フレッシュコーラーの価格とプラン：実践的なレビュー

Freshcallerはコールセンターで頻繁に利用されていますが、中小企業向けのアプリケーションも提供しているVoIPソリューションプロバイダーです。 グラスホッパープランと同様に、Freshcallerを使用すると、チームメンバーは個人番号を使用せずに自分のデバイスを使用して顧客に連絡できます。 また、Freshcallerのすべてのプランで国際仮想番号を利用できるため、海外市場への進出を検討している企業にとってもリソースです。 Freshcallerの価格設定には、従量課金制のオプションもあります。

Freshcallerとは何ですか？

Freshcallerは、従来の電話回線のような膨大なコストやハードウェア要件なしに、クラウドベースの通話機能を企業に提供するVoIPプラットフォームです。 FreshcallerはFreshworksの拡張版であり、Freshdeskと呼ばれるビジネス専用のヘルプデスクシステムから始まった会社です。

Freshcallerの仮想PBXシステムは、オーディオデータをパケットとしてインターネット経由で送信し、VoIPゲートウェイを介して世界中の公衆交換電話網（PSTN）に接続します。 ゲートウェイは、あなたのビジネスがあなたの建物に伝統的な銅配線を持っていることを必要としません。 代わりに、デスクフォン、ソフトフォン、スマートデバイスなどの接続されたデバイスは、インターネットを介して電話交換に接続します。

Freshcallerのテクノロジーにより、セッション開始プロトコル（SIP）デバイスを使用したリモート作業で従来のPSTNに接続できます。 SIP通話は、デスクトップ、デスクフォン、AndroidおよびiOSスマートフォンを介した任意のデバイス通話ルーティングから行われます。 これは、通話転送に転送ボタンまたはスイッチフックフラッシュハードウェアを必要とする従来の電話回線でははるかに複雑です。

在宅勤務は過去15年間で159％以上増加しています。 Freshcallerのモバイル対応機能は、新しい番号を自由にプロビジョニングできる機能を備えたビジネスコールをデバイスに直接もたらします。

スモールビジネスVoIPのFreshcaller機能

従量制の料金体系は、企業が利用できます。 これは、通話作業が一定でない場合に検討するのに適したプロバイダーです。数か月間は、請求書なしで行くこともできます。 これに加えて、考慮すべき他のいくつかの利点があります。

自分のキャリアを持参してください

従来の番号ポーティングはほとんどのサービスプロバイダーから利用可能であり、企業がサービスプロバイダーを変更するときに古い番号を保持できるようにします。 番号の移植プロセスは、ビジネスが新しいサービス契約に署名した後に開始されます。プロセスの速度は、元のサービスプロバイダーのポリシーによって異なります。 Freshcallerは、ビジネスの継続性を維持するための番号移植機能と、Bring Your OwnCarrierシステムを顧客に提供します。 このシステムは、番号の移植と同様に、電話でFreshcaller機能を使用しているときに元の番号を保持するのに役立ちます。

仮想番号で新しい市場を開拓する

Freshcallerを使用すると、企業は90か国以上で仮想電話番号を取得することもできます。 仮想番号は必要に応じてカスタマイズ可能であり、Freshcallerには、バニティ、フリーダイヤル、市内番号、および国際番号のいくつかのオプションがあります。

これらにはそれぞれ独自の用途があります。 バニティナンバーはあなたのブランドをあなたの顧客にとって記憶に残るものにします。 これらの番号は、マーケティング目的で使用する文字の特定の組み合わせを特徴とするローカル番号またはフリーダイヤル番号です。 バニティナンバーの例は1-800-YOURBIZです。 Freshcallerは40カ国以上にバニティナンバーを持っています。

フリーダイヤル番号では、市外局番の代わりに800、888、877、866、855、または844のプレフィックスを使用して、ブランドをより全国的に見せます。 顧客は、長距離料金がない場合、カスタマーサービスの問い合わせや苦情さえもあなたのビジネスに気軽に連絡することができます。

逆に、特定の顧客セグメントに対してローカルに表示したい場合があります。 特定の地域にローカル仮想番号がある場合、顧客は市外局番にダイヤルインしているため、追加料金なしであなたのビジネスにアクセスできます。 消費者の93％は、地域経済をサポートする手段として地元企業や中小企業を好んでいます。そのため、仮想番号を使用してターゲットオーディエンスにローカルに見えるようにすることで、新しいリードを獲得できます。

