OEM がインタラクティブな電子マニュアルで節約できる方法

業務効率を達成し、最大限の顧客満足度を高めることは、OEM にとって成長にとって不可欠な側面です。これらの要因は成長を促進するだけでなく、今日のビジネス環境において競争力を維持する上でも重要です。従来の OEM は紙のマニュアルを利用していましたが、これには独自の課題と制限が伴いました。

すべてのメーカーは、効率的な運営とよく連携した関係者ネットワークを構築することを目指しています。当社は、従来の紙ベースのマニュアルからインタラクティブな電子マニュアルへの移行を経験し、OEM に変革をもたらしました。マニュアルをデジタル化することで、OEM は製品情報やサポートをデジタルで提供できるようになりました。

紙のマニュアルには維持と配布に莫大なコストがかかり、メーカーにとって維持が困難になることがよくありました。電子マニュアルでは、3D および 2D のインタラクティブな図を利用して情報が表現され、トレーニングやメンテナンス作業が容易になります。これらの電子マニュアルは、重要な情報をデジタルで表示することで、エンド ユーザーのユーザー エクスペリエンスを向上させます。

今日は、OEM がこれらの電子マニュアルを導入することでどのようにコスト削減を享受できるかについて説明します。

1. 生産コストが削減される

従来のマニュアルを使用する場合、これらのマニュアルを印刷して配布する必要性が高くなりました。たとえ小さな変更であっても、マニュアルを再印刷して配布する必要があります。 OEM が電子マニュアルを使用してコストを節約する方法は次のとおりです。

ａ．印刷コストが不要:インタラクティブな電子マニュアルは印刷の必要がなく、配布コストもほとんどかかりません。

b.変更に追加費用は不要:変更があった場合、紙のマニュアルを再印刷する必要はありません。このような場合、これらのデジタルマニュアルを再版する必要はありません。

c.取り扱いコストがゼロ:デジタル マニュアルは電子的なため、取り扱いコストがゼロで、取り扱い、配布、保存が簡単です。

2. より良い顧客サポート

情報検索が最も重要であるため、インタラクティブな電子マニュアルは顧客サポートに大きな影響を与えます。テキストおよび音声検索機能を使用すると、トラブルシューティングが簡単になります。これらのマニュアルには、トラブルシューティング プロセスを支援したり、知識を向上させたりするためのサポート文書を追加するオプションもあります。

ａ．インタラクティブ性:トラブルシューティングは 2D および 3D 図を使用してインタラクティブに行われます。ユーザーはより短い時間で正確な情報を見つけることができ、顧客サービスが向上します。

b.他のシステムとの統合:これらの対話型マニュアルは ERP または CRM システムと簡単に統合できるため、便利で使いやすくなります。

3. 物流コストの削減

システムに新しいアップデートがあるたびに、物理的なマニュアルをさまざまな販売店に輸送して発送する必要がありました。しかし、デジタルマニュアルであれば、送料や物流コストがかかりません。

ａ．配送不要:インタラクティブなデジタル マニュアルをユーザーと即座に共有できるため、OEM にとっては便利でコストが節約されます。

b.二酸化炭素排出量の削減:このような場合に必要な紙の印刷量が減り、二酸化炭素排出量の削減に貢献し、OEM の環境に優しい取り組みが可能になります。

c.即時アクセス:ディーラーやさまざまな関係者は、物理的なマニュアルを使用するには、出荷後に配信されるまで待つ必要がありました。しかし、デジタルマニュアルでは、ユーザー属性が割り当てられた瞬間から関係者全員がマニュアルにアクセスできるようになります。

4. 生産性の向上

OEM が成長するには、サービス機能が業界最高である必要があります。これらの OEM は、技術者とその専門知識に大きく依存しています。従来のマニュアルを使用する場合、これらのマニュアルは約 40 ～ 50,000 ページもあり重いため、修復プロセスが遅くなります。適切な情報を見つけるには時間がかかり、修復プロセスが遅くなります。

ａ． 3D および 2D モデル:インタラクティブな電子マニュアルには 3D または 2D 図が組み込まれており、修復プロセスを簡単かつ迅速に行うことができます。情報がすぐに入手できるため、修理をより迅速に行うことができ、OEM は修理の遅れによる不必要なコストを節約できます。

b.マルチプラットフォーム アクセス:デジタル マニュアルはモバイル デバイスでも利用できるため、OEM にとって可用性はプラスになります。紙のマニュアルではオフィス内でしか入手できません。インタラクティブな電子マニュアルには 24 時間年中無休でアクセスできるため、コスト削減とともに競争力が高まります。

c.新しいテクノロジーの統合:これらのデジタル マニュアルは、AR や VR などの新しいテクノロジーと統合して、修理プロセスをさらに改善し、トレーニングと知識の伝達も強化できます。

5. 顧客満足度の向上

私たちは、顧客満足度を適切に重視することからこの議論を始めました。顧客満足度が低いと、最終的に顧客の獲得と維持のコストが非常に高くなり、OEM の業務効率が妨げられます。インタラクティブな電子マニュアルを使用すると、顧客の質問がより迅速に解決され、満足するでしょう。これにより維持コストが削減され、そのプラスの効果として顧客獲得コストが削減されます。

ａ．個人的なエクスペリエンス:ユーザーの要件や使用パターンに応じて、エクスペリエンスをパーソナライズできます。ユーザーがより多くのビデオを使用したい場合は、それを行うことができ、ユーザーがより多くの技術文書を必要とする場合は、それを組み込むこともできます。

b.インタラクティブなアニメーション:修復プロセスを非常に使いやすくするアニメーションを採用するための手段があります。これにより、トラブルシューティングが非常に簡単になり、修復が迅速になります。

これら 5 つの主な方法を見てきたように、OEM が追加コストを節約し、顧客サービスを優先する方法を説明します。インタラクティブな電子マニュアルは、チームに加わる新しい技術者に提供されるトレーニングの改善にも役立ちます。このようなトレーニングでは、情報が入手可能になります。また、情報は迅速に配布できるため、配布コストが下がり、OEM はコストを節約できます。

結論

印刷されたマニュアルには多くの課題がありました。配布、印刷、再版、再配布だけでも、OEM の収益創出に大きな打撃を与えました。インタラクティブな電子マニュアルの出現により、これらすべてが解決されました。これらのデジタル マニュアルは、物理的な手段で印刷したり配布したりする必要がありません。ドキュメント、ビデオ、アニメーション、またはマニュアルに追加する必要があるあらゆる種類の情報を含めることができます。テキストや音声による検索により、情報検索がより迅速になりました。

全体として、これらのデジタル マニュアルは OEM にとって恩恵であり、このようなソリューションを導入することで大幅なコストを節約できます。

著者について:

Atul は、ソフトウェア開発、AI、サイバーセキュリティにおいて 10 年以上の経験を持つテクノロジーの専門家です。彼は、大手テクノロジー企業と協力して革新的なソリューションを設計してきました。彼はテクノロジーの未来を形成し、その洞察を次世代のイノベーターと共有することに情熱を持っています。