ビジネスの成功のために SMS マーケティングを活用する方法

SMS (ショート メッセージング サービス) は、企業が既存の顧客や見込み客とやり取りするために使用する主要な戦略の 1 つです。 世界中でスマートフォンの使用が増加する中、これは依然として非常に効果的です。 レポートによると、2022 年の時点で、世界中で約 66 億 5000 万人がスマートフォンを所有しています。

このマーケティング手法では、プロモーション メッセージまたはトランザクション メッセージをテキスト形式で既存および見込み客に送信します。 一部の企業は、このアプローチを採用して、クライアントにリマインダーや最新情報を送信することもできます。 これは、1 対 1 の交換、ブロードキャスト メッセージ、または顧客のアクションによって促される自動化されたテキストのいずれかです。

このマーケティング戦略の開封率は 98% で、他の形式のマーケティングよりも高くなっています。 さらに、クライアントの 60% は、SMS を受信して​​から最初の 5 分間で読み取ります。 これらの統計は、適切な戦略を実行する限り、SMS マーケティングがビジネスの成功を促進することを証明しています。

ビジネスの成功のために SMS マーケティングを活用する方法

SMS マーケティングの成功は、採用するアプローチに大きく依存します。 たとえば、リングレス ボイスメールなどの他のマーケティング テクノロジーと組み合わせることができます。 受信者に直接電話をかける代わりに、事前に録音されたメッセージを受信者に残すことができます。 したがって、受信者はいつでも自由にメッセージを聞くことができます。 プレッシャーはありませんし、あなたが彼らの時間に割り込んでいるようにも感じません。

したがって、ターゲット クライアントが SMS を見逃した場合、事前に録音されたメッセージと同じメッセージを見つけることができます。 マーケティング活動の効果を高めます。 また、複数のマーケティング チャネルを使用すると、より多くのユーザーにリーチできます。 SMS を使用していないターゲット ユーザーがいる場合は、別の方法でアクセスできます。

また、Twilio リングレス ボイスメールなど、多数または任意のキャリアをシステムに簡単に接続できるサービス プロバイダーを選択して、より広い範囲を確保できるようにすることも必須です。

SMS マーケティングを活用できるその他の方法を次に示します。

1. SMS ガイドラインに準拠していることを確認する

SMS マーケティングを最適化する方法の 1 つは、SMS ガイドラインに確実に準拠することです。

連絡先の収集と SMS の送信を管理する法律と規制があります。 これらのガイドラインを遵守しないと、法的な影響が発生し、ビジネスに多額の費用がかかる可能性があります.

たとえば、2012 年にパパ ジョンの顧客は、多数の不要な宣伝用テキスト メッセージを送信したとして同社を訴えました。 集団訴訟が認定された後、同社の株価はほぼ 2% 下落しました。 これは、コンプライアンス違反がビジネスの成功を制限し、経済的損失につながる可能性があることを示しています。

SMS ガイドラインに準拠するための最初のステップは、明確、簡潔、かつ目立つ方法で同意を求めることです。 これにより、ターゲットオーディエンスが自分が購読しているものを理解し、それに対してオープンであることを保証します. クライアントに同意を求める最善の方法は、オプトインを促す強力な行動を促すフレーズ (CTA) を組み込むことです。クライアントの承認を得てから、前述の連絡先をインポートする必要があります。

明確にするもう 1 つのポイントは、テキストの頻度です。 テキスト メッセージが 1 回限りのキャンペーンか反復キャンペーンかを必ず指定してください。 データ料金が発生する場合は、その旨も記載してください。 簡単にアクセスできるように、CTA ボタンの下に利用規約とプライバシー ポリシーへのリンクを忘れずに添付してください。

さらに、オプトイン後に確認メッセージを送信する必要があります。 ビジネス名または会社名、SMS の頻度、適用される料金、オプトアウトの基準をメッセージに含めます。

CITA (Cellular Telecommunications Industry Association) のガイドラインにより、アルコール、銃器、ヘイト、セックス、タバコに関連するコンテンツは禁止されていることに注意してください。 したがって、CTA やテキスト メッセージにそのようなトピックを含めないことをお勧めします。

ただし、ビジネスがアルコール飲料を販売または提供している場合は免除される場合があります。 それでも、未成年者のサインアップを防ぐために年齢確認システムを使用するなど、特定のプロトコルに従う必要があります. また、フリーダイヤル番号を使用してテキスト メッセージを送信する前に、その番号を確認する必要があります。

2. ターゲットオーディエンスを理解する

ビジネスの成功のために SMS マーケティングを活用するもう 1 つの優れた方法は、ターゲット ユーザーを理解することです。 これは、ユーザーのニーズや好みに合わせてテキスト メッセージを調整するのに役立つため、非常に重要です。

