6つの最も一般的なホステッドPBX実装の課題の解決

公開: 2016-09-07

Hosted PBXソリューションを採用することは、コストを削減し、ビジネスコミュニケーションとテレフォニーインフラストラクチャを向上させる最も簡単な方法の1つです。 Hosted PBXは、サービスプロバイダーによってクラウドで処理されるすべての面倒な作業により、多数の堅牢な機能、比類のない柔軟性、および高品質の音声通話を提供します。ただし、他のテクノロジと同様に、ホステッドPBXを採用することには、それ自体の欠点や問題がないわけではありません。

VoIPおよびホステッドPBXソリューションに関する多くの問題は、システムの基本的な理解、またはVoIPサービスプロバイダーとの協力によって修正できます。 VoIPソリューション、用語、および一般的な問題点に精通することで、従来の電話からVoIPに切り替えるとき、または新しいホステッドPBXプロバイダーを新たに開始するときに、多くの頭痛の種からビジネスを救うことができます。

貧弱なインターネット接続

問題

ホスト型PBXソリューションで高レベルの品質を維持するための最初のステップは、ビジネスに適切なインターネット接続が装備されていることを確認することです。 VoIP通話品質に関する一般的な問題の多くは、サービスが依存しているインターネット接続にまでさかのぼることができます。 Hosted PBXを使用すると、すべてがインターネット接続を介して直接処理され、電話はこの接続を介してデータとして転送されます。電話の停止や通話中のわずかな一時的な中断でさえ、ビジネスのプロフェッショナルなイメージを簡単に損なう可能性があり、一部のユーザーは単に不十分なコミュニケーション体験を容認しない可能性があります。

ソリューション

ありがたいことに、VoIPは近年はるかに信頼性が高くなっていますが、信頼性の欠如は依然として重要な問題である可能性がありますが、この信頼性を向上させるのはあなたの手に委ねられている可能性があります。ホスト型PBXソリューションを採用する場合、最初に開始するのは、インターネット接続をテストし、それが持つ可能性のあるボトルネックを認識することです。システムは、その最も弱い点と同じくらい堅牢です。もちろん、インターネット接続に関しては、有線は無線よりも常に優れています。ワイヤーはデータの一定の流れを可能にし、ワイヤレス接続のように外部要因によって中断されることはありません。世界で最も強力なルーターを使用している場合でも、WiFi信号は通過する必要のある障壁によってブロックされて弱くなり、中断されたり干渉を受けたりする可能性があります。可能であれば、接続がWi-Fiのみのセットアップに限定されていないことを確認して、利用可能な最強の接続を保証します。開始するのに適した場所は、インターネット接続の速度をテストして、作業内容とアップグレード方法を理解することです。

通話データはインターネット経由で転送されるため、この情報だけでなく、オフィス全体の標準的なインターネット使用から転送されるその他のデータを処理するために、オフィスに適切なレベルの帯域幅があることを確認することも不可欠です。通常のVoIP通話は、アップロードとダウンロードの両方の帯域幅で約85キロビット（kbps）を消費しますが、アップロード速度が通話品質の鍵となります。データをプッシュするための適切な帯域幅とアップロード速度がないと、通話にジッターや中断が発生する可能性があります。

サービス品質の維持

問題

最も堅牢なインターネット接続、最高の帯域幅、およびオフィスを介して利用可能な最速のアップロード速度を使用しても、サービスの品質が低下する可能性があります。前に述べたように、利用可能な最高品質のサービスを保証するために配置されたツールを維持および管理しない場合、ジッタまたは中断、データの置き忘れや遅延による通話の途切れ、セキュリティ上の懸念でさえVoIP接続を悩ます可能性があります。適切なハードウェアまたはプロビジョニングがないと、ビジネスのプレゼンスと作業を遂行する能力に悪影響を与える可能性のある高レベルの通話品質を維持することが不可能になる可能性があります。

