2019年の10の最高の無料ライブチャットソフトウェアオプション
公開: 2019-01-16主にWebサイトまたは電子メールを介してクライアントまたは顧客と取引およびやり取りする組織は、ライブチャットソリューションの活用を検討する必要があります。 つまり、ライブチャットソフトウェアソリューションがビジネスのWebサイトに直接統合されているため、ユーザーはすぐに営業担当者またはサービス担当者に連絡して連絡を取ることができます。
顧客体験がビジネスの非常に重要な側面である時代に、ライブチャットソフトウェアソリューションは、彼らがいる場所で顧客に会います。 たとえば、すでにWebサイトを閲覧している顧客は、電話に出て電話をかける必要はありません。多くの場合、問題が発生しているページから簡単なメッセージを入力するだけです。
いくつかの本当に強力なライブチャットソリューションはペイウォールの背後に閉じ込められていますが、存在する最良のオプションのいくつかは完全に無料です。 最小のワンマンオペレーションでも、カスタマーサポートにライブチャットソフトウェアのシンプルさを活用できます。すべての煩雑さを解消するために、ビジネスに最適な無料ライブチャットソフトウェアソリューションのトップ10のリストをまとめました。 。
有料vs無料ライブチャットソフトウェアソリューション
結局のところ、有料ソリューションは、サービスに厄介な制限を課すことなく、常により多くの機能を提供します。 これは主に段階的な価格設定構造の性質によるものであり、すでに購入を決定している人にはよく知られているはずです。 注意すべき重要な点は、無料のソリューションの範囲は制限される可能性がありますが、組織の優先順位が異なると、組織も異なるため、ソリューションも異なることになります。
特にライブチャットソリューションに関しては、多くの無料オプションで無制限のチャット、無制限のエージェント、場合によっては無制限のWebサイトや部門が提供されます。 これは朗報であり、大小の組織が無料プランを利用できるようになります。 これらのソリューションは通常、必要な基本機能(自動チャットトリガー、チャット通知、チャット履歴など)もカバーしています。
しかし、問題は、組織が大規模なサポートチームにライブチャットを提供したり、より高度な機能にアクセスしたりすることを検討している場合に発生します。 無料のソリューションは、一般的に同様の制限があります。例:
- 多くの場合、ユーザーは一度に1人のサポートエージェントまたは担当者に制限されます。
- 一部のソリューションでは、ユーザーごとに一度に1つの同時チャットしか許可されない場合があります。
- チャットの履歴は通常、最短で2週間、最長で3年の時間枠によって制限されます。
- インテリジェントなチャットボットなどの高度な機能や、自動トリガーやプロアクティブチャットなどのより一般的な機能が失われる場合があります。 コア機能は含まれていますが、本当に強力な機能が不足している可能性があります。
前に述べたように、プロバイダーが異なれば、無料プランに異なる制限が課せられます。 1つのプロバイダーが、チャットボットアクセスを提供しながら、ソリューションを1つのエージェントと1つのWebサイトに制限する場合があります。 もう1つは、自動トリガーを制限しますが、多言語サポートを有効にする場合があります。 重要なのは、組織の優先順位に特に適合するトレードオフを持つソリューションを見つけることです。
スタンドアロンvsプラットフォームライブチャット
ビジネス向けのライブチャットソフトウェアに関しては、かなり多くのオプションがあります。 これらのオプションの中で、組織には区別があり、この区別に基づいて優先順位が付けられます。
UCaaSおよびその他のSaaSソリューションが単一の統合されたエクスペリエンスに移行するにつれて、多くのベンダーがプラットフォームを拡張して新しい機能を追加し始めています。 たとえば、NextivaのNextOSはUCプラットフォームですが、ライブチャットやその他の機能が含まれています。
ライブチャットプラットフォーム
人生の他のことと同じように、ここでも認識すべきトレードオフがあります。 独自のベンダープラットフォームに基づく、または組み込まれているライブチャットソリューション。 たとえば、Hubspot、Zendesk、Zohoは通常、そのプラットフォームで他のツールをすでに利用している、または利用する意思のあるチームに最高のメリットを提供します。
そこに強みがあり、機能のシームレスな統合を活用しています。 しかし、これが常に最良のオプションであるとは限りません。
- 小規模な組織やSMBは、単一のプロバイダーのエコシステム全体に投資したくない場合があります
- プロバイダーのライブチャットソフトウェアは強力かもしれませんが、他のソリューションはすでに使用されているものと比較して弱いかもしれません
