インターコムの価格設定：カスタマーエンゲージメントのコストの計算

インターコムは幅広いソリューションを提供しており、そのすべてが組織の顧客との関わりとサポートの向上に重点を置いています。 チームが積極的に連絡を取りたい場合でも、着信要求をより適切に処理する方法が必要な場合でも、Intercomはそのパズルのピースを提供します。

しかし、そのような強力なプラットフォームを構築するための非常に多くの異なるオプションがあるため、膨大な量が圧倒される可能性があります。 十分な情報に基づいた意思決定を行う場合、情報の透明性と編成が重要です。

ありがたいことに、Intercomは、この情報を一致して提供するのに非常に優れています。ただし、Dialpadの価格設定と同様に、意思決定者が探しているものを正確に理解できるように、Intercomの価格設定を詳しく調べたいと思いました。で。

インターコムのコア製品は、メッセージ、チームの受信トレイ、記事の3つの特定のオプションに分類できます。 もちろん、ユーザーは3つすべて（および以下に示すようにそれ以上）を組み合わせて、非常に堅牢なエンゲージメントプラットフォームを実現できます。

メッセージ

「ターゲットを絞ったメッセージで成長を促進する」

• 比類のないパフォーマンスを提供する強力なメッセージにより、売り上げを伸ばし、新規ユーザーを獲得し、成長を加速します

ターゲットを絞ったメッセージを使用することで、組織は、単なるウィンドウショッピングではなく、リードやWebサイトの訪問者に行動を促すことができます。 インターコムのメッセージソリューションを使用すると、チームは電子メール、プッシュ通知、アプリ内メッセージ、またはWebサイトに埋め込まれたライブチャットメッセージを送信できます。これらはすべて、組織が設定した特定の情報の対象にすることができます。

機能には、次のような機能が含まれます。

• 自動および手動メッセージ
• オーディエンスターゲティング
• メッセージのスケジューリング
• トリガー時間
• メッセンジャーのカスタマイズ

チームの受信トレイ

「販売とサポートに最適なチームの受信トレイ」

• インターコムのチームの受信トレイはワークフローを加速し、リードと顧客の応答を高速化します

メッセージを使用すると、組織は対象のメッセージを送信できるため、Team Inboxを使用すると、組織はそれらのメッセージを会話に変換し、それらを処理するために必要なすべての機能を利用できます。 もちろん、受信トレイは単なる受信トレイではなく、自動化されたワークフローとチャットボットのサポートを備えた他の強力な機能を備えています。

機能には、次のような機能が含まれます。

• オペレーターボット
• メール転送
• チームの受信トレイ
• エージェントに会話を割り当てる
• メモと言及

記事

私たちは、顧客がどこにいて、どのように関与したいかに重点を置いていますが、すべての顧客がその人間的な相互作用を求めているわけではないことを認識する必要があります。

インターコムのArticlesソリューションのようなセルフサービスオプションは、組織が独自の条件でサポートを探して受けるために必要なリソースを顧客に提供できるようにするため、現時点では重要です。

たとえば、既知のバグのトラブルシューティング方法に関する記事を含むオンラインナレッジベースを使用すると、顧客は自分で修正を試みることができます。

「より迅速な回答のための統合されたナレッジベース」

• コストを拡大することなく、24時間体制でシームレスに回答を提供し、サポートを拡大します

機能には、次のような機能が含まれます。

• パブリックヘルプセンター
• 記事の反応
• スマートな提案
• 豊富なフィードバック
• 失敗した検索

さて、これはすべて少し混乱する可能性があります— WebサイトでIntercomのさまざまなハイライトを以下で見ると、これら3つの製品の間に明確な違いがあまりないことに気付くでしょう。

代わりに、Intercomは、これらのツールの機能を「ソリューション」に統合します。これにより、組織はさまざまなレベルのサポートや顧客との関わりを提供できます。

インターコムがサービスの価格を計算する方法。 インターコムは、全体的なコスト要素を個別のセクションに分割するというかなり良い仕事をしており、本当に消化しやすい価格設定構造を提供しています。

そうすれば、企業はコストがどこから来ているのかを正確に理解し、ソリューションに関するより良い計画と予算を立てることができます。

基本計画

組織は、「必要な機能に基づいて適切な計画を選択する」ことができます。 ここで、チームが必要とする特定のソリューション（または複数のソリューション）に対して、プランタイプ（Essential、Pro、またはPremium）を選択します。

たとえば、チームが基本的なメッセージングプラットフォームを必要としているだけで、ベルやホイッスルを探していない場合、Messengerソリューションの基本計画はおそらく使用する基本計画です。

+

座席

「会話を管理するための専用ログイン、有料プランに必要な数のシートを追加する」と定義されています。 したがって、組織が小規模で、処理するリクエストの数が少ない場合は、追加のシートを購入する必要さえないかもしれません。

たとえば、すべてのソリューションの基本計画には、すぐに2つのシートが含まれます。 チームに2つ以上のシートが必要な場合は、下のグラフに示すように、追加料金が発生します。

