Mitelサポートとカスタマーサービスのレビュー：Mitelを待っています
公開: 2019-10-24Mitelは、20億ドルで買収されて以来、非公開企業への移行により成長が加速すると主張しています。 ヘッドライニング買収から約1年半後、その予測は実を結びつつあるようです。
結局のところ、Mitelは毎日7000万人以上の人々の間の相互作用を促進します。 非常に多くの人々がサービスを利用しているため、Mitelカスタマーサービスにアクセスする必要のあるユーザーの数が増加しているのは当然のことです。
Mitelのサポートにできるだけ早く到達するための決定的なガイドをリリースすることにしました。 この記事では、カスタマーサービスチームが提供するもの、コミュニティがどのように支援できるか、そして彼らと連絡を取るための最速の方法について学びます。
- Mitelサポートは何を提供しますか？
- Mitelサポートの欠点
- カスタマーサポートコミュニティを検討する
- Mitelのカスタマーサービス電話サポート
- ソーシャルメディアを介したマイテルサポート
- Mitelサポートの応答時間
- その他のオンラインチャネル
- Mitelカスタマーサービスはコストに見合う価値がありますか？
Mitelサポートは何を提供しますか
Mitelによる買収前に顧客がShoreTelに対して前向きな見方をしていたことは周知の事実ですが、新経営陣はその一般の認識を維持するのに苦労しているようです。 Mitelサポートチームのレビューは、所有権の変更以来着実に悪化しています。
彼らのチームが提供しなければならないことについて正直なレビューをしたかったので、この作品は実際に書くのに時間がかかりましたが、代表者と連絡を取ることはエベレストをスケーリングすることと実質的に同等であるという事実のために実際にはそれを行うことができませんでした。
私たちがなんとか代表者と話すことができたとき、応答は数時間離れていて、エージェントは結局私たちの懸念に対処せずに私たちに応答するのをやめました。 ただし、GetVoIPは公平を期すため、今後提供される可能性のあるいくつかの製品を紹介します。
将来の提供
Mitelが今年初めに発表したGoogleCloudパートナーシップに続いて、カスタマーサービスは今後数か月でその提供を拡大できる可能性が高いです。
たとえば、テクノロジーの巨人が2018年半ばに立ち上げたGoogle AIコンタクトセンターを利用して、サポートチケットの量に対応しています。 それは彼らの人間のエージェントが圧倒されないことを確実にするのを助けます。
肉体的な代表者に取って代わることを意図したものではありませんでしたが、カスタマーサポートチームの負担を確実に軽減します。 AIは、実際の人の時間がかかる前に、着信コールの大部分を解決できます。
このGoogleCloudチャットボットには、それを実装している企業のナレッジベース全体を参照する機能があります。 Mitelは、既存の情報リソースを活用し、それをAIの基盤として使用することを計画している可能性が高いです。
Mitelが将来どのように成長するかについての話はすべて希望に満ちていますが、私たちは現実に固執する必要があります。 そのため、次のセクションでは、Mitelサポートの現在の欠点のいくつかを見ていきます。
Mitelサポートの欠点
上記のセクションで述べたように、ShoreTelを買収して以来、Mitelのカスタマーサービスの品質は目に見えて低下しています。 ここでは、どのビジネスVoIPプロバイダーを選択するかを決定する前に考慮すべき重要な欠点のいくつかを示します。
頻繁な停止
Mitelの顧客が最近投稿している主な不満の1つは、サポートの頻繁な停止です。 事前の通知や説明なしに、すべてのMitelサポートチャネルが一度に数日間暗くなるという事件があります。
これにより、通常の業務でMitel製品に依存している企業が、問題が発生したときに支援を受けることが困難になる可能性があります。
たとえば、VoIPプロバイダーがMitelであり、システム全体が突然停止した場合は、すぐに担当者と話すことができます。 問題をすぐに解決したいと思うかもしれませんが、いつ返事が返ってくるのか疑問に思うかもしれません。
遅い電話サポート
多くのお客様が懸念を表明しているもう1つの問題は、Mitelの電話サポートが混雑していることが多いという事実です。 発信者は、担当者と話すためだけに2時間以上待つ必要があります。
日常的に7000万人のコミュニケーションを促進する上で、すべてに追いつくのは難しいことは理解できます。 ただし、この停滞したホールドタイムは、許容できると考えられる時間をはるかに超えています。
Mitelが検証した顧客レビューとともに直接の調査で確認したことから、Mitelのサポートには資金を大幅に増やす必要があることは明らかです。 これにより、深刻な人員不足の問題を解決できる可能性があります。
