IntermediaがオムニチャネルクラウドコンタクトセンタープロバイダーであるTelaxを買収

公開: 2019-08-13

最高のUCaaSとCCaaSを統合することにより、Intermediaは、より信頼性が高く、包括的で、完全に統合されたカスタマーエンゲージメントソリューションを企業に提供し、チャネルパートナーは、販売ポートに追加する貴重な新しい収益機会を得ることができます。

プレスリリース–カリフォルニア州サニーベール—マネージドサービスプロバイダー（MSP）およびそれらがサービスを提供する中小企業（SMB）向けのサービスとしての主要なユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ソフトウェアプロバイダーであるIntermediaは、本日、Telaxの買収を発表しました。トロントを拠点とするサービスとしてのクラウドコンタクトセンター（CCaaS）ソフトウェアプロバイダー。取引の金銭的条件は明らかにされていません。ただし、Intermediaは、この取引により年間収益が約2億5,000万ドルになることを共有しています。

Telaxの買収により、世界クラスのオムニチャネルCCaaSソリューションが追加され、クラウド通信およびコラボレーションのリーダーとしてのIntermediaの地位が向上します。パートナーにとっては、統合されたUCaaS / CCaaSソリューションまたはCCaaSスタンドアロンを介して追加の重要な経常収益ストリームにアクセスすることを意味します。同じ直感的な管理ポイント、99.999％の稼働率SLA、完全な販売、マーケティング、トレーニング、請求、および課税サポート、およびIntermediaのパートナーが今日評価しているJDPower認定の24時間年中無休の技術支援を共有するソリューション。また、この買収により、効率と生産性の向上に役立つ共通のコミュニケーションおよびコラボレーションツールのセットを通じて、最前線、知識、およびコンタクトセンターの従業員のニーズにより適切に対応する単一のプラットフォームが提供されます。

Frost＆Sullivanの最近の分析によると、北米のクラウドコンタクトセンター市場は2022年までに42億ドルに成長すると予測されており、CCaaSの採用は今後数年間で指数関数的に成長すると予測されています。

「これはIntermediaにとって非常に賢明な動きです。企業は、通信、カスタマーケア、およびその他のソフトウェアワークロードを急速にクラウドに移行し続けており、より幅広いニーズに対応するワンストップショップを提供できるプロバイダーを探しています。 IntermediaによるTelaxのクラウドコンタクトセンターの買収と通信クラウドへの統合は、まさにそれを実現します」と、Frost andSullivanの情報通信技術担当副社長であるElkaPopovaは述べています。

Telaxは、完全に独自のプラットフォーム上に構築された純粋なCCaaSソリューションを開発することにより、コンタクトセンターの通信分野のリーダーに成長しました。キャリアグレードの品質と世界クラスのサポートに裏打ちされたTelaxのクラウドコンタクトセンターソリューションは、強化された対話型音声応答（IVR）、動的なリアルタイムダッシュボードとレポート、スキルベースのコールルーティング、エージェントスケジューリング、サポートにより、あらゆる規模の企業にサービスを提供します品質保証など–すべてがコンタクトセンターの生産性と顧客の成果を向上させるオムニチャネルソリューションを通じて提供されます。 Intermediaと同様に、Telaxはパートナーファーストのアプローチを採用しており、パートナー名簿の一部としてCallTower、Telesystem、およびNHCが含まれています。

「TelaxをIntermediaファミリーに迎えることを非常に嬉しく思います」と、IntermediaのCEOであるMichaelGoldは述べています。「Intermediaは、信頼性が高く、サポートが高く、卓越したクラウドベースのユニファイドコミュニケーション、コラボレーション、およびコンタクトセンターソリューションの単一プロバイダーであるという意図を加速し続けているため、Telaxはそのサービスモデルを前進させるための自然な次のステップです。これで、顧客とパートナーは、信頼性の高い1つの共通のUCaaSおよびCCaaSプラットフォームを介してすべてのビジネスコミュニケーションを提供する必要があります。つまり、1つのプロバイダー、1つの直感的な制御ポイント、1つの請求書、1つのサポートチーム…しかし、2つの別々のクラウドソリューションを使用することで頻繁に発生する不必要に高いコストとパフォーマンスの煩わしさはありません。」

