2021年の8つの最高の無料ライブチャットソフトウェア+低コストツール

中小企業として、あなたがあなたのために行っている最大のことの1つは、より高度で、よりパーソナライズされたレベルのカスタマーサポートを提供する能力です。

しかし、最近、サポートの待ち時間が長い、サポートのアドバイスが不十分である、エージェントが過度に拡張されているなど、一貫したカスタマーサービスの問題により、カスタマーエクスペリエンスの評価が打撃を受けていることに気づきました。

ソリューション？

ライブチャットソフトウェア。

このインスタントメッセージツールを使用すると、顧客はWebサイトで直接サポートエージェントに簡単に接続でき、実用的な推奨事項とソリューションをリアルタイムで取得できます。

無料のライブチャットソフトウェアと低コストのプラットフォームの主なメリットと最高のプロバイダーについて詳しくは、以下をお読みください。

目次：

• 中小企業向けのライブチャットソフトウェアの利点
• 最高の無料ライブチャットソフトウェア（+いくつかの手頃なオプション）
• HubSpot
• Zendesk
• インターホン
• フレッシュチャット
• Respond.io
• ClickDesk
• ヘルプクランチ
• さわやかなチャット
• 追加のプロバイダーを見つける
• よくある質問

中小企業のためのライブチャットソフトウェアの利点

（画像ソース）

トップライブチャットプロバイダーを探索する前に、このソフトウェアが中小企業に提供する多くの利点のいくつかについて説明しましょう。

まず、ライブチャットを使用すると、顧客の好みのチャネルでコミュニケーションをとることになります。 調査によると、消費者の40％以上が、他のコミュニケーションチャネルではなく、ライブチャットでサポートチームとつながることを望んでいます。

さらに、チャットツールは、会社の全体的な顧客満足度に大きな影響を与えます。 Zendeskの調査によると、カスタマーチャットエクスペリエンスの品質は85％の承認率であり、オンラインヘルプフォーラム、電子メール、ソーシャルメディアメッセージサポートよりも高くなっています。

調査によると、これらのアプリは顧客の忠誠心も高めます。消費者の半数以上が、ライブチャットサポートを提供する企業のリピーターになる可能性が高いと述べています。 それだけでなく、彼らはもっと多くを費やすことをいとわない。

これらすべての利点に加えて、チャットは迅速な応答とアドバイスを提供することにより、顧客の解決率をスピードアップします。 これは、平均チャット待機時間がわずか45秒以下であるため、特に迅速な最初の連絡時間のおかげです。

最後に、中小企業として、特にCOVID-19の影響の時代において、私たちはあなたが常に費用効果の高いビジネスコミュニケーションソリューションを探していることを知っています。

ウェブサイトのチャットは多くの点であなたの収益にプラスの影響を与えます。

自動化された定型チャット応答は、多くの場合、顧客が問題をライブエージェントとの会話にエスカレーションする必要がないことを意味します。 これは、エージェントが他の重要なタスクの販売と処理により多くの時間を費やすことができることを意味し、フィールドサポートリクエストに追加のエージェントを雇う必要がないことを意味します。

調査によると、エージェントは最大6つの同時チャットを効果的に行うことができ（電話でそれを試してみてください）、チャットツールの運用コストは電話サポートのコストよりも約50％安いことが示されています。 さらに、ライブチャットツールは、なんと300％の平均ROIを提供します。

もちろん、自社でこれらのメリットを確認するには、適切なプラットフォームを選択する必要があります。

最高の無料ライブチャットソフトウェア（+いくつかの手頃なオプション）

以下に、無料のライブチャットソフトウェアのトッププロバイダーと、いくつかの低コストのソリューションの概要を示します。

彼らです：

• HubSpot
• Zendesk
• インターホン
• フレッシュチャット
• Respond.io
• ClickDesk
• ヘルプクランチ
• さわやかなチャット

HubSpot

HubSpotの無料のライブチャットソフトウェアであるHubSpotConversationsは、カスタマイズ可能なWebサイトのライブチャットウィジェットであり、HubSpotCRMツールの機能です。

