IntelePeerはIBMWatson、WebEx Teams / Callingと完全に統合します
公開: 2021-10-04過去20年間、IntelePeerのスタッフは、ホワイトグローブサービスとネットワークの信頼性に対するIntelePeerの熱意を知り、期待するように成長した4,000を超える企業顧客のネットワークを構築してきました。 2000年代初頭に音声のみのプロバイダーとしてスタートしました。 今日–同社は、音声だけでなくSMS、ソーシャル、その他のチャネルを拡張する本格的なCPaaSプロバイダーです。
私は事業開発担当上級副社長のフランク・ローリアと話をしました。 IBM Watson IVA（インテリジェント仮想アシスタント）およびWebEx Teams and Callingとの2つの主要なパートナーシップについて話しましたが、Enterprise Connect2021仮想で壊れたというニュースがありました。 競合他社との違いについて話し合いました。 そしてCPaaSマーケットリーダーになるための旅。 しかし、最初に、ニュース。
IntelePeerとIBMWatson、完全に統合
IntelePeerは最近、IBMの質問応答コンピューターシステムであるIBMWatsonと提携しました。 IMBのIVAテクノロジーは、人工知能/機械学習の力を利用して、自然な人間のような方法で顧客の質問に答えます。これは、コンタクトセンター環境で最も有益であることが証明されている機能です。
Lauriaによると、IntelePeerは、長年にわたっていくつかの方法でIBMWatsonと緊密に協力してきました。
「AWSとともに、既存のクラウドインフラストラクチャの一部にIBMCloudを使用しています。 そして、IBMとの距離が縮まるにつれて、彼らは私たちのCPaaS（Communications Platform as a Service）サービスを検討し始めました。」
現在、IntelePeerテクノロジーはIBM Cloudと完全に統合されています。つまり、お客様がIBMにアクセスしてIBM Watson仮想アシスタントを有効にすると、「API呼び出しを利用し、グローバルベースでIntelePeer番号を取得し、IntelePeer全体でそれらの番号を活用できます。サービスはすべてIBMCloudに緊密に統合されています。」
IBM Watsonの会話型AIスキルは、堅牢な音声読み上げテクノロジーと音声読み上げテクノロジーを拡張し、2人のヘビーヒッターによるオムニチャネルエクスペリエンスを顧客が楽しめるように含まれています。 また、IntelePeerがサービスプロバイダーとして機能するソリューションにホワイトラベルを付けることもできます。
お客様は、IntelePeerのCPaaSプラットフォーム、インテリジェントルーティング、および通話録音などの他の機能にもアクセスできます。 パートナーシップの目的は、ローコードとセルフサービスを念頭に置いてこれらのインテリジェントなエクスペリエンスを促進し、ほとんどの展開がインターネット接続で可能になることです。
シスコパートナーシップを更新
IntelePeerとCiscoは、10年前から長年のパートナーシップを築いてきました。 この契約では、IntelePeerは、IntelePeer音声サービスを介してシスコの「独自のキャリアをもたらす」プロバイダーとして機能します。
「最近、その関係を拡大し、WebEx呼び出しの一部としてCiscoのコントロールハブであるCiscoに完全に組み込まれました。そのため、Cisco WebEx内に、キャリアとしてIntelePeerを選択できる小さなドロップダウンメニューがあります。 。」
更新されたパートナーシップは、IntelePeerがシスコユーザーに追加機能を有効にすることも意味します。 これには、IVR / IVA、一部のAIセルフサービス、メッセージングの通知などが含まれます。トレンドに気付いた場合は、何かに取り組んでいます。 ローリアは、他の業界リーダーとのパートナーシップの多くは少し似ていると私に言いました。
MicrosoftやZoomとも互換性のある配置になっています。
「これは私たちの戦略の一部であるため、通信サービスだけでなく提供することもできます。 しかし、その上に価値を重ねる付加価値アプリケーションへのアクセス。」
IntelePeerと競合他社の差別化
IntelePeerを競合他社と一線を画すものに到達しようとして、私はかなり直接的な質問を投げかけました。それでは、IntelePeerの違いは何ですか？ そして、Twilioで言いましょう。 ローリアの反応：
「Twilioのプラットフォームは、最初から開発者エコシステムで構築されており、IntelePeerのプラットフォームはエンタープライズユーザー向けに構築されています。」
彼は、ビジネスアナリストや他のエンタープライズユーザーのようなものでさえ、数分でアプリケーションを作成できると述べています。 また、WebEx Teams、Microsoft Teams、WebEx Calling、すべての（主要な）プレーヤーのコンタクトセンター環境、IBM Watson、およびマルチベンダー環境のWatsonアシスタントにアクセスし、それらとの統合を活用できます。
「また、既存、レガシー、およびプレミスベースのACDプラットフォームと連携して、セルフサービスのクラウドキューイング、通話録音などのクラウド機能を階層化しています。」
IntelePeerのテクノロジーは不可知論的であるため、Verizon、AT＆T、Century Linkなどの複数の通信事業者やベンダーと連携して、最高のソリューションを拡張します。
Zoomtopia 2021で、Zoomは、Zoomのリセラーパートナープログラムに参加するためにIntelePeerを選択したことを発表しました。 この統合により、ZoomのBYOC戦略と、IntelePeerのBring Your（own）CPaaS戦略がサポートされ、帯域幅もZoomによって選択されます。
最初のローコードCPaaSプロバイダーの1つ
確かに、ユニファイドコミュニケーション/コラボレーションについて何でも知っている人なら誰でも、IntelePeerが提供するようなCPaaSの提供が提供できる価値と柔軟性の量を教えてくれます。 同社の価格はかなり競争力があるだけでなく、ユーザーはIntelePeerのCPaaSソリューションを使用して必要に応じて簡単にスケールアップおよびスケールダウンできます。
私はやや伝統を始めましたが、ほとんどのインタビュー対象者への最後の質問は次のとおりです。業界で初めて、信用を得られない、または十分な信用を得られないことをしたのですか。 IntelePeerのローコードスマートフロー、ビジュアルデザイナー、Lauriaによると：
「これは、開発者以外の人向けに設計された最初のコミュニケーション中心のオーケストレーションエンジンであり、音声、SMS、ソーシャルなどのさまざまなコミュニケーションチャネル間でインテリジェントなコミュニケーションフローを作成できます。」
彼は、これを「はるかに使いやすく、非常に堅牢で、本当に99.99％の信頼性を提供する唯一のもの」であるという事実と組み合わせると、その戦略がどのように堅実なものになるかを簡単に理解できます。 会社の財務も順調です。
IntelePeerの将来のIPO？
CrunchBaseによると、同社はなんと2億5200万ドルの価値があります。 また、主要なCommunications Platform as a Service（CPaaS）プロバイダーによる最近確保された資金により、企業は1億1,000万ドルを潜在的なIPO（新規株式公開）に近づけることができます。
CPaaSスペースへの勢いと投資が非常に多いため、UCCスペースでの公募でどの企業が私たちを驚かせるのかはわかりませんが、執筆が壁にかかっている場合、無視するのは難しい場合があります。 今年でも来年でもないかもしれませんが、会社が現在の軌道に乗っているのであれば、それを実行するために会社は順調に進んでいるようです。