- 新しいプラットフォームを採用するには、学習とトレーニングのプロセスが必要になり、リソースがさらに消費され、運用が遅くなります。
スタンドアロンライブチャット
反対に、スタンドアロンのライブチャットソフトウェアは、組織、特に小規模な組織に、コストやリソースへの投資をほとんどまたはまったく行わずに、完全な(またはほぼ完全な)プラットフォームを提供できます。 これらのソリューションは、一般的に非常に焦点が絞られており、軽量であるため、1人のビジネスでも、ウィジェットをWebサイトに直接ドロップして、クライアントをサポートできます。
これらのベンダーは、ビジネスに最適なライブチャットソフトウェアの作成に注力することで、独自の焦点と強力な機能を備えたこれらのプラットフォームを構築できます。 無料のオプションは、次の理由で優れています。
- 小規模な組織は、必要なものだけを手に入れることができ、ベンダーの他のツールを使い始める理由はありません。
- これらのソリューションは、特にライブチャットに重点を置いており、独自のひねりや強力な機能を提供できます。 たとえば、モバイルに焦点を当てたプロバイダーは、モバイルアプリを介して販売するビジネスに適しています
- これらのソリューションは通常、より軽量でアクセスしやすく、既存のWebサイトやツールと簡単に統合できます。
最適なオプションを探しています
ライブチャットソリューションは、利用可能な無料のライブチャットソフトウェアオプションが多数あるという点で少しユニークです。 前に述べたように、これらのプロバイダーは明確な焦点と強みを提供することを認識することが重要です。 たとえば、あるベンダーは多言語サポートを欠いているかもしれませんが、強力なトリガー機能を提供しています。 あなたのビジネスは、最適なものを決定するために、より高い優先順位を決定する必要があります。
ユーザー制限 | 3人のユーザー | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 1人のユーザー | 2人のユーザー | 1人のユーザー | 無制限 | 1人のユーザー |
チャット制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 無制限 | 100 /月 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
チャット履歴 | 無制限 | 3年 | 無制限 | 無制限 | 14日間 | 無制限 | 30日 | 30日 | 1年 | 無制限 |
多言語サポート | はい | はい | はい | はい | 番号 | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい、20 |
SSLセキュリティ | はい | はい | はい | はい | 番号 | はい | はい | はい | はい | はい |
ウェブサイト/部門の制限 | 一 | 一 | 多数 | 多数 | 無制限 | 多数 | 一 | 一 | 一 | 一 |
ウィジェットのカスタマイズ | はい | はい | はい | はい | はい、限られています | はい | はい | はい | はい | はい |
缶詰の応答 | はい | はい | 番号 | はい | 番号 | 番号 | はい | 番号 | はい | はい |
チャットトリガー | はい | はい | はい | はい | 番号 | 番号 | はい | 番号 | はい | 番号 |
ファイル共有 | はい | はい | はい | はい | 番号 | 番号 | はい | はい | 番号 | 番号 |
チャット前の情報フォーム | はい | 番号 | 番号 | はい | 番号 | 番号 | 番号 | はい | 番号 | 番号 |
モバイルアプリ | はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい | はい |
オフラインメッセージ配信/フォーム | 番号 | はい | 番号 | はい | 番号 | はい | はい | はい | はい | はい |
チャットの評価/メモ | 番号 | 番号 | 番号 | はい | 番号 | はい | はい | はい | はい | はい |
チームの受信トレイ | 番号 | 番号 | 番号 | はい | 番号 | 番号 | デスク統合 | はい | はい | 番号 |
ネイティブチケット | 番号 | 番号 | はい | はい | 番号 | 番号 | はい | 番号 | はい | 番号 |
ターゲットメッセージ | 番号 | はい | 番号 | はい | 番号 | 番号 | はい | 番号 | はい | 番号 |
