中小企業向けに最適な手頃な価格の IVR システム

IVR (自動音声応答) は、通話メニュー プロンプト、所定の通話フロー パス、音声認識、および自然言語処理を使用する VoIP 電話システム機能で、顧客が自分で通話を指示したり、担当者なしでサポートの問題を解決したりできるようにします。

IVR システムは、通信コストを抑え、日常的なビジネス プロセスを自動化し、少人数のスタッフを最適化するため、中小企業にとって特に価値があります。

中小企業向けの基本的な IVR 機能には、仮想受付、自動通話分配 (ACD)、通話ルーティング、カスタム グリーティングおよびテキスト読み上げメニュー プロンプト、保留音楽、および通話スクリプトが含まれます。

中小企業向けの手頃な価格の最適な IVR システムに関するこのガイドは、チームを次のレベルに引き上げ、その過程で顧客満足度を向上させるでしょう。

中小企業に最適な IVR システム

以下に、中小企業に最適なクラウド IVR システムの概要を示します。

ここで、中小企業向けの上位 5 つの IVR プラットフォームを詳しく見てみましょう。

8×8

8×8 は、すべてのプランに含まれるマルチレベルの自動応答と IVR 機能を備えたクラウド ビジネス コミュニケーションおよびコンタクト センター ソリューションです。

8×8 UCaaS プラットフォームであるビジネス コミュニケーションは、基本的な通話処理機能と標準 IVR を備えた音声、ビデオ、およびチーム チャット メッセージングを提供します。

8×8 XCaaS コンタクト センターは、オムニチャネル ルーティング (音声、チャット メッセージング、電子メール、ソーシャル メディア、SMS) を追加し、インテリジェント IVR、自動化された通話後アンケート、および高度なビジネス ニーズを満たす高レベルの音声分析を提供します。

8×8 は、中小企業がコストを抑えるために、さまざまな価格設定を提供しています。 これにより、管理者は、どの特定のユーザーがより高価な高度な IVR ツールにアクセスする必要があるのか​​、どのユーザーがより手頃な価格の基本的な自動応答機能のみを必要とするのかを選択できます。

価格設定

8×8 XCaaS は 5 つの見積もりベースのプランを提供しています。UCaaS ツールの X2 および X4 プランと、CCaaS ソリューションの X6、X7、および X8 プランです。

• X2 プラン: 14 か国への無制限の音声通話を備えた無制限のユーザー、マルチレベルの自動応答、ハント グループ、呼び出しグループ、通話転送、通話転送、通話キュー、基本的な通話アクティビティ分析、ボイスメールの文字起こし、音声分析を備えた会話 IQ が含まれます。アドオン
• X4 プラン:受付担当者が管理する通話処理、スーパーバイザー分析、通話バージ/モニター/ウィスパーのための 8×8 フロントデスクが含まれます
• X6 プランの音声コンタクト センター: IVR を活用した通話後アンケート、スキルベースのルーティング、8×8 エージェント ワークスペース、キューおよび Web コールバック、高度なレポート、高度な CRM 統合、アドオンとして利用可能なインテリジェント IVR (IIVR) が含まれます。 8×8 Secure Pay アドオン、Speech Analytics アドオン、アウトバウンド Auto-Dialer アドオン
• X7 音声およびデジタル コンタクト センター:オムニチャネル ルーティング、チャット、電子メール、SMS、およびソーシャル メディア通信チャネル、エージェント/顧客の共同閲覧、IIVR アドオン、セキュア ペイ アドオン、音声分析アドオン、自動ダイヤラの追加が含まれます。 -の上
• X8 Advanced Contact Center (品質管理およびインタラクション分析):自動ダイヤラ (プレビュー、プログレッシブ、予測) を含む、品質管理および音声分析、IIVR、アドオンとして利用可能な 8×8 セキュア ペイを含む

