グラスホッパーとRingCentral：10ポイントの比較+勝者

ますます多くの企業がビジネスVoIPソリューションに移行するにつれて、サービスプロバイダーは需要を満たすために競争しています。 RingCentralとGrasshopperは2つの上位オプションを示していますが、どちらがより良い選択ですか？

価格、機能、ユーザーエクスペリエンスを比較して、決定に役立てましょう。

グラスホッパーvsRingCentral：概要

お急ぎの場合は、GrasshopperとRingCentralのどちらを選択するかは、飾り気のないソリューションを探しているのか、フル機能のスイートを探しているのかによって大きく左右されます。 グラスホッパーは手頃な価格でシンプルさをもたらし、リングセントラルはカスタマイズと制御を提供します。

グラスホッパーとRingCentral：評価基準

2つのサービスプロバイダー間の微妙な違いをすべて考慮し、十分な情報に基づいて購入を決定できるようにするために、直接比較を行いました。 エンドユーザーにとっての重要性に基づいて、合計9つのカテゴリが選択されました。 これらのカテゴリは次のとおりです。

• 通話：通話管理を調べて、どのプラットフォームがより優れたユーザーエクスペリエンスと機能セットを提供しているかを確認しました。

• 自動応答：両方のプラットフォームの自動応答を比較して、どの仮想アシスタントが最大の価値を提供したかを判断しました。

• 統合：どのプラットフォームがサードパーティの統合と優れた互換性を持っているかを調べました。

• 代替通信チャネル： 2つのソリューションを比較して、複数のチャネル間で通信を統合するのにどちらが優れているかを確認しました。

• スケーラビリティ：費用効果の高い方法でスケールアップしやすいサービスプロバイダーを考慮しました。

• ハードウェア： VoIPハードウェアに関してどのオプションがより便利であるかを調べました。

• クロスプラットフォームの互換性：各プロバイダーのそれぞれのモバイルアプリを分析して、どのオプションが顧客に最もシームレスなクロスプラットフォームエクスペリエンスを提供したかを確認しました。

• 使いやすさ：セットアップと使用の継続の両方が簡単なプラットフォームを比較しました。

• カスタマーサポート：問題が発生した場合に顧客を支援するために、どのサービスプロバイダーがより適切に装備されているかを調べました。
• 価格：さまざまなプランを比較して、どのプロバイダーが企業にとってより手頃な価格になるかを判断しました。

グラスホッパーとRingCentral：直接比較

呼び出し

VoIPのコア機能である通話から始めましょう。

グラスホッパーは、より高価な競合他社が提供する可能性のあるベルやホイッスルなしで必要な通信機能を提供することにより、質素なアプローチを採用しています。 高度な通話管理機能がないため、プラットフォームは使いやすく、制御を犠牲にしてより手頃な価格になっています。

RingCentralは、あなたが求めることができるすべてのVoIP機能を提供することにより、その高い価格を正当化します。 オープンAPIと幅広い統合（以下にリストされています）により、比類のないレベルでの高度な呼び出し管理が可能になります。

この程度までプラットフォームをパーソナライズできるということは、さらに支払う必要があることを意味します。

勝者： RingCentralは、その優れた通話管理機能により最初の勝利を収めますが、飾り気のないプラットフォームを探している人は、Grasshopperの恩恵を受けることができます。

自動応答

どちらのソリューションも自動応答を提供しますが、2つのソリューションには違いがあります。 Grasshopperは、Rubyと呼ばれる仮想受付係を使用して、顧客をボイスメールに送信する代わりに、情報の収集、通話のスケジュール設定、および顧客とのやり取りを支援します。

グラスホッパーを使用すると、自動応答用に独自のカスタムグリーティングを録音するか、Professional VoiceStudioをリーズナブルな価格で利用できます。 自動応答設定では、いつでも内線番号と着信転送ルールを編集できます。

