あなたのウェブサイトの忠誠プログラムへの申し込みを増やす方法
公開: 2021-10-19すべてのブランドは、顧客が永遠に彼らと一緒に滞在し、買い物をすることを保証したいと考えています。 彼らは、リピーターがあらゆるビジネス組織にとって最大の資産の1つであることを知っています。 これが、近年、あらゆる形態、規模、ニッチの企業がロイヤルティプログラムを模索している理由です。
アマゾン、スターバックス、コストコなどの企業や企業は、顧客のために何らかの形のロイヤルティプログラムを持っています。 アマゾンとコストコは、顧客のために、大量の価値を提供し、販売を奨励する年間メンバーシッププランを実施しています。
この記事では、ウェブサイトロイヤルティプログラムの次の重要な側面について説明します-
- ロイヤルティプログラムの意味と定義
- ロイヤルティプログラムへの登録を改善するためのさまざまな戦略
- ロイヤルティプログラムの一部になる可能性のあるさまざまな種類のインセンティブ
- 最後のポイント
あなたが顧客の忠誠心のサインアップを増やすことを探しているビジネスオーナーまたはマーケティングヘッドであるならば、この記事はあなたのためです。
ロイヤルティプログラム：意味と定義
ロイヤルティプログラムは、特定のブランドで買い物をするように顧客を引き付ける一連の戦略、インセンティブ、およびオファーです。 ブランドがそれらを使用する主な理由の1つは間違いなく売上ですが、そのようなプログラムを注意深く分析することが有用なデータの生成に役立つという事実を否定することはできません。
ロイヤルティプログラムの現代モデルは1980年代にまでさかのぼります。 1981年、アメリカン航空はフリークエントフライヤープログラムを設立した最初の企業組織でした。
「アメリカン航空AAdvantage」と呼ばれるこのプログラムは、航空会社のチラシに、移動したマイル数に応じたポイントを提供するのに役立ちました。
これらのポイントは、チケットの割引、アップグレード、および食事の提供と引き換えることができます。 その後まもなく、ユナイテッド航空のマイレージプラスプログラムが実施されました。
ロイヤルティプログラムの目的は2つあります-
- ブランドに忠実な顧客に報酬を与えることができます
- これにより、企業は消費者の好みで膨大な量のデータを収集できます
ブランド間の競争が激化する中、企業は製品の差別化が顧客を維持する唯一の方法ではないことを知っています。 顧客の忠誠心がますますまれな美徳であるため、ブランドは、保持率を高めるために何よりも何かをしなければならないことに気づきました。
あなたのウェブサイトの忠誠プログラムへの賛成を増やすのを助けることができる5つの主要な戦略のリスト
- 簡単に参加できるようにし、参加する理由を説明してください
ブランドとして、サインアップを増やすことになると、これらの両方の側面に焦点を当てる必要があります。 デジタル時代では、長くて複雑なフォームに記入するのに数分を費やしたいと思う人は誰もいません。 あなたが誰かにあなたの忠誠プログラムにサインアップして欲しいなら、あなたは彼らのためにそれを簡単にする必要があります。 第二に、あなたはそれが彼らにどのように利益をもたらすことができるかについて彼らに説得力のある理由を与える必要もあります。 健全な価値提案を断るのが好きな人は誰もいません。 これがあなたの理由が重要である理由です。
- メールやソーシャルメディアを通じてデジタルプロモーションを活用する
ブランドは、顧客とデジタルでやり取りし、コミュニケーションをとる必要があります。 これは、顧客がぶらぶらしているプラットフォームに存在することを意味します。 最も良い理由の1つは、電子メールのバナーとニュースレターを使用してロイヤルティプログラムを発表することです。
ソーシャルメディアを有効に活用することで、プログラムを宣伝することができます。 あなたが本当に言葉を広めたいのなら、電子メールマーケティングキャンペーンを爆破し、ソーシャルメディア広告を実行することから始めてください。
- 強力な参加インセンティブで顧客を一線を越えてプッシュする
ブランドとそのロイヤルティプログラムに関しては、顧客は選択に甘んじています。 彼らがその価値を見たとしても、彼らは彼らがサインアップすべきかどうかについて疑問を持っています。 これは、ブランドが契約金の形でほんの少しのナッジを提供する必要がある場所です。
これは、顧客が電子メール、電話番号、またはロイヤルティプログラムに必要なその他のものを提出するために必要な最終的な説得力を持つのに役立ちます。 これをサインアップの最後のハードルと考えてください。