8×8 IVR の主要な機能

標準の 8×8 IVR および自動応答ツールを使用すると、管理者はウェルカム メッセージとエージェント スクリプトを追加/編集し、通話キューと呼び出しグループ ルールをカスタマイズし、ドラッグ アンド ドロップ インターフェイスを介してリアルタイムで通話フローを編集できます。

8×8 自動音声応答システムの主な機能は次のとおりです。

• インテリジェント IVR (IIVR):有料アドオンのみ、会話型 AI インテリジェント カスタマー アシスタントは音声認識と NLU を使用してインタラクションをルーティングし、50 以上のサードパーティ統合と接続してパーソナライズされたエクスペリエンスを実現します。IVR テンプレートが含まれ、アウトバウンド IVR が可能です
• 通話後のアンケート:カスタム スクリプトにより、顧客は通話後すぐにアンケートに回答したり、通話を受信して​​今後回答することができます。多言語オプション、テキスト読み上げ、好みの自動音声の選択、タイムアウトの追加、回答の追加が可能です。評価/範囲 (1 ～ 9) またははい/いいえの回答のみを指定し、自動プロンプトを有効にして、顧客が応答として音声コメントを残せるようにします
• 品質管理と音声分析:ワードクラウドなどのインタラクティブなグラフィックとして表示される事前構築およびカスタム IVR メトリクス、感情分析、キーワード/エージェント/インタラクション タイプによる検索、カスタマー ジャーニー視覚化ツール、
• コール ルーティング:時間ベース/スケジュール ベース/エージェント ステータス ベース/ダイレクト エージェント/スキル ベース/発信者 ID ベース/ラウンド ロビンの仮想テレフォニー ルーティング戦略が利用可能 (さらにオムニチャネル ルーティング)

私たちが好きなもの

8×8 を中小企業 IVR システムとして使用する場合の主な点は次のとおりです。

• PCI 準拠の 8×8 Secure Pay アドオンは、DTMF/キーパッド タッチ トーンを使用して電話経由で支払いを自動的に処理します。
• 組み合わせ可能な拡張性の高いソリューションにより、中小企業はコスト効率よく独自のペースで進化できます。
• すべてのプランで利用可能な高レベルの統合と API、さらに活発な開発者コミュニティ

改善が必要なこと

8×8 を中小企業 IVR システムとして使用する場合の潜在的な欠点は次のとおりです。

• 特に 8×8 は以前にすべての価格を公開していたため、価格設定の透明性が欠如している
• インテリジェント IVR (IIVR) と 8×8 セキュア ペイは、最も高価なプランでも有料アドオンとしてのみ利用可能
• 広範囲にわたる学習曲線と、ほとんどの中小企業従業員が慣れているものよりも複雑なインターフェース

最適な用途

8×8 は、発信者を適切なライブ エージェントに誘導するだけでなく、カスタマー サポート プロセス全体を自動化できる音声分析、機械学習、NLU 機能を備えた高度な会話型 IVR を必要とするチームに最適です。 eコマース、技術サポートなどに最適です。

ネクスティバ

Nextiva は、拡張性の高い IVR および自動応答機能を備えたビジネス コミュニケーション、コールセンター、およびコンタクト センターのプラットフォームです。 高度な顧客関係管理 (CRM) の統合、すべてのプランにわたる 24 時間年中無休のサポート、そしてすっきりとした使いやすいコール フロー設計ツールで知られています。

Nextiva Business Communications は、 UCaaS コラボレーション ツール、VoIP 音声通話、ビデオ会議、SMS/MMS テキスト メッセージを提供する、ほとんどの中小企業にとって理想的なソフトウェアです。

Nextiva コンタクト センターは、音声とデジタルの連携、高レベルのワークフローの自動化、および従業員の最適化を備えたインテリジェントなオムニチャネル プラットフォームです。