Freshcallerは90か国以上に市内番号を持っているため、これは海外でも機能します。 あなたのオフィスはニュージャージー州エジソンにあるかもしれませんが、ロンドンの顧客は、まるでロンドンにいるかのようにエージェントや従業員に連絡を取ります。

携帯電話のコールマスキング

コールマスキングは、より個人的なレベルで顧客に電話をかけているように見せたい中小企業にとって重要な機能です。 800プレフィックスが付いた発信者IDに表示される会社番号から電話をかける代わりに、モバイルデバイスから電話をかけていることを示すために顧客に表示されるマスクを適用します。 これは、個人的な時間に電話をかけているように見えるため、地元の顧客が信頼を築くのに役立つ便利なツールです。

重要なコールセンターの機能

Freshcallerにはビジネスコミュニケーションの機能がありますが、その最も一般的な使用法であるアウトバウンドおよびインバウンドのコールセンター管理を無視することはできません。 無料プランは実際にはコンタクトセンター向けではありませんが、有料の階層に卒業すると、通話履歴や通話メモなどのいくつかの便利な機能を利用できます。 Blossomは、対話型音声応答（IVR）メニューを含む最初の層です。

IVRは、ブランドとの最初の接点です。 IVRシステムは、キーを押すか音声でナビゲートするためのメニューを発信者に提供します。 次に、IVRは、通話を適切なエージェント/部門にインテリジェントにルーティングするか、請求または予定のリマインダーを設定するためのセルフサービスソリューションを提供します。 Freshcallerは、顧客が正しくルーティングされるように、無制限のIVR電話メニューを設定する機能をユーザーに付与します。 Freshcallerを使用すると、レベルIVRシステムに事前に録音されたメッセージングを使用したり、独自のメッセージングを録音したりできます。

目立つもう1つのコールセンター機能は自動応答です。 オートアテンダントは、あなたのビジネスが休業しているとき、またはエージェントが不在のときに電話をかけます。 これらは24時間体制で機能し、発信者がオペレーターと接続したり、内線で従業員に連絡したりするのに役立ちます。 これらはほとんど仮想受付係として機能しますが、自動応答はコールセンターで効果を発揮するためにメンテナンスが必要です。

コーチングは、コールセンターを開設する準備ができている企業にとって重要です。 Freshcallerのコーチングツールには、エージェントのパフォーマンスを向上させるエージェントの監視とコールバージングが含まれます。 コールモニタリングを使用すると、スーパーバイザは、エージェントがパフォーマンス目標を達成しているかどうかを判断できるように、コールをリッスンします。 監視セッション中、エージェントも発信者も、スーパーバイザが回線に接続していることを認識していません。

一方、コールバージングは​​、スーパーバイザーの存在がわかっているかどうかに依存します。 エージェントが支援を必要とする場合、スーパーバイザーは通話に「割り込んで」、発信者に直接対応します。 これは、スーパーバイザーの高度なスキルが必要な状況がある場合に役立ちます。

Freshcallerレビュー：実践的な経験

Freshcallerは、国際電話とオプションのフリーミアムプランのおかげで、RingCentralやGrasshopperなどの代替手段から際立っています。 しかし、それは日常の使用でどのように機能しますか？ 問題が発生した場合、プラットフォームはどのように動作しますか？

サービスの質

従来の電話に代わる実行可能な代替手段を提供するには、VoIPソリューションで通話を明確にする必要があります。 オーディオデータのパケットは、送信中に失われることがあり、パケット損失と呼ばれるオーディオストリームの低下を引き起こします。 通話品質を向上させるにはいくつかの手順がありますが、インターネット接続やパケットの損失によって通話が妨げられていない場合はどうでしょうか。

Freshcallerは、原因不明の速度低下を評価するためのVoice Traceを提供しており、お客様は、アクティブ化されてから15日間この機能にアクセスできます。 Freshcallerは、それぞれからの日付と時刻の情報を含む3つ以上の通話サンプルを要求し、ビジネスから発信される新しい通話を直接監視します。収集された通話データを使用して、Freshcallerは問題を特定し、キャリアパートナーに連絡して、品質を向上させる方法を決定します。

