最高の Mitel の代替品と競合他社 [比較]

VoIP プロバイダーの Mitel は、クラウド通信と UCaaS の分野で定評があります。

3,500 万人を超える顧客、RingCentral との最近のパートナーシップ、および 5 年間のガートナー マジック クアドラント リーダー認定により、この VoIP プロバイダーは明らかに忠実なユーザー ベースを持っています。

とはいえ、現在および以前の顧客は、マイテルの代替品を探すようになったプロバイダーに関するいくつかの問題について一貫して言及しています.

顧客サポートの質の低下 (ウェブサイトのチャットボットがその例です)、ネットワークの信頼性の低さ (ある Mitel のレビューでは、「シンプルで信頼性が高く、信頼できるのはこのシステムではありません」と述べられており、価値が低い (別のレビューでは Mitel は「高すぎて売られすぎている」と述べられています)。 ) は一般的な苦情です。

プロバイダーは、利用可能なサードパーティの統合に関しても、競合他社に遅れをとっています. MiCloud には、Salesforce、Outlook、および NetSuite の統合がありますが、Zoom アプリ マーケットプレイスに 1,000 以上の統合がある世界では、それだけでは十分ではありません.

人気のある Mitel の競合他社を調査し、Mitel の代替品のベスト 10 に絞り込みました。 以下のソリューションの価格とプラン、機能、ユーザー エクスペリエンスなどについて、私たちが発見したことの詳細をご覧ください。

トップ10のMitelの代替品

• ネクスティバ
• GoToConnect
• リングセントラル
• 8×8
• ダイヤルパッド
• バッタ
• アバイア
• 大間オフィス
• ズーム
• ヴォナージュ

以下の表は、この投稿で詳しく説明する Mitel の上位の代替案の概要を示しています。

Nextiva – 価値重視の SMB 向け

Nextiva はクラウドベースのユニファイド コミュニケーション プラットフォームであり、Nextiva アプリと呼ばれる 1 つのインターフェイス内で、混合または完全にリモートのチームがさまざまなチャネルに接続してコラボレーションできるようにします。

1 ～ 100 人以上のユーザーが、音声通話、インスタント チャット メッセージング、ビデオ通話、SMS テキスト メッセージ、オンライン ファックスを介して、デスクトップおよびモバイル デバイスで通信できます。

彼らの堅牢なプラットフォームと手頃な価格は、Delta、Burger King、UC San Diego、Netflix などを顧客リストに引き付けました。

特徴

以下の機能のおかげで、Nextiva には手頃な価格だけでなく、さらに多くの利点があります。

• オムニチャネル コミュニケーション: Nextiva プラットフォームは、多数のコミュニケーション チャネルを提供し、VoIP 通話、テレフォニー、オンライン ファックス、ナンバー ポーティング、およびネイティブ チーム チャットを 1 つのアプリに統合します。 従業員は、タブ間を頻繁に行き来するのではなく、1 つのダッシュボードからすべてにアクセスできます。
• 無料通話分:ユーザーは、Nextiva で毎月 12,500 分の無料通話を楽しむことができます。 フリーダイヤル番号を持つことでビジネスの信頼性が高まるため、月額 18.95 ドルのエッセンシャル プランで 1,500 分を利用できることは、エントリー レベルの Nextiva ユーザーにとって大きなメリットとなります。
• 統合: Nextiva は、次のような一般的なサードパーティ統合を幅広くサポートしています。
  • Google ワークスペース
  • セールスフォース
  • マイクロソフト チーム
  • ゾーホー
  • ハブスポット
  • Zendesk
  • NetSuite

ユーザー体験

Nextiva は、きめ細かなカスタマイズと手間のかからない使いやすさのバランスが取れているため、ユーザー エクスペリエンスが向上しています。 アリゾナ時間の月曜日から金曜日の午前 5 時から午後 6 時まで、ライブ チャットを通じてサポート チームに連絡できます。

ただし、競合他社のより深い統合と比較して、多くの統合は表面レベルです。 モバイルアプリを実行してナビゲートすることも、時には大まかな経験になることがあります.