リアルタイムの訪問者の詳細 | はい | はい | はい | はい | はい | はい、基本情報 | はい | はい | はい | 番号 |
ユーザーをブロックする | 番号 | はい | はい | 該当なし | はい | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 | 番号 |
純粋なチャット
ビジネス向けの100%無料のライブチャットソフトウェアとして請求されているPure Chatは、その名前にかなり忠実です。 スタンドアロンのライブチャットソリューションであるPureChatは、まさにそれであり、純粋なチャットです。 組織は無料で、最大3人のエージェントに無制限の会話を提供できます。 このプラットフォームは、1つのWebサイトまたはモバイルアプリのみをサポートしますが、完全なカスタマイズと、チャットトリガー、チャット前の情報フォーム、およびリアルタイムの訪問者の詳細を備えたかなり印象的な機能セットを提供します。
Pure Chatは、あらゆるSMBでうまく機能し、販売とカスタマーサポートの両方を扱うトラフィックの多いWebサイトに最適です。 エージェントは、強力なダッシュボードにもアクセスできます。 実装も非常に迅速です。たとえば、Webサイトに数行のコードを挿入するだけです。
全体として、Pure Chatは、組織に適したシンプルな専用の無料ライブチャットソフトウェアソリューションです。
純粋なチャットの利点は次のとおりです
- 組織が無制限のメッセージを3人のエージェントに装備できるようにする完全に無料のプラン。 他のソリューションでは、ユーザーを1つまたは2つに制限し、同時メッセージを制限するソリューションもあります。
- 機能自体は制限されていません。 たとえば、ユーザーは必要な数の自動トリガーを設定でき、チャットの履歴も無制限です。
- Pure Chatには、ライブチャットソリューションに期待される機能のほとんどが含まれていますが、ほとんどの場合、組み込みのチケット機能が欠落しているだけです。これは、チームがすでにヘルプデスクまたはCRMソリューションを持っている場合にも役立ちます。
MyLiveChat
もう1つの完全に無料のスタンドアロンライブチャットソリューションとして、MyLiveChatはいくつかの優れた機能を何とか詰め込んでいます。 ほとんどの競合他社とは異なり、MyLiveChatは組織に無制限のユーザーまたは代表者のアクセスを提供し、あらゆる規模の部門がプラットフォームを利用できるようにします。 ただし、同時に、組織は依然として1つの部門またはWebサイトのみに制限されています。
一方、MyLiveChatはチャット履歴を3年に制限しています。これは、市場に出回っている他のオプションと比較すると、まだ十分すぎるほどです。 もちろん、MyLiveChatには期待されるすべての機能があります。 これらには、カスタマイズオプション、定型応答、チャットトリガー、ファイル共有、さらには完全なプラットフォームのターゲットメッセージが含まれます。
MyLiveChatは、他のスタンドアロンソリューションとの興味深い競争相手であり、合計5万を超えるアカウントと42.4万のWebサイトが利用されています。 組織がアップグレードを選択した場合、このプラットフォームはMyLiveChatソリューションの優れた入門書にもなります。
MyLiveChatの利点は次のとおりです
- 無制限のエージェント/ユーザーサポート。あらゆる規模の企業がプラットフォームを最大限に活用できるようにします。 MyLiveChatは、ユーザー制限のない数少ないスタンドアロンオプションの1つです。
- MyLiveChatが「非同期読み込み」と呼んでいるものを使用すると、ライブチャットを追加しても、Webサイトの速度が低下したりパフォーマンスが低下したりすることはありません。 SSL暗号化もそれを安全に保ちます。
- MyLiveChatは、訪問者がどこにいるか、またはその瞬間に何をしているかに応じて、プロアクティブなチャットと自動ターゲットメッセージを提供する数少ない無料のライブチャットソリューションの1つです。
Tawk.to
Tawk.toを利用している100万を超える企業があり、人気のある無料のライブチャットオプションであると言っても過言ではありません。 Tawk.toのユニークな点は、プラットフォームだけでなく、エージェントごとに1ドルでエージェントのサブスクリプションを購入できることです。これにより、組織は専用のリモートサポートチームをビジネスに組み込むことができます。
しかし、プラットフォームだけになると、Tawk.toは適切なボックスの多くにもチェックマークを付けることができます。 強力なカスタマイズとホワイトラベリングにより、組織はチャットウィジェットを開発および設計して、Webサイト全体のデザインと雰囲気に完全に一致させることができます。