RingCentralsの仮想アシスタントは、Grasshopperと同様の自動応答機能を提供します。 仮想応答サービスをカスタマイズして、世界中の任意のデバイス、部門、受信トレイ、または内線に通話をルーティングできます。 特定の従業員のデバイスが「邪魔しない」に設定されている場合、RingCentralは自動的に通話をチームの他の誰かに再ルーティングします。

特定の従業員を探している発信者は、RingCentral自動応答がそれらをルーティングできる名前によるダイヤルディレクトリの恩恵を受けることができます。 カスタムグリーティングが必要な場合は、RingCentralがプロの録音サービスも提供していることを知っていただければ幸いです。

どの自動応答を好むかに関係なく、自動応答を使用するだけで、顧客が営業時間外でも常に十分に対応できるため、会社にとって大きな資産になります。

勝者：同点、どちらも堅牢なIVR、自動応答を提供し、仮想受付係はビジネスに価値を提供します。

統合

RingCentralは、サポートするすべてのサードパーティ統合のおかげで、会社のワークフローを非常に簡単に合理化できます。 Salesforce、Microsoft Outlook、Dropbox、Slack、Google Workspace、またはGoogleドライブのいずれであっても、RingCentralが対応します。

これらの統合を利用するには、標準プラン以上が必要になることに注意してください。より安価なEssentialsプランを計画している場合は、このことを念頭に置いてください。 グラスホッパーにも統合がありますが、コミュニケーションツールに重点を置いています。

CRMソフトウェアはAPIを使用して接続できますが、それ以外の場合は、Grasshopperでサポートされている統合が2つしかないため、SkypeとGoogleVoiceに固執します。 これは、ソリューションをどのように使用するかによって、問題になる場合と問題にならない場合があります。

勝者： RingCentralは、有用な統合の幅広いカタログにより、ここで決定的な勝利を収めています。

代替通信チャネル

フル機能のビジネスモデルのおかげで、RingCentralは代替通信チャネルの点で非常に人気があります。 電話、テキストメッセージ、ファックスだけで十分な場合は、Grasshopperで十分です。

そうは言っても、メッセージングとビデオ会議はRingCentralの顧客のために予約された贅沢です。 これらの機能は、ZoomやSkypeなどのサードパーティソリューションを使用してビデオ会議を実行するのではなく、すべての通信を単一のプラットフォームに統合するのにも役立ちます。

勝者： RingCentralは、サードパーティのツールを排除することで会社の時間とお金を節約できるため、明らかに勝者です。

スケーラビリティ

RingCentralは、常に量より質のアプローチを採用してきました。 これにより、その機能が完全に具体化され、無数の統合が利用可能になりました。 欠点は、このフル機能の性質により、特定のポイントを超えてスケ​​ールアップするのが少し難しく、コストがかかる可能性があることです。

対照的に、Grasshopperのシンプルさは、呼び出しとテキストがプラットフォームの機能の大部分を構成するため、スケーリングプロセスをより簡単にすることができます。 最後に、予算にやさしい価格設定と無制限の拡張により、スケーリングのコストが削減されます。

勝者： Grasshopperは、価格設定とシンプルな性質により、拡張が容易なソリューションです。

ハードウェア

GrasshopperとRingCentralはWebベースのソフトフォンアプリケーションで機能できますが、自社のVoIPハードウェアを販売しているのはそのうちの1つだけです。 ヘッドセットやデスクフォンを購入する予定の企業は、RingCentralを購入する必要があります。

グラスホッパーはサードパーティのソリューションをサポートしていますが、バンドルを購入するときにRingCentral電話で得られる割引を逃してしまいます。 既存のハードウェアを使用している企業は、現在のデスクフォンをアップグレードする予定がない限り、それほど影響を受けません。

勝者： Grasshopperはファーストパーティのハードウェアを販売していないため、RingCentralはこのカテゴリで競合のない勝利を収めています。

クロスプラットフォームの互換性

iOSデバイスとAndroidデバイスの両方で利用可能なRingCentralアプリは、かなりの数の便利な機能を提供します。 先に述べたように、それ自体が特典であるビジネスSMSが付属しています。 さらに、アカウントアクティビティを追跡し、ログインしているすべてのデバイス間で同期する変更を加えることもできます。

