アンケートは製品の改善にどのように役立ちますか?

公開: 2023-04-01

顧客はブランドの成功の中心にあります。ブランドは、顧客のニーズを満たし、それを上回り、顧客の満足を確保し、人々が戻ってくることを奨励するために最善を尽くします。進化する技術の進歩により、企業は激しい競争に直面するだけでなく、顧客データを収集してサービスを調整するためのより洗練された方法を手に入れます。

顧客の介入なしに収集できる有用な情報がたくさんあることは事実ですが、アンケートなども同様に重要です。人々に自分の経験についてもっと話してもらい、まだ何が欠けているのかを尋ねたり、考えを共有するように勧めたりすることで、有意義なつながりを築き、彼らのニーズを満たす追加情報を得ることができます. また、データをインポートして保存する便利な方法 (Google スプレッドシートの統合など) により、フィードバック分析の実行がさらに高速になりました。

なぜ顧客からのフィードバックが重要なのですか?

消費者からのフィードバックには、ブランド、その製品、およびそのサービスについて人々が共有するすべての情報が含まれます。彼らが抱えているすべての問題、彼らが提供するすべての洞察、および彼らが行うすべての情報は価値があります。このようなフィードバックは、さらなる改善を促し、将来のビジネスの変化に力を与えます。

アンケートはビジネスにどのように役立ちますか?

クライアントと話をすればするほど、より価値のある情報が得られ、消費者のニーズに対応しやすくなります。さらに、あなたの会社は、アンケートを実施することで得られる多くの利点があるため、アンケートからのみ利益を得ます.

1.より良いUXを提供する

非常に多くの Web デザインのトレンドが市場に参入しているため、Web サイトの外観だけでなく、ユーザーエクスペリエンスの観点から機能性についても考慮することが重要です。サイトは通常、資格のあるチームによってテストされますが、ユーザーはより多くのことに気付く傾向があります. 機能しないものや不便なものを見つけたとしても、それは悪いことではありません。

彼らは、フィードバックを投稿して共有することができます。サイトの訪問者にコメントを残してもらい、ウェブサイトでの経験について詳しく教えてもらう必要があります。このようなアプローチは、潜在的なクライアントとのつながりを構築し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

2. 社会的影響力を確立する

お客様の意識が高まりました。アイテムがお金の価値があることを示す少なくともいくつかの肯定的なレビューがない限り、オンラインで盲目的に布を購入する人は誰もいません. お客様の声のページは、新しい消費者に必要な証拠を提供し、購入するよう説得するのに非常に効果的です。

人々がソーシャルメディアに残したコメント、連絡フォーム、またはサイトで直接使用できます。すべてのフィードバックは、ターゲットユーザーを理解し、彼らがサービスをどのように見て、クエリに迅速かつ効率的に対処するかを理解するのに役立ちます。

3. 製品を進化させる

新しい製品や更新された製品を拡張および追加する準備ができたら、何よりもまず、クライアントに何を望んでいるかを尋ねます. 彼らに欠けているものはありますか？彼らがあなたから購入したいと思っているが、あなたのブランドがまだ提供していないために競合他社から購入する必要がある製品はありますか?

追加の顧客ニーズを満たすことは、現在のニーズを満たすことと同じくらい重要です。人々がアイデアや提案を共有できる別のアンケートを作成するか、可能な製品との比較表を作成して、どれがより重要で待ち望まれているかを確認します. 最後に、結果に驚くかもしれません。素晴らしいと思う製品が、現在の顧客が必要としないため、まったくの無駄遣いになる場合があります。

4. より良い消費者サービスを開発する

消費者は毎日問題を報告しています。迅速な対応が必要なときはいつでも、連絡フォーム、電子メール、電話回線、チャットボットを使用します。真実は、すべてのブランドがしっかりとしたサポートを提供し、多くの消費者のコメントや苦情を放置する準備ができているわけではないということです.

人々の意見を分析することは、顧客サービスを強化するのに役立ちます。提出されたすべてのフォームと苦情を見ると、特定のパターンまたは他の問題よりも頻繁に発生する問題を見つけることができます。その後、それを使用して、FAQ セクションまたは自動化されたライブチャットでケースに関する詳細情報を追加できます。さらに、 24 時間年中無休の IT サポートチームを教育して、そのような苦情に対処する方法を確実に理解させることができます。

フィードバックの収集方法

フィードバックを得ることはロケット科学ではありません。クライアントとのコミュニケーションや意見を求める際には、さまざまなチャネルが最適です。他のものよりもうまく機能する単一のものはありますか? いいえ。ただし、特定のブランドとその顧客のニーズに最適なものが存在する可能性があります。

ある企業は顧客からのフィードバックのほとんどを Instagram で受け取ることができますが、別の企業はメール調査を好むか、調査にGoogle フォームを利用しています。それは、クライアントがどこにいて、ニーズに対応する際にどのチャネルを好むかによって異なります。

1.消費者調査

適切な機会に機能する短いアンケートと長いアンケートがあります。 Web ページを閲覧しているユーザーのために Web ページにポップアップの質問を配置したり、複数の質問を含む従来の長い調査を行ったりすることができます。後者は通常、ユーザーがサイトから何かを購入したり、ニュースレターにサインアップしたりした後に配置されます。