価格とプラン

以下の価格は、20 人から 99 人のチームが年間請求する場合のものです。 30 日間の無料トライアルを利用できます。

GoToConnect – 1 つのプラットフォームでのコミュニケーションとコラボレーション

GoToConnect は、LogMeIn の人気のあるクラウド電話システムおよび会議プラットフォームです。

3 億 5,700 万ドルで買収されて以来、このプラットフォーム (以前は Jive として知られていた) は、SOC 2 Type II セキュリティ標準、24 時間年中無休のサポート、および 99.996% のアップタイム保証により、100 万人を超えるユーザーを獲得しています。

特徴

GoToConnect の独自の機能により、ビジネス VoIP 加入者にとって魅力的な選択肢となっています。

• 広範な固定電話の互換性: 180 を超える固定電話が GoToConnect と統合されているため、選択肢が増え、既存の機器との互換性が高まる可能性があります。
• 無料のビデオ会議: GoToConnect は、すべてのプランで HD ビデオ会議機能を提供するため、別途 GoToMeeting に加入する必要がありません。 これにより、長期的にはお金を節約できます。
• 堅牢な統合ギャラリー: GoToConnect の統合ギャラリーには、次のような多数のアプリから選択できます。
  • Google ワークスペース
  • マイクロソフト チーム
  • スラック
  • セールスフォース
  • ハブスポット
  • Zendesk
  • カレンドリー

ユーザー体験

GoToConnect は、年配のユーザーにとって十分直感的な使いやすいインターフェイスと、GoTo ファミリーの他のアプリとの互換性により、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供します。

とはいえ、モバイルアプリでの体験は明らかに劣っています.

ただし、PC 用の GoToConnect デスクトップ アプリの起動時間は遅く、サポート チームが他のプロバイダーと同じレベルにないことを考えると特に問題があります。

価格とプラン

以下の価格は、月額請求の 2 ～ 10 ユーザーのチーム向けです。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

RingCentral – 最高のフルスイート ソリューション

RingCentral は、豊富なネイティブ機能と統合を備えたバランスの取れた UCaaS プラットフォームです。

24 時間対応のサポート チームの迅速な解決時間により、同社は SoFi、Carvana、Detroit Pistons、Detroit Lions、Orlando Magic などの顧客を維持することができました。

特徴

RingCentral が多くの競合他社よりも優れているのは事実ですが、その中核となるビデオ会議ソリューションは際立っています.

• 会議中のコラボレーション:チームは、ホワイトボード、ブレイクアウト ルーム、ホワイトボードなどの機能を使用して、会議中に簡単にコラボレーションできます。 また、プラットフォームの Opus コーデックのおかげで、真の HD オーディオおよびビデオ体験も得られます。
• ワンクリック スケジューリング: RingCentral には、複数のカレンダーを統合するためのワンクリック スケジューリングがあります。 Google カレンダー、Microsoft Outlook、さらには Zoho Calendar のユーザーは、数回クリックするだけで自分のカレンダーをリンクできます。
• タスク管理:エージェントと管理者は、プロジェクト中に RingCentral のネイティブ タスク管理を使用したり、Asana、Slack、Microsoft Teams の統合をインストールしたりできます。

ユーザー体験

RingCentral は、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供し、オンライン コラボレーションのワンストップ ショップとしての地位を確立しています。

ネイティブ機能の多様なセット、選択可能な広範な統合、および業界をリードする会議品質により、提供される価値について議論するのは困難です.

