マネージド IT サービスはあなたの企業にとって適切なサービスですか?

IT 管理者は、進化し続けるアプリケーション環境の増大する要求にテクニカル サポート サービスが対応できるかどうか疑問に思うかもしれません。 これは考慮すべき重要な問題であり、公平を期して、標準計画サイクルの一部として含める必要があります。

必要なエンドユーザー サポートを提供するために適切なトレーニングを受けた適切なリソースを確保することは、システム停止以外にも影響を与えます。 それは、収益性、拡張性、新しいテクノロジーを導入する能力に影響を与えます。 リソースの不足に直面している場合、またはロードマップに新しいコンピテンシーが含まれており、ゼロから構築するには時間がかかりすぎる場合は、マネージド IT サービスが最適な選択肢となる可能性があります。

マネージドITサービスとは何ですか?

マネージド IT サービスは、IT 要件のアウトソーシングに関心のある企業向けのオプションです。 これは、社内にスタッフがいない中小企業、または伝統的なメーカーや大手銀行など、デジタル テクノロジーに不慣れな企業である可能性があります。 マネージド IT サービス プロバイダーは、料金モデルが異なる場合がありますが、定額の月額料金で組織のテクノロジー スタックを支援します。 彼らは企業のネットワークを積極的に追跡し、IT の問題を最小限に抑え、発生したネットワークの問題をトラブルシューティングします。

クラウド コンピューティングの発展により、IT タスクの大部分はアウトソーシングできるようになりました。 マネージド サービス プロバイダーはネットワークにリモートでアクセスし、物理的な存在を必要とせずにコンピューティングの問題の解決策を実装します。

これらの企業が提供する IT サービスには、サイバーセキュリティ管理、包括的なリモート システム管理、ネットワークの監視、ヘルプデスク管理、ハードウェアとソフトウェアの保守などがあります。 マネージド IT サービスには通常、広範なレポートが含まれるため、年間を通じて IT 要件を簡単に監視できます。 さらに、現場での支援の必要性も大幅に軽減されます。

マネージド IT サービスが必要になる可能性がある 3 つの兆候

マネージド IT サービス プロバイダーと提携することが適切かどうかわからない場合は、次の 3 つの質問を自問してください。

1. 大量のサービス チケットの管理に苦労していますか?

IT チームにとって、チケット発行システムを介してユーザーからの大量の問い合わせや問題を効果的に管理することは困難な場合があります。

これは、企業が過去の問題を解決するために導入された変更や解決策を考慮していないことを意味します。 課題を監視するシステムがなければ、永続的で頻繁に発生する問題 (およびその解決策) を追跡することができません。そのため、時間の経過とともにどの解決策が有効かどうかを判断する信頼できる方法がありません。

簡素化された発券システムのセットアップは一見簡単ですが、ビジネスが成長し進化するにつれて、より多くのオプションやアップグレードにアクセスできることに感謝するでしょう。 ユーザーが遭遇する問題の中心的な原因を特定する機能が必要な場合もあれば、手動によるアプローチを好む場合もあります。 したがって、マネージド IT サービスは、チケットの量が膨大で、各チケットの処理方法が異なる組織にとっては良いアイデアです。

2. 社内の IT スキルはビジネス目標と一致していますか?

ユーザーの観点から見ると、物事が正常に機能することが重要ですが、組織には必要なタスクをすべて舞台裏で実行するためのリソースが不足している可能性があります。 これは、小売業者が電子商取引ストアをオープンするなど、変化を遂げている企業に特に当てはまります。 IT 環境を簡単に構築するには、多大な計画と労力がかかります。

したがって、組織の規模に関係なく、少数の IT スタッフだけですべてのシステムを保守できると想像するのは非現実的です。 第一に、彼らは必要なスキルを欠いている可能性が高く、第二に、彼らが退職したり、予期せぬ病気に罹ったり、休暇を取ったりした場合はどうなるでしょうか?

IT サポートには、単に火災が発生したときに鎮火するだけではありません。 真の IT サポートには、ハードウェアのサポートだけでなく、ネットワーク、ファイアウォール、サーバー、情報セキュリティ、およびビジネス価値の真の向上も含まれます。

現代のビジネスでは、すべての要求を満たすために、複合的なスキルを備えた IT スペシャリストのチームが必要です。これがマネージド IT サービスのすべてです。

3. 特定のプロジェクトに関して時間やコストの制約に直面していますか?