グラスホッパーのモバイルアプリは、プライバシーとクライアントとの関係を中心としています。 クライアントと話すときにGrasshopperの発信者IDを使用できるようになります。これにより、個人番号が非公開になるだけでなく、クライアントと話している間もオフィスにいるように見せることができます。

複数のGrasshopper番号を持っている人は、表示したい番号を選択することもできます。

勝者： RingCentralは、クロスプラットフォームの同期と堅牢なビジネスSMSで、ここでわずかな優位性を持っています。

使いやすさ

Grasshopperは、通話の両端でシームレスなエクスペリエンスを提供することを中心に構築されています。 たとえば、ある従業員から別の従業員に仮想番号を転送するには、複数のフィールドを更新するのではなく、数回クリックするだけです。

インストール、実装、カスタマイズはすべて、RingCentralを使用すれば同じように手間がかかりません。

前述のRingCentral用のモバイルアプリには、直感的なナビゲーションを中心に構築されたインターフェイスがあります。 アプリを開くとすぐにすべての主な機能が大きなボタンで表示され、部門全体へのメッセージの送信は2回のタップで実行できます。

RingCentralはまた、デバイスを同期して、PCからモバイルに、またはその逆に切り替えた場合でも、エクスペリエンスの一貫性を維持します。

勝者： RingCentralは、特に複数のプラットフォームを使用している人にとって、ここでわずかな勝利を収めています。

顧客サポート

グラスホッパーは、その広範な知識ベースを備えた技術サポートのために、主にセルフサービスモデルに依存しています。 ただし、電話で連絡したい場合は、24時間年中無休のフリーダイヤル販売ホットライン800-820-8210があり、加入者には直接サポートラインもあります。

RingCentralは、顧客の問題を直接支援することに重点を置いているため、反対です。 ライブチャットオプションがあり、問題の複雑さに応じてチャットボットまたはヒューマンエージェントのいずれかと話すことができ、常にタイムリーなサポートを受けることができます。

勝者：同点です。問題が発生したときに、どちらのアプローチがより快適かによって異なります。

グラスホッパーvsRingCentral：価格

価格設定と言えば、どちらのオプションがより費用効果が高いですか？

バッタの価格

RingCentralの価格

RingCentralは、Grasshopperの26ドルと比較して最も安いプランが20ドルで販売されているため、最初は安く見えるかもしれませんが、それだけでは全体像はわかりません。 これは、Grasshopperがプランの価格をパッケージで設定しているためです。

すべてのプランには、複数の番号と拡張子が付いています。 これにより、必要に応じてチーム全体で電話番号を共有できます。 最終的には、専用の回線が必要ない限り、これにより安価になります。

1つの優れた例は、Grasshopperが5つの番号と無制限の拡張機能に対して月額80ドルで提供するスモールビジネスプランです。 平均すると、ユーザーあたりの月額料金は$ 16で、RingCentralよりも安いです。

さらに、RingCentralプランの上位Tierでは、いくつかのプレミアム機能にアクセスするためだけに、ユーザーごとに月額60ドルも支払う可能性があります。 逆に、Grasshopperは、どのプランを使用しているかに関係なく、フルアクセスを提供します。

勝者： Grasshopperは、プレミアム機能を必要としない1人のチームのようなエッジケースを除いて、ほとんどの場合、費用効果が高くなります。

バッタの主なメリット

カスタム番号

グラスホッパーは、ブランドを構築するための数字を作成するときに、ユーザーに多くの自由を与えます。 グラスホッパーが顧客に前向きで永続的な印象を残すために生成できる数字には、次の3つのタイプがあります。

• バニティナンバー。 バニティ電話番号は、ホットラインに単語やフレーズを含めることができるため、ビジネスを思い出深いものにするための最良の方法の1つです。 1-800-Go-Fedexは記憶に残るだけでなく、顧客の行動を促す動詞も使用しています。

