ホスト型電話システム：機能、長所、短所、トッププロバイダー

企業は、構内交換機（PBX）と呼ばれる電話システムに長い間依存してきました。 これらのシステムは、ローカルの従来の電話回線を介して企業ユーザー間で通話を切り替え、外部の電話回線を共有できるようにします。 ホスト型電話システムは、より信頼性が高く費用効果の高いオプションを企業に提供します。 ホスト型電話システムがどのように機能するか、市場のトッププロバイダーの1つといくつかを使用することの利点を見てみましょう。

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• ホスト型電話システムとは何ですか？
• ホスト型電話システムはどのように機能しますか？
• ホスト型電話システムの長所と短所
• 主なホステッド電話システムの機能
• トップホステッド電話システムプロバイダー

ホスト型電話システムとは何ですか？

仮想PBXと呼ばれることもあるホスト型電話システムは、従来の電話システムと同様の機能を提供しますが、インターネット接続を介して実行されます。

ボイスオーバーIP（VoIP）は、ホステッド電話システムの最も一般的な形式です。 クラウドとインターネット接続を活用して電話サービスを提供します。 ただし、オンライン接続を介して従来のPBXを活用する方法は他にもあります。

ホスト型電話システムは、通信システムプロバイダーに期待されるエンタープライズ機能を備えた最新のビジネスを提供します。 これには、ボイスメール、音声文字変換を使用したボイスメールから電子メールへの変換、ビデオおよび音声会議、電話会議などの標準機能が含まれます。

ホスト型電話システムはどのように機能しますか？

ホスト型電話システムは、オンラインサーバーを利用して着信および発信コールを管理します。 このシステムは、SIPトランクおよびVoIP接続と呼ばれるものを使用してサービスを提供します。

仕組みは次のとおりです。

• 着信通話は、その通話データをインターネット接続を介して送信できるデジタルパケットに変換するホスト型PBXシステムを経由します。
• PBXは、着信コールをデスクフォン、ソフトフォン、または携帯電話にルーティングします。
• デジタルパケットは音声メッセージに変換され、接続が確立されます。 PBXは、複数の固定電話を使用せずに異なるオフィス回線間で通話をルーティングする重要な仲介者として機能し、コストの削減に役立ちます。

ホスト型電話システムの長所と短所

ホステッドビジネス電話システムを使用すると、多くの利点が得られますが、購入者が考慮すべきいくつかの固有の課題もあります。 ホスト型電話システムの長所と短所を見てみましょう。

ホスト型電話システムの長所

• 簡単なインストール：ホスト型電話システムはオンラインセットアップを提供するため、担当者がオフィスに来ることなくビジネスを開始できます。
• コスト削減：ホステッド電話システムにより、企業は既存のハードウェアを活用できるため、追加購入の必要性が少なくなります。 これらのシステムはまた、日常のメンテナンスが少なくて済み、全体的な所有コストを削減します。
• より大規模なUCプラットフォームの一部：ホステッド電話システムプロバイダーは、多くの場合、より大規模なユニファイドコミュニケーションシステムを形成するホステッドボイスに加えて追加機能を備えています。
• リモートの柔軟性：従業員がリモートの作業環境に移行するにつれて、ホスト型電話システムにより、物理的なオフィスにいなくてもビジネスラインで通話を受け入れることができます。
• スケーラビリティの向上：このシステムは、必要に応じて新しい回線や拡張機能を簡単に追加できるため、急成長している企業や季節労働者のいる企業に最適なソリューションです。

ホスト型電話システムの短所

• 強力なインターネット接続が必要：これはオフィスで働く人々にとっては問題ではないかもしれませんが、接続の信頼性が低いリモートワーカーは課題に直面する可能性があります。
• 電源：ホステッド電話システムにも電気接続が必要です。つまり、停電時にサービスが停止する傾向があります。

主なホステッド電話システムの機能

ホスト型電話システムに見られる最も人気のある機能のいくつかを見てみましょう。

音声文字変換から電子メールへの文字起こし

この機能を使用すると、ボイスメールメッセージを文字に変換して、受信トレイに直接メールで送信できます。 忙しい従業員がボイスメールメッセージをすばやく読んで、コールバック番号などの重要な情報を収集し、通話の永続的なログを取得するのに役立ちます。

ビデオ会議

リモートで作業する従業員が増えるにつれ、ビデオ会議ソリューションの必要性が高まっています。 企業は、理想的にはより大きなパッケージの一部として、他の通信システムと連携するビデオ会議システムを望んでいます。 仮想PBXソリューションは、追加のアドオンを必要とせずにそれを提供できます。

セキュリティと信頼性

VoIPのセキュリティと信頼性には多少の懸念があるかもしれませんが、これらのテクノロジーは通常、従来の電話システムを超える強力なセキュリティと99.999％の稼働時間を提供します。

通話録音

このツールを使用すると、企業は通話を録音して顧客とのやり取りを監視し、期待を下回っている可能性のある従業員にトレーニングの機会を提供できます。

リアルタイム通話分析

今日の世界はデータで動いています。 ホスト型電話システムはリアルタイムの通話分析を提供できるため、企業は通話戦略がどれほど効果的であり、どのように改善を見つけることができるかを理解できます。

オートアテンダント

対話型音声応答（IVR）とも呼ばれるこのテクノロジーは、必要なエージェントに通話をルーティングするのに役立ちます。 企業はシステムのルールをオンラインで設定できます。これは、その役割に人間を必要とせずに受付係として機能します。

卓越した通話品質

VoIPベースのシステムは、有線接続を使用しないため、優れた通話品質を提供します。 しっかりしたインターネット接続があれば、誰でも非常にクリアな通話が可能です。

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