価格設定

Nextiva Business Communication は、1 ユーザーあたり月額 18/95 ～ 32.95 ドルの 3 つの有料プランを提供しています。一方、Nexiva Contact Center は 4 つの見積もりベースのプランを提供しています。

• ビジネス コミュニケーション エッセンシャル プラン (ユーザーあたり月額 18.95 ドル):無制限の米国/カナダ通話、保留音楽付き自動応答、通話履歴/ログ レポート、通話メモ、500 件の共有連絡先、共有ライン アピアランス、通話グループ、電子メールへのボイスメール、チームが含まれますプレゼンス、フリーダイヤル番号 1 つ (月あたり 1500 分)、45 分間のビデオ通話 (ビデオ通話録画付き)、チーム チャット メッセージング、24 時間年中無休のサポート、MS Outlook および Google Contact の統合、モバイル アプリ
• ビジネス コミュニケーション プロフェッショナル プラン ($22.95/ユーザー/月):マルチレベルの自動応答、SMS/MMS (1,000 メッセージ/ユーザー/月)、3,000 分の無料通話時間/月、40 人の参加者向けの電話会議、Salesforce および高度な CRM/ヘルプデスクの統合、ボイスメールから SMS へ
• ビジネス コミュニケーション エンタープライズ プラン ($32.955/ユーザー/月):通話録音、ボイスメールの文字起こし、無制限の電話会議、12,500 フリーダイヤル/月、2,000 SMS/MMS/ユーザー/月、エンタープライズ レベルの統合 (Microsoft Teams、SSO を含む) が含まれます。
• コア コンタクト センター プラン (見積ベース):音声専用コンタクト センターには、IVR 入力による通話録音、着信通話と発信通話の混合、IVA アドオン、CRM コネクタ アドオン、パフォーマンス ダッシュボード アドオンが含まれます
• プレミアム コンタクト センター プラン (見積ベース): SMS、音声、電子メール、インテリジェントなチャット ルーティングによるオムニチャネル通信、エッセンシャル品質管理を含むデジタル + 音声コンタクト センター
• 最適なコンタクト センター プラン (見積もりベース):プロアクティブな通知、エンタープライズ QM、エンタープライズ WFM、
• 究極のコンタクト センター プラン (見積もりベース):コードなしのワークフロー、インタラクション分析、ワークフロー自動化スイートが含まれます

Nextiva IVR の主な機能

Nextiva IVR サービスは、マルチレベルの自動応答、音声認識と自然言語処理、自動顧客コールバック、インテリジェントな通話配信を提供します。

管理者は、ラウンドロビン、スキルベース、リストベース、営業時間、最もアイドル状態、時間ベースのルーティングなどから選択できます。

より高度な 8×8 IVR 機能には次のものがあります。

• • コール フローの設計:コール フローを最初から構築し、保存されたフローにアクセスし、通話アナウンスとグリーティングをアップロード/録音し、エージェントへの直接ルーティングを追加し、内線番号によるダイヤルまたは名前によるルーティングを追加し、顧客の通話を別の通話に転送します。フロー、順次/同時呼び出し、オーバーフロー ルーティングの追加、および着信通話の通話転送
  • 会話型 AI を備えた高度な IVR:多言語のインテリジェントな仮想エージェント、音声生体認証、Google Cloud および IBM Watson を利用した NLU、テキスト読み上げ、オープンエンド プロンプトを備えた 24 時間年中無休の顧客セルフサービス、ノーコード コール フロー設計、事前構築されたコール フローとルーティング テンプレート、CRM 統合、PCI コンプライアンス
  • プロアクティブな通知:音声およびデジタル チャネルにわたるプロアクティブなアウトバウンド インタラクションと通知。予定のリマインダー/確認、ウェルカム メッセージング、マーケティング、更新/支払いリマインダー、テキスト読み上げ/音声ファイルによる緊急アラートのブロードキャスト、顧客アンケート/フィードバックの収集に最適です。