ほとんどの無料の競合他社とは異なり、Tawk.toは、27の異なる言語の多言語サポート、およびジオトラッキングやユーザーブロッキングなどの他のいくつかの興味深い機能も提供します。
Tawk.toのメリットを含める
- ソリューションを他の無料オプションとは一線を画す強力な機能セット。 これには、27の言語のサポート、エージェントサービス、高度なカスタマイズオプション、地理追跡、および強力なプロアクティブチャットが含まれます。
- 1行のJavascript、強力なネイティブモバイルアプリケーション、および完全に無料のサービスを備えた非常にシンプルな実装。
- Tawk.toは、無制限のエージェント、無制限のチャット、無制限の履歴、無制限の機能など、プラットフォームにほとんど制限を課していません。 プラットフォームに欠けているのは、ネイティブチケットと、チャット前のフォームなどのいくつかの機能だけです。
HubSpotの会話
完全にスタンドアロンのライブチャットソリューションを提供しているわけではありませんが、HubSpotConversationsは無料のライブチャットプラットフォームにとって非常に強力なオプションです。 ライブチャットは、CRMおよびマーケティングソリューションに含まれる機能の多くですが、これらは無料プランの企業が取得でき、HubSpotConversationsと呼ばれる完全なライブチャットプラットフォームを提供します。
全体的なHubSpotConversationsにはいくつかの強力な機能があり、チャットトリガー、ファイル共有、ターゲットメッセージ、リアルタイムの訪問者情報、さらには無制限のチャットやエージェントなど、必要な機能を組織に提供します。
唯一の大きな欠点は、プロバイダーの他のソリューションにHubSpot Conversationsが含まれていることであり、ほとんどの場合、組織はエコシステム全体により深く投資する必要があります。 しかし、あなたのビジネスがHubSpotを本格的に利用することをいとわないのであれば、彼らの会話ライブチャットプラットフォームは良い選択です。
HubSpotカンバセーションの利点は次のとおりです。
- 既存のHubSpotソリューションおよびツールとの緊密な統合により、組織は、CRMおよびマーケティングツールを含む、これらの接続されたプラットフォーム全体を活用および最大限に活用できます。 これにより、HubSpotConversationsにネイティブチケットが提供されます。
- HubSpotは、セルフサービス用のチャットボットに重点を置き、受信トレイおよびCRMソリューションへの統合を提供します。 これらのチャットボットは、顧客やクライアントとリアルタイムでやり取りしながら、データベースやその他のリソースからのコンテキストと情報を利用できます。
- このソリューションには制限がほとんどなく、無制限のユーザー、無制限のチャット、さらには無制限のチャット履歴があります。
SmartSupp
SmartSuppは、ビジネスに必要なものを正確に提供する、もう1つのスタンドアロンのライブチャットソリューションです。 SmartSuppは、無料で提供できるカスタマイズオプションを少しスリムにしながら、基本的なコア機能を備えた無制限のサービスを組織に提供します。
SmartSuppは、組織が無制限の数のWebサイトにライブチャットを入力したり、無制限の数の部門にライブチャットを提供したりできる、リストにある数少ないオプションの1つです。 機能は最も重要な機能のみに限定されていますが、無制限の使用だけでSmartSuppはユニークな候補になります。
SmartSuppは、最高品質のサポートでも知られており、問題が発生した場合に備えて組織にセーフティネットを提供します。 高度なプラットフォームへのアップグレードには、訪問者の記録などのいくつかの独自の機能も含まれています。無料プランは、投資に見合う価値があるかどうかをビジネスが判断するのに役立つ優れた入門書です。
SmartSuppの利点は次のとおりです
- 機能とカスタマイズは他の無料オプションと比較してより基本的な側面ですが、SmartSuppは無制限の使用、無制限のエージェント、無制限のチャット、および無制限のWebサイトサポートを提供します。
- SmartSuppには、ユーザーと顧客に対する強力なサポートが組み込まれているため、プラットフォームで問題が発生した場合でも、ビジネスは良好に機能します。
- 訪問者ブロック、訪問者メモ、チャットトランスクリプト、SSL暗号化、音声および視覚通知などを備えた非常に強力な基本機能。
チャトラ
Chatraは、訪問者と会話するための非常に簡単な方法をWebサイトに提供することにより、組織がプロセスを最適化し、サービスを改善するのを支援することを目的としています。 Chatraは、シングルユーザーと小規模な運用にとって非常に強力なプラットフォームであり、いくつかの興味深い開発機能と洞察機能が含まれています。