人々がアンケートに確実に参加できるようにするには、質問は思慮深く、自由回答式で、理解しやすいものにする必要があります。それらは、あなたが目標を達成し、顧客のニーズや好みによりよく対応するのに役立つはずです。評価尺度は一貫性があり、明確でなければなりません。

2. メール調査

電子メールは依然として好ましいコミュニケーション手段の 1 つであるため、企業は電子メールを使用して、よりパーソナライズされたアンケートを送信し、1 対 1 の雰囲気を作り出すことができます。ただし、人々が自分の考えを共有するように促すには、彼らの意見を聞いて認めてもらう必要があります。

「フィードバックをお待ちしております」、「今日の成果を教えてください」、「忠実なお客様に感謝し、さらに改善したいと考えています。あなたの現在の経験について教えてください」は、より多くの人にアンケートに参加するよう説得します.

消費者が調査を完了したら、必ず自動返信を送信して、それを認め、時間と労力に感謝します.

3. ユーザビリティテスト

ユーザビリティをチェックすることは、顧客からのフィードバックを収集し、他に改善すべき点を見つける方法です。ウェブサイトから新しく発売された製品や更新されたサービスまで、さまざまなことについての洞察を得ることができます。

ウェブサイトの新しいバージョンを完成させてリリースした場合は、メールでクライアントに通知し、後で考えを共有するよう依頼してください。それ以外の場合は、サイトにポップアップを挿入して励ましの言葉を添えることができます。私たちはあなたがそれについてどう思うかを聞いて死にかけています。」

4. お客様インタビュー

一部の企業は、クライアントとの直接的なコミュニケーションを実践しています。ブランド担当者は最初に連絡を取り、友好的な会話を始め、簡単な質問をし、人々の考えを聞き、消費者を知ろうとします. 会話を始める唯一の理由は苦情を解決することにあると誰が言いましたか?

このような顧客インタビューは有益な洞察を提供し、ブランドが消費者をよりよく理解するのに役立ちます。最近購入を完了したか、年間サブスクリプションを更新した消費者と会話を始めることができます。彼らはそのような注目を高く評価し、歓迎され、大切にされていると感じるでしょう。

5.ソーシャルメディアでのやり取り

今日、ほとんどの人が非常に技術に精通しているため、ソーシャルメディアは、レビュー、コメント、およびフィードバックの点で頼りになる場所になっています。 Facebook や Instagram を 24 時間年中無休で使用している人が非常に多いため、ブランドの存在感を高め、影響力を確立し、貴重なデータを収集するのにこれ以上の場所はありません。

人々は、新しい投稿を書くときに、直接コメントを残したり、ハッシュタグを使用したり、ブランドに言及したりできます。ソーシャルチャネルは適応しつつあり、組み込みの投票、調査、および自動化されたアンケートが現在あります。ただし、ソーシャルメディアでのやり取りは、デジタルマーケティング戦略の重要な部分でもあります。多くのブランドが Instagram のストーリーを使用して、人々とコミュニケーションを取り、質問し、フィードバックを共有しています。このようなアプローチにより、より多くの潜在的な顧客にリーチし、多数の人々からより多くを集めることができます。

6. オンサイト分析

クライアントがブランドとどのようにやり取りしているか、ウェブサイトでの体験が十分に快適かどうかを知ることは、直接質問しなくても可能です。分析を利用して、人々が特定のページを訪問したかどうか、ページの平均滞在時間、直帰率がどれくらい優れているかを確認できます。

分析を活用することで、ユーザーのオンサイトエクスペリエンスを改善し、メッセージを変更し、潜在的なクライアントの共感を呼ぶものとそうでないものを理解することができます。

7. 即時フィードバック

分析と調査を組み合わせて、さらに多くの情報を得ることができます。クライアントのフィードバックは、質問することなく収集できます。

サイト訪問者にとって役立つと思われる有益なコンテンツ (ハウツーガイド、ヒント、コツ、業界統計など) がある場合は、それをページに配置して、人々がクリックして続きを読むか、単に無視するかを確認できます。質問を追加して、情報が役立つかどうかを確認することもできます。否定的な回答が増え、クリックがゼロになる場合は、提供するコンテンツの種類を再検討する必要があります。

結論

アンケートは、会社を進化させるだけでなく、クライアントとの有意義なつながりを築くのにも役立ちます。消費者、消費者が好むもの、消費者が不足している製品について十分に理解していれば、開発と改善をさらに進め、社会的影響力を構築し、強化された顧客サービスを提供できます。

オンサイト調査を作成したり、電子メールでアンケートを共有したり、ソーシャルメディアを活用して人々とやり取りしたり、洞察を収集したりできます。 Web サイト分析は、データを収集し、何が実際に機能し、何が機能しないかを理解するための優れた方法でもあります。

さまざまな調査をテストし、さまざまな質問のリストを作成して、それらを会社の目標に合わせて、消費者の期待に応え、それを超えることができるようにします。