ただし、FAX 送信に関しては、いくつかの問題があります。 ネットワーク ファイアウォールの追加や大きなファイルの添付などの単純な見落としによって、FAX が未送信または部分的に送信されることがよくあります。

価格とプラン

以下の料金は、2 ～ 20 人のチームが年間請求する場合のものです。 30 日間のトライアルを利用できます。

8×8 – 国際企業に最適

8×8 は、すべての X シリーズ プランで国際的なリーチを実現しているため、グローバル コミュニケーションの主要な VoIP プラットフォームです。

世界規模のソリューションを提供することに重点を置いていることは、Acer、Paisley、UFC Gym、McDonald's、McLaren、Shutterstock などの企業の顧客ベースに明確に反映されています。

特徴

8×8 は、比類のない範囲のおかげで、国際的な視聴者にとって最高のソリューションです。

X4 プラン以上のユーザーは、48 か国への無制限の通話を利用できるため、十分なサービスを受けていない市場を簡単にターゲットにして、その過程でお金を節約できます。

• リアルタイム分析: 8×8 には強力な分析ダッシュボードがあり、管理者は履歴データとリアルタイム データを全社的に把握できます。 プロバイダーの音声分析、通話録音、およびさまざまなコーチング機能により、エージェントのパフォーマンスが最適化されます。
• 人工知能: 8×8 の AI を活用した洞察は、機械学習を利用して、日常業務を最適化するワークフローを作成します。
• 大規模な会議容量:すべての X シリーズ プランは、最大 500 人の参加者による会議をサポートしており、8×8 はスケーラビリティの点でトップクラスです。 画面共有、ライブ ストリーミング、プレゼンテーション モードなどのビデオ機能も利用できます。

ユーザー体験

8×8 は、一部の分野では競合他社よりはるかに優れている一方で、他の分野では遅れをとっている混合ユーザー エクスペリエンスを提供します。

48 か国への無制限の通話は、どのグローバル企業にも喜ばれる独自の利点ですが、サポート、UI、および信頼性を犠牲にする価値はありますか?

特にサポートは、8×8 で繰り返し発生する問題です。

技術者は、問題を適切にトラブルシューティングしたり、エンジニアリング チームに確認したりする代わりに、顧客の作業環境を非難することに飛びつきます。 エージェントが言語の壁に苦労している一貫した事例の報告もあります。

価格とプラン

以下の価格は、毎年請求するチーム向けです。 30 日間の無料トライアルを利用できます。

Dialpad – 小規模チームに最適

Dialpad は、クロスプラットフォームの互換性と手頃な価格を兼ね備えているため、小規模なチームやスタートアップに最適です。

その 100% アップタイム SLA は競合他社のファイブナイン標準を上回り、Dialpad は 2021 年に G2 Summer Leader および RemoteTech Breakthrough Award を獲得しました。

特徴

手頃な価格は間違いなく Dialpad のセールス ポイントですが、他の選択肢よりも選択する理由は他にもあります。 1 つには、これまでに見た中で最も正確なボイスメール トランスクリプション機能の 1 つがあります。

• 無料ミーティング: Dialpad ユーザーは Dialpad ミーティングを無料で利用できるため、ユーザーは最大 10 人の参加者とのビデオ会議をホストできます。 これは決して最もスケーラブルなソリューションではありませんが、無料で議論するのは困難です. さらに、有料の Dialpad ミーティング プランでは、参加者を 100 人まで増やすことができます。
• 会議の記録と統合:有料の Dialpad プランでは、ユーザーがビデオ会議を記録できるため、会議に出席していない人も追いつくことができます。 統合面では、Dialpad は Office 365、Google Workspace、HubSpot、Salesforce、Slack、Miro、Okta などをサポートしています。
• ゲーム化された分析: Dialpad は、各ユーザーの KPI を表示するリーダーボードを実装することで、分析をゲーム化します。 それはすでに印象的ですが、Dialpad には、ユーザーがブラウザから直接テキストを送信したり、電話をかけたりできる Chrome 拡張機能を備えたもう 1 つのトリックがあります。

ユーザー体験

Dialpad は、無料の会議、ゲーム化された分析、簡単にアクセスできる Chrome 拡張機能を備えた手頃な価格のソリューションを必要とする小規模なチームを主な対象として、ポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供します。

多くのアカウント管理オプションがないため、プラットフォームは管理者側で少し不十分です. 管理者が自分のポータルから変更を加える代わりに、チーム メンバーのログイン情報を要求する必要があるのは少し古風です。