無制限のチャットを提供し、利用可能な最良のエージェントに問い合わせをルーティングし、ユーザーが特定の内部Webサイトページまたはユーザーの人口統計に基づいて自動化されたウェルカムメッセージをカスタマイズできるようにします。 会話が失われないようにし、顧客の履歴を把握するために、すべてのWebサイトチャットの会話は、エージェントの受信ボックスとCRMツールの顧客のタイムラインに自動的に保存されます。

チャットはCRMツールの機能であるため、エージェントは高度にパーソナライズされたレベルのサービスを提供し、過去のトランザクション履歴を簡単に確認できます。

エージェントは、チャットボックスインターフェイスで直接Webサイトのメッセージに返信したり、メモを取ったり、通知を受け取ったり、フォローアップタスクを割り当てたり、サポートチケットを作成したりできます。

エージェントとのライブチャットに加えて、HubSpotはメッセージ自動化のためのチャットボットビルダーツールも提供します。 ユーザーは、会話のトピックと最終目標（リードの収集、販売の推奨、予約会議など）に応じて、「if / then」シナリオを使用して独自のチャットフローを作成できます。

チャットアプリでは、確立された営業時間を設定することもできるため、サイトの訪問者は、ライブエージェントに連絡できる時間とできない時間を知ることができます。

最適な用途： HubSpot Chatは、自動化に大きく依存しているが、顧客がライブエージェントとチャットするときに高度にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供したい大規模なチームに最適です。 HubSpot製品の概要を確認してください。

Zendesk

Zendesk Suite（旧称Zendesk Chat）は、リモートおよび社内のカスタマーサポートチーム向けに設計されたライブチャットツールです。

そのカスタマイズ可能なAIベースの組み込み自動化機能であるAnswerBotは、FAQと優先度の低いヘルプデスクソフトウェアサポートリクエストの両方を処理するのに特に役立ちます。

Answer Botを使用すると、顧客はナレッジベースから関連情報を受け取り、Slack、Instagram、Facebook、Webサイトチャット、WhatsAppなどのいくつかのメッセンジャーチャネルで事前にプログラムされた応答を受け取ることができます。 また、フォームに記入して、ライブエージェントが返信できるようになったときに、会話の準備が整うようにすることもできます。 必要に応じて、エージェントはチャットに添付ファイルをアップロードして、さらに明確にすることができます。

Zendeskスイートはデスクトップおよびモバイルデバイスで動作し、ソーシャルメディアメッセージチャネルも含まれています。

HubSpotと同様に、Zendeskも一元化された会話インターフェイスを提供するため、サポート履歴、過去の会話、および他の通信チャネルからの情報に簡単にアクセスできます。

また、一般的な顧客からの問い合わせに積極的に対応するために、アウトバウンド通知（配達の更新や注文確認など）も提供します。 ライブロケーションマップやその他のツールとの統合により、エクスペリエンスがさらに向上します。

無料トライアルはありますが、Zendeskの無料バージョンはありません。 価格は月額$ 49.00 /エージェントから始まります。

最適な用途： Zendeskは、会社のWebサイトだけでなく、さまざまなメッセンジャーチャネルで顧客と通信するSMBに最適です。 そのアウトバウンドメッセージ機能は、レストランや小売店への配達にも理想的です。 詳細については、Zendeskの概要をお読みください。

インターホン

インターコムはライブチャットメッセンジャーツールであり、ウェブサイトによると、エージェントは1.6倍のチケットを処理し、平均初回応答時間を68％短縮することができます。

これは、現在のカスタマージャーニーフェーズ、購入履歴、および人口統計に応じて、さまざまなターゲットメッセージで顧客をヒットするように設計されています。

インターコムは、共同受信トレイ、会話ルーティング、および高度な顧客プロファイルを通じて、営業部門とサポート部門間のチームコラボレーションを改善することに特に重点を置いています。 自動化ボットには、サポート用と販売およびマーケティング用の2つのバージョンがあります。

ユーザーは、GIF、絵文字で応答したり、画面を共有したり、チャットアプリのインターフェースから直接ビデオチャットや音声通話を開始したり、Salesforce、JIRA、Zendesk、Twitter、Stripeなどの多数の統合アプリのおかげで会議を予約したりできます。

Zendeskと同様に、Intercomはプロアクティブなサポートメッセージを提供し、会話の履歴と更新を一元化するための単一の受信トレイを提供します。 自動メッセージは、最初に顧客の問題を解決しようとしますが、顧客がいつでもライブエージェントに移行できるようにします。