私たちが好きなもの

Nextiva を中小企業 IVR システムとして使用する場合の主な点は次のとおりです。

• IVR コール メニュー グリーティング リポジトリを使用すると、エージェントや管理者は、電話システムを無効にしたり自動応答をオフにしたりすることなく、ウェルカム メッセージやその他の IVR 音声プロンプトをリアルタイムで即座に切り替えることができます (スケジュールの変更、ビジネスの最新情報やアラートなどに最適です)。
• 内線間の通話による内部コール フロー/コール ルーティングを提供します。
• コール フロー設計ツールは、自動応答/IVR コール メニューが公開される前に、コール パスの下書きを自動的にレビューし、潜在的な問題について管理者に警告します。
• CRM コール ポップ機能は、CTI スクリーン ポップを使用して、過去のアンケート回答、アカウント価値、カスタマー エクスペリエンス スコア、最後のやり取りに関する情報などの通話中のクライアント データをエージェントに提供します。

改善が必要なこと

Nextiva を中小企業 IVR システムとして使用する場合の潜在的な欠点は次のとおりです。

• プロアクティブなアウトバウンド通知は、Optimum および Ultimate Nextiva コンタクト センター プランでのみ利用できます。価格の透明性がないため、価値の見積もりが困難です。
• 強力な CRM 統合は、最も高価な Nextiva Business Communications プランであるエンタープライズ ユーザーのみが利用できます。
• ナレッジ ベースは古く、ナビゲートが難しく、複数の製品バージョンの手順が含まれているため、社内 IT チームを置く余裕のない中小企業や新興企業にとっては困難です。

最適な用途

Nextiva は、予約のスケジュール/リマインダー、サブスクリプションのリマインダー、請求書の支払いとアカウント残高、リアルタイムの配達/フライトの更新、PIN を必要とする安全なやり取りを自動化するプロアクティブなアウトバウンド IVRを顧客に提供したいと考えている中小企業に最適です。 また、インテリジェントなルーティングと自動化により、少数のエージェントを最適化したいと考えている中小企業にも最適です。

ダイヤルパッド

Dialpad は、AI と高度な自動化を活用してエージェントの生産性と IVR カスタマー サポート プロセスを最適化するコールセンター ソフトウェアおよびコンタクト センター プラットフォームです。

すべてのプランで、マルチレベルの自動応答、AI を活用した通話中のエージェントのコーチング、通話後のサマリー、カスタム コール ルーティング オプションを提供します。

同社のビジネス コミュニケーション UCaaSツールは、中小企業が AI のメリットを初めて享受する絶好の機会です。一方、同社の高度なオムニチャネルコンタクト センターは、機械学習、リアルタイム分析、会話型 AI を活用したチャットボットを活用しています。

すべてのユーザーは、固定順序、最長アイドル、スキルベース、ランダム、ラウンド ロビン ルーティングなどのさまざまなコール ルーティング戦略にアクセスでき、すべて外部デバイスへのリモート コール転送が可能です。

価格設定

Dialpad Business Communications では、ユーザーあたり月額 15 ～ 25 ドル以上の 3 つの有料プランを提供しています。 Dialpad AI Contact Center では 2 つの見積もりベースのプランを提供しています。