ターゲット ユーザーを理解する最善の方法は、CRM (顧客関係管理) ツールを使用することです。 オーディエンスに関する情報を収集して保存し、オーディエンスとのやり取りを追跡できます。 その結果、テキスト メッセージのパーソナライズが簡素化され、顧客エンゲージメントと販売コンバージョンが向上します。

関心、年齢層、および購入パターンの観点から顧客をセグメント化すると、SMS マーケティングをより効果的にすることができます。 その結果、これにより SMS の開封率が向上し、視聴者にサービスの購入または要求を促すことができます。

適切で関連性の高いメッセージを送信することは、視聴者を理解し、大切にしていることを示します。 したがって、送信する前に、メッセージが受信者に適しているかどうかを検討してください。 これは、バルク SMS サービスを使用している場合に特にお勧めです。

3. 良いタイミングと頻度をマスターする

SMS マーケティングは、メッセージがオーディエンスのガジェットに配信されるため、親密なマーケティング手法です。 したがって、良いタイミングと頻度は、あなたが彼らのスペースを尊重していることを示しています. 顧客のニーズを満たさない SMS は、混乱させる価値がないことを忘れないでください。

顧客がテキスト メッセージをミュートまたはオプトアウトする主な理由の 1 つは、無関係なコンテンツです。 たとえば、レストランを経営している場合、真夜中に顧客に食べ物のオファーを送信すると、ミュートまたはブロックされる可能性があります. この理由は、彼らが眠っている可能性が高いことを考えると、間違ったタイミングと無関係です.

調査によると、SMS マーケティングは営業時間中により効果的です。 最も好ましいタイムラインは、午前 8 時から午後 9 時の間です。 したがって、エンゲージメントが低い可能性があるため、テキスト メッセージを早朝または深夜に送信することは避けてください。

さらに、有効性を高めるために開封率とクリックスルー率を追跡することは必須です。 そうすることで、クライアントがあなたのテキストに最も反応する時期を判断するのに役立ちます. その後、最適な結果を得るために、タイムラインに応じて顧客をさまざまなグループに分類します。

タイミングに関して考慮すべきもう 1 つのヒントは、土壇場での衝動を利用することです。 残り時間が少なくなると、顧客は宣伝や販売のメッセージをより受け入れやすくなります。 たとえば、月曜日の午後に店内でオファーがある場合、午前中に SMS を送信するとエンゲージメントが向上します。 同様に、ジムのメンバーシップ割引が土曜日の朝に開始される場合は、金曜日の夜にメッセージを送信してください。 土壇場での衝動を最大限に活用するだけでなく、メッセージのタイミングを調整することで、顧客が行動を起こすことを忘れないようにすることができます。

SMS マーケティングの頻度は、消費者の関与について多くを物語っています。 頻繁なテキスト メッセージは顧客を苛立たせ、スパムのように思われる可能性があります。 最後に必要なのは、クライアントがメッセージをミュートしたり、スパムとしてマークしたりすることです。 そのため、SMS マーケティング キャンペーンを低頻度で開始することをお勧めします。

ブランドに推奨されるテキスト メッセージのしきい値は、1 か月あたり最大で 10 または 15 未満です。 これにより、重要なメッセージのみを送信するため、サブスクリプションを維持し、キャンペーンの関連性を維持できます。 その結果、開封率が上昇し、エンゲージメントと販売コンバージョンが増加します。

4. SMS マーケティング チームを編成する

顧客にテキスト メッセージを送信することは反復的なタスクであり、他の価値の高いタスクを実行する妨げになる可能性があります。 さらに、この形式のマーケティングの一部の側面では、専門知識が必要になる場合があります。 これにより、アウトソーシングのオプションが残りますが、長期的には費用がかかる可能性があります.

その結果、SMS マーケティング キャンペーンが盛んな場合でも、ビジネスのパフォーマンスと成功に影響を与える可能性があります。 したがって、予算が許せば、SMS マーケティング キャンペーンを実施することだけを担当する社内チームを雇うことを検討してください。 チームに含める人員には、ソーシャル メディアの専門家、マーケティングの専門家、デジタル クリエイティブ デザイナーなどがあります。 また、複数のスキルを持つ人材の採用を減らすこともできます。

ただし、SMS マーケティング キャンペーンの成功は、チームのコラボレーションにかかっていることに注意することが重要です。 したがって、メンバー間の効果的なコミュニケーションが不可欠です。

5. キャンペーンに常に CTA を組み込む

多くの場合、エンゲージメントの向上はビジネスの成功の強化につながります。これを達成するための最良の方法の 1 つは、すべての SMS マーケティング キャンペーンに CTA を含めることです。 CTA は、「視聴者にどのような行動をとってもらいたいですか?」という質問に答えます。 クライアント側の混乱を避けるために、CTA はできるだけ簡潔にします。