ユーザーは、メッセージングアプリで開発されたチケットシステムリクエストに優先順位を付けてルーティングし、チケット割り当てルールを確立し、特定の問題ベースのチケットワークフローを作成できます。

インターコムは無料トライアルを提供していますが、無料バージョンは提供していません。 月額$ 39.00から始まる4つの利用可能なプランと、利用可能なアドオンがあります。

最適な用途：インターコムは、高レベルの顧客セルフサービスとチャット中に別の通信チャネルに切り替えるオプションを可能にする機能豊富なチャットソリューションを探しているSMBに最適です。 また、チャットアプリの有効性と従業員の生産性に関する高度な分析を提供するツールを必要とする企業にとっても理想的です。 主にチャットを介して通信する企業は、インターコムを最上位のオプションと見なす必要があります。 詳細については、インターコムのガイドをお読みください。

フレッシュチャット

FreshWorksのFreshchatは、ウェブサイトに接続し、WhatApp、AppleおよびAndroidスマートフォン、Apple Businessチャット、FacebookMes​​sengerでチャットできる統合されたコンテキストファーストの受信トレイを提供するライブメッセンジャーアプリです。

これは主にFreshdeskと統合するように設計されており、チャットメッセンジャーソリューションを提供します。

標準の受信トレイに加えて、Freshchatは、ユーザーが応答期限を設定し、顧客のタイムラインで会話ステータスをすばやく更新できる優先受信トレイも提供します。

何よりも、会話は、チャットルーティングを改善するために、価格設定と請求、配送と配信、フィードバック、サポートリクエスト、デモスケジューリングなどのトピックに分割できます。

利用可能なサードパーティソフトウェア統合には、Shopify、Zendesk、Slack、Freshdesk、WordPress、Salesforce、およびStripeが含まれます。 また、既存のCRMソフトウェアと統合して、顧客履歴、優先連絡先チャネルに関する情報、および未処理または過去の注文を提供します。

FreshchatのIntelliAssign機能は、事前にプログラムされたスキル、現在の可用性、および高度なエージェントプロファイルに基づいて、適切なエージェントにサポートリクエストを自動的に割り当てます。 管理者は、完全なチームと個々のエージェントのライブチャットメッセージデータと履歴チャットメッセージデータおよびレポートの両方を表示することもできます。

また、会話型AIボットからの定型応答やVoIPテレフォニーのIVRと同様のセルフサービスチャット機能も含まれています。 多くの場合、ユーザーには複数の可能な回答が表示されたり、必要な回答を確実に取得できるように追加の質問が表示されたりします。

Freshchatは、最大100人のエージェントと無制限の顧客連絡先に対して21日間の無料トライアルと無料プランを提供します。 月額$ 15.00 /エージェントから月額$ 68.00 /エージェントまでの4つの有料プランがあります。

最適な用途： Freshchatは、現在販売サイクルのスピードアップに重点を置いており、その過程でWebサイトの顧客に関する詳細なデータを収集する必要があるSMBマーケティングおよびサポートチームに最適です。 また、パーソナライズされたキャンペーンや製品ツアーのおかげで、顧客エンゲージメントを向上させるのにも理想的です。 ライブエージェントのほとんどが販売に時間を費やしているため、カスタマーサポートのセルフサービスオプションに重点を置いている企業は、Freshchatも検討する必要があります。 詳細については、Freshchatの概要をお読みください。

Respond.io

Respond.ioは、エージェントと顧客が単一のAPIを介して可能な限り多くのチャネルを介して接続できるように特別に設計されたライブチャットプラットフォームです。

Respond.ioは、次のような一般的なプラットフォームでリアルタイムメッセージングを提供します。

• WhatsApp
• 電報
• TwitterとFacebook
• Viber
• SMSテキストメッセージ
• WeChat

Wix、Squarespace、Shopify、WordPressなどの人気のあるWeb構築ツールでライブWebサイトチャットを行うことができます。 APIパートナーには、Twilio、Messagebird、Vonage、Gmailが含まれます。 Respond.ioは、Zapier、Salesforce、Zendesk、HubSpotとも統合されています。 ユーザーは、デスクトップまたはAndroidとAppleに適したモバイルアプリケーションを選択できます。どちらもデスクトップとモバイルの通知を提供します。