• Dialpad ビジネス コミュニケーション スタンダード プラン (ユーザーあたり 15 ドル/月):マルチレベルの自動応答、カスタム コール ルーティング、コール転送、通話録音、エグゼクティブ アシスタント ペアリング、コール フリップ、個人勤務時間の設定、ビジュアル ボイスメール、市内番号 1 つが含まれます。ユーザー、最大 3 人着信グループ、SMS/MMS/グループ メッセージング、ファイル共有を伴うチーム メッセージング、10 人の参加者向けのビデオ会議、リアルタイムのトール トランスクリプト、ライブスピーチ コーチング、HIPAA 準拠、24 時間 365 日のカスタマー サポート
• Dialpad ビジネス コミュニケーション スタンダード プラン ($25/ユーザー/月):最大 25 が含まれます。 呼び出しグループ、保留キュー、CRM 統合、24 時間年中無休のカスタマー サポート
• Dialpad ビジネス コミュニケーション スタンダード プラン (見積もりベース):無制限の呼び出しグループ、SLA
• Dialpad Ai Contact Center Pro プラン (見積もりベース):オムニチャネル音声およびデジタル エンゲージメント、セルフサービス仮想エージェント、カスタム保留音楽付きマルチレベル自動応答、最大 25 が含まれます。 自動コール キューイングによるキューの保留、キュー内コールバック、マネージャ SLA アラート、センチメント トラッキング、コール モニタリング/バージ/ウィスパー、コール トランスクリプション、ライブ エージェント レコメンデーション、スピーチ コーチング、エージェント画面キャプチャ、高度な分析、コール トランスクリプション、自動ポスト コール メモ、ビデオ会議、オートリーチ キャンペーン管理ダイヤラー、カスタム ビジネス ルール、
• Dialpad Ai Contact Center Enterprise プラン (見積もりベース):カスタム キューによる無制限の保留キューが含まれます

ダイヤルパッド IVR の主な機能

Dialpad は、ここのプロバイダーの中で最も多様な IVR および自動化機能セットの 1 つを提供します。 これらには、カスタム呼び出し時間や自動フォールバック コール フロー オプションなどの基本機能に加え、会話 AI を利用した仮想エージェントや ACD などのより高度な機能が含まれます。

優れた Dialpad IVR 機能には次のものがあります。

• IVR 分析:最も頻繁に使用される IVR メニュー オプション、リアルタイムの顧客センチメント分析、通話傾向、不在着信率、トピック追跡、通話概要を追跡します。
• IVR ワークフロー:多言語 IVR 通話メニューとボイスメール オプションを備えた新しい通話フロー設計ツール、部門および営業時間ごとのカスタム ルーティング ルールの設定、カスタム グリーティングの録音、高度な通話保留と通話転送設定、通話タイムアウト値と再試行回数、分岐IVR サブメニュー
• Ai Assistant:キーワード認識、ライブ通話文字起こし、機械学習に基づいたリアルタイムのエージェント支援により、CRM ツールやヘルプ デスクに接続し、アクティブな通話中にエージェントにインスタント カスタマー サポート スクリプトを提供します。
• 仮想エージェント:機械学習と会話型 AI を使用したインテリジェントなコール ルーティング、より多くのエージェントを解放するためのデジタル デフレクション

私たちが好きなもの

Dialpad を中小企業 IVR システムとして使用する場合の主な点は次のとおりです。

• ライブスピーチコーチング、エージェントアシスト、リアルタイム通話文字起こし、ボイスメール文字起こし、通話後のメモなどの優れた AI 機能により、通話後の作業が削減され、FCR 率が向上し、従業員トレーニング プロセスが自動化されます。
• AI はチャネル全体で顧客とのやり取りを 100% 測定し、最も正確な CSAT、NPS、カスタマー エクスペリエンス スコアを提供します
• SLA 保証付きで 100% の稼働時間を提供し、このリストにあるプロバイダーの中で最も高い信頼性を提供します。

改善が必要なこと

Dialpad を中小企業 IVR システムとして使用する場合の潜在的な欠点は次のとおりです。

• このリストにある他のプロバイダーと比較して同レベルの拡張性を提供しておらず、予算が限られている中小企業にとっては困難です
• ビジネス コミュニケーション スタンダード プラン (最も手頃なオプション) では、保留キューが含まれておらず、管理者が 3 つの着信グループに制限され、CRM 統合が欠如しているため、IVR および自動応答関連の機能が大幅に制限されています。
• 高レベルの AI 機能は、ユーザー トレーニング、機能のセットアップ プロセス、詳細な毎日の分析とパフォーマンス レポートの確認に必要な時間がない可能性が高い中小企業にとっては圧倒的すぎる可能性があります。