たとえば、Chatraの無料のライブチャットソフトウェアサービスには、Google Analytics統合、チャットノート、エージェントプロファイル、多言語サポート、Developer APIが含まれ、複数のWebサイトでの使用もサポートします。 ただし、無料提供の最大の制限はシングルユーザーですが、無制限のチャットとWebサイトサポートはそれをスムーズにするのに役立ちます。
Chatraには、いくつかのユニークで強力なツールを備えた、機能の少し奇妙なバランスがありますが、いくつかのより基本的なツールが欠けています。 Chatraの無料提供には、定型応答、チャットトリガー、ファイル共有は含まれていませんが、オフラインメッセージフォームともちろんウィジェットのカスタマイズは提供されています。 ただし、これらは、チームがアップグレードすることを決定した場合に見つかります。
チャトラの利点は次のとおりです
- 複数のエージェントをサポートする必要のない、シングルユーザーまたは小規模な操作のための非常に強力なプラットフォーム。 Chatraは、複数のWebサイトをサポートする小規模なオペレーションの独自のニッチにも適合します。
- 無料のライブチャットソフトウェアに期待されるいくつかの機能が欠けていますが、Chatraには、開発者API、Googleアナリティクスの統合、チャットノート、エージェントプロファイル、多言語サポートなど、他の強力なオプションも含まれています。
- Chatraの使用法に制限がないことは、不足している機能の一部を補うのに役立ち、組織のプロセスと経験、およびそれらを具体的に改善する方法についての洞察を提供することを目的としています。
Zoho SalesIQ
完全なZohoプラットフォームの一部として、Zoho SalesIQは、訪問者を追跡して関与させるための完全なプラットフォームを組織に提供します。 彼らのライブチャット機能は、リアルタイムのトラフィックモニタリング、自動化されたWebサイト訪問者エンゲージメント、カスタマイズ可能なチャットボット、実用的な分析、およびWebサイト訪問者の優先リストを提供します。
Zoho SalesIQプラットフォームは単なるライブチャットではないため、ユーザーは高度なリードスコアリングと訪問者の洞察情報に加えて、ネイティブチケットとチームの受信トレイにアクセスできます。 ユーザーはこれらの分析を利用して、さまざまなメトリックを測定し、パフォーマンスを測定し、エージェントをリアルタイムで指導できます。
全体として、Zoho SalesIQは、無料のライブチャットソフトウェアソリューション以上のものを提供します。真のメリットは、プラットフォーム全体にアクセスできることです。 もちろん、ライブチャットだけが必要な場合は、このオプションをスキップすることをお勧めします。
ZohoSalesIQのメリットは次のとおりです
- 実績のあるZohoプラットフォームの一部であり、実績、よく知られたサポート、そしてもちろん強力な機能セットを提供します。特に無料で提供されます。
- Zoho Deskソリューションと緊密に統合して、最高の無料ヘルプデスクソフトウェアプロバイダーでさえも提供できるよりも高度なチケットおよびヘルプデスク機能を提供します。 これは、事後対応型のサポートツールをはるかに超えています。
- Zohoエコシステムへの投資は、チケット/ヘルプデスクを無料のライブチャットソフトウェアに統合しようとしているチームにとって強力なオプションであることがわかります。
Zendeskチャット
リストに含まれている他のプラットフォームベースのオプションと同様に、Zendesk Chatの主な利点は、プラットフォーム全体とそれに付随するエコシステムです。 全体として、このプラットフォームは、さまざまな機能をカバーするだけでなく、CRMやWebアプリなどのさまざまな既存のテクノロジーと統合できることでも知られています。
無料プランでは1人のユーザーに限定されていますが、Zendesk Chatは無制限のチャット、完全なウィジェットのカスタマイズ、ファイル共有、チャット前の情報フォーム、オフラインメッセージフォーム、チャットノートなどの必要な機能を組織に提供します。
他のZendeskソリューションと組み合わせると、プラットフォームの真の力が輝きます。 ユーザーは、ネイティブチケットなどの組み込みCRMを追加できます。 Zendesk Chatの最大の欠点の1つは、1つの同時チャットの制限に加えて、厄介な1ユーザーの制限です。
Zendeskチャットのメリットは次のとおりです
