Amazonアカウントのロックを解除する4つの最良の方法
公開: 2023-09-02Amazon は、世界中で 3 億人を超えるアクティブな顧客を抱える世界最大の e コマース プラットフォームです。 膨大な数のユーザーを考慮して、Amazon は不審なユーザーをブロックすることで、顧客に優しいポリシーの悪用を防ぐためにさまざまな措置を講じています。 ただし、これらのポリシーにより、無実の顧客が Amazon アカウントから締め出される場合があります。
Amazon アカウントがブロック、一時停止、またはブラックリストに登録された場合でも、場合によっては、異議を申し立てることでアカウントを取り戻すことができます。 しかし、なぜ Amazon は一部のユーザーがそのプラットフォームで買い物をすることをブロックしているのでしょうか? 見てみましょう。
目次
私のAmazonアカウントがブロックされたのはなぜですか?
Amazon にはアカウントをブロックするための明確なルールはありません。 これは単に Amazon チームがケースバイケースで決定するものです。 Amazonユーザーからの報告によると、アカウント停止の最も一般的な理由は、過剰な返品、無効な支払い元、不完全な個人情報、および頻繁な大量注文（商品の転売の疑い）です。
ただし、Amazon がアカウントを一時停止する理由は他にもいくつかあります。 場合によっては、普段使用している場所から離れた IP アドレスからの突然のログインも不審とみなされ、アカウント停止につながる可能性があります。 Amazon に連絡してブロックされたアカウントを復元する方法をいくつか紹介します。
Amazonアカウントのロックを解除する4つの方法
Amazon アカウントがロックアウトされても心配しないでください。 以下の簡単な手順に従って会社に連絡し、アカウントのロックを解除してください。
ウェブサイトまたはアプリを使用して Amazon サポートに問い合わせる
場合によっては、Amazon があなたのアカウントにソフトバンを課す場合があります。この場合、あなたは Amazon アカウントにログインしたままですが、新しい注文はできなくなります。 このような場合は、ウェブサイトまたはアプリから直接 Amazon サポートに連絡して、アカウントを迅速に復元できます。
アカウントにログインしたまま会社に連絡することになるため、Amazon による資格情報の検証が容易になります。 Amazon カスタマー サポートに問い合わせる方法は 2 つあります。
Amazon Web サイトの使用:
- Amazon Web サイトに移動し、上部のリボンから[カスタマー サービス]オプションを選択します。
- 下にスクロールして、 [カスタマー サービス] > [お問い合わせ]に移動します。
あるいは、ブラウザにこの URL を入力して、サポート ページに直接アクセスすることもできます。
https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/ - ここでは、カスタマー サポート エージェントとチャットするか、エージェントと直接話すための音声通話をリクエストするかを選択できます。
音声通話オプションでは、IVR を使用せずに人間のエージェントに直接接続することに注意してください。 一方、チャット オプションでは、まずチャットボットに接続します。 「エージェントに接続してください」のような簡単なコマンドを使用すると、チャットボットは 1 分以内に人間のエージェントを割り当てます。
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Amazonアプリの使用:
- スマートフォンで Amazon アプリを開き、 [メニュー]に移動します。 下にスクロールして、 [カスタマー サービス]オプションを選択します。
- Amazon の下部には、エージェントに直接接続する 2 つの方法が表示されます。 チャットまたは電話での会話のいずれかを選択できます。
電子メールを使用して Amazon に問い合わせる
Amazon アカウントから完全にロックアウトされ、サインインできない場合、最善の解決策は電子メールで Amazon に連絡することです。 ただし、Amazon がメールに返信するまでに 1 ～ 2 営業日ほどかかる場合があります。