最適な用途

Dialpad は、エージェントのコーチング プロセスを自動化し、カスタムおよび部門固有のルーティング指示を提供し、リードの生成と管理プロセスを支援する、AI を活用した IVR および仮想アシスタント プラットフォームを探している新興中小企業に最適です。

リングセントラル MVP

RingCentral MVP は、使いやすいインターフェイス内でビジネスフォン システム、ビデオ通話、チーム チャット メッセージングを提供するユニファイド コミュニケーション プラットフォームです。 MVP には、基本的な音声 IVR および ACD 機能、通話中のポップアップ用の CRM 統合、および標準の音声分析も含まれています。

同社のコンタクト センタープランには、音声チャネルとデジタル チャネル、WFM とパフォーマンス管理、そして最も重要なオムニチャネル会話 AI とインタラクション分析が追加されています。

価格設定

RingCentral MVP は、ユーザーあたり月額 20 ～ 35 ドルの 3 つの有料プランを提供しています。 14 日間の無料トライアルが利用可能です。 RingCentral コンタクト センターでは、4 つの見積もりベースのプランを提供しています。

• MVP コア プラン (ユーザーあたり月額 20 ドル):マルチレベルの自動応答と IVR、サイト コード付き 8 桁の内線番号、無制限の米国/カナダ通話、100 分の無料通話、共有回線、オンデマンド通話録音、終了が含まれます。 - エンドツーエンド暗号化、基本的なコール キューイング、ビジュアル ボイスメール、拡張ビジネス SMS (25/ユーザー/月)、チーム チャット、無制限の音声会議、AI ライブ文字起こしと AI ミーティング インサイトを備えた最大 100 人のビデオ会議参加者、ブレークアウト ルーム、スクリーン共有とホワイトボード、年中無休のサポート、通話ログ レポートと QoS モニタリング、ライブ レポート アドオン、RingSense Conversation Intelligence for Sales アドオン
• MVP アドバンスト プラン (ユーザーあたり 25 ドル/月):高度な通話ルーティングとルール、自動およびオンデマンド通話録音、ホット デスク、フリーダイヤル 1000 分/月、100/ユーザー/月が含まれます 強化された SMS、CRM 統合
• MVP Ultra プラン (ユーザーあたり月額 35 ドル):拡張されたビジネス分析スイート、無制限のファイル共有、カスタム ビジネス インサイト、月額 10,000 分のフリーダイヤル、ファイル/録音/メッセージング用の無制限のストレージが含まれます。
• Contact Center Essentials プラン (見積ベース):音声専用 CCaaS、IVR、スキルベースのルーティングを備えた ACD、ビジュアル インタラクション デザイナー、通話録音、UCaaS、アウトバウンド コールおよび WEM アドオン、会話型 AI アドオン、CRM 統合が含まれます。アドオン、フィードバック管理アドオン、チャットボット アドオン、AI コーチング アドオン
• コンタクト センター スタンダード プラン (見積もりベース):デジタルおよび音声 CCaaS、オムニチャネル分析、高度な通話録音が含まれます
• コンタクト センター プレミアム プラン (見積ベース):品質管理と画面録画が含まれます
• Contact Center Ultimate Plan (見積ベース): WFM およびパフォーマンス管理ツールが含まれます

キーリングセントラル IVR 機能

RingCentral は、すべての標準 IVR および自動応答機能に加え、より複雑で低速な設計ニーズを持つチーム向けの高度なカスタマイズおよびマルチレベル IVR 機能を提供します。