ソリューション

サービス品質を管理するための最初のステップは、ビジネスにサービスレベル契約を提供できるホスト型PBXプロバイダーを採用することです。ほとんどのベンダーに共通するこれらの契約は、プロバイダーのバックエンド上のすべてが機能するだけでなく、問題なく可能な限り最高の状態を維持するのに役立ちます。しかし、残りの部分は、電話をかけたり受けたりするときに経験するサービスの品質を管理するために実施されている慣行に再び頼ります。ホストされたPBXシステムに燃料を供給するための適切なインターネット接続があれば、通話の問題に気付くことはありませんが、ISP側ですべてが順調に進んでいる場合でも、影響を与える可能性のある焦点が自分のビジネス内にあります。

VoIP接続を確立するには、ルーターや可能なスイッチを使用して、データを必要な場所に転送し、ハードウェアがネットワークと通信できるようにする必要があります。特定のQoS対応ルーターとスイッチには、標準のインターネット使用よりもVoIPトラフィックを優先する機能が組み込まれており、他のすべてが脇道に委任されている間、そのデータを高速道路に提供します。情報が通過する必要のあるアクセスポイントの数を減らすと、サービスの品質も向上します。データが2つの個別のルーターを通過する必要がある場合、データ転送に悪影響を及ぼし、すべての速度が低下する可能性があります。多くのファイアウォールは、着信トラフィックをブロックまたは許可するためのフィルターリストも提供します。これらは、VoIPデータに必要な帯域幅とアクセス許可を確保するために、ケースバイケースで構成できます。

古いハードウェアと電話

問題

VoIPサービスを中断または制限する最大の原因の1つは、恐ろしいルーター、またはその他の互換性のないハードウェアです。多くの古いルーターは、VoIPと発生するデータの転送をサポートできません（VoIPに最適なルーターを参照）。スイッチ（上記のような）などの他のネットワークハードウェアは、VoIPプロトコルだけでなく、それ自体との互換性の問題に遭遇する可能性があります。古いハードウェア、または不適切なハードウェアをまだ使用している古いネットワークは、ホステッドPBXソリューションの導入への移行を大きな頭痛の種にし、今後も問題を引き起こし続ける可能性があります。ルーター自体に互換性がないだけでなく、正しくプログラムされていない可能性もあります。古いレガシー電話を使用している場合、または新しい電話に切り替えるときに別のホストされているPBXプロバイダーの電話を使用している場合は、電話のプロビジョニングの問題もあります。

ソリューション

更新、更新、更新。あなたのビジネスがちょうど今ホストされたPBXに切り替えているが、それでも5年前のネットワークで実行されている場合は、今がそのすべてのギアを新しい最新のルーター、スイッチ、ワイヤー、または他のハードウェアとアクセスポイント–古い電話でさえ。多くのプロバイダーは、プロビジョニングされてプラグインの準備ができている電話を含めるか販売するため、構成は自動的に行われます。そうしないと、必要なIPアドレスとアカウント名を探し出すために古いWebポータルを介して作業するのに何時間も費やす可能性があります。古い電話を新しいサービスにプロビジョニングします。ハードウェアのアップグレードに関しては、最先端の機器が常に必要であるとは限らないため、初期投資は莫大なものである必要はありません。むしろ、選択したハードウェアがユースケースと互換性があることを確認します。多くのプロバイダーは、独自のVoIP互換ルーターおよびスイッチを供給または販売するか、独立した小売業者から調達することができます。繰り返しになりますが、重要なのは最も高価ではありませんが、仕事に適したツールを確実に使用できるようにすることです。ルーターを使い果たして高品質の通話を期待しないでください。ただし、Best Buyの市販のエントリーレベルのルーターは、さらに頭痛の種になる可能性があります。