CTA ボタンは、クライアントを Web サイト、アプリケーション フォーム、アンケート、景品に誘導できます。 SMS マーケティング CTA のサンプルには、次のようなものがあります。

• ここをクリック
• 勝つためのテキスト
• プロモーション コードを入力して 20% オフ
• お見逃しなく

CTA ボタンをクリックする顧客が増えると、エンゲージメントとコンバージョン率がさらに高くなります。

6.会話のトーンを使う

テキスト メッセージは、モバイル ユーザーが他のユーザーと会話するために利用するコミュニケーション メディアです。 そのため、同じエネルギーを維持すれば、クライアントと関わるチャンスが増えます。 あなたの焦点は、消費者とコミュニケーションを取り、彼らが望むように反応してもらうことです。

このような方針に沿って、聴衆の興味やニーズに基づいてメッセージをパーソナライズすることをお勧めします。 SMS が厳選されているように感じさせることで、彼らの関心を引き付けることができます。

さらに、少しの創造性により、会話形式のテキスト メッセージをより簡単に作成できるようになります。 これは、他のマーケティング手法とは異なり、SMS マーケティングがテキストに限定されているために必要です。 したがって、メッセージを写真やビデオで補完して、より親しみやすいものにすることはできません。 テキスト メッセージにも 160 文字の制限があるため、魅力的なメッセージを作成する必要があります。 専門知識が限られている場合は、熟練したコピーライターをチームに追加することを検討してください。

7. 最高のクライアントを優先する

SMS マーケティングは新規顧客の獲得に最適ですが、既存の顧客はビジネスにとって大きな資産です。 彼らは購入を行い、サービスをリクエストし、フィードバックを提供し、他のクライアントをあなたに紹介します。 そのため、それらに優先順位を付けて投資することで、ビジネスの成功を高めることができます。

最初のステップは、購入履歴とあなたのビジネスとのやり取りに基づいて、彼らが誰であるかを特定することです. 次に、パーソナライズされた SMS マーケティング キャンペーンを策定します。 これらは、詳細な調査または特別な特典やオファーである可能性があります。 彼らがより高く評価されていると感じるほど、彼らはあなたのビジネスとやり取りし、あなたのビジネスを紹介し続ける可能性が高くなります.

彼らはあなたの方法で新しいクライアントを送るだけでなく、あなたのブランドの評判を築くのにも役立ちます. 結果として、これは競争のトップにあなたを動かし、あなたのビジネスを成長させます.

8. リアルタイムで顧客に対応する

場合によっては、お客様のビジネスからプロモーション テキストやその他の種類のメッセージを受け取った後、クライアントが返信することがあります。 これは彼らの関心を示しており、あなたの応答速度によって、彼らがあなたと関わり続けるかどうかが決まります。 そのため、リアルタイムで返信する必要があります。

リアルタイムの応答により、顧客とのつながりを形成できるようになり、信頼とロイヤルティの構築に役立ちます。 その結果、これによりクライアントの維持率が向上し、売上が増加し、顧客獲得コストが最小限に抑えられ、業界での競争力が高まります.

上記の戦略は、複数の業界の企業や組織に適用されます。 さらに、さまざまな目的で SMS マーケティングを使用できます。 これらには、プロモーション メッセージやトランザクション メッセージの送信、誕生日や記念日などの特別なイベントに関するメッセージの送信が含まれます。 さらに、これらのヒントを調整して、ビジネスの目標とニーズに合わせて、より良い結果を得ることができます。

結論は

マーケティングは、多くの理由でビジネスに不可欠です。 一つには、それはあなたの収入を押し上げます。 新製品を発売する場合でも、既存の製品の販売を改善しようとしている場合でも、消費者にリーチするにはマーケティングが必要です。 ただし、目的を達成するためだけに製品やサービスを販売すると、無関係になるリスクが高まります。 したがって、ターゲットオーディエンスにマーケティング戦略を集中させることが不可欠です. これにより、関連性が維持され、業界での競争上の優位性が得られます。

SMS マーケティングは、ビジネスがこれらの成果を達成し、他の多くのメリットを得るのに役立つように設計されています。 開封率が高いということは、メールマーケティングなどの他のマーケティング形式よりも高い顧客エンゲージメントを得られることを意味します。 さらに、大多数の聴衆がメッセージを受信して​​から最初の数分以内にメッセージを表示するという点でタイムリーです。 さらに言えば、これは親密なコミュニケーション方法であり、強力な顧客関係を築くことができます。

ただし、SMS ガイドラインへの準拠、ターゲット ユーザーの理解、SMS マーケティング チームの獲得など、適切な戦略を採用する必要があることに注意することが重要です。 適切なタイミングと頻度をマスターすること、メッセージに会話のトーンを使用すること、リアルタイムで応答すること、CTA を組み込むことも重要です。