予算の変動は、IT プロフェッショナルの間でよくある不満です。 コストは毎年、または月ごとに変動するため、IT の予算編成が (不可能ではないにしても) 難しくなります。 さらに、多くの企業はサーバー ホスティングなどの必需品に過剰な IT 資金を費やしており、大規模で戦略的なソリューションや取り組みにはほとんど残っていません。

いくつかの組織にとって、時間は予算の問題よりもさらに大きな IT 上の課題です。 収益をもたらさない取るに足らない活動に費やす時間が増えれば増えるほど、真に重要で革新的な活動に費やす時間は減ります。 システムのメンテナンスやネットワーク停止の復旧などのタスクは、組織の内部業務にとって重要ではありますが、顧客に価値を提供したり、ビジネスを推進したりすることはありません。

マネージド IT サービスを使用すると、企業は反復的なタスクをアウトソーシングできるため、付加価値のあるテクノロジに集中できます。 または、テクノロジーを活用してビジネスの成長を支援できる専門家と提携することもできます。

マネージド IT サービスの 6 つの重要な利点

マネージド IT サービスが組織にとって適切であると判断した場合、次のようなメリットが期待できます。

1. 現状を維持するのではなく、ビジネス目標をより重視する

マネージド サービスの利点は、従業員が採用されたタスクに集中できるだけでなく、必要に応じてギャップを埋めることもできることです。 真に資格のあるマネージド サービス プロバイダーは、ビジネス目標の優先順位付けを容易にするサービス モデルを提供します。

2. デジタル変革へのより良い準備

新しいテクノロジーには新たな問題が伴い、現在の IT チームには解決するための専門知識やトレーニングが不足している可能性があります。 この問題は、新しいチームメンバーを雇用することで解決できます。 ただし、熟練した新しいスタッフの採用とトレーニングのコストは法外にかかる可能性があります。 マネージド サービス アプローチを使用すると、月額固定料金で IT スペシャリストのチーム全体を雇用できます。

3. リソースミックスの柔軟性の向上

一部のマネージド IT サービス プロバイダーは、共有戦略を採用しています。 各プロジェクトの要件に応じて、必要に応じて組織のリモート チームから専門家を削除または追加できます。 これらの専門家は、技術、運用、建設、および教育コンサルタントで構成されており、システムの運用を維持し、その可能性を最大限に引き出すことを支援します。

4. さらなる節約と劇的に設備投資の削減

マネージド サービスの最も明白なコスト上の利点の 1 つは、人件費が削減され、新しい IT 従業員の雇用とトレーニングのコストがゼロになることです。 ほとんどの MSP はオフショアとオンショアのリソースのハイブリッド モデルを提供しており、これにより実効レートの中央値が削減され、リソース プールが拡張されます。

5. より簡単なスケーラビリティ

テクノロジー要件は時間の経過とともに変化するため、それに対応するために IT インフラストラクチャを拡張または縮小する必要があります。 最新のクラウド システムは拡張性が高く設計されていますが、追加のサポートが必要な場合があります。 MSP は需要の変化にリアルタイムで対応できるため、システムの停止やスケーラビリティの問題を心配する必要はありません。

6. 24 時間体制のグローバルなサポートの利用可能性

マネージド IT サービスは 24 時間対応の柔軟性、オンコール代替サービス、週末のサポートを提供するため、稼働時間を心配する必要はありません (ただし、これらのサービスは有料のアドオンとして提供されることが多いことに注意することが重要です)。 さまざまなタイムゾーンをサポートし、24 時間 365 日サポートを提供するグローバル ビジネスを検索してください。いつでもサポートが受けられるので安心です。

結論: 最適なマネージド IT サービス プロバイダーの選択

この記事では、マネージド IT サービス プロバイダーで検索する必要がある属性のいくつかについて概説しました。 完璧な MSP は、適応可能なサービス モデルを提供し、さまざまなタイム ゾーンに対応し、リモート監視を採用し、効果的な災害復旧計画を提供し、専用の単一の連絡窓口を備えている必要があります。 最終的には、マネージド IT サービスを選択するという決定が、ビジネスを可能にする重要な要素となる可能性があります。 マネージド IT サービス パートナーを最終決定する前に、必ず 11 の重要な質問をしてください。