「私たちのコンタクトセンターソリューションは非常に多くのビジネスの中心にある戦略的資産になっているため、Intermediaに参加して、世界クラスのカスタマーエンゲージメントソリューションをビジネス顧客とそのサービスを提供するパートナーに提供するという考えはスリル満点です」とCEOのKorayParmaksは述べています。 Telaxの。

Telaxの創設者であるMarioPerezは、次のように述べています。お客様とパートナーの両方に価値をもたらす、完全に統合されたUCaaSおよびCCaaSソリューションを提供できることを楽しみにしています。」

TelaxおよびIntermediaの製品および開発チームは、CCaaS製品の統合にすでに取り組んでいるため、顧客およびパートナーは、Intermediaの単一の顧客およびパートナーのコントロールパネルからCCaaS製品にアクセスできます。 Intermediaはまた、TelaxがCCaaSロードマップを加速して、顧客やパートナーの進化するニーズを満たすための新しい重要な機能をさらに迅速に提供できるようにするために多額の投資を行います。 Telaxの現在のサービスは、中断することなく引き続き利用できます。

Frost＆SullivanのPopovaは、次のように述べています。また、ポートフォリオに収益性の高い別のクラウドソリューションを追加しようとしているチャネルパートナーにとって、これはIntermediaのチャネルフォーカスを考えると素晴らしい機会を生み出します。」

Telaxの40人の従業員はIntermediaに参加しており、今後もトロントを拠点とします。

インターメディアは、リード・スミスLLP（米国の法律顧問）とスタイクマン・エリオットLLP（カナダの法律顧問）によって取引に参加しました。

インターメディアについて

Intermediaは、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）およびビジネスクラウドの電子メールプロバイダーであり、SMBおよびSMBにサービスを提供するパートナーに使いやすく安全な通信およびコラボレーションソリューションを提供することに重点を置いています。 125,000を超えるビジネス顧客と6,600のアクティブなパートナーが、信頼性と生産性の向上のためにIntermediaに依存しています。 Intermediaの幅広く緊密に統合されたクラウドアプリケーションスイートは、1つの直感的な制御ポイントによって管理され、Intermediaサービスは99.999％の稼働率サービスレベル契約（SLA）によって支えられています。 Intermediaのソリューションには、Intermedia UniteTMが含まれます。これは、統合されたWebおよびビデオ会議、チームチャット、ファイル共有、バックアップなどを備えたオールインワンのビジネス電話および通信システムであり、仮想からいつでもアクセスできるデスクトップおよびモバイルアプリを備えています。任意のデバイス。その他のIntermedia製品には、ビジネスメール、オフィス生産性アプリ、IDおよびアクセス管理、セキュリティ、アーカイブが含まれます。

パートナーの成功に対するIntermediaの360°アプローチにより、チャネルパートナーはクラウドの販売、セットアップ、管理、サポートを簡単に行うことができ、ブランドプログラムとプライベートラベルプログラムの両方を通じて、強力なマージンを達成し、魅力的な新しい収益源を生み出すことができます。

Intermediaは、2016年、2017年、2018年の3年連続で優れた24時間年中無休のテクニカルサポートでJDパワーから認定された唯一のビジネスクラウドアプリケーションプロバイダーです。詳細については、当社のWebサイトにアクセスするか、LinkedInで接続してください。、Twitter、またはFacebook。

Telaxについて

Telaxは、Communication Service Providers（CSP）と独占的に提携することにより、市場に参入する唯一のクラウドコンタクトセンターソフトウェアプロバイダーです。 Telax CCaaSソリューションは専用であり、CSPのキャリアグレードネットワークを活用して、コストを削減しながら信頼性を向上させます。 Telaxは、CSPパートナーシップに専念することで、解約率を減らし、ARPAを増やし、CSPが商品の罠から逃れるのに役立つ差別化されたソリューションを追加することで、CSPが生涯価値とウォレットシェアを高めるのを支援します。詳細については、TelaxのWebサイトを参照してください。