オムニチャネルの同期された受信トレイにより、チームメンバーは顧客を360度見渡せるようになり、通信するチャネルに関係なく、最新のやり取りやメッセージにアクセスできます。 より個人的な会話のために、ユーザーは個々の受信トレイを選ぶことができます。

ウェルカムメッセージとアウェイメッセージ、連絡先の割り当て、顧客調査、トリガーベースの応答ルールを簡単に自動化できます。

その無料バージョンは、すべてのチャネルで最大5人のユーザーと最大100人の連絡先に無制限のメッセージを提供します。 また、月額$ 29.00から始まるスケーラブルな有料プランもあります。

最適な用途： Respond.ioは、さまざまなコミュニケーションチャネルで顧客にリーチできる必要がある高度なコラボレーションチームや、成長に合わせて拡張できる無料のプランが必要な小規模なチームに最適です。

ClickDesk

ClickDeskは、エージェントとクライアントがWebサイトで直接通信できるようにするライブチャットソリューションです。

その主な機能の1つは、ライブマップツールです。このツールを使用すると、ユーザーは任意のWebサイト訪問者にカーソルを合わせて、訪問者の場所、チャット履歴、名前、参照URL、ブラウザーの種類などのリアルタイムデータに自動的にアクセスできます。 このユーザー情報に基づいて、エージェントは最高のリードとチャット会話を開始できます。 国、チャットのステータスなどでWebサイトのトラフィックをフィルタリングすることもできます。

ClickDeskはまた、チャットの会話をライブエージェントに転送する前に、訪問者から重要な情報を収集するためにチャット前の調査を送信します。これは、サポートまたは営業チームのメンバーがはるかによく準備されることを意味します。

デスクトップおよびモバイルアプリケーションには、キーストロークプレビュー機能も含まれています。これにより、エージェントは、メッセージを送信する前に、顧客が入力している内容を確認できます。 これにより、エージェントは顧客のニーズを予測できます。 プロアクティブチャット機能は、訪問者の行動に応じてウェルカムメッセージをカスタマイズし、自動化されたプロアクティブトリガーは、カスタマイズ可能なルールに基づいて、一般的な質問に対する自動応答を送信します。

さらに、90以上の言語で訪問者と通信し、言語ローカリゼーションアプリを使用して、訪問者が話す言語に自動的に翻訳することができます。

リアルタイムのファイル共有、同時チャット、メッセージングレポート、およびチャット転送機能も利用できます。

ClickDeskは、最大10人のユーザー、30チャット、25サポートチケット、音声通話、およびカスタマイズ可能な基本設定に対して1つの無料プランを提供します。 月額$ 14.99から$ 39.99までの3つの有料プランがあります。

最適な用途： ClickDeskは、顧客サービスにチャットツールを使用する国際的なクライアントが多数いる企業に最適ですが、主にリードを収集し、Webサイトの訪問者の行動について詳しく知るためのツールとして使用します。

HelpCrunch

販売とサポートのためのHelpCrunchライブチャットは、販売サイクルのスピードアップと最初の連絡先の解決率の向上に焦点を当てた、高度にカスタマイズ可能なソリューションを提供します。

そのウェブサイトによると、HelpCrunchは企業が顧客ベースを78％増やすのを助けました。 また、サポートプロセスを現在の速度の5倍にすることも主張しています。

ClickDeskと同様に、HelpCrunchは、訪問者がライブエージェントがオンラインに戻るのを待つ間に記入できるチャット前の顧客フォームを提供します。 これらのプレビューにより、エージェントは顧客の要求に優先順位を付けることが容易になります。

ウェブサイトのチャットウィジェットには、壁紙、調整可能な色、サイズ、ボタン、さまざまな国のユーザー向けのメッセージのローカリゼーションなど、20のカスタマイズオプションがあります。

その傑出した機能の1つは、ライブWebサイトとモバイルチャットに加えて、アプリ内メッセンジャーツールです。 これは、彼らがあなたの製品を使用している間、あなたがすでにあなたの製品を使用している消費者と簡単につながることができることを意味します。 これは、製品/サービスのアップグレードを売り込み、顧客体験を評価する絶好の機会です。