- 完全なヘルプデスクプラットフォーム用のCRMおよびチケットソリューションを含む、残りのZendeskポートフォリオとの完全かつ緊密な統合。
- ファイル共有、チャット前の情報フォーム、オフラインメッセージ配信とフォーム、チームの受信トレイ、およびリアルタイムの訪問者の詳細を備えた強力な機能。
- Zendeskは実績のあるエコシステムを備えており、クライアントにクラス最高のサポートを提供します。
無敵
無料のクラウドベースのライブチャットソリューションであるUnbeatableには、チームが複数のチャットとサポートリクエストを処理するために必要なすべてのものが付属しており、リストにある有名な競合他社に匹敵します。 無制限のユーザーと無制限のチャットサポートにより、Unbeatableは、さまざまな規模の多数の組織で機能します。
ウィジェットのカスタマイズは期待どおりに含まれており、プラットフォームは、訪問者の行動や組織のWebサイト内の場所に応じて、ターゲットを絞ったライブチャットやプロアクティブなメッセージングのための詳細な機能も提供します。 オフラインフォームも優れており、組織は、ビジネスが終了したときにユーザーに表示されるメッセージをカスタマイズできます。
Unbeatableはまた、すべての訪問者と顧客の完全なビューを提供して、チームの毎日、毎週、毎月のやり取りに関する詳細な洞察とともに、リードを真に捉えます。
無敵の利点が含まれます
- リアルタイムレポートから月次レポートまでの複数の時間枠をカバーする詳細な分析とレポートによる深い洞察。 プロセスとカスタマーエクスペリエンスを改善するためにエージェントがどのように取り組んでいるかを理解します。
- 完全にカスタマイズ可能なチャットボットにより、組織は、Webサイト全体のデザインと雰囲気に直接結びついた、独自のエクスペリエンスを作成できます。
- 無料のUnbeatableTicketingと組み合わせて、完全なヘルプデスクソリューションを作成できます。
JivoChat
Jivo Chatは、可能な限り最高のユーザーエクスペリエンスを提供することに非常に重点を置いていますが、ビジネスにメッセージを送りたいと考えている顧客やクライアントだけではありません。 Jivo Chatは、エージェントが毎日利用しているダッシュボードのUXにも重点を置いています。
JivoChatは、エージェントにシンプルでありながら強力なダッシュボードを提供することで、これらの担当者がさらに優れたサービスを提供できるようにし、全体としてより優れたカスタマーエクスペリエンスを提供します。 JivoChatは、アプリケーションを制御するための独自のホットキー、さまざまなメッセージと機能の色分け、メッセージプレビュー、およびCRMの緊密な統合をエージェントに提供することでこれを実現します。
エージェントのエクスペリエンスに重点を置いていますが、JivoChatはいくつかの期待される機能を見逃しています。 彼らの無料のライブチャットソフトウェアオプションには、トリガー、定型応答、および非常に限られた訪問者追跡がありません。 有料プランにアップグレードするとこれが拡張されますが、無料のライブチャットソフトウェアでさえ、モバイルアプリ、Webサイト、さらにはFacebookMessengerのサポートが含まれています。
JivoChatの利点は次のとおりです
- ホットキー、カラーコーディング、メッセージプレビュー、CRM統合などの機能を含む、エージェント/代表者のユーザーエクスペリエンス全体に重点が置かれています。 これはすべて、エージェントが支援しているクライアントにより良いエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
- JivoChatは、ユーザーにとってもモバイルに重点を置いています。もちろん、ネイティブモバイルアプリだけでなく、カスタムソリューションを作成してFacebookMessengerなどの他のツールをサポートするモバイル開発者SDKも含まれます。
- このプラットフォームには、20の異なる言語のサポート、エージェント間のチャット、オフラインの連絡フォームなど、無料プランでも他の強力な機能が含まれています。
無料のライブチャットソフトウェアはゲームチェンジャーになることができます
ライブチャットは、ビジネスでカスタマーエクスペリエンスを向上させるための最も簡単で最良の方法の1つです。 Webサイト内で、ビジネスの代表者と直接対話する機能をユーザーに提供することにより、組織は訪問者と顧客が必要なサポートを必要なときに必要な方法で見つけることができるようになります。
このレベルのカスタマーエクスペリエンスは通常、非常に高価な製品やソリューションのために予約されていますが、一般的な信念に反して、企業向けの無料のライブチャットソフトウェアは、銀行を壊すことなく同じレベルの機能を提供できます。