GoTo Connect vs Zoom：価格、機能の長所と短所

最新の VoIP プロバイダーは、「ビジネス電話システム」という用語を再定義しています。 これは、チャットやビデオを含む複数の通信チャネル、カスタマイズ可能なルーティング オプション、リアルタイム分析、AI サポートなどの高度な仮想機能を提供するためです。

ビジネス電話システムとユニファイド コミュニケーション ソリューションの境界線をあいまいにしている今日のトップ プロバイダーの 2 つは、GoTo Connect と Zoom です。

この記事では、GoTo Connect と Zoom Phone を正面から見て、価格、主な機能、長所と短所を比較します。

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• GoTo ConnectとZoomの概要
• GoToコネクトとは？
• ズームフォンとは？
• GoTo Connect vs Zoom: 料金の概要
• GoTo Connect vs Zoom: 機能比較
• GoToコネクトの長所と短所
• ズーム電話の長所と短所
• GoTo Connect と Zoom のよくある質問

GoTo ConnectとZoomの概要

GoTo Connect と Zoom Phone の主な違いは、GoTo Connect はより広い無制限の通話エリアを提供するのに対し、Zoom はより安価なプランと従量課金制のオプションを提供することです。

GoTo Connect のスタンダード プランとプレミアム プランは、 52 か国にわたるネットワーク内で無制限の国際通話をサポートします。これは、多くの競合他社をしのぐ数です。 さらに、GoTo Connect は組み込みのビデオ会議とドラッグ アンド ドロップ フロー ビルダーを提供しますが、Zoom にはどちらも含まれていません。

ただし、ズームは非常に手頃な料金プランを提供しています。ユーザーあたり月額わずか 10 ドルの基本料金の従量制オプションと、ユーザーあたり 15 ドルになる米国とカナダ内の無制限の通話プランです。

GoToコネクトとは？

GoTo Connect は、VoIP 通話、SMS テキスト メッセージ、ビデオ会議、チーム チャット メッセージングに加えて、コール ルーティング、キューイング、分析などのコンタクト センター機能を統合する、仮想電話システムおよびビジネス コミュニケーション ソリューションです。

モバイルおよびデスクトップ アプリ内で、エージェントはすべてのコミュニケーション チャネルで内部のチームメイトや外部の顧客と対話し、アプリのタッチポイントからシームレスに切り替えることができます。 メニュー通知により、エージェントはすべてのアクティビティの更新を認識できます。

管理者は、GoTo Connect の仮想 PBX システムを簡単に管理できます。ローカル、フリーダイヤル、バニティ番号をグローバルにすばやく設定したり、会社の電話番号を移植するオプションを使用したりできます。 GoTo Connect は、99.999% のアップタイムに加えて、米国、カナダ、および 50 か国以上で無制限の通話を提供します。

ズームフォンとは？

Zoom Phone は、VoIP 通話、チーム チャット、SMS に加えて、ルーティング、通話録音、コール センター監視ツールなどの仮想テレフォニー機能を統合したクラウドベースの電話システムです。

Zoom Phone 自体にはビデオ会議は含まれていませんが、このソリューションは、コラボレーション ビデオ会議機能と無料プランを提供する Zoom One と同じデスクトップおよびモバイル インターフェイス内に統合されています。

Zoom はインターフェースの使いやすさで知られており、ユーザーはチーム メンバーや顧客とやり取りしながらコミュニケーション チャネル間を移動できます。 Zoom は、従量課金制または無制限の国内通話オプションに加えて、19 か国への無制限通話のアドオンを提供します。 49 か国への PSTN カバレッジをサポートし、ローカルのフリーダイヤル番号と番号ポーティングを利用できます。

GoTo Connect vs Zoom Phone: 価格の概要

GoTo Connect は、20 人のユーザーを上限とする小規模企業向けの料金プランを提供します。米国とカナダでの無制限の通話、4 人の参加者によるビデオ会議、および各コア ルーティング機能 (自動応答、ダイヤル プラン、リング グループ) の 1 つが含まれます。 標準プランには、無制限のユーザー、国際電話、ルーティング機能、および 150 人が参加できるビデオ会議があります。 プレミアム プランには、250 人が参加できる会議と、分析、監視、リアルタイムのキュー更新などの高度なコンタクト センター機能が含まれています。

Zoom Phone は、米国およびカナダの従量課金制プラン、米国およびカナダの無制限プラン、および米国外に拠点を置くグローバル顧客向けの国内プランを提供しています。 従量制プランは、1 日の通話量が少なく、ユーザーあたりの平均通話時間が 8 分未満の企業に安価な料金を提供します。 無制限の米国とカナダのプランも、ほとんどの競合他社を凌駕するレートを持っています.