- ロイヤルティプログラムに関しては透明性を保つ
最終的に何の価値ももたらさない安価なマーケティング戦略の餌食になっている顧客はどれくらいいますか？ そのため、ロイヤルティプログラムの追求に真剣に取り組んでいるブランドの場合は、できるだけ透明性を確保してください。
あなたは顧客の信頼と信頼を勝ち取る必要があることを忘れないでください。 あなたが宣伝しているものが顧客が楽しむものであることを確認してください。 この面で信頼を失った場合、二度とそれを取り戻すことはできません。
- サインアップに対する技術的な障壁が取り除かれていることを確認します
主要なマーケティング専門家によると、ブランドはロイヤルティプログラムの申し込みを増やす際にいくつかの技術分野に焦点を当てる必要があります。 たとえば、フォームを操作して、できるだけシンプルにする必要があります。 さらに、顧客の注意を引くのに役立つポップアップフォームを利用することもできます。 最後に、彼らが必要とする最後の技術的な詳細は、明確で、正確で、注意を引くCall-To-Action（CTA）ボタンを持つことです。
ブランドがロイヤルティプログラムで提供する典型的なインセンティブ
結局のところ、それはあなたのインセンティブが顧客にとってどれほど魅力的であるかということです。 誰もが特別な気持ちになり、他の人が得ていないことを知っているある種の特権を体験したいと思っています。
このセクションでは、ロイヤルティプログラムの一部となる可能性のあるさまざまな種類のインセンティブをまとめます-
- 新製品への優先アクセス–ロイヤルティプログラムで独占カードを活用しようとしているブランドの場合、これが最適です。 顧客は、他の人よりも先に製品を手に入れたいと思っています。 優先アクセスを提供することにより、顧客に特別な気分を味わわせ、可能な限り最善の方法で世話をすることができます。
- 送料無料と早期配達の約束–すべての顧客が明確に気に入っていることが1つあるとすれば、それは配送料にお金をかけているわけではありません。 さらに、注文したものをより早く受け取ることで、全体的な購入体験を向上させることができます。 ロイヤルティプログラムを通じてこれらの両方を提供することにより、忠実な顧客ベースを作成します。
- 製品発売と特別イベントへの招待–特に自動車とファッションの世界では、多くの企業が特別顧客をプライベートイベントと新製品発売に招待しています。 素晴らしい場所でたくさんのおいしい料理が提供されており、同じ社会的地位の人々と交流する機会があります。 これはドライバーとして機能します。
- メンバーへの割引、景品、オファー–顧客は常に、何らかの方法でお金を節約するのに役立つブランドを探しています。 この点で、割引、1 + 1オファー、およびその他の景品を提供するロイヤルティプログラムは、顧客に人気が出る可能性があります。 コストパフォーマンスまたはVFMの提案は、常に小売業で機能します。
- 販売後のメリット、アドオン、およびサービス–ブランドとして、購入体験の直後に停止することはできません。 あなたは、顧客が製品を購入したら、彼または彼女が同じもので良い経験をすることを確実にする必要があります。 販売後のロイヤルティプログラムは、自動車、テクノロジー、ソフトウェア、その他のニッチなどの複数のニッチに適用できます。
ビジネスのニッチに応じて、上記の形式とインセンティブの種類のいずれかを組み合わせることができます。 コアとなる提案とインセンティブの種類が互いに補完し合っていることを確認してください。
最後のポイント
適切な方法で策定および実行された場合、顧客ロイヤルティプログラムは、収益の増加、ロイヤルティの構築、および信頼性の確立に役立ちます。 間違って行われた場合、彼らはブランドが創業以来それ自体のために作成することができたすべての善意を侵食する可能性があります。
ウェブサイトのロイヤルティプログラムに関しては、シンプルで簡単なルートをとるようにしてください。 実行しているプログラムの電子メールまたは電話番号を渡すことに興味があるかどうか、ブランドの誰かとして自分自身に尋ねてください。 これはあなたが決断を下すのに役立ちます。
他にご質問やご不明な点がございましたら、ウェブサイトのロイヤルティプログラムで対応させていただきたい場合は、以下のコメントでお知らせください。 できるだけ多くの質問にお答えできるよう最善を尽くします。
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