ビジネスVoIPプロバイダーがあなたを最も長く保留している私たちの記事を読んだら、ShoreTelが平均して10分未満であったことをすでに知っています。 これは、Mitelの買収以来、待機時間が12倍以上増加したことを意味します。
信頼できないライブチャット
電話が詰まっている場合は、ライブチャットを通じてMitelサポートに連絡する方が幸運だと思うかもしれません。 悲しいことに、彼らのウェブサイトでのライブチャットはめったに機能しないので、このルートを取ると、より暗い運命に遭遇するでしょう。
実際、その操作は非常に信頼性が低いため、何度も試行してもエージェントに正常に接続できませんでした。 ライブチャットはサポート部門の定番であるため、これは重要な問題です。
さらに悪いことに、ライブチャットが意図したとおりに機能しなかった理由を説明する理由や事前の通知がなかったという事実があります。 誤動作の外部的な理由がないことを確認するために、すべてのVPNとアドブロッカーを無効にすることもできましたが、結果は役に立ちませんでした。
消えるソーシャルメディアエージェント
Mitelサポート番号に電話をかけ、問題のないライブチャットを行うと、ほとんどの顧客はソーシャルメディアを介して連絡することを余儀なくされます。 ソーシャルメディアチャネルを介してMitelに支援を要請するのがはるかに簡単な方法ですが、全体像を見ると、それでも十分ではありません。
ついに、公式のTwitterアカウントとFacebookアカウントで連絡を取った後、Mitelの担当者と話すことができましたが、応答の間に約12時間待たなければならないことがわかりました。
それだけでは不十分であるかのように、エージェントは、目前の問題を適切に解決せずに、ケースの途中で消える傾向があります。 これは、ソーシャルメディアを介してエージェントと連絡を取るのは簡単ですが、元の問題の解決策を得るのに苦労することを意味します。
必須のフォローアップ
チケットを送信すると、最初の送信から48時間後のフォローアップが、プロセスの必須部分であることがよくあります。 そうしないと、応答がありません。
提出するすべてのチケットを手動でフォローアップする必要があるという事実について不満を言う、確認済みのレビューを持つ複数の顧客がいます。 これは、Mitelサポート担当者の注意を引くための最低限のことです。
これは、ほとんどのVoIPプロバイダーが指定された期間より前にサポートチケットに返信することが期待されているため、受け入れられないのと同じくらい驚くべきことです。 また、ユーザーは手動のフォローアップなしで応答を期待する必要があります。
見通しが悪い
Mitelエージェントに到達することは困難ですが、戦いの半分にすぎません。 なんとか話をしたとしても、問題の見通しは良くありません。 応答を受け取るチケットのかなりの部分は未解決のままです。
これは、エージェントが問題を修正するために必要な知識を持っていないか、最初の数回の応答後に単に顧客への返信を停止する可能性があるという事実によるものです。
連絡が難しいカスタマーサービス部門は十分に悪いです。 あなたがエージェントと話すためだけに経験したすべてのそのトラブルの後であなたの問題が解決されないかもしれないという事実は本当に傷に塩をこすりつけます。
カスタマーサポートコミュニティを検討する
Mitel User Groupは、しばしばMUGと略され、Mitelユーザー、従業員、およびパートナーで構成されるコミュニティです。 MUGに参加することにはかなりの利点があります。 まず、技術スペシャリストと非常に簡単に話すことができます。
これは、Mitelサービスで問題が発生し、できるだけ早く解決する必要がある場合に役立ちます。 Mitel User Groupは会社自体とは独立して運営されており、PayPalのコミュニティフォーラムを見たことがある人にはおなじみですが、バグを修正するための優れたリソースです。
さらに、このグループは、あなたをスペシャリストに変えることができるWebベースのトレーニングも提供しています。 Mitelソフトウェアの複雑さに精通していると、会社のカスタマーサポート部門に頼るのではなく、自分で問題を解決するのに役立ちます。
また、問題の診断をはるかに簡単にするさまざまなMitelソリューションの製品ドキュメントにアクセスできます。 最後に、MUGのメンバーは、将来のMitel製品および機能の開発に影響を与える情報を提供することもできます。
Mitelのカスタマーサービス電話サポート
Mitelサポート番号は、場所に関係なく一貫しています：800-722-1301。 多くのMitelConnectアプリケーションのいずれかを使用していて問題が発生した場合は、別のホットラインに電話することをお勧めします。
北米にいる場合、MitelConnectチームと連絡を取るために使用できる番号は3つあります。
- 888-322-3822
