GenesysとInteractiveIntelligenceの合併：これまでにわかっていることは次のとおりです

公開: 2016-12-13

今年の初めに、GenesysとInteractive Intelligenceの両方が、力を組み合わせる動きを発表することで市場を揺るがしました。 それは夏の間に戻った、そして年が終わるにつれて、買収プロセスもそうなる。 2016年12月1日の時点で、GenesysはInteractiveIntelligenceとそのすべてのソリューションを所有しています。 この分野でおそらく最大の買収が完了したので、ほこりが落ち着くにつれて、私たちはようやくGenesysから連絡を取り始めました。

これまでのところ、Genesysは、両社の既存のソリューションを引き続きサポートすることを明確にしています。 Genesys製品の速度が低下していないのと同様に、Interactive Intelligence製品のサポート、販売、およびトレーニングは引き続き進行中です。 ただし、Interactive Intelligenceには依然として鼓動がありますが、Genesysブランドの一部であるため、同社はもはや上場または公に取引されていません。 InteractiveIntelligenceとGenesysはどちらもFive9 Alternativesとしてよく知られているため、今後市場は少し異なって見えるでしょう。

プロバイダーが何をしているのかを正確に確認するには少し待たなければならないかもしれませんが、Genesys自体からいくつかの情報があります。 補完的なソリューションを組み合わせるという当初の約束により、新年の変わり目に新しく形成されたジャイアントに何が期待できるかについてのアイデアをまとめ始めることができます。

同じ問題に対するさまざまな解決策

Genesysは、買収の完了を発表するプレスリリースと、この動きの背後にある謎のいくつかを解決するのに役立つ顧客やパートナーへの手紙を発表しました。 Genesysに将来期待できることはまだはっきりとは言えませんが、CEOのPaul Segreは、両社のソリューションが一緒になることを明らかにしました。

世界をリードするカスタマーエクスペリエンス企業

それらが異なるところ：

どちらの会社も、同じコインの異なる面で認められていましたが、コンタクトセンターとカスタマーエンゲージメント業界では有名でした。 ハイエンドソリューションで知られるGenesysは、エンタープライズレベルのコンタクトセンターの複雑なニーズに適合する製品を開発しました。 一方、スペクトルの反対側では、インタラクティブインテリジェンスは、あらゆる規模の顧客を対象とした「すぐに使える」ソリューションと見なすことができるものでより認識されています。 また、コンタクトセンター市場でより透明性の高い価格設定構造の1つを提供します。

  • インタラクティブインテリジェンスは、あらゆる規模のビジネスに対応する1つのサイズを提供します。
  • 一方、Genesysは、エンタープライズ市場向けに調整された計画に沿っていました。

インタラクティブインテリジェンスは、カスタマーエンゲージメントとユニファイドコミュニケーションの両方のポートフォリオをまとめるという強力な仕事をしてきました。これは、小規模から大規模の企業にシンプルでありながら堅牢なプラットフォームを提供するソリューションです。 そしてもちろん、Genesysは注目しました。

2つを組み合わせる：

GenesysのCEOであるPaulSegreは、「両社の長所を活用して、テクノロジーと市場投入の強みを改善し、他家受粉させる」という計画書に書いています。 お客様にとって、「これはイノベーションの加速を意味し、お客様固有のニーズに理想的に対応する最高の投資収益率とソリューションをもたらします。 」

業界で最も幅広いソリューションセット

つまり、基本的に、Interactive IntelligenceのソリューションをGenesysのポートフォリオに取り入れ、無料のソリューションを組み合わせて、新しい市場に製品を提供するためのさらに大きなソリューションのグループを構築する計画があるようです。 これは少し漠然とした声明ですが、いくつかの異なるシナリオを暗示している可能性があります。

  • まったく新しい、再設計されたソリューションの組み合わせスタック。各企業の強みを引き出し、既存のInInソリューションをGenesysポートフォリオに追加するか、InInからテクノロジーを取得して既存のGenesysソリューションに注入します。
  • GenesysがInInソリューションを利用して、成長する中小企業の市場に適応し、Genesysの生命線を注入しているのを見ることができました。
  • 反対に、Interactive Intelligenceの「すぐに使える」ソリューションが柔軟になり、大規模なエンタープライズチームで機能するように適応できることがわかりました。

確かに知っていること

もちろん、私たちは一日中潜在的な結果を推測することができましたが、それでも1マイルもマークを逃すことができました。 ですから、物事を現実に根付かせるためには、私たちが自由に使える情報、買収の完了以降にGeneysが出した新しい情報、そして関係者からの言葉を見ることが重要です。 核心的な詳細はまだあいまいですが、Genesysは現在の状況と、2017年以降の近い将来の計画についていくつかの大まかなアイデアを示しました。直接UCプレーヤーではありませんが、見るのは興味深いでしょう。 2017年から予想される最大のUCトレンドのいくつかと比較して、Genesysがどのように革新するか。

Genesysの最高経営責任者であるPaulSegreは、次のように述べています。 「GenesysとInteractiveIntelligenceの組み合わせにより、卓越した顧客体験の提供に純粋に焦点を当てた最大のイノベーションリーダーが生まれます。 インタラクティブインテリジェンスチームを歓迎します。」

Genesysから直接、私たちが確かに知っている重要な事実は次のとおりです。

  • Genesysは、両社の取り組みとソリューションを組み合わせることで、グローバルなプレゼンスがはるかに高いあらゆる業界のほぼあらゆる規模の顧客をサポートできるようになりました。
  • 新しいGenesysとInInを組み合わせたネットワークは、100か国以上で10,000を超える顧客をサポートし、そのすべてが毎年250億の顧客とのやり取りをサポートしています。
  • Paul Sergeは引き続きCEOを務め、Genesysはカリフォルニア州デーリーシティーに本社を置きます。
  • 同社は、インタラクティブインテリジェンス製品、技術研究開発、およびサポート人材を活用して、新しいソリューションの革新と開発を継続します。
  • Genesysのお客様は、ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションのインタラクティブインテリジェンス製品を含む、より多くのオムニチャネルソリューションにアクセスできるようになりました。
  • インタラクティブインテリジェンス製品、ソリューション、さらにはトレーニングの完全なサポートは継続されます
  • Genesysは、PrueCloudおよびCAASのInteractive Intelligence Cloudポートフォリオに、Genesys製品と組み合わせて投資します。

Genesysはまた、Genesysパートナーのビジネスは通常どおり継続し、既存のパートナーと顧客の契約および価格は同じままであることを明確にしました。 今後数か月以内に、顧客は、組み合わされた製品ポートフォリオのより具体的な詳細と、この買収が活気づける新しいイノベーションのヒントを聞くことを期待できます。 同じように、GenesysはCX17も導入しました。これは、両社の毎年のカスタマーエクスペリエンス会議を組み合わせたものです。

結論

この分野で最大の買収の1つとして、Genesysがこの合併から得なければならなかったすべてのものをどのように活用するかを見るのは非常に興味深いでしょう。 Genesysは有名企業に販売し、Interactive Intelligenceは小規模なプレーヤーに完全なソリューションを提供するなど、どちらもスペクトルの反対側にあるようです。 双方が協力することで、もちろんGenesysポートフォリオが大幅に成長しますが、本当に重要なのは、インタラクティブインテリジェンスがすでに持っているものに依存している市場シェアを獲得するために、これらの新しいテクノロジーとツールをどのように活用できるかです。提供する。 今後数か月以内に、Genesysがテーブルにもたらすものを詳しく調べる必要があります。