GoTo Connect vs Zoom: 機能比較

ここでは、GoTo Connect と Zoom Phone の基本的な機能を比較しました。

GoToコネクト電話システム

GoTo Connect は、簡単なセットアップ、簡単な番号の移植、無制限の内線番号を備えた世界中の仮想電話番号を提供します。

エージェントは、Android や iOS など、あらゆるデバイスから電話をかけたり受けたりできます。 モバイルおよびデスクトップ インターフェイス内で、ユーザーの名前をクリックするだけで、連絡先情報とワンクリック コールが表示されます。

GoTo の電話システムには、次のルーティングおよび通話処理機能が含まれています。

• ビジュアル ダイヤル プラン エディター:管理者が着信通話をルーティングし、顧客のアクションを処理するダイヤル プランをカスタマイズするためのドラッグ アンド ドロップ フロー クリエーター。 自動応答、営業時間のスケジュール、ルーティング ダイヤル オプション、アナウンス、通話キュー、ボイスメールなどの指示、言語の設定、パスワード要件を組み合わせます。
• 呼び出しグループ:ユーザー デバイスをグループ化して、インバウンド コールに応答して同時に呼び出し音を鳴らし、最小限の待ち時間でカスタマー エクスペリエンスを向上させます。
• 通話キュー:顧客保留キューと自動エージェント コールバックのオプションを使用して、適格なエージェント グループ間でインバウンド コールを分散します。
• 自動応答:営業時間に合わせて調整された DTMF オプションを介して顧客をユーザー、ボイスメールの受信トレイ、およびアナウンスに接続するセルフサービス IVR ルーティング メニューをカスタマイズします。
• eFax:電子メールから直接ファックスを送受信します。
• 即時応答:顧客が忙しいエージェントのボイスメールに到達したときに応答する自動応答テキストを設定します。

• 通話処理:通話のパーク、転送、転送、ミュート、おやすみモード。

• 監視/ウィスパー/割り込み/テイクオーバー:スーパーバイザーがエージェントの会話を聞いたり、非公開でライブ フィードバックを提案したり、会話に参加したり、完全に引き継いだりするための管理者監視ツールです。
• 通話録音

ズーム電話システム

Zoom Phone は、従量課金制の VoIP テレフォニーと、米国およびカナダ内での無制限の通話オプション、または他の国での無制限の国内通話を提供します。

Zoom Phone アプリは、内蔵のダイヤル パッド、連絡先リスト、カスタマイズ可能なボイスメール、およびビジュアル ボイスメール インボックスを備えた、Zoom のビデオ会議およびチャット機能と一緒に組み込まれています。 Zoom のモバイルおよびデスクトップ アプリはソフトフォン機能をサポートしているため、ハードウェアや固定電話を追加することなく、どこでも、どのデバイスからでも HD 音声通話が可能です。

ユーザーは、通話中にデバイス間でハンドオフし、ワンクリックで通話を会議にエスカレートできます。

Zoom Phoneには、次のルーティングおよび通話処理機能が含まれています。

• 無制限の IVR
• 自動着信分配 (ACD) またはキュー グループ
• 3 者間のアドホック電話会議
• ボイスメールの文字起こし
• 通話録音
• 休日と営業時間のスケジュール
• 電話の転送と転送

GoTo Connect メッセージング

GoTo Connect を使用すると、エージェントは 1 対 1 およびチームの Web チャット会話を作成し、SMS および MMS メッセージを送信できます。 エージェントは、プロジェクトまたは部門用に無制限のチャット チャネルを作成できます。これにより、電話会議またはビデオ会議に参加するオプションが提供されます。

連絡先の名前をクリックすると、すべての通話、SMS、チャット メッセージを含む対話履歴が表示されます。 ここで、エージェントはチャット、ファイルや画像の共有、絵文字での反応を行うことができます。また、ワンクリックでアドホック コールまたはビデオ会議にジャンプするオプションもあります。

ズームメッセージ

Zoom チャット タブは、エージェントの 1 対 1 のチャットとチャネルのすべてをホストし、エージェントはさまざまなメディア共有およびコラボレーション ツールにアクセスできます。 チャット機能を最大限に活用するには、Zoom ユーザーは無料版の Zoom One もダウンロードする必要があります。

