Xbox ゲームとサブスクリプションの返金をリクエストする方法

公開: 2023-07-08

Xbox ゲームを購入するのはもったいないと思うかもしれませんが、必ずしもそうである必要はありません。 Microsoft では、ゲームの返金やサブスクリプションのキャンセルが可能です。 ただし、このシステムを悪用してはいけません。 Xbox ゲームを返金するには理由が必要です。 規則や規制があり、返金を受けられない場合もあります。

この記事では、Xbox 本体から直接、または Microsoft アカウントを通じて、払い戻しとサブスクリプションのキャンセルについて知っておくべきことをすべて説明します。

目次

    ゲームおよびゲーム購入の返金リクエスト

    Xbox エコシステムには、何千ものゲーム、アプリ、DLC、サブスクリプション サービスなどが含まれています。 しかし、これほど複雑なシステムでは間違いが起こる可能性があります。 単に間違ったゲームを購入したか、家族の誰かがあなたの承認なしにあなたのアカウントからゲームを購入した可能性があります。 さまざまな理由で返金が必要になりますが、返金リクエストを妨げるものは何もありません。 ただし、返金リクエストを送信する前に、Microsoft の返金ポリシーをよく理解しておく必要があります。

    1. 購入に使用したアカウントを使用して返金をリクエストしてください。 他の人があなたのアカウントにアクセスできる場合は、そのアカウントが安全であることを確認し、すべてのセキュリティ設定を熟知している必要があります。 アカウントにサインインできるのは自分だけであることを確認してください。今後、不要な購入が行われることはありません。
    2. 返金は保証されないため、リクエストする必要があります。 その場合でも、マイクロソフトは問題を検討し、返金するかどうかについて適切な決定を下します。 同社の包括的な返金プログラムは「購入体験」の一部ですが、Microsoft は、お客様が自社のシステムを悪用していると判明した場合、返金を拒否する権利を留保します。
    3. Microsoft Store のすべての製品が返金の対象となるわけではありません。 Xbox 返金プログラムはデジタル ゲーム コンテンツにのみ適用されます。 Xbox デバイスを払い戻したい場合は、別のプログラムを実行する必要があります。

    返金の対象となるもの

    Xbox プログラムを通じて返金またはキャンセルの対象となる製品は次のとおりです。

    • Xbox デジタル ゲームとゲームのオファー。 これには、複数のゲームまたはデジタル製品が含まれるバンドルが含まれます。
    • デジタル ゲーム、拡張、DLC。
    • 引き換えおよび未使用のデジタル ゲームの使い捨て消耗品。
    • デジタル予約注文は製品発売の10日前まで。 これらは Microsoft アカウントの注文履歴で見つかります。
    • あなたが受信者ではなく送信者の場合、ギフトされたゲームとゲームの購入。

    デジタル映画、テレビ番組、またはテレビ アプリの購入には払い戻しは適用されないことに注意してください。

    返金リクエストも Microsoft の特定の基準を満たす必要があります。

    1. 返金リクエストは購入後 14 日以内に行う必要があります。 特に購入した製品のライセンス契約または保証条件に満足できない場合は、この期間が 30 日間に延長されることがあります。
    2. 払い戻しを希望するゲームに多額のプレイ時間を費やしてはいけません。 正確な制限は指定されておらず、ケースバイケースで設定されます。
    3. アカウントで許可されている払い戻しの制限内に留める必要があります。 金銭的報酬は毎年測定されますが、Microsoft はその限度額を明らかにしていません。

    最後に、我慢してください。 払い戻しリクエストが審査されて承認または拒否されるまでに数日かかる場合があります。 返金リクエストが承認された場合でも、アカウントに返金されるまでに数営業日かかる場合があります。

    オンラインで返金をリクエストする方法

    ゲーム購入の返金リクエストは、Xbox サポートと Web ブラウザーを通じて行われます。 これは、デジタル購入である限り、Xbox One S、Xbox Series X、Xbox Series S のいずれであっても、所有するすべての Xbox デバイスに有効です。 ゲームの物理コピーを購入した場合は、ストアの返品ポリシーを参照する必要があります。