問題の内容を Amazon ([email protected])に電子メールで送信できます。 ドメインを .com からローカルの Amazon アドレスに変更することを忘れないでください。 たとえば、インドの場合は[email protected] 、カナダの場合は[email protected]などです。
電子メールは Amazon に連絡する正式な方法ですが、アカウントからロックアウトされている場合に、より迅速に Amazon に連絡できる代替手段があります。
Twitterを使用してAmazonに問い合わせる
Twitter (またはイーロンの好みによる X) は、単なるソーシャル メディア プラットフォームではありません。 ほぼすべての企業が Twitter を使用して顧客とつながり、フィードバックやサポートを求めています。 これはユーザーと企業の両方に役立ちます。 ユーザーは自分の問題を公表することができ、ブランドは顧客にサービスを提供するだけでなく、一般的な問題を解決するための発表も行うプラットフォームを得ることができます。
Amazon には独自の Twitter ハンドル @AmazonHelp があり、ユーザーはこれを使用してサポートが必要な場合に会社に連絡できます。 Amazon をタグ付けしてアカウントの復元を求めるツイートを書くか、ダイレクト メッセージ (DM) を送信することができます。 Amazon は、世界のすべての地域でのサポートに同じ Twitter ハンドルを使用していることに注意してください。
おまけのヒント: Jeff Bezos にメールを送信してください
はい、そのとおりです。 Amazonの元CEO、ジェフ・ベゾス氏は今でも自分の電子メールIDを一般に公開している。 ジェフはまた、興味本位で選んだメールを個人的に読んでいることも認めています。
しかし、ジェフ・ベゾスに電子メールを書くことは、確かに現実離れした解決策です。 返事がもらえる可能性は低くなりますが、ゼロではありません。 ジェフ・ベゾスの公式電子メールアドレスは[email protected]です。 また、Amazon の現在の CEO、Andy Jassy ([email protected] ) に電子メールを送信してみることもできます。
Jeff と Andy は公開電子メールを直接受信しないことに注意してください。 ほとんどの電子メールは最初にジェフとアンディのアシスタントによってフィルタリングされるため、選ばれた数の電子メールのみが受信トレイに届きます。 停止された Amazon アカウントを回復するためにこの解決策を試してみることをお勧めします。尋ねてみるのは決して悪いことではありません。
迅速な解決のためにAmazonカスタマーサービスに相談するためのヒント
Amazon アカウントが何らかの理由で停止されたら、イライラしたり、さらには怒ったりすることは明らかです。 たとえあなたの反応が突飛で理解できるものであっても、顧客サービス担当者に怒りをぶつけても問題をより早く解決することはできません。
礼儀正しく、従業員に問題を詳細に説明することを忘れないでください。 ほとんどの場合、Amazon での最後の注文または以前のサポート チケットに関する詳細を尋ねられます。 覚えている限り多くの詳細をエージェントに提供してください。
Amazon は、顧客満足度を高めるために最大限の努力をすることで知られています。 したがって、不満を抑えながらカスタマー サービス エージェントと協力することが、問題を解決する最も早い方法です。
Amazon アカウントを安全に保つためのベストプラクティス
Amazon アカウントが停止されるのは確かに不快な経験です。 アカウントへのアクセスを回復したら、今後アカウントがロックされないように、次のヒントに従ってください。
- あまりにも多くの友人とパスワードを共有しないようにしてください。
- Amazon の商品返品ポリシーを悪用しないでください。
- 支払いのセキュリティチェックがトリガーされる可能性があるため、注文ごとに新しい支払い方法を使用しないでください。
- 定期的に大量の注文をすることは避けてください。
- より少ないアドレスで注文するようにしてください。そうしないと、商用利用の疑いで Amazon がアカウントを停止する場合があります。
ほとんどの場合、Amazon は顧客第一のポリシーにより、アカウントの回復をお手伝いします。 ただし、利用規約に違反したためにブラックリストに登録されていると Amazon が主張した場合、アカウントは取り戻せない場合があります。 この場合、同じ名前と住所で新しいアカウントを作成すると、その新しいアカウントも停止される可能性があります。