また、Freshcallerは、通話品質フィードバックツールを利用して、プラットフォームで行われるすべての通話のQoSを評価します。 ドロップダウンメニューが表示され、サービスの品質が低いときにチームが発生したと思われる品質の問題を絞り込むのに役立ちます。 最後に、Freshcallerには、基本的なVoIPネットワークセキュリティトラブルシューティングガイドのオンラインリソース全体があります。 これは、企業が接続の問題点を絞り込むのに役立ちます。

インターフェイスの品質

Freshcallerの通話インターフェースは、その洗練されたデザインで賞を受賞することはありません。見た目よりも使いやすさを重視して作られています。 通話ログは、画面の左側に顧客の名前と識別特性を配置し、右側に詳細を提供します。 構造はグリッド形式であり、一目で情報を収集するのは非常に簡単です。

通話から取得した録音の継続時間や合計通話時間などの詳細が一覧表示されます。 また、顧客情報の補足番号や会社の詳細などの詳細を追加するのも非常に簡単です。 Freshcallerソフトウェアは営業時間を考慮して、離れた市場で間違った時間に電話をかけないようにします。

チームは、UIのどこからでも、電話をかけたり、現在の通話を保留したり、スピーカーフォンを有効にしたり、現在の通話を終了したりします。 また、スピーカーやヘッドホンで着信音を鳴らすように設定したり、選択したSIP対応デバイスに通話を転送するように電話システムを設定したりすることも簡単です。

ソフトウェア統合

Freshcallerには多数のソフトウェア統合がありません。 接続に依存している場合、ほとんどのプロバイダーには複数のプラットフォームやアプリとの統合が含まれているため、これは大きな問題になる可能性があります。 最も一般的な統合の1つはSalesforceとの統合であり、Freshcallerにはこの互換性（バージョン1.1の場合）がありますが、これがサードパーティの接続の制限です。

代わりに、Freshcallerは、Freshsalesと呼ばれるCRMソリューションとのファーストパーティ統合を提供することを選択しました。 これは、Salesforceのリード管理およびCRM機能と競合または補足することを目的としています。 Freshsalesアカウントには追加料金がかかりますが、次の4つのプランがあります。

• ブロッサム–月額$ 12
• ガーデン–月額$ 25
• 不動産–月額49ドル
• 森–月額79ドル

Freshsalesは、顧客とリードの詳細を追跡します。 また、リードスコアリング、SMS統合、視覚的な販売パイプラインなどの便利な機能を提供して、顧客の立場を理解できるようにします。

フレッシュコーラーサポート

24時間年中無休のサポートを請求する一部のサービスプロバイダーとは異なり、Freshcallerはすべてのプランレベルでカスタマーサポートを提供します。 チームは、電話サポート、電子メール、およびライブチャットを介して利用できます。

フレッシュコーラーの料金プラン

Freshcallerには、Freshsalesと同様の命名規則を使用する4つのプランがあります。Sprout、Blossom、Garden、Estateです。 デスクトップ通知、カスタムメッセージ、着信発信者IDなどの機能は、すべてのプランで利用できます。 4つのプランすべてにわたるFreshcallerの価格を見てみましょう。

サービスのすべての層に通話料金がかかります。 これらのFreshcaller料金には次のものが含まれます。

• 着信–1分あたり$ 0.016
• ボイスメール–1分あたり$ 0.014
• アウトバウンドコール–1分あたり0.022ドル。
• 通話録音–1分あたり0.003ドル。
• 音声文字変換–1分あたり0.004ドル。
• 電話会議へのチームメンバーの追加–1分あたり0.005ドル。
• スーパーバイザーの監視/コールバージング–1分あたり0.005ドル。

もやし

スプラウトプランは、個人事業主、新興企業、または限られた予算の企業にとって魅力的なツールです。 これは完全に無料のプランではありません。 サブスクリプション料金は必要ありませんが、通話料金はお客様の負担となります。 アウトバウンドコールとインバウンドコールの頻度が低いため、これは契約なしで拡張VoIPベースの通信を楽しむための簡単な方法です。

Sproutプランにはカスタムグリーティングが含まれているため、着信コールを受信すると、ブランドのプロの声に合うようにメッセージを調整できます。 また、Freshcallerを使用すると、顧客は90か国以上から国内および国際番号を購入できます。 これはスプラウトレベルでも利用できるため、海外市場への参入を検討している中小企業は、開始するためのツールを利用できます。

