FreshworksがCustomer-for-Lifeの完全に統合されたCRMプラットフォームを発表

Freshworksは、シリーズHの資金で1億5,000万ドルを調達した後、最近注目を集め、35億ドルの評価を与えました。 設立から10年以内に数十億の評価を得ることは、傑出した偉業です。

FreshworksのCEOであるGirishMathruboothamによると、彼らが獲得したばかりの資金は、研究開発の追求を促進するために部分的に使用されます。 Freshworksが、顧客が自分の顧客と同じことをできるように支援することで、顧客を幸せに保つことを目指していることは明らかです。

顧客満足度とユーザーエクスペリエンスは、企業がすでにどれほど大規模で確立されていても、常に改善できるビジネス分野です。 新しく立ち上げられたFreshworksの生涯顧客プラットフォームは、まさにそれを実現するのに役立ちます。

Freshworksはユーザーエクスペリエンスに焦点を当てています

ユーザーエクスペリエンスの重要性は軽視できません。 積極的なカスタマーエンゲージメントを優先すると、彼らはあなたのサービスに固執し、製品を購入し、友人を推薦する可能性が高くなります。 ブランドロイヤルティは貴重な資産ですが、顧客満足を優先しないとそれを生み出すことはできません。

顧客体験は、部門間の調整を必要とする非常に困難な取り組みでした。 フレッシュワークスとそのすべての関連製品は、取り組み全体に革命をもたらし、合理化されたプロセスに変えました。

オムニルートシステム

Freshworksの主な目標は、企業が顧客と行う小さなやり取りをすべて取り込んで1つのチャネルにシンジケートすることであるため、このOmnirouteシステムをリリースしたのは当然のことです。

それで、それは何をしますか？ そうですね、Omnirouteは電話、電子メール、メッセージング、チャット、ソーシャルメディアからのやり取りを受け取り、適切なエージェントにチケットを送信します。 つまり、従業員は100万個のタブを切り替える時間を無駄にする必要がなくなります。

フレディAI

Freshworksの新しい顧客向けプラットフォームのもう1つの優れた機能は、Freddy AIです。これは、近い将来、会社のマスコットになる可能性が高い、機械学習の仮想子犬です。 フレディは「エージェントの親友」を務めているので、かわいいのと同じくらい機能的です。

問題を解決する場合でも、何かがどのように機能するかを学ぶ場合でも、最高のセールスリードを見つける場合でも、フレディはオムニチャネルサービスと人工知能の強力な交差点を提供します。 フレディは、よくある質問に迅速に答えてくれるので、顧客にも同じように役立ちます。

フレディは、朝刊を手に取るのと実質的に同等の処理を行うことで、人間のエージェントが注意を分割してエネルギーを薄く広げすぎるのではなく、重要なことに集中できるようにします。

意図的なものかどうかはわかりませんが、有機犬は些細な作業を支援することでマスターがより差し迫った問題に集中できるようにするため、犬のキャラクターのデザインは非常に適しています。

フレッシュワークス360

Freshworksは、CRMは顧客エンゲージメントに対してあらゆる角度からアプローチする必要があると考えています。 Freshworksの360ビジョンは、マーケティング、販売、サポート、および顧客の成功を1つの使いやすいプラットフォームに統合して、企業が目標とするすべての目標を達成できるようにすることを目指しています。

すべての拠点をFreshmarketer、Freshsales、Freshdesk、Freshsuccessでカバーできます。 すべてのタッチポイントを常に把握することで、すべての顧客があなたの会社で前向きな体験をすることができます。

また、鳥瞰的な概要を提供する統合されたマスター顧客レコードを通じて、すべてのデータを分析することもできます。 最後に、360度モデルは、IT、コールセンター、ライブチャットなど、Freshdeskプラットフォームで提供される多くのサービスで完成します。

Freshworksには膨大なクライアントリストがあります

Mathruboothamが9年前にShanKrishnasamyと会社を設立して以来、彼らは消費者に支持され、数億ドルを調達してきました。 それだけでは不十分であるかのように、彼らは顧客のポートフォリオをかなり構築することもできました。

CrunchBaseは、同社には世界中に25万人の顧客がいると述べています。 これには、日本の巨人であるホンダや東芝、ユニセフやシスコなどが含まれます。これらの企業は、最近のトップのCiscoVoIP電話に関する記事を見ればすでにおなじみでしょう。

フレッシュワークス製品のスイート

フレッシュデスク

Freshdeskを使用すると、サポート担当者は問題をできるだけ早く解決して時間を節約し、顧客を満足させることができます。

フレッシュサービス

Freshserviceは、企業がITを合理化し、従業員からの内部要求を管理して、技術的な問題が迅速に解消されるようにするのに役立ちます。

フレッシュコーラー

Freshcallerを使用すると、あらゆる規模の企業が数分でクラウドベースのコールセンターをセットアップできます。これにより、40か国にまたがることができます。

フレッシュコネクト

エージェント、パートナー、およびチームがリモートでのコラボレーションに苦労している場合、Freshconnectはそれをより簡単なプロセスにします。

フレッシュセールス

フレッシュセールスは、その名前が示すように、営業部門向けに設計されています。 見込み客を常に把握し、取引を成立させることは、かつてないほど簡単で迅速です。

フレッシュチャット

ライブチャットの満足度は、電話サポートの満足度より29％高くなっています。 Freshchatを使用すると、企業はこの消費者の好みをマーケティング、販売、サポートの目的で活用できます。

フレッシュチーム

Freshteamと呼ばれる包括的なツールを使用して、従業員データを簡単にシンジケートし、新人を採用し、新人を採用します。

フレッシュ

ステータスページ、ダウンアラート、およびその間のすべて。 Freshpingを使用すると、Webサイトの可用性を常に最新の状態に保つことができるため、問題を解決することができます。

フレッシュマーケター

フレッシュマーケターは、獲得、エンゲージメント、保持など、目標到達プロセスのすべての段階でマーケティングの自動化を簡単に行うことができます。

フレッシュリリース

開発チームは、新しいリリースを公開する前に計画とテストに苦労する可能性がありますが、Freshreleaseは包括的なプロジェクト管理によって簡素化されます。

フレッシュステータス

公開ステータスページが必要になったことがありますか？ これで、1セントを支払うことなくワンクリックでホスト型をセットアップできます。

Freshworksはあなたの完全なビジネスソリューションを目指しています

顧客エンゲージメントの市場のギャップが彼らの製品で埋められるまで、Freshdeskが減速する意図がないことは明らかです。 彼らが調達した9桁の現金流入の結果としてどのような新しいリリースが来るかを見るのは興味深いでしょう。 以前のFreshdeskと他のプラットフォームの比較で見られたように、彼らには成長の余地があり、これが彼らの瞬間である可能性があります。

会社とそのすべての製品についてもっと知りたい場合は、今後のFreshdeskレビューにご期待ください。 これは、プラットフォームで現在利用可能なすべての製品に関する包括的なガイドになります。