ライブファイル共有、自動チャットトランスクリプト、マルチチャネルメッセージング、および保存された応答はすべて、効率を高め、顧客により多くの柔軟性を提供するのに役立ちます。

HelpCrunchには、ライブエージェントステータスの更新、顧客が送信を押す前にメッセンジャーチャットに入力している内容のスニークピーク、チャットが閉じられた後の自動チャット評価調査も含まれています。

Squarespace、Shopify、Slack、WordPressなどのツールと統合されています。

14日間の無料トライアルと、ユーザーあたり月額$ 12.00からユーザーあたり月額$ 20.00以上の3つの有料プランを提供します。

最適な用途： Helpcrunchは、高度にカスタマイズ可能なチャットツールを探しているSMBに最適です。 また、顧客ベースを拡大し、顧客の問題の解決と売上の創出の両方にかかる時間を短縮しようとしている企業にも適しています。 チャット会話のフォローアップとしてメールやアフィリエイトマーケティングに関心のある企業、およびアプリ内メッセージングシステムを必要とする企業。

さわやかなチャット

Crisp Chatは、主にカスタマーサービス向けに設計されたチャット販売およびサポートソフトウェアです。

Webサイトのチャット、Facebook Messenger、Twitter、Telegram、Twilio SMSテキストメッセージ、WhatsApp、電子メールなど、統合された受信トレイ内の複数の通信チャネルを接続します。

さらに、サードパーティのソフトウェアを統合しなくても、顧客はWebサイトのチャットアプリボックスから直接ビデオ通話または音声通話を開始できます。 さらに高いレベルのカスタマーサービスを得るには、Crispsの共同ブラウジングおよびリモートコントロールソリューションを利用してください。 これにより、顧客とエージェントは画面を共有できます。これは、サポートコンテキストで特に役立ちます。

そのLiveTranslate機能は、デスクトップまたはAndroidとAppleのモバイルデバイスの両方でグローバルなコミュニケーションを強化するためのリアルタイムのメッセージ翻訳を提供します。 チャットコラボレーションと内部のメモ取り機能により、エージェントはお互いにアドバイスを得ることができ、サポートチケットの更新を簡単に送信でき、さらに追加のエージェントを会話に参加させることもできます。

また、Webサイトの訪問者の行動とアクションを使用して、可能な限り最も関連性の高いプロアクティブなウェルカムメッセージを送信する、高度なターゲットを絞った自動メッセージング戦略も備えています。 ユーザーは独自のチャットボットを構築して、コミュニケーションの自動化と顧客エンゲージメントの向上を実現することもできます。

このツールには、顧客情報の保存、タスクの自動化、リアルタイム通知の送受信、および顧客の会話履歴の提供に役立つ独自のCRMソリューションが付属しています。 また、Slack、Zapier、Salesforce、ZohoCRMとも統合されています。

Crispには、プッシュ通知、モバイルアプリへのアクセス、チームの受信トレイ、ライブチャットを含む、2人のユーザー向けの永久無料プランが1つあります。 2つの有料プランがあります。4シートのWebサイトあたり月額$ 25.00のProプランと、無制限シートのWebサイトあたり月額$ 95.00のUnlimitedプランです。

最適な用途： Crispは、共同ブラウジング機能を備えたチャットアプリを必要とする中小企業または個人事業主に最適です。 確立されたサードパーティのCRMシステムを持たない企業も、Crispの恩恵を受けることができます。 また、高レベルの顧客サポートを提供したり、売上を伸ばしたりするためにチームのコラボレーションに依存することが多い企業にも最適です。

追加のライブチャットソフトウェアプロバイダー

いくつかのトップ無料ライブチャットソフトウェアと、より手頃なオプションに精通しているので、それらの機能がより高コストのオプションとどのように重なるかを比較することをお勧めします。

LiveChat、Zoho SalesIQ、Driftなどのツールには、ビジネス目標をより早く達成するのに役立つ場合とそうでない場合がある追加機能があります。

オプションの詳細、またはUserlike、Tawk、Pure Chat、Olarkなどの他のプラットフォームの詳細については、最高のライブチャットソフトウェアのインタラクティブガイドをご覧ください。

ライブチャットに関するFAQ

以下に、ライブチャットソフトウェアに関して最もよくある質問の概要を示します。