データは、消費者の洞察を生み出すための原料です。 最初のステップは、どの種類のデータが最大の価値を提供するかを特定し、次にデータをキャプチャして分析および解釈し、会社またはブランドに価値を提供することです。 調査やフォーカスグループなど、データの有用な情報源はたくさんあります。
これらは通常、従来のデータソースと呼ばれます。 代替データソースは、主にeコマースマーケットプレイスやフォーラムなどでユーザーが生成したコンテンツからデータを取得することで取得されます（良い例はオンラインレビューやソーシャルメディアの投稿です）。
消費者インサイトが重要である理由
顧客が何を望んでいるのか、どのように感じているのかについて、暗闇に陥りたがる企業はありません。 あなたの会社について率直な意見を集めることは金を売り込むことです。 消費者があなたのブランドや製品についてどのように感じているかを理解することは、推奨されるだけでなく、不可欠です。 ここにいくつかのコメントやレビューがあり、十分ではありませんが、消費者の感情の脈動を把握するには、包括的で徹底的なデータサンプルが本当に必要です。
消費者インサイトプラットフォームからの情報を分析することで、問題が暴走する前に問題を解決することができます。 否定的なレビューを見つけることは、顧客と対話し、顧客のフィードバックを使用して製品を改善する機会があり、このようにこの個々の顧客やその他多くの顧客を獲得する機会があるため、一種の祝福になる可能性があります。
あなたのブランドが顧客からのフィードバックを伝え、反応し、実行していることを示すことは、注目される印象を与えます。 カスタマーサービスは、コンバージョンと顧客ロイヤルティの重要な推進力です。 あなたの顧客へのあなたの反応はあなたの製品を買うことによって彼らが反応するように刺激します。
イノベーションは、企業の範囲内で発生します。 消費者のニーズに合うように製品を精製するには、消費者からのインプットが不可欠です。 競争の激しい市場では、買い物客は幅広い選択肢を持っており、彼らを念頭に置いて製品を設計することにより、彼らに注意を払う企業により多くの注意を払うでしょう。
以下は、消費者の洞察を作成するために不可欠なデータを収集する方法です。
- 顧客調査
調査は、顧客の好み、好き、嫌いに関する情報を収集するための実証済みの方法です。 テキスト、電子メール、または販売時点でのポップアップを介して自発的に簡単な調査を提供できます。 調査は、製品の満足度からカスタマーサービスまですべてを評価するために使用でき、星の数の入力や回答の入力が含まれます。
調査は、消費者の洞察のためにデータを収集するための安価でスケーラブルな方法です。 1つの課題は、人々にそれらに記入するように促すことかもしれません。 ランダムに抽選された賞品や将来の購入に向けたバウチャーなどのインセンティブを提供します。 購入後の簡単な調査を完了した後、販売時点でクーポンを提供すると、顧客はその場で追加購入を行うように促すことができます。
- フォーカスグループ
フォーカスグループは、あなたの会社とその製品についての見込み客の考えや感情についての詳細な情報を提供します。 これらのグループは通常、6〜12人で構成され、理想的には多様なバックグラウンドとモデレーターで構成されていました。 ブランドとその製品に関連するさまざまなトピックについて、約1時間続く可能性のあるディスカッションがあります。
フォーカスグループを使用して、他のデータ型から導き出された矛盾する結論を解決または解決しようとしている特定の問題を調査できます。 ただし、サンプリングが少なく、参加者に支払いやその他のインセンティブを提供する必要があり、メンバーが他のメンバーから影響を受ける傾向があることを考えると、データを収集する唯一の方法はフォーカスグループではありません。 ただし、これらのグループは、他の場所で収集されたデータに詳細とニュアンスを提供できます。
- 市場調査会社を雇う
ビジネスの運営に集中し、購入する消費者インサイトソフトウェアの決定など、消費者インサイトを生成するために必要なすべての可動部分を調整するのは大変な作業だと感じた場合。 あなたは市場調査会社を雇うことを検討するかもしれません。
戦略を使用するよりも大幅にコストがかかる可能性があるこの投資を行う前に、予算、この投資を価値のあるものにする収益、および具体的な目標と目標を注意深く検討してください。 業界のリーダーのサービスに参加したくなるかもしれません。あるいは、効果的でお金を節約できるニッチなサービスを見つけることができます。
- ユーザー生成コンテンツの分析
このタスクをアウトソーシングしたくなるかもしれませんが、市場調査会社は、あなたが使用しているのと同じ消費者インサイトツールを使用している可能性があります。 重要なデータの多くは、オンラインレビューのように公開されており、eコマースマーケットプレイスから廃棄することができます。 必要なのは、AIと機械学習を通じてマイニングと分析を行うための適切なツールです。
消費者がオンラインで過ごす時間が増えるにつれて、ライフスタイル、好み、態度など、自分自身に関するより多くの情報を残します。 このデータは広く普及しており、収集されるのを待っています。ありがたいことに、多くのAIツールがこのタスクを安価かつ効率的に実行できます。
フォーカスグループや調査のスターの意見は時間の経過とともに安定する可能性がありますが、人々がFacebookに投稿したり、Amazonに新しいレビューを書いたりすると、情報は定期的に更新され、ツールはこのデータを最新の消費者インサイトと戦略は常に新鮮です。
結論
データを収集し、分析し、AIツールを使用して正確な消費者インサイトを生成することは、企業が今日の製品をマーケティングおよび開発する方法です。 ブランドを変革する消費者インサイトでゲームの先を行きましょう。
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