GalaxyS8とGalaxyS8 Plusがランダムにオフになります（解決策）
公開: 2017-04-04サムスンギャラクシーS8とギャラクシーS8プラスの最新のファームウェアアップデートは、これらのデバイスのユーザーからの苦情の波を生成しました。 過去2か月間、多くの人が、最も予期しない瞬間に、電話がランダムにオフになり始めたと報告しました。 ただし、同じ問題が発生している場合は、必ずしも更新のせいにする必要はありません。 また、ハードウェアの問題、バッテリーの誤動作、電話が受けた物理的な損傷など、あまり注意を払っていなかった可能性もあります。
一方、更新を実行した瞬間とランダムなシャットオフが現れ始めた瞬間を直接接続できれば、ファームウェア関連の問題に明確に対処していることになります。 読者からトラブルシューティングのリクエストや質問が非常に多いため、この方向で包括的なガイドをまとめることにしました。
私たちのアドバイスは、認定技術者から専門家の助けを求めることです。 これは、トラブルシューティングのアドバイスは一般的に安全で健全であるにもかかわらず、状況が悪化する場合があるためです。 したがって、ランダムにオフになるGalaxyS8またはGalaxyS8 Plusを自分で修正しようとしている場合は、自己責任で行ってください。
それでは、この免責事項を後回しにして、自分で確認できる最も重要な4つのことを紹介しましょう。
それはバッテリーと関係がありますか？
スマートフォンが突然シャットダウンする理由の1つは、バッテリーの故障です。 安定した電源に接続していても問題が発生する場合は、バッテリーではありません。 しかし、そうでない場合は、バッテリーが損傷しているか、電話に電力を供給する能力が失われた可能性があります。
電池の消耗だけの問題かどうかを確認するには、充電器を接続し、数分間そのままにしてから、Galaxyデバイスを再起動します。 その後、このような問題が発生しなくなった場合は、技術者に相談してバッテリーの交換を依頼する必要があります。 オンラインで注文して交換介入の費用を支払うか、プロセス全体を処理するように依頼することができます。 いずれにせよ、自分でバッテリーを取り外すことはできないので、最終的にはサービスを受けることになります。
サードパーティのアプリと関係がありますか？
練習の結果、アプリに欠陥があると、スマートフォンがフリーズしたり、突然電源が切れたりすることがあります。 ご存知かもしれませんが、サードパーティのアプリの問題をテストし、障害のあるアプリを安全に削除できる最適な環境は、セーフモードです。
この目的のために、次のことを行う必要があります。
- Samsung GalaxyS8をセーフモードで起動します。
- 可能な限りセーフモードで使用し、それでも予期せずシャットダウンするかどうかを判断します。
- 含まれている場合は、アプリを特定してアンインストールします。
- 責任のあるアプリが見つからない場合は、データをバックアップしてデバイスをリセットしてください。
セーフモードで起動するには、電源ボタンを押し続けます。 ディスプレイに「SamsungGalaxyS8」というテキストが表示されたら、ボタンを放して音量小キーをタップします。 電話が再起動するまでこの2番目のキーを押し、ディスプレイに「セーフモード」というテキストが表示されたときにのみ離します。
セーフモードでも電話がシャットダウンする場合は、明らかにサードパーティのアプリではありません。 これは、これらのアプリがこのモードで実行されないためです。事前定義されたアプリとサービスの2つだけが実行されます。 そのため、続行する場合は、障害のあるアプリを特定してアンインストールする必要があります。 前述のように、別の方法は、すべての重要なデータをバックアップし、次のようにリセットを開始することです。
- セーフモードを終了します。
- Galaxy S8Plusのホーム画面に戻ります。
- アプリアイコンをタップします。
- [設定]セクションを開きます。
- バックアップとリセットを押します。
- データの初期化を選択します。
- [デバイスのリセット]をタップします。
- プロンプトが表示されたらPINまたはパスワードを使用します（これは、デバイスでアクティブな画面ロック機能を使用している場合に表示される可能性があります）。
- [続行]ボタンをタップして確認します。
- [すべて削除]ボタンをタップしてプロセスを開始します。
それはシステムキャッシュと関係がありますか？
問題がファームウェアの更新から始まったと思われる場合、これはおそらく最も直感的な選択ではありません。 ただし、Samsung GalaxyS8およびGalaxyS8 Plusデバイスの多くは、キャッシュが破損しているために問題が発生していることを考えると、この状況も確認する必要があります。
基本的に、電話機をリカバリモードで起動し、そこに到達したら、システムキャッシュを削除する必要があります。 このプロセスは完全に非侵襲的で安全であり、以下の手順に従えば、あらゆる種類のファイルやデータを失うリスクはありません。
- デバイスの電源を切ります。
- ホームボタン、音量大ボタン、電源ボタンを同時に押し続けます。
- ディスプレイに「SamsungGalaxyS8」というテキストが表示されたら、電源ボタンを放します。
- 画面にAndroidのロゴが表示されたら、他の2つのボタンを放します。
- 最大60秒待ってから、リカバリモード内でのナビゲーションを開始できます。
- ボリュームダウンキーでキャッシュパーティションのワイプ機能を強調表示します。
- 電源ボタンでキャッシュのワイプを開始します。
- 同じ2つのボタンをもう一度使用して、次の画面オプションで「はい」オプションを強調表示して開始します。
- キャッシュパーティションのワイププロセスが終了するのを待ちます。
- もう一度、2つのボタンを使用して、[今すぐシステムを再起動する]オプションを強調表示して開始します。
- デバイスが再起動を完了するまで待ちます。これには通常より少し時間がかかります。
究極の解決策はマスターリセットです
ワイプキャッシュパーティションでさえGalaxyS8またはGalaxyS8 Plusがランダムにシャットオフするのを止めなかった場合、マスターリセットを実行する必要があるように見えます。 内部ストレージからすべてのファイルをバックアップして、すべてを削除し始めたときに重要なデータがないままになることはありません。 その後：
- スマートフォンの電源を切ります。
- 電話をリカバリモードにする
- これらの2つのボタンを押しながら、電源キーもタップします。これはコマンドが考慮される瞬間なので、他の2つのキーを長時間押し続けていることを心配する必要はありません。
- ディスプレイに「SamsungGalaxyS8 Plus」というテキストが表示されたら、電源ボタンを放します。
- 画面にAndroidロゴが表示されたら、他の2つのボタンを放します（「システムアップデートのインストール」というメッセージも表示されます。この場合、ロゴがディスプレイに表示されるまでもう少し待つ必要があります）。
- リカバリモードに入ったら、音量小キーを使用して[データのワイプ] / [ファクトリリセット]を選択します。
- 電源キーを使用してリセットを開始します。
- 音量小キーを使用して、このアクションの確認を求めるオプションを強調表示します。「はい–すべてのユーザーデータを削除します」。
- 電源キーを使用して、リセットを正式に起動します。
- リセットが完了したら、しばらく時間がかかりますが、[今すぐシステムを再起動する]オプションを強調表示します。
- 電源キーを使用して起動し、電話が再起動するのを待ちます。これも、以前よりも時間がかかります。
これがすべて終わると、Samsung GalaxyS8またはGalaxyS8Plusは通常の機能モードで実行されます。 今までに、ランダムなシャットオフで修正が見つかったはずですが、それでも問題が解決しない場合は、実際には、許可されたサービスにそれを持っていくときです。 これらの技術者は、最も複雑なハードウェアの問題でさえトラブルシューティングに必要なすべてのツールを持っています。