価格とプラン

以下の価格は、月単位で請求するチーム向けです。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

Grasshopper – 最高の VoIP 通話プラットフォーム

Grasshopper は、手頃な価格を維持することを優先して、追加機能を控えるスケーラブルなソリューションです。

また、機能と統合が少ないため、新しいユーザーが最初からプラットフォームを理解するのが簡単になります。TechCrunch、Forbes、Inc. Magazine で特集されたときに強調されたシンプルさの勝利です。

特徴

ネイティブ機能やサードパーティとの統合に関しては、Grasshopperは競合他社に匹敵するものではないかもしれませんが、それは安価でサンプルのソリューションを求める企業にとって完璧なソリューションになります.

• カスタム電話番号： Grasshopper の通話中心のビジネス モデルにより、ユーザーはローカルのフリーダイヤルのバニティ ナンバーを作成できます。 また、Ruby 仮想受付アドオンも提供しています。これは、不在中に電話を受け、詳細をメールで送信する受賞歴のある受付サービスです。
• モバイル アプリ:エージェントは、Grasshopper の Android および iOS 用モバイル アプリのおかげで、どこにいても顧客と通信できます。 これにより、デスクトップ アプリからスマートフォンへの切り替えが非常に簡単になります。
• セグメント化されたストレージ： Grasshopper番号からのすべてのGrasshopper SMSおよび通話記録は、デバイス上の残りのログとは別に保存されます. これにより、個人の履歴からそれらを分離することができます。 最後に、アプリを使用してボイスメールの文字起こしを読んだり、ファックスを送受信したりすることもできます.

ユーザー体験

Grasshopper は、手頃な実用主義の名のもとに、フォームよりも機能を重視し、余分な機能や統合を排除して、さまざまなユーザー エクスペリエンスを提供します。

スモール ビジネス プランは、無制限の拡張機能を作成できるため、急速に成長している企業に最適です。

確かに、Grasshopper にはこれらの機能が欠けているため、ビデオ会議やクラウド ストレージ ソリューションに余分に費やす必要があるかもしれませんが、少なくともその学習曲線は寛容です.

シンプルで信頼性の高い通話ソリューションが必要な場合は、Grasshopper が最適です。

価格とプラン

以下の価格は、毎年請求するチーム向けです。 7 日間の無料トライアルを利用できます。

Avaya – 最もスケーラブルなオプション

Avaya は、同じプロバイダーからハードウェアとソフトウェアを取得しようとしている大企業に人気のある選択肢です。

このハードウェアとソフトウェアの魅力的な融合により、フロリダ州立大学、スタンダード チャータード、Iron Mountain、Telekom Serbia などの顧客が生まれました。

特徴

過去 20 年間、Avaya は電気通信機器プロバイダーとして知られてきました。 すべてのハードウェア顧客にソフトウェア パッケージを提供できるように、RingCentral と提携したときにすべてが変わりました。

• スマート デバイス: RingCentral ソフトウェアの利点に加えて、ユーザーは Avaya のスマート デバイス サポートなどの機能にもアクセスできます。 これにより、ユーザーは Alexa などのインタラクティブな仮想アシスタントを活用して、常時接続の会議室を作成できます。
• 常時会議: Avaya Cloud Office Rooms を使用して、物理的なワークスペースをビデオ会議室に変換します。 ユーザーは、特定のユース ケースに応じて、オンプレミス、クラウド、またはハイブリッド展開から選択できます。
• スケーラビリティ: Avaya は、プランごとに最大 250,000 ユーザーまで拡張できます。 通常、パフォーマンスについては懐疑的ですが、Avaya の堅牢なサーバーは、すでに 1 分あたり 1,500 万件の通話を処理しています。