• フリーダイヤル。 フリーダイヤル800の番号は、企業をより確立されたように見せ、地方のイメージではなく全国的なイメージを設定するための一般的な方法です。 800のようなプレフィックスは、人々があなたのブランドを合法であると認識するかどうかに驚くほど大きな影響を与える可能性があります。
• 市内番号。 反対のアプローチも役立つ場合があります。 地元のビジネスをサポートしたい顧客は、地元の番号に電話をかける可能性が高くなります。これにより、物理的な場所を追加しなくても、人口統計を広げることができます。

これらのカテゴリに分類される既存の番号がすでにある場合は、それらを再作成してすべてのマーケティング資料を更新するのではなく、Grasshopperに移植するだけで済みます。 移植プロセスは通常Grasshopperで1週間以内かかるので、実際にはマイナス面はありません。

99.999％の稼働時間

VoIPプロバイダーを選択するときは、信頼性を常に最優先する必要があります。これは確かに、Grasshopperが優れている分野です。 地理的に異なる場所に複数のバックアップサーバーがあるため、Grasshopperのシステムには、99.999％の稼働時間を保証するのに十分な冗長性があります。

まれにサービスが停止した場合は、 Grasshopperステータスページを使用して更新を待つことができます。 このページの履歴セクションをスクロールすると、Grasshopperの停止が実際にどれだけ少ないか、どれだけ離れているかもわかります。

ローカルネットワークで接続の問題が発生した場合、組織はセルラーデータに切り替えて、WiFi接続が復元されるまでGrasshopperデバイスを通常どおり使用し続けることができます。

モバイルアクセス

Grasshopperアプリ（iOS、Android、およびデスクトップで利用可能）により、エージェントは外出中に顧客の質問や懸念に対処できるようになります。 完全なSMSおよび音声通話機能は、インターネットに接続されているすべてのデバイスのアプリから利用できます。

コミュニケーションの外では、アプリはあなたが整理された状態を保つのにも役立ちます。 通話/ SMSの履歴を確認したり、FAXを送受信したり、ボイスメールの文字起こしを読んだりすることができます。 ボイスメールの文字起こしは、従業員がオフィスにいない間、チケットのループを維持するのに特に効果的です。

また、Grasshopperモバイルアプリで利用可能なすべてのデータを分類して、ナビゲーションとレビューを容易にすることができることにも注意してください。 特定の何かを探している場合でも、アプリの検索可能な性質により、関連するデータを瞬時に特定できます。

RingCentralの主なメリット

ビデオ会議

ホワイトボード、画面共有、ファイル共有などの通常の機能に加えて、RingCentralビデオ会議にはいくつかの独自の利点があります。 まず、ユーザーは会議の途中でデバイスを切り替えることができます。これにより、技術的な問題が無数に回避されます。

会議のスケジュールをプラットフォーム上で実行することもできるため、CalendlyやGoogleカレンダーなどのサードパーティソリューションは不要です。 主催者は、事後に100人の参加者を手動で更新しなくても、必要に応じて会議を編集、再スケジュール、またはキャンセルできます。

100人の参加者による会議では不十分な場合は、Pro +バージョンにアップグレードして、会議の容量を2倍にするだけでなく、拡張されたクラウドストレージ、高度な分析、追加の統合オプションなどの追加のメリットを得ることができます。

そうです、RingCentralはすべてのビデオ会議のニーズをネイティブにカバーすることができますが、サードパーティの統合もサポートされています。 RingCentralビデオは、Salesforce、Slack、Skype、Microsoft Teams、GoogleWorkspaceなどのアプリで使用できます。

チームコラボレーション

RingCentralの組み込みのコラボレーションソリューションは、チームのコミュニケーション、コラボレーション、およびタスク管理を単一のプラットフォームに統合することにより、生産性を向上させることができます。 タスク管理、ダイレクトメッセージ、音声通話、会議など、期待するすべてのチームチャット機能を備えています。