+

アクティブな人々

「メッセージを送受信した、または過去90日間に製品にログインしたリードおよび顧客」と定義されます。 これは少し混乱する可能性がある場所です。

チームが必要とするシート数を購入した後、基本的に、チームが行ったインタラクションの数に対しても課金されます。

=

最終価格

優れているのは、チーム固有のニーズではなく、予算の制約や要件に合わせて計画を実際に調整およびカスタマイズできることです。

インターコムが述べているように、どのプランにも契約は必要ないため、組織は自由にスケールアップまたはスケールダウンできます。 このため、インターコムの価格設定はソリューションと同じくらい柔軟です。

最も単純なものから始めて、インターコムは、完全で完全なパッケージの完全で完全な内訳を提供します—3つのソリューションすべて。

あなたのチームがすべてのベルとホイッスルと最も強力な機能を備えた究極のカスタマーエンゲージメントプラットフォームを探しているなら、もちろんこれはあなたが探している場所です。

少し縮小して、チームが探しているのがメッセージングプラットフォームだけである場合は、「顧客の獲得」カテゴリ内を探します。

ここから、インターコムのブランドやその他のカスタマイズオプションの削除などの他の強力な機能に加えて、30パーティの統合のサポートが大幅に強化されるなど、プラットフォームがどのように拡張されるかを確認できます。

Acquireソリューションの組み合わせにより、組織は「リードをより迅速に変換し、ライブチャットとボットで販売を加速する」ために必要なツールと機能を手に入れることができます。

Engageソリューションを使用すると、チームはターゲットを絞ったメッセージだけでなく、完全な会話に移行して、顧客やエンドユーザーとの有意義なやり取りを育むことができます。

これが、顧客を引き付けることであり、顧客がいる場所に連絡を取り、必要に応じて、真に個人的なレベルでサポートと支援を提供することです。ただし、もちろん、そうするための特定の方法があります。

したがって、組織は、「ターゲットを絞ったマルチチャネルキャンペーン」を使用して、顧客のオンボーディングと維持の両方に必要なツールと機能を利用できます。

インターコムは、セルフサービスオプションだけでなく、堅牢なメッセージングおよび会話プラットフォームの両方を備えた、究極のサポートプラットフォームの構築を検討しているチーム向けのサポートソリューションをまとめました。

組織は、「リアルタイムのサポートと統合されたヘルプセンターで顧客を支援」し、両方のエージェントとのやり取りを知識とサポートの膨大なデータベースと組み合わせることができます。

年間プランもケースバイケースで利用可能であり、組織は「割引された年間インターコム価格」について営業チームと連絡を取ることができます。

全体的な価格設定の主な焦点ではありませんが、Intercomが多くの新興企業が直面している制限を考慮に入れているのを見るのは本当にクールです。

インターコムは、アーリーステージプログラムを通じて、組織と協力して、チームに最適なソリューションを構築します。月額わずか49ドルからです。

適格な新興企業の申請プロセスがあり、インターコムは以下のように適格な組織の要件をリストしています。

• 最大100万ドルの資金と2年未満
• 5人以下の小さなチーム
• 500人のアクティブな人々と3つの受信トレイシートの小さなユーザーベース
• 現在、インターコムのお客様ではありません

もちろん、これは少数の組織にとってはニッチな選択肢になるでしょうが、私はインターコムが出したこのクールなイニシアチブを強調したかったのです。 彼らは明らかに、プラットフォームをできるだけ多くのチームの手に渡そうとしています。

そして最後に、もちろん重要なことですが、追加のアドオンがあります。

インターコムは、あらゆる計画に追加できる非常に強力なボットビルダーへのアクセスを提供します。 繰り返しますが、少しニッチなオプションですが、それでも本当に興味深いものです。

あなたのウェブサイトのために設計された、完全にカスタマイズされたユニークなチャットボットを構築する機能は、本当に強力な追加になる可能性があります。

さらに、組織は、Answer Botを既存のソリューションに追加するだけで、完全なプラグアンドプレイチャットボットサポートエージェントを利用できます。 誇大広告に巻き込まれすぎないように注意し、期待に応えて現実を維持してください。

カスタムボット– $ 99 /月から

完璧なボットを数分でセットアップして、より適格なリードを獲得し、販売サイクルを加速します。

• ボットビルダーをポイントアンドクリックします
• すばやく開始するための事前構築されたボットテンプレート
• ボットパフォーマンスレポート

Answer Bot – $ 99 /月から

よくある質問への回答を自動化して、解決を早め、顧客を満足させます。

• 正確で正確な回答を24時間年中無休で提供
• 顧客の応答時間を44％改善します
• チームを解放して、より生産的な作業に集中できるようにします

もちろん、これはIntercomのソリューションを詳しく調べた最初の例ではありません。確かに、ソリューションを最大の競合他社であるDriftと直接比較した前回のレビュー以降、プラットフォームは成長し、少し変化しました。 ただし、かなり単純なソリューションとプラットフォームにもかかわらず、Intercomの価格設定は、利用可能なオプションが豊富であるという理由だけで、最も単純なものではありません。

実際、インターコムは、プラットフォームの全体的なコストについて真に透過的であるという素晴らしい仕事をしています。これは、ほとんどのコミュニケーションおよびエンゲージメントプラットフォームに関しては新鮮な空気の息吹です。 それでも、もちろん、あまりにも多くのオプションに圧倒されていると感じるのは簡単です。

この内訳が、インターコムが提供するものを正確に理解するだけでなく、チームのソリューションがチームの予算と要件にどのように適合するかをチームが理解するのに役立つことを願っています。