RingCentral IVR の主な機能は次のとおりです。

• ビジュアル IVR エディター:ドラッグ アンド ドロップのコール フロー設計を備えたグラフィカル インターフェイス、自動検証とエラー アラート、IVR メニューの編集/複製/削除、内線番号と IVR サブメニュー項目のカスタマイズ、IVR の色分け、外部転送の追加、ダイヤルの追加IVR メニューへの名前別ディレクトリ、一般的なキー押下を設定、言語をカスタマイズ
• 自動受付カスタム応答ルール:インバウンド/アウトバウンドの発信者 ID、特定の日付範囲を含む日付/時刻、市外局番ベースのルールなどに基づく条件付き応答ルール。特定のアナウンス、IVR メニュー、グリーティング、通話転送パス、通話転送を自動化できます。 、通話キュー、呼び出しグループ、ボイスメール、共有回線など。
• 高度なコール ルーティング:直通ダイヤル (DID) 営業時間ルーティング、発信者 ID ルーティング、優先ルーティング、スキルベースのルーティング、言語ベースのルーティングなど。
• Engage Voice 向けアウトバウンド CX:ボイスメール ドロップ、IVR、エージェント スクリプト、リスト管理、エージェント メモ共有および CRM 統合 (Zendesk、Salesforce など)、通話処理、通話中のコーチングなどを備えたアウトバウンド自動ダイヤラー。

私たちが好きなもの

RingCentral を中小企業 IVR システムとして使用する場合の主な点は次のとおりです。

• すべての RingCentral プランには、アカウントごとに最大 250 の IVR メニューとサブメニューが含まれており、複数の場所にチームやオフィスがあるビジネスに最適です。

• すべての RingCentral ユーザーは、チーム チャットとファイル共有、ブレークアウト ルームでのビデオ通話、リモート コントロールでの画面共有、AI 会議の洞察など、SaaS 分野で最高の UCaaS およびコラボレーション ツールのいくつかにアクセスできます。
• 24 時間 365 日のマルチチャネル カスタマー サポート、多数のビデオ チュートリアルとオンデマンド ウェビナーを備えた詳細なオンライン ナレッジ ベース、活発なコミュニティ フォーラムにより、MVP は初めてクラウドベースのソフトウェアを使用する新規企業や SMB に最適です。

改善が必要なこと

RingCentral を中小企業 IVR システムとして使用する場合の潜在的な欠点は次のとおりです。

• MVP は、このリストにある他のプロバイダーと比較して、特に IVR インタラクションに関して分析が限定的です
• CRM の自動同期、インタラクションのメモと要約、トピックとキーワードの検索、および高度な通話スコアリングにアクセスするには、有料の Conversation Intelligence アドオンが必要ですが、これは多くの中小企業や新興企業にとっては高価すぎます。
• 機能が豊富なプラットフォームは、一部のチームにとって学習曲線が高くなる可能性があります

最適な用途

RingCentral は、AI による高度な自動化ではなく、手頃な価格で基本的な IVR 機能を求めるリモート/混合 SMB に最適です。 これらのチームは、毎日の通話量が特に多いわけではありませんが、多数の IVR サブメニュー、呼び出しグループ、通話ルーティング戦略を必要とする、より複雑なビジネス プロセスを抱えています。

中小企業が IVR ソフトウェアを使用する必要がある理由

中小企業にとって IVR システムを使用する利点は次のとおりです。

少人数のスタッフを最適化

自動化を使用して、請求書の支払い、アカウントの更新、基本的な顧客サポートの問題など、日常的ではあるが時間のかかるビジネス プロセスを管理することで、エージェントは自由に営業電話をかけたり、商談に参加したり、価値の高い顧客を支援したりすることができます。

IVR ツールは、自動データ入力、発信ボイスメールのドロップ、さまざまなルーティング戦略、サードパーティの統合により、コールセンターの生産性レベルと最初の通話解決率を向上させます。

IVR プラットフォームは、機械学習と自然言語処理を使用して、関連する内部ナレッジ ベース データをエージェントに即座に表示することもできます。 エージェントが適切な情報を検索している間、アプリを切り替えたり、電話を転送したり、顧客を長時間保留にしたりする必要はもうありません。