特定の顧客がいつ電話をかけたか知りたいですか？ Sproutには、特定の発信者に一意の識別子を追加するための着信音のカスタマイズがあります。 Sproutを使用すると、ブラウザベースのソフトフォンからモバイルアプリを介してスマートフォンに通話を転送できます。

スプラウトプランについて私たちが気に入った点：

• 電話がかかってこない場合、スプラウトは実質的に無料です
• 通話は特定のエージェントに割り当てることができます
• 国際DID番号は購入可能です

花

Blossomは、Freshcallerのプラン構造の最初の有料サブスクリプション階層です。 Blossomの料金は月額19ドルで、これは多くのVoIPプロバイダーにとって同様の価格です。 微調整された機能により、管理者は発信者がキューに入ることができる最大時間を設定でき、エージェントはキューにいる発信者を会社のボイスメールに送信できます。 これは、通話量が多い場合に役立ちます。

これは、コールマスキングを含む最初のプランであり、リアルタイムダッシュボードを介したコールメトリックも利用できます。 Freshcallerは、コールメトリックを使用して、各コールの平均待機時間、処理時間、および請求時間を警告します。 さらに、顧客の平均処理、待機、回答速度などの各代表者のパフォーマンスメトリックもシステムによって生成されます。

ブロッサムプランについて私たちが気に入った点：

• 大量の日には、キュー内の発信者をボイスメールに送信できます
• 広範な通話指標があります
• コールマスキングはモバイルデバイスで利用可能です

公園

Freshcallerは、企業がそれに合わせて拡張できるソリューションを必要としていることを理解しており、GardenPlanは中規模の組織に対応する最初のソリューションです。 前の2つの層の標準の通話機能はGardenで利用できますが、ユーザーはコールセンター環境でバージに電話をかけ、組織のニーズに基づいてカスタムレポートを作成できるようになりました。 特定の時間に特定の地理的な場所に発信された通話の数を集計するためにFreshcallerが必要ですか？ Gardenのカスタムレポート機能はこのオプションを提供します。

これは、通話会議が利用できる最初の層です。 Gardenは、Freshcallerのデータセンターへのアクセスを許可します。 これらのセンターは、顧客にセキュリティの追加レイヤーをもたらします。 彼らはドイツのフランクフルトとオーストラリアのシドニーにあります。 これらは、Gardenの顧客向けのサービスを介してルーティングされるすべての顧客データをバックアップします。 これらはヨーロッパまたはオーストラリアに拠点を置く顧客向けに設計されており、加入者がアクセスを要求する必要があります。

ガーデンプランについて私たちが気に入った点：

• コールバージングなどのコンタクトセンター機能
• 電話会議により、従業員間のコラボレーションが可能になります
• スマートエスカレーションは、通話をエージェント、チーム、またはボイスメールに自動的にルーティングするように構成できます

エステート

これらのサービスプロバイダーはすべて、少なくとも1つのエンタープライズグレードの階層を持っており、Freshcallerの場合はエステートプランです。 これは、コールセンターの管理に関して最も完全な機能を備えたプランです。 AIを利用したIVRシステムのように機能するAnswerBotがあり、エージェントの関与なしに顧客の質問に答えます。 AIは、顧客がより迅速に解決できるように、コンタクトセンターにセルフサービスの側面を追加します。

この計画は、コミュニケーションとコールセンター機能を必要とするグローバルチームを対象としています。 このソフトウェアを使用すると、ユーザーは休暇中に通話をオープンオフィスにルーティングしたり、サポートされている任意のチャネル（SMS、電子メール、音声、チャット）に通話をルーティングしたり、すべての通話で通話録音を有効にしたりできます。

エステートプランについて私たちが気に入った点：

• ホリデールーティングは、ホリデー中に通話がどうなるかを決定します–通話はルーティングされるか、ボイスメールに送信されるか、または閉じられますか
• チームのダイヤルレートを測定するためのサービスレベルの監視機能
• カスタマーサービスを自動化するAnswerBotへのアクセス

Freshcallerは競合他社まで測定しますか？

小規模な組織向けのビジネスコミュニケーションツールは、混雑した市場に存在します。 Freshcallerは他の人気のあるVoIPソリューションとどのように重なりますか？