また、ハードウェアが意図した用途に合わせて適切に構成されていることを確認することも重要です。多くのルーターには、ユーザーフレンドリーなインターネットポータルを介して直接構成できる機能、機能、アクセス許可、および例外の膨大なリストがあります。もちろん、この作業はなじみのない人にとっては気が遠くなるように思えるかもしれませんが、VoIPプロバイダーの支援とVoIPに焦点を合わせたハードウェアの選択により、正しいポイントを開く作業が簡単で簡単になります。接続が適切に構成されていることを確認するには、VoIP対応またはフォーカスされたデバイスを購入するだけでも十分です。前述のように、ネットワークとホストされているPBXの間のポイント数を減らすことも重要です。ルーターが少ないということは、データとネットワークに対する制限が少ないことを意味します。上記のように、新しいサービスに新しい電話を導入することで、既存の電話をプロビジョニングする際の頭痛の種を減らすことができます。ただし、プロセスは主にプラグインに関するものであるため、プロバイダーのカスタマーサポートもそれを提供する必要があります。アップグレードがオプションでない場合は、正しい情報を正しいフィールドに入力します。

チームのトレーニング

問題

コンピュータ、ネットワーク、さらにはVoIPでさえ、複雑なシステムのように見えるものに慣れていない人にとっては、最初は気が遠くなるように思えるかもしれません。独自の用語、略語、および要件があるため、VoIPのなじみのない性質は、経験豊富なITまたはデータセンターのマネージャーでさえも困難な場合があります。データセンターの運営やオフィス向けのネットワークの構成は、VoIPソリューションの実装とは別のタスクであり、多くのネットワーク管理者は、VoIPまたはホステッドPBXの動作について確信が持てない場合があります。知識が不足していて、基礎的な理解さえなければ、VoIPソリューションに移行することはほぼ不可能に思えるか、少なくとも、飛び込むために必要な知識を収集するために時間をかけることは不可能に思えるかもしれません。誰がそれを設定し、システムを維持する方法を知っていますか？

ソリューション

ありがたいことに、ホステッドPBXの手間のかかる作業とセットアップの大部分は、クラウドを介してプロバイダーによって処理されます。サービスはプロバイダーのバックエンドとデータセンターでホストされており、必ずしもオンプレミスで追加のインフラストラクチャを確立する必要はないため、セットアップは新しいルーターをインストールするのと同じくらい簡単です。ホスト型ソリューションの性質上、新しい電話システムを数分以内に稼働させることができます。

十分に強力なインターネット接続と互換性のあるハードウェアを確保するために前の手順を実行する場合、セットアップはプロバイダーに電話をかけ、すべてのハードウェアを接続するのと同じくらい簡単である必要があります。テクノバブルを解読し、システムと複雑なハードウェアプロビジョニングに最適なコーデックを決定する必要があった時代は終わりました。もちろん、すべてをセットアップすることは戦いの半分であり、電話システムを構成することは、電話をルーターに接続するだけではありません。 Hosted PBXソリューションで提供される膨大な機能リストでは、すべてを希望どおりに構成するために時間がかかる場合がありますが、複雑なWebポータルを理解するためにユーザーマニュアルをめくる時代は終わりました。一般的にサービスに含まれている多くのホステッドPBXプロバイダーには、クリックアンドドラッグ技術を利用したスーパーユーザーフレンドリーなWebポータルへのアクセスが含まれているため、スキルレベルを問わず誰でも電話システムをユースケースに合わせてすばやく調整できます。従業員のトレーニングは過去のものでなければなりません。

サポートとカスタマーサービス

問題

もちろん、世界中のすべての計画があっても、サービスプロバイダーの側で何かが失敗した場合、それが解決されるまであなたのビジネスは無力なままになります。誰もがエージェントを待つためだけにカスタマーサービスラインにダイヤルする煩わしさを理解していますが、電話回線に関しては、1分でもサービスがないことはあなたのビジネスに災いをもたらす可能性があります。電話サービスが完全にダウンしたかどうかにかかわらず、中断やジッターに気づきますが、すべてが正常です。または単に新機能をオンまたはオフにしたい場合、適切な通信チャネルと不十分なサポートのないプロバイダーは、数分のダウンタイムを数時間に変える可能性があります、または数日。