    オンラインで返金をリクエストする方法は次のとおりです。

    1. Web ブラウザーを開き、Xbox サポートの返金リクエスト ページに移動します。
    2. Xbox アカウントにアクセスするには、サインインしていることを確認してください。
    1. 「空き状況のリクエスト」タブに移動します。 ページの中央にあるはずです。
    1. 返金したい購入したゲームを見つけて、タイトルの横にあるチェックマーク ボックスをクリックして選択します。
    1. ゲームの上または下の「返金をリクエスト」ボタンを選択します。 これにより、返金手続きが開始されます。
    1. プロンプトが表示されたら、Xbox サポートに返金リクエストの理由と必要な追加情報を入力します。
    1. 「次へ」をクリックして続行します。
    2. リクエストの概要が表示されます。 記載されているすべての情報に満足したら、[送信] を選択して返金リクエストを送信します。

    注: 返金したいビデオ ゲームが見つからない場合は、新規購入がリストに表示されるまでに最大 24 時間かかることに注意してください。 それでも見つからない場合は、注文番号と個人情報を使用して、このリンクを使用してリクエスト フォームに記入する必要があります。

    Xbox サブスクリプションのキャンセル

    Xbox には、Xbox Game Pass、Xbox Game Pass Ultimate、Xbox Live Gold などのさまざまなサブスクリプション サービスがありますが、いつでもキャンセルできます。 もしかしたら、価格が高騰していて買えない、あるいは単に PC や PlayStation などの別のゲーム プラットフォームに乗り換えたいと考えているのかもしれません。

    Xbox サブスクリプションは、Xbox 本体または Microsoft の Xbox Web サイトで簡単に返金できます。 ただし、注意しなければならないことがいくつかあります。

    お住まいの地域とサブスクリプションの種類に応じて、全額または一部の返金を受けることも、まったく返金しないこともできます。 「次回の更新日に料金を請求しない」または「すぐにキャンセルして返金を受ける」などのオプションから選択します。

    1 つ目は自動継続請求をオフにするだけですが、請求サイクルが終了するまですべての Xbox ゲームとアプリに引き続きアクセスできます。 このオプションを選択した場合、返金はありません。 2 番目のオプションでは、サブスクリプションをキャンセルし、ゲームへのアクセスを拒否し、サブスクリプション期間に応じて全額または一部を返金します。

    Xbox を通じてサブスクリプションをキャンセルする

    Xbox 本体からサブスクリプションをキャンセルするには、次の簡単な手順に従ってください。

    1. コントローラーの Xbox ボタンを押して、 Xbox ガイドを開きます。
    2. [プロファイルとシステム]に移動し、 [設定]を選択します。
    1. 画面の左側にあるアカウントに移動します。
    1. [サブスクリプション]を選択します。 このページにアクセスするには、Xbox PIN の入力が必要な場合があります。
    1. キャンセルするサブスクリプションの種類を選択します。 アクティブなサブスクリプションがすべて最初にリストされます。
    1. ここで、キャンセル オプション、 [定期請求をオフにする] 、または[サブスクリプションをキャンセルする]を選択します。

    サブスクリプションはすぐにキャンセルされますが、払い戻しの対象となる場合は、お金がアカウントに反映されるまでに数営業日待つ必要がある場合があります。

    Xbox サブスクリプションをオンラインでキャンセルする

    Web ブラウザーから Xbox サブスクリプションをキャンセルする場合は、次の手順に従います。

    1. Web ブラウザを開き、Microsoft アカウント サービスのページに移動します。
    2. まだサインインしていない場合は、アカウントにサインインします。
    3. キャンセルしたいサブスクリプションを見つけて、画面の右上隅にある「管理」ボタンをクリックします。
    1. 次の画面で、 「定期請求をオフにする」または「サブスクリプションをキャンセルする」オプションを見つけます。 あなたに合ったものをお選びください。
    1. Microsoft は、切り替えるためのさまざまなサブスクリプション オプションを提供します。 次の画面で Xbox サブスクリプションをキャンセルする決定を確認します。
    1. キャンセルの選択に一致するボタン、 [定期請求をオフにする]または[サブスクリプションをキャンセル]をクリックします。 オプションは、前のページで選択した内容によって異なります。

    以上です。 Xbox サブスクリプションを問題なくキャンセルできました。

    プロセスを悪用せずに返金をリクエストする

    全体として、Xbox ゲームまたはサブスクリプションの払い戻しリクエストは、ストレスの多いプロセスである必要はありません。 正しい手順と情報があれば、簡単に返金をリクエストできます。 返金をリクエストしてから、お金がアカウントに反映されるまでに最大 10 日かかる場合があります。 ただし、問題が発生した場合は、Xbox サポートまたは Microsoft サポートにお問い合わせください。いつでもサポートいたします。 払い戻しのオプションは、払い戻そうとしている場所や内容によって異なる場合がありますが、ガイドがあなたの質問に答えてくれれば幸いです。