ユーザー体験

Avaya は、良くも悪くも現在のサービスに依然として影響を与えているハードウェア企業であるという実績を持つ、さまざまなユーザー エクスペリエンスを提供します。

スマート アシスタントと大規模なプランは優れていますが、時間のかかるセットアップ プロセスは、急いでいるユーザーにとっては契約を破る可能性があります。

また、チャットボットやナレッジ ベースなどのセルフサービス サポート オプションがないため、緊急の問題を解決するのが難しくなります。 最後に、インターフェイスは灰色の背景に黒のテキストを使用しており、ユーザーは読みにくいと不満を漏らしています。

価格とプラン

以下の料金は、2 ～ 20 人のチームが年間請求する場合のものです。 30 日間の無料トライアルを利用できます。

Ooma Office – 小規模および混合チームに最適

Ooma は住宅用 VoIP-in-a-box 製品で成功への道を開いたかもしれませんが、その後ビジネス コミュニケーションにまで拡大しました。

Ooma のエントリー レベルのプランはかなり限られていますが、Pro バージョンにアップグレードする人は間違いなくお金の価値を得ることができます。 結局のところ、Ooma の無制限の通話機能は、北米大陸全体に及んでいます。

特徴

Ooma は住宅用 VoIP サービスで最もよく知られているかもしれませんが、Ooma Office は強力なパッケージです。

システム仕様に従って設定を調整する自動構成機能のおかげで、セットアッププロセスが非常に簡単です。

• モバイル アプリ: Ooma Office モバイル アプリは、iOS App Store と Google Play ストアで入手できます。 アプリを使用すると、ユーザーはボイスメールの受信トレイを確認したり、アカウント情報を更新したり、どこからでも電話をかけたり受けたりできます。
• 無制限の通話: Ooma プランには、米国内だけでなく、プエルトリコ、メキシコ、カナダ内の無料通話が含まれています。 これにより、ユーザーは標準の電話プランに追加料金を支払う必要がないため、かなりの金額を節約できます。
• 仮想受付: Ooma には、ユーザーが特定の期待に電話を転送したり、発信者メニューを追加したり、カスタム グリーティングを設定したりできる仮想受付機能が付属しています (既存の顧客向けのアナウンス ボードなど)。

ユーザー体験

Ooma は、iOS アプリが Android バージョンよりも大幅に優れていることを考えると、ユーザー エクスペリエンスがいくぶん貧弱です。 ユーザーは、時折サービスが停止することもあると言っています。

また、ほとんどのトップ プロバイダーとは異なり、Ooma はアップタ​​イムの保証を提供していません。 さらに、ビデオ会議と録画機能のロックを解除するには、より高価な Ooma Office Pro プランを購入する必要があります。

価格とプラン

以下の価格は、月単位で請求するチーム向けです。 無料トライアルはありません。

Zoom – 最高のフリーミアム体験

Zoom は、パンデミックの初期に爆発的な人気を博しました。 いいえ、それはビデオ会議の世界ではよく知られている名前です。

リモート作業と遠隔学習が後押ししたかもしれませんが、このプラットフォームはトップを維持するために新機能を継続的に革新しており、2021 年の総利益は 18 億ドルに達しています。

特徴

米国が創始者 Eric Yuan のビザを 8 回も拒否したとき、彼らはおそらく、彼が毎日 3 億人の参加者を抱えるオンライン プラットフォームを構築するとは考えていなかったでしょう。 ビデオ会議の頂点捕食者としての地位をすでに確立しているにもかかわらず、Zoom は継続的に新しい機能で革新を続けています。

• 会議中の機能:カスタム背景、ライブ文字起こし、会議中の投票、クラウド録画など、さまざまな高度な会議機能をいじることができます。 唯一の欠点は、有料アップグレードを奨励するフリーミアム ユーザーの 40 分の時間制限です。
• 録音と文字起こし:有料プランに切り替えると、時間制限がなくなり、ソーシャル メディア メッセージの文字起こし、録音の文字起こし、1 GB のクラウド ストレージ (企業ユーザーは無制限) など、他のいくつかのプレミアム特典も得られます。
• 大規模な会議のキャパシティ: Zoom の大規模な会議のアドオン ($600/年) により、キャパシティが 500 ～ 1,000 人に増加します。 さらに、有名な Zoom アプリ ギャラリーには、Salesforce、HubSpot、Slack、Dropbox、MailChimp、およびその他の 1000 以上の統合が含まれています。