管理者は、特定の部門またはプロジェクトのチャネルを作成して、ワークフローを合理化し、チームをセグメント化することもできます。 ユーザーは、メッセージにファイルを添付して、後で確認したり、他のチームメンバーにアップロードが表示されるように固定したりすることもできます。

すでにサードパーティのプロジェクト管理ソフトウェアを使用していて、すべてをRingCentralに移行したくない場合は、いつでもAsana 、 Monday 、またはその他の好みのツールを統合できます。

最後に、Googleドライブまたはローカルストレージからドキュメントをプルして、RingCentralにアップロードできます。 これらのファイルがインポートされると、それらを簡単に検索したり、リアルタイムでコメントを残したりできるようになります。

分析

RingCentral Analytics Portalを使用すると、すべてのエージェント、クライアント、または部門のリアルタイムデータを表示したり、履歴インサイトを確認したりできます。 特定の日付範囲を指定して、これらのカスタマイズされたレポートを電子メールで送信することもできます。

事前に作成されたレポートのトピックは次のとおりです。

• 応答した通話とボイスメールに送信した通話の割合
• 平均通話時間と処理時間
• 予測分析とKPIトレンドを含むパフォーマンスレポート
• 30を超える指標を使用したユーザーアクティビティのライブレポート
• サービス品質とユーザーのエスカレーション
• 採用と使用法（チームがRingCentralプラットフォームを使用する方法）
• 最初の通話の解決

フィードバック管理ツールを使用して、CSATレベルを監視し、カスタマーサービスの応答に存在する可能性のある傾向を確認することもできます。 その機能には、エージェントパターン、コーチングプラン、ピアベンチマークなどがあります。

あなたのビジネスに適したソリューションはどれですか？

企業ごとにニーズが異なるため、2つのサービスプロバイダー間で客観的な勝者を獲得することは不可能です。 公平を期すために、特定のユースケースに応じていくつかの推奨事項があります。

誰がGrasshopperを使うべきですか？

最低限のPSTNからVoIPへの移行を希望する企業は、Grasshopperが提供するサービスに満足する必要があります。 これは、インターネットを介して通話を実行し、その結果、ワークスペースの効率を最適化できる、堅実で手頃なソリューションです。

VoIP分野の競合他社のように多くの機能が搭載されていない可能性がありますが、それでも適切な顧客にとって価値が低くなることはありません。 実際、追加の機能を必要としない顧客は、それらを、お金を払わなければならない雑然としたものとさえ見なす可能性があります。

この無駄のないビジネスモデルにより、Grasshopperのスケールアップも安価になります。これは、今後数か月または数年の急速な成長を期待し、仮想番号に大金を払いたくない企業にとって不可欠です。

RingCentralを使用する必要があるのは誰ですか？

カスタマイズ、VoIPセキュリティ、およびクロスプラットフォームの一貫性が優先リストの上位にある場合は、RingCentralを使用したほうがよいでしょう。 新しいデスクフォンを優先して古い機器を交換する企業も、RingCentralがバンドルできる割引されたファーストパーティのハードウェアから利益を得ることができます。

Googleドライブ、Dropbox、またはSlackを使用するチームは、サードパーティの統合がサポートされているため、通常、RingCentralでもより便利なエクスペリエンスを提供します。 反対に、RingCentralのビデオ会議機能のおかげで、サードパーティのツールの費用を節約できます。

市場で最も安価なソリューションではないかもしれませんが、動的なニーズに対応するのに十分な汎用性を備えた機能豊富な異端者を探している人は、RingCentralが間違いなく月額料金の価値があることにすぐに気付くでしょう。

結論

ご覧のとおり、サービスプロバイダーを比較する場合、明確な答えはありません。 さらに、他のRingCentralの選択肢や、Grasshopperの選択肢が多数あります。

まだ問題が解決しない場合は、VoIPプロバイダーの選択方法に関するガイドをご覧ください。 また、同僚が次のサブスクリプションを後悔しないように、十分な情報に基づいて購入を決定するのに役立った場合は、この記事を必ず共有してください。