何百万人もの労働者が自宅で、または少なくともリモートで仕事をしていることに気付いたおかげで、コラボレーション ツールの必要性はますます高まっています。 また、ピュー リサーチ センターの調査によると、米国の労働者の約 10 人に 6 人が、自宅で仕事ができると言っています。 これは、常にまたはほとんどの時間、自宅で仕事をしている 59% に相当することを、ピュー リサーチ センターは発見しました。

ピュー・リサーチ・センターによると、アメリカ人の 60% が次のように言っています。 彼らは自宅で仕事をすることができます。レポートによると、それができない労働者がかなりの数残っています。 労働者の 60%。 自宅で仕事をすることはできません -誰もが在宅勤務できるわけではなく、在宅勤務を望んでいるわけではないことを思い出してください. それは、次のような人々かもしれません。 倉庫、ファーストフード、食料品店、およびその他のブルーカラーの職業で働いています。

その贅沢の恩恵を受ける従業員、または「パンデミック後も在宅勤務を続けたい」と言う従業員の 78% にとって、それには独自の課題があります。 働き方を選択できるオプションの恩恵を受ける人にとっては、コラボレーション ツールが (主に) それらのエクスペリエンスを促進します。

私は最近、Vyopta の社長兼 CEO である Alfredo Ramirez と対談し、マルチベンダーのユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューション全体で優れたユーザー エクスペリエンスを管理および保証することについて話しました。 これには、クラウド インフラストラクチャ、オーディオ ビジュアル、および従来のユーザー デバイス グループ システム、ラップトップ/PC、スマートフォン、および固定電話が含まれます。

どこからでも作業する場合、XR (拡張)、AR (拡張)、MR (混合)、VR (仮想現実) デバイスなどの新しいアプリケーションを除外するわけではありません。 それは、オフィス、地方支店、製造工場、倉庫、または現場である可能性があります。

Ramirez 氏は、職場の状況に関係なく、企業が効果的なコラボレーションをサポートし、ビジネス パフォーマンスを向上させたい場合、これらすべてを処理することは複雑ではあるが重要な作業であると私に語った。 また、彼によると、企業には企業全体の可視性とインテリジェンスの単一の統合されたペインがないため、複雑です。

摩擦はイノベーションのスピードに影響を与える

考えられるほぼすべての役割の従業員が世界中に散らばっているため、従業員が持つ経験の種類を管理することは困難な場合があります。 ラミレス氏によると、これらの従業員が顧客対応の立場にある場合、質の高いエクスペリエンスを確保することがさらに重要になります。

彼は、今日の共同作業は、最終製品を提供するために必要な作業を全員が追跡する古い製造モデルとはまったく異なると主張しています。 彼にとって、物事は共同作業が持つ創造的な側面に向けられています。 彼が呼ぶもの：

「ビジネス パフォーマンスの観点から針を動かす最大の能力」は次のように付け加えています。 フルスケールへ。」

環境が効果的なコラボレーションをサポートするのに役立たない場合、組織は革新、販売、または顧客への支援を適切に行うことができません。 ラミレスがシェア。 「組織は 3 次元の洞察にアクセスする必要があり、ユーザーはテクノロジーに関するエクスペリエンスを管理および最適化できなければなりません」と彼は付け加えました。 ここで IT の出番です。彼らは、その作業経験と施設を最適化する方法を理解する必要があります。 従業員がオフィスに行かなければならない場合。

摩擦は良い経験を可能にしない、と Rameriz は私に語った。 何が？ コラボレーション エクスペリエンスを改善することで、人々が引き下がったり不満を募らせたりするのではなく、エンゲージメントが向上します。 また、従業員は、経験が「標準以下」の場合は喜んで仕事を辞めます。顧客も、競合他社に転職することを喜んでいます。

ほとんどの人は、期待する種類のサービスを受けられない場合、喜んでそうします。 Rameriz はさらに、人は時々会う必要がありますが、個々の仕事は依然として影響力があると私に言いました。 「多くの人は、オフィスにいるときは物事をやり遂げたという人為的な自信を持っていましたが、リモートワークにより、以前よりも目標を達成し、プロセスを推進するようになりました」と彼は言いました。

これらすべてがビジネス イノベーションのスピードに影響を与える可能性があると Rameriz 氏は指摘し、次のように付け加えています。 根本的な原因を見つけることは、マイクロマネジメントの必要性のために全員がオフィスにいる必要があることを要求するのではなく、全体的な結果を改善するのに役立ちます – 彼は主張します.

コラボツールを利用するのはサラリーマンだけではない

多くの従業員が製造業や倉庫で働いており、コラボレーション ツールも必要な種類の仕事です。さらには、マイクロチップを遠くから製造するのに役立つ仮想現実や拡張現実などの高度なアプリケーションもあります。

医師を支援する機械によって支援される遠隔手術を成功させるのに役立つ AR のアプリケーションさえあります。 そして、目標が常に同じではない研究/設計およびソフトウェア設計では、特に目標がよく理解されたものを作成することである場合、コラボレーションツールは次のようになります。 使える。

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これは、ほとんどの場合特に当てはまります。これらの企業は積極的な目標を設定しています。 「昔ながらのテクノロジー製品を扱う企業の中には、社員をオフィスに迎え入れたいと考えている企業もありますが、その静かな時間はどうでしょうか?」

誰もが (常に) 常に協力しているわけではありません。 「これが、従業員がより効果的に仕事を遂行できるように、共同作業が 20% の確率で発生するのか、それとも 40% の確率で発生するのか、事前に、または報告時に特定することが依然として重要である理由です。」

「本当に優秀な」マネージャーはこれを理解していますが、他のマネージャーは従業員が常にオフィスに来ることを義務付けています。しかし、従業員が最も成功する場所を理解することには価値があり、通常、最良の結果が得られます。」

コラボレーション ツールの助けを借りて可能なことの限界を押し広げ続けるにつれて、企業と従業員は適応し続ける必要があります。 これは、顧客の期待も高まり続けているため、特に当てはまります。 非常に多くのツールがさまざまな体験を容易にするのに役立つため、知性がその体験を微調整する中心に留まることが依然として重要です。

これらのツールが適切に活用されれば、顧客を維持することと、より良い経験のために顧客を失うことの違いを意味する可能性があります.

Ramirez 氏は、Vyopta が行っていることだけでなく、テクノロジーが企業の収益や顧客や従業員の幸福度などに違いをもたらすことを目の当たりにしてきたため、今こそインテリジェンス ツールに投資するときだと考えています。 /生産性。