ユーザー体験

Zoom は、シンプルさ、スケーラビリティ、および柔軟性を中心としたポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供します。

広く採用されている製品として、Zoom の開発者が使いやすさと汎用性を優先するのは当然のことです。

Zoom にはセキュリティとプライバシーに関する懸念がかなりありますが、開発チームは脆弱性にパッチを当てるために積極的に取り組んでいるようです.

最後に、無料プランで必要な数の統合を使用できることは、この業界では前代未聞です.

価格とプラン

以下のZoom Phoneの価格は、毎年請求するチーム向けです。 Basic プランは永久に無料です。

Vonage – 最高のクロスプラットフォーム体験

Vonage は、シームレスなモバイル エクスペリエンスと無制限の国際通話を提供します (Vonage の合理的な使用ポリシーに従います)。

プラットフォームの通信 SMS API により、ユーザーはプログラム可能なメッセージングと事実上すべての国でテキストを送受信する機能を使用して顧客体験をカスタマイズできます。

特徴

Vonage には好きなことがたくさんありますが、UI とナビゲーションから始めましょう。 システム ステータスからユーザーや拡張機能まで、すべてが管理ダッシュボードに表示されるため、ユーザーは重要なデータを表示するためだけに複数のページを移動する必要はありません。

• ユニファイド ダッシュボードとモバイル アプリ:管理者は、同じポータルから録音、キュー、通話グループ、およびその他の機能を管理できます。 モバイル エクスペリエンスはおそらく最も注目に値する利点であり、最新のインターフェイス、迅速なパフォーマンス、無制限の通話を提供します.
• ビジュアル ボイスメール: Vonage のボイスメール トランスクリプトは驚くほど正確で、読みやすさに影響を与えない小さなエラーが時折発生するだけです。
• 広範なアプリ ギャラリー: Vonage には大規模なアプリ ギャラリーがありますが、ユーザーは高度な統合のためにプレミアム プランにアップグレードする必要があります。 また、ユーザーは VoIP 固定電話を使用するためにプレミアムにアップグレードする必要があります。そのため、ベーシック プランは多くのチームにとって機能しません。

ユーザー体験

Vonage は、シームレスなクロスプラットフォーム互換性を備えたポジティブなユーザー エクスペリエンスを提供します。

とは言うものの、アドオン コストはサブスクリプション コストを急速に増加させる可能性があります。特に、エントリ レベルのプランでは固定電話がサポートされていないためです。

オンボーディング サポートとシステム セットアップ アドオンもかなり高額になる可能性があり、バンドルによっては最大 6,000 ドルかかるものもあります。 カスタマー サポート エージェントに連絡するのも面倒な場合があり、ユーザーは、問題が解決される前にサポート担当者がチャットを終了することが多いと報告しています。

価格とプラン

以下の料金は、年間請求額が 20 ～ 90 人のチーム向けです。 14 日間の無料トライアルを利用できます。

最高の Mitel の代替品はどれですか?

Vonage のクロスプラットフォーム エクスペリエンス、RingCentral のフル スイート エクスペリエンス、8×8 のグローバル リーチ、または同僚全員が Zoom をインストールしたために最終的に Zoom を使用することになるかどうかにかかわらず、ここにリストされている Mitel の代替品で間違いはありません。

最終的に、これらの 10 のユニファイド コミュニケーション プロバイダーにはそれぞれ独自のメリットがあるため、予算と特定のビジネス ニーズに最適なプロバイダーを判断する必要があります。

ただし、Mitel が最近 RingCentral と戦略的パートナーシップを結んだことを考えると、Mitel が提供する UCaaS パッケージが結果として改善される可能性があります。 お金を賢く使いたいのであれば、プラットフォームを切り替えることに何の問題もありません。