エージェントは、チャット内でフォルダを作成して、ドキュメントとファイルの共有を整理できます。 ユーザーは、ファイルでのライブ コラボレーション、最大 3 つのホワイトボードでの同時作業、Jira などのサードパーティ アプリからのワークフロー API の統合を行うことができます。 Zoom チャットは、Microsoft Teams および Slack と統合され、プラットフォーム間のユニバーサル メッセージングを実現します。

任意のチャット内で、ワンクリック ボタンがポップアップ ビデオ会議または通話にエスカレートします。

GoTo Connect ビデオ会議

最大 250 人の参加者と 25 台のオンスクリーン Web カメラをサポートする GoTo Connect ビデオ会議は、Web アプリとモバイル アプリに直接組み込まれています。 これは、ユーザーが [カレンダー] タブでミーティングを作成およびスケジュールし、自分とチームメイトのミーティング カレンダーを管理して、ダウンロードを必要とせずに任意のデバイスからアクセスできる招待リンクを生成できることを意味します。 大規模な会議容量により、ウェビナーもサポートできます。

GoTo ビデオ会議には、次の機能が含まれます。

• 画面共有:モバイルまたはデスクトップから画面を共有します。[ディスプレイを選択] を使用して、画面の共有したい部分のみを共有します。
• 描画:複数のチームメイトが同時に使用できる、マーカー、ペン、蛍光ペンなどの画面上の共同描画ツール。
• 発表者の切り替え:参加者が許可を要求することなくグループに発表できるオプション。

• カスタム背景:画像またはぼやけた背景を選択します
• オーガナイザー コントロール:画面共有の開始と一時停止、発表者の役割のパス、ミュート
• スタンダード プランとプレミアム プランでは無制限の会議時間

ズームビデオ会議

Zoom Phone プランにはビデオ会議が含まれていませんが、Zoom アプリは Zoom One と同じインターフェイス内で Zoom Phone を統合します。Zoom One は、無料プランで強力なビデオ会議機能を備えています。

Zoom Phone の有料プランと一緒に、Zoom One の無料プランにサインアップすることをお勧めします。 Zoom ミーティングは 40 分に制限されていますが、最大 100 人の参加者をサポートします。

Zoom One ビデオ会議には、次の機能が含まれます。

• 編集可能なホワイトボード:数十人のチームメイトが描画、図形や画像の挿入、入力、付箋の追加を行える 3 つの共同キャンバス。
• 自動リアルタイムキャプション

• 画面共有

• ブレイクアウト ルーム

• バーチャル背景

• 会議の記録

GoTo Connect レポートと分析

すべてのプランに含まれるレポートおよび分析機能:

• 通話ログ:開始時刻、終了時刻、通話時間、発信者など、各通話の基本情報を含む検索可能な通話履歴。

標準プランのレポートと分析:

• リアルタイム分析:標準プランに含まれるリアルタイム分析は、顧客の感情についてエージェントに通知し、ライブ フィードバックを提供します。
• 発信者保留時間レポート: 発信者が保留されている時間についてエージェントに通知します。

プレミアム プランのレポートと分析:

• リアルタイムのスーパーバイザー ダッシュボード:キュー パフォーマンスのライブ概要。全体的なアクティビティの内訳、キュー内の通話、通話の進行状況、通話解決率、エージェントの空き状況などを確認できます。

• 通話分析:時間帯、曜日、長さ、場所、および問題ごとに、キュー通話のパフォーマンスとトラフィックを特定するレポートとグラフ。

• チャネル全体で解決済みの会話:エージェント、チャット タイプ、チャット キュー、およびステータス別に並べ替えられた、最も多くのアクティビティを生成するチャネルを表示します。

Zoom Phoneのレポートと分析

すべての Zoom 電話プランには、次のレポートとダッシュボードが含まれています。

• サービス品質レポート: デバイス、チャネル、通話全体の平均オピニオン スコア (MOS)
• コールログ

Zoom の Power Pack アドオンには、次のコール センター分析が含まれています。

• リアルタイムの通話キュー分析: SLA 成功率、通話量、着信通話と発信通話、合計通話時間、時間帯別の通話量を表示するグラフと統計。

• 通話キューの履歴分析:通話量、通話時間、全体的な通話の概要などの KPI について、選択した履歴期間の通話キューのビジュアル、統計、および傾向。

GoToコネクトの長所と短所

ズーム電話の長所と短所

GoTo Connect と Zoom Phone のよくある質問