ソリューション

この時代では、非常に高い台座にカスタマーサービスを配置していない会社を見つけることはほとんど不可能です。提供されたカスタマーサポートがうまくいかないと感じた場合、顧客はプロバイダーやビジネスを簡単に落とすことが証明されています。ありがたいことに、すべてではないにしても多くのプロバイダーがこれに注意を払い、耳を傾けてきました。カスタマーサービスが成功の鍵であることに同意していますが、すべてのプロバイダーが平等に作成されているわけではなく、すべてのプロバイダーが同じチャネルを開いているわけでもありません。質の高いカスタマーサービスを自慢するのは簡単ですが、顧客が1日の特定の時間にのみサポートラインに電話をかけることを許可した場合、深夜に電話が切れたときに、これは何の役にも立ちません。

ホスト型PBXプロバイダーを比較する場合、クロスショップで検討する最も重要な側面の1つは、サービスのレベルと提供される通信手段です。一部のプロバイダーは、24時間年中無休のカスタマーサービスの電話回線、電子メールアドレス、さらにはライブWebチャットを維持しているため、いつでも連絡を取ることができます。多くのプロバイダーは、顧客サービスが100％米国ベースであることを保証するために邪魔をすることさえあります。そのため、顧客は、最後の50分間に5分間の電話をかける可能性のある潜在的な言語の壁について心配する必要はありません。一部のホステッドPBXサービスは、ビジネスがサブスクライブしているサービスのレベルに基づいてさまざまなレベルのカスタマーサービスを提供し、24時間年中無休の電話サポートを高額の顧客に制限することにも注意してください。何か問題が発生したときに連絡できるプロバイダーを選択すると、移行全体がはるかに簡単になります。

ネットワークをロックダウンする

問題

ビジネスがホステッドPBXの採用を計画しているかどうかに関係なく、ネットワークを確立する際には、あらゆる規模のあらゆるビジネスのセキュリティが大きな懸念事項になります。ホスト型PBXまたはVoIPソリューションを追加すると、書き込まれたデータがネットワークを介して転送されるだけでなく、すべての通話と音声通信も同じネットワークを介して処理されるようになります。 VoIPの性質上、ネットワークに侵入しようとしている当事者が、ネットワークを介して送信されている通話データを取得し、通信を傍受して、基本的に電話を傍受できるようにすることができます。電話システムのフレームワークのほとんどが手に負えない状態で、すべてがロックされて安全であることをどのように確認できますか？

ソリューション

実際、電話サービスをクラウドに移行することには、システムの性質上、本質的に多くのセキュリティ上の利点が含まれます。管理者は、有用な分析情報を提供するだけでなく、サービスの機能だけでなく、セキュリティ機能も提供するWebポータルにアクセスできます。管理者は、ユーザーごとに特定のアクセスレベルを設定できるため、権限を付与された担当者のみがより強力な機能を管理したり、オンラインで情報にアクセスしたりできます。管理者は通常、同じポータルから直接電話がホストされたPBXサービスを使用できないようにすることができます。そのため、不満を持つ従業員が離れても自宅に電話を持っている場合は、ネットワークやサービスにアクセスできないようにすることができます。この同じポータルにより、電話の使用状況をすばやく簡単に追跡できます。通話を録音して後で聞くこともできます。

しかし、不要な侵入者がネットワークを突破し、プライベートコールを傍受するのはどうでしょうか。ありがたいことに、ホステッドPBXが動作するすべてのサーバーは、業界をリードする暗号化とセッションボーダーコントローラーによって保護されています。これにより、取得されるデータがスクランブルされた情報の混乱になることはなく、電話専用のファイアウォールとしても機能します。呼び出します。クラウド暗号化ゲートウェイを追加し、すべてのデバイスとネットワークへの接続にパスワードを要求することも、ほとんどの攻撃を防ぐのに役立ちます。さらに、ルーターのセクションで前述したように、ほとんどのルーターはネットワークへのアクセスを制限する機能を備えたファイアウォールとして機能するだけでなく、独自のソフトウェアを使用するため、使用するハードウェアはネットワークのロックダウンに役立ちます。ファイアウォール。ドアに追加のロックをかけると、誰かが侵入しにくくなります。