FreshcallerとRingCentral

これまで、RingCentralの価格設定とプラン、およびそれらのユニファイドコミュニケーションプラットフォームについて説明しました。 ガートナーのUCaaSマジッククアドラントは何年にもわたって製造されています。 ほとんどの中規模の企業や企業に適合しますが、最もソロプレナーや中小企業に優しいベンダーではありません。 Freshcallerは、その規模のビジネスに適した構造を備えており、別のプランに投資することなく、顧客に国際電話を提供します。

RingCentralにはEssentialsと呼ばれる基本プランがあり、ユーザーの料金は月額$ 19.99です。 FreshcallerのSproutプランはサブスクリプションを必要とせず、通話料金のみがかかる従量制の構造になっています。 これは、電話の頻度が低く、海外市場からの電話を希望する/必要とする可能性のある非常に小規模な企業にとって価値のある機能です。

Freshcaller vs Ooma

Oomaは、COVID-19中に無料のビジネスコミュニケーションツールを提供するプロバイダーについての記事で取り上げられました。 Oomaは、国によって価格が異なる従量制プランを採用しているため、サービスを使用するために契約を結ぶ必要はありません。 プロバイダーはまた、あなたのビジネスのための特定の分割り当てで事前設定された計画を持っています。

Oomaの最大プランであるWorldPlan Plusの最大リーチは70か国で、Freshcallerの90か国をわずかに下回っています。両社は音声メールの音声文字変換に課金します。 Oomaの場合、料金は標準で月額$ 4.99、プレミアムで$ 9.99です。 プレミアムプランは40メッセージのみを対象とし、メッセージごとに$ 0.25が請求されます。 Freshcallerは、1分あたり0.04ドルを請求するすべての顧客の文字起こしを持っています。 これにより、Ooma Officeと同様の月額料金に達するまでに、100を超えるボイスメールが送信されます。

Freshcaller vsGrasshopper

グラスホッパーの価格設定とプランの記事からお気づきかもしれませんが、グラスホッパーソロは、新鮮な起業家や中小企業を対象としたソリューションです。 Freshcaller Spoutは、中小企業のコミュニケーションツールを探している人にも同様の用途があります。 このプランの価格は際立っています。無料で使用でき、通話料金のみが発生するため、使用しない場合は料金を支払う必要はありません。 このようなプランは、Grasshopperの月額29ドルの包括的プランにコミットしたくない人にとって有益な「必要に応じて」タイプのソリューションとしてうまく機能します。

Sproutでは、90か国以上から国際仮想番号を購入することもできます。これはGrasshopperにはない機能です。 これにより、非常に低コストの可能性を秘めた海外からの顧客のビジネスへの参入が可能になります。

フレッシュコーラーvsエアコール

Aircallは、ビジネスコミュニケーションに非常に使いやすい中小企業向けのもう1つのクラウドVoIP通話システムです。 セットアップを容易にする、すぐに使用できる構成がいくつかあり、対話型音声応答（IVR）や通話分析などの機能がすべてのプランの基本です。 それでも、価格に関しては、Freshcallerは同じ機能の多くを備えており、月額料金が安くなっています。

無料のSproutプランを無視すると、Freshcaller Blossomプラン（$ 19）は、Aircallの同様のEssentialsプラン（$ 30）よりも$ 11安くなります。 どちらのプランでも、会議、市内番号と国際番号、および通話録音が可能です。 それでも、Freshcallerによる大幅な節約は、Aircallのレビューに見られるように、予算に敏感なビジネスオーナーにとってより魅力的かもしれません。

Freshcallerはコンタクトセンター以上のものです

Freshcallerは、コールセンター専用であるという評判にもかかわらず、競争力のあるVoIPシステムです。 Freshcallerにはかなりの利点があります。 電話の頻度が低い場合、Sproutプランでは、電話の料金を支払うだけで済みます。 そうは言っても、より多くの電話を受け始め、通話録音やボイスメールなどのより多くの通話機能を使用すると、費用がかかります。

それでも、海外市場へのインバウンド通話の侵入を生み出すその能力は、GrasshopperやNextivaのような国内のみのサービスでは利用できない成長の機会を生み出します。 全体として、これは安定したビジネスコミュニケーションプラットフォームです。中小企業にとって有用なコミュニケーションツールとして機能するのに十分なビジネスVoIP機能を備えています。