- 646-442-3690
- 408-962-4550
北米以外のMitelConnectチームと連絡を取りたい場合は、英国（+44 8081 349920）またはオーストラリア（+61 800 258 533）のホットラインに電話することができます。
電話サポートはまだかなり遅いですが、部門と連絡を取るために使用する可能性のある他のチャネルよりも一般的に信頼性があります。 かなり長い間待つ可能性がありますが、良い結果が得られる可能性はわずかに高くなります。
私たちは以前にライブチャットと電話サポートの長所と短所に取り組んできましたが、その結果はあなたを驚かせるかもしれません。
ソーシャルメディアを介したマイテルサポート
注目に値するのは、Mitelサポートの電話番号に加えて、ソーシャルメディアを通じてMitelのカスタマーサポート部門に連絡することもできるということです。 あなたが彼らのFacebookページに送ったどんな懸念も即座に彼らのシステムに転送されます。
オートレスポンダーは、24時間以内にエージェントから応答を受け取ることを通知します。 これはカスタマーサービスチームと連絡を取るための最速の方法ではありませんが、Mitelサポート番号に電子メールを送信したり電話をかけたりするだけでなく、広範囲にわたる企業を見るのは常に素晴らしいことです。
Mitelチームの公式Twitterアカウントから直接メッセージを送信することもできます。 どちらのチャネルもかなり活発に見え、FacebookとTwitterで毎日複数の投稿がリリースされています。
Mitelサポートの応答時間
Mitel VoIPのサポートが必要な場合は、問題をできるだけ早く解決して通常の業務に戻ることができるように、担当者と急いで話をする可能性があります。
GetVoIPでは、企業のカスタマーサービスチームについて話すとき、スピードが重要であることを理解しています。 そのため、Mitelを直接テストすることにしました。
優れたサービスプロバイダーが24時間年中無休で顧客にサービスを提供できるようになるため、週末にMitelに連絡することにしました。 FacebookページとTwitterアカウントに最初にメッセージを送信してから14時間後に応答がありました。
これは決して「インスタント」ではありませんが、マイテルの故郷であるオタワで午前1時であり、土曜日に起動したことを考えると、それほど悪くはありません。
残念ながら、Mitel Webサイトのライブチャット機能は、テストしたときに機能していなかったため、そのチャネルを介した応答時間についてコメントすることはできません。 そうは言っても、私たちが話をした代表者は、IT部門に停止を通知すると述べました。
全体として、Mitel VoIPサポートチームによる週末のカバレッジは称賛に値しますが、さまざまなチャネルの信頼性の低い操作と標準以下の応答時間は、それらの製品の1つを使用することを計画している場合は注意が必要です。
その他のオンラインチャネル
Mitelは、その多様な拡張により、複数のチャネルに組み込まれていることで賞賛されています。 良い例は、1000近くのビデオがあり、そのほとんどがチュートリアルである公式のYouTubeチャンネルです。
正確にはライブサポートではありませんが、これらのビデオは一部のユーザーが問題を解決するのに役立ちます。 ただし、動画へのコメントは無効になっているため、YouTubeから質問することはできません。
各ビデオの最後に、learn.mitel.comへのリンクがあります。 このページは、Mitelのすべての教育ビデオの広範なアーカイブとして機能します。 ビデオは、対象となるモデル、製品、または言語に基づいてセットにグループ化されているため、ユーザーは手間をかけずに関連するリソースを見つけることができます。
Mitelサポートはコストに見合う価値がありますか？
Mitelで最も安いプランは「Essentials」プランです。 追加するユーザーごとに月額$ 20.99かかります。 カスタマーサービスはその価格を正当化するのに十分良いですか？
Mitelのライブカスタマーサービスだけを見ると、それはおそらく厳しいことでしょう。 ただし、自分で問題を解決するのに役立つ妥当な量のオンラインリソースがあります。 DIYの教義を気にしないのであれば、Mitelはまだ実行可能なオプションかもしれません。
セルフサービスの重要性を指摘しましたが、Mitelはその点について私たちに同意しているようです。 しかし、それが彼らの人員不足の部門に起因する好みによるものなのか、単に選択の欠如によるものなのかは不明です。
ビデオチュートリアルとコミュニティの組み合わせにより、Mitelユーザーは自分で問題を簡単に解決できます。 これにより、目に見えて圧倒される代表者の負担が軽減されます。
他のトップVoIPプロバイダーの詳細については、公式のGetVoIPバイヤーズガイドを確認してください。