Genesys、帯域幅、BYOC の採用

公開: 2022-01-31

エンタープライズクラウド通信プラットフォーム開発者、帯域幅。は最近、企業をクラウドに移行するための別の合理化されたアプローチを発表しました。 Duet for Genesys と呼ばれる「Bring Your 'own' Carrier」または (BYOC) オファリングは、企業向けのシームレスなクラウド移行の促進に重点を置いています。

これにより、組織はさまざまな高価なハードウェアの購入をスキップできるようになり、通信をより全体的に制御できるようになります。このようなサービスはタイムリーであり、史上最も多くの人が在宅勤務をしているときに実現します。そして、その数は今後数年間で増加する可能性があります。このニュースについて、同社の広報担当者はGetVoIP Newsに次のようにコメントしています。

「これは、大企業がクラウドへの移行を簡素化し、世界中の PSTN の置き換えを統合し、進化する規制への準拠を維持し、PSTN アクセスを統合することを、すべて単一のグローバルプロバイダーから支援するという Bandwidth のコミットメントを強調するものです。」

Bandwidth は現在、増加するリモートワーカーに対応するための Duet ソリューションの広範なポートフォリオを持っており、最新の製品はスイートに追加されています。 Bandwidth は現在、ZoomPhone、Microsoft Teams、RingCentral を含む 4 つの高度なマルチベンダープラットフォームスタックで BYOC ソリューションを提供しています。

BYOCとは何ですか？

Bandwidth によると、 BYOC (Bring Your Own Carrier)とは、ビジネスニーズに最適なキャリアを選択し、それらをユニファイドコミュニケーションまたはコンタクトセンタープラットフォームに接続できるようにするプログラムを指します。

エンタープライズクラウド移行のタイムラインの変化

コロナウイルスのパンデミックの間、記録的な数のコンタクトセンターがクラウドに群がりました。そして、物事が減速する兆候はありません。考察; しかし今日では、増加するリモートワーカーに対応する必要があります。

また、CCaaS (Contact Center as a Service) ソリューションを実装することで CX (カスタマーエクスペリエンス) が向上し、サードパーティの統合によって拡張される利点が得られる可能性があるという考慮事項もあります。 Gartner のアナリストは、アナリストのDaniel O'ConnellとMegan Fernandezが次のように述べているように、COVID-19 のおかげでクラウドへの移行が加速しているという考えに同意しています。

「COVID-19 は、ユーザーがオンプレミスのコンタクトセンターからクラウド機能に移行するにつれて、すでに強力な CCaaS の勢いをさらに加速させます。」

同じ Gartner のアナリストは、CCaaS の収益が 29% 増加し、2024 年までに 179 億ドルに達する可能性があると予測しています。

「ユーザーは、マルチチャネル、AI、分析、WEM (ワークフォースエンゲージメントマネジメント) など、より広範な機能を採用しています。」

顧客と顧客の幸福と幸福が同様に重要性を増している中、Bandwidth の Duet for Genesys は、企業がコンタクトセンターを複雑なオンプレミスの要件から柔軟でスケーラブルなクラウドの性質に移行するためのクラウド移行を簡素化する態勢を整えています。オンプレミスの UC は扱いにくいだけでなく、ますます非現実的になっています。 Bandwidth の広報担当者によると、当面の主な問題は次のとおりです。

「すべての人を接続するために、ほとんどの企業は複数のキャリアに依存しており、それぞれが異なる契約、不確実な冗長性、およびトラフィック制限を備えています。」

Bandwidth の最新の追加により、IT は最終的に、UCaaS および CCaaS プラットフォーム全体で通信を集中化できるようになります。緊急サービス、電話番号、従業員のワークステーションのセットアップ/撤去、プラットフォームの移行、複数のプラットフォーム間の接続、および地域の管理も簡素化する必要があります。

帯域幅の顧客が BYOC を活用する方法

会社の業績を理解したい場合。顧客に確認します。同社の顧客の 1 つは、「コンタクトセンター分野における主要な多国 BYOC 顧客であり、電子契約のグローバルリーダー」と呼ばれるものです。続けて、帯域幅は次のように書いています。

「カスタマーエクスペリエンスと効率を向上させながらコンタクトセンターをモダナイズする革新的な動きとして、顧客は 15 か所にあるグローバルコンタクトセンタースタック全体をクラウドに移行するために Bandwidth を選択しました」と Bandwidth は声明で述べています。

Bandwidth はまた、患者とのコミュニケーションの最前線に取り組んでいる、160 億ドル規模の Fortune 200 US マネージドケアプロバイダーと提携していることも明らかにしました。

このプロバイダーは、UCaaS と CCaaS の両方で、クラウド内の通信スタック全体を強化しており、Bandwidth のツールと自動化機能により、専門の通信専門家がいなくてもシステム全体を管理できるようになったと同社は述べています。彼らは、外出先でリアルタイムの数値変更などを行うことができるユーザーフレンドリーなインターフェイスの恩恵を受けている可能性があります。

ジェネシスが競争優位性を獲得

どんな取引でも、勝者と時には敗者の可能性があります。特に、この取引では、明らかな敗者はいません。ただし、さまざまな理由からジェネシスが紛れもない勝者であるように思われます。

ご存知のように、彼らにはかなりの量のレガシー顧客がいます。したがって、これらの企業が CCaaS に移行するのを支援することは、プロバイダーにとって記念碑的な勝利になるでしょう。彼らは本質的に、かなりの数の顧客を不格好な古い物理ハードウェアからクラウドの軽量な性質に移行させます.

彼らがクラウドの価値を伝え、かなりの部分を移行するよう説得できれば、年間の収益はおそらくかなり劇的に増加しています。この場合、時間とデューデリジェンスだけが、仕事や CX などの未来にまだ移行していない人々を導きます。

リモート/ハイブリッドワークの選択肢がない = 従業員を失う

今日のビジネス環境では、リモート管理と、ハイブリッドワークオプションのような職場の柔軟性を有効にする必要があります。ハイブリッドワークと完全リモートワークがうまく機能することを確認しただけでなく、従業員もそれを気に入っています。実際、チームコラボレーションの大手である Slack がまとめたデータによると、ほとんどの従業員は、現在の仕事を辞めても構わないと思って、収入の少ない他の仕事を探しています。

これらすべてが、リモートでの作業と管理を可能にするツールの必要性が高まっていることを物語っています。Genesys や Bandwidth などのプロバイダーは、将来の仕事の主要なイネーブラーとなるものの絶壁になっているようです. オンプレミスにとどまる人々を納得させるには、創造的な会話が必要ですが、これが成功すると、そこからの戦いはかなり困難になるはずです.

貴重な従業員をスタッフに留めておく理由となる可能性が非常に高いツールの開発に取り組んでいる人々に何が影響を与えているかを詳しく調べているため、UCC のニュースとヘッドラインに引き続きご注目ください。