中小企業がより確立されていることを示すのに役立ちます

新興企業や中小企業にとって、わずか数件の顧客レビューや紹介文だけで消費者の信頼を得るのは難しい場合があります。

IVR システムを導入すると、あなたのビジネスが確立され、組織化され、信頼でき、そして最も重要なことに、忙しそうに見えるようになります。

また、ビジネスの評判と生産性を向上させるその他の VoIP 機能にもアクセスできるようになります。これには、ローカル企業の電話番号、着信転送と転送、ビジュアル ボイスメール、自動プッシュ通知などがあります。

運用コストを低く抑える

IVR を使用すると、顧客サービスへの問い合わせの増加に対応するために追加のエージェントを雇う必要がなくなり、運用コストを低く抑えることができます。

さらに、IVR は VoIP 機能であるため、企業は電話システムのハードウェアや機器にかかる高額なコストも回避できます。

IVR はイライラするビジネス プロセスを自動化するため、中小企業ではエージェントの離職率の低下も期待できます。 採用プロセスや従業員のトレーニングにかかる​​コストが高いことを考えると、これは非常に貴重な資産です。

高い IVR 封じ込め率を維持することはさらなるコスト削減を意味するため、中小企業はより重要なソフトウェアに投資し、サポート チームを最適化し、待ち時間を短縮することができます。

顧客満足度の向上

IVR テクノロジーを介して24 時間年中無休のセルフサービスオプションを提供することは、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させる最も効果的な方法の 1 つです。

IVR を使用すると、顧客は自分のスケジュールに合わせて連絡し、長い保留時間を回避し、最初に対応可能なエージェントだけでなく、対応可能な最適なエージェントに接続することができます。 これは、よりパーソナライズされたサービス、より適切に準備されたエージェント、そして紹介と高い定着率につながるより強力な顧客関係を意味します。

IVR コール フローを最適化し、プロンプトを簡潔に保ち、必要に応じて顧客が常にライブ エージェントに接続できるようにし、自動コールバックを提供し、分析と顧客フィードバックに基づいてコール パスを定期的に編集します。

中小企業向けの IVR システムの選び方

中小企業に最適な IVR システムを確実に選択するには、以下の要素を考慮してください。

• • スケーラビリティ: CCaaS、UCaaS、Web 会議などの追加のビジネス ソフトウェアを含むアドオンとアップグレードを含む段階ベースの価格設定により、SMB が必要のないツールにお金を払ったり、さまざまな SaaS インターフェイスを再学習したりすることを防ぎます。
  • モビリティ:外出先でのコールフロー編集、通話転送、チームコラボレーションツール、顧客データを備えた Apple iOS および Android モバイル アプリ
  • 利用可能な統合:サードパーティのビジネス コミュニケーションおよびコラボレーション アプリケーションを単一のインターフェイスに合理化し、コール ポップや顧客データなどに即座にアクセスできるようにします。
  • 高度な IVR 機能:インテリジェント IVR、IVR 支払い、ビジュアル IVR、機械学習、音声認識、アウトバウンド IVR など。
  • セキュリティとカスタマー サポート: SLA による最低 99.9% の稼働時間の保証、データ保持ポリシーの確認、HIPAA、PCI、GDPR、SOC 2 Type 2 準拠の確認、エンドツーエンドの暗号化、優先サポート アドオンによるマルチチャネル カスタマー サポート、ユーザートレーニング、セットアップ/インストール支援
  • ユーザー レビューと無料トライアル:プラットフォームを使用する前にチーム メンバーに IVR ソフトウェアをテストさせ、ユーザー レビューを読んで一般的な顧客の問題点や信頼性の問題を明らかにします。

中小企業 IVR に関するよくある質問

以下に、中小企業の IVR に関するよくある質問に回答しました。