MitelとRingCentral：機能、通話品質、価格の比較

RingCentralとMitelはどちらも20年以上前から存在しており、それぞれがVoIP消費者の間で人気のある選択肢です。 そうは言っても、どのプラットフォームがビジネスに適しているかを判断するのは難しい場合があります。

今日は、各プロバイダーの価格設定、機能、通話品質について詳しく調べ、情報に基づいた購入決定を下せるようにします。

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• Mitel vs RingCentral：概要
• MitelとRingCentralの比較方法
• MitelとRingCentral：直接比較
• Mitel vs RingCentral：価格
• Mitelの長所と短所
• RingCentralの長所と短所
• どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？
• 結論

Mitel vs RingCentral：概要

※スタンダードプラン以上の場合

MitelとRingCentralの比較方法

• • 通話機能：各プラットフォームの通話管理機能を調べて、どのオプションがより優れたユーザーエクスペリエンスを提供するかを確認しました。
  • 自動応答：両方のプロバイダーの自動応答を比較して、どの仮想アシスタントが企業にとって最も価値があるかを判断しました。
  • 統合：各プラットフォームの統合ギャラリーをチェックして、最も人気のある/便利なツールをサポートしているのは誰かを確認しました。
  • スケーラビリティ：両方のプロバイダーの価格設定モデルと計画を分析して、どちらのオプションが顧客のスケールアップを容易にしたかを確認しました。
  • 通話品質：両方のプラットフォームの稼働時間、音声の明瞭さ、接続の信頼性を調べて、最高の通話体験を見つけました。
  • セキュリティ： 2つのソリューションのセキュリティ機能を比較して、どちらがデータの保護に優れているかを確認しました。
  • ハードウェア：各プロバイダーのハードウェアの互換性を調査して、どのデスクフォンをサービスで使用できるかを確認しました。
  • クロスプラットフォームの互換性：両方のモバイルアプリをテストして、どちらのプロバイダーがより優れたクロスプラットフォームエクスペリエンスを提供しているかを確認しました。
  • 使いやすさ：両方のソリューションをインストールして、どちらがセットアップしやすく、慣れやすいかを確認しました。
  • カスタマーサポート：各プロバイダーのそれぞれのカスタマーサポートチームに連絡して、誰が最速の解決時間を提供できるかを確認しました。
  • 価格設定：両方のプロバイダーのすべてのプランを分析し、どちらの価格設定モデルが最も効果的かを確認しました。

MitelとRingCentral：直接比較

上記のセクションのポイントを詳しく見て、両方のプロバイダーが互いにどのように比較されるかを見てみましょう。

通話機能

Mitelには、期待する通常の通話管理機能のほとんどが備わっています。 また、ライブ通話と音声録音の両方の傾向を特定するのに役立つキーワードスポッティングもあります。 最後に、スケジュールされたコールバックは、大量の期間に対処するのに役立ちます。

RingCentralには、通話のスクリーニング、録音、転送などの重要な機能がすべて備わっています。 さらに、Ultimateプランを使用している場合は、無制限のクラウドストレージを使用できます。これは、大規模な記録アーカイブを構築したい場合に非常に役立ちます。

勝者：両方のプラットフォームが本質的な機能を備えているので、それは同点です。どちらのエキストラがあなたのビジネスに最も利益をもたらすかということになります。

自動応答

Mitelは、コールフローエディタを使用して、管理者が自動応答と着信コールのルーティング方法を制御できるようにします。 インターフェースは少しテキストが多い場合がありますが、エディターの視覚的なセクションにより、設定の微調整がより管理しやすくなります。

RingCentralの仮想アシスタントは、世界中の任意のデバイス、部門、内線、または受信トレイに通話をルーティングできます。 デバイスで「邪魔しない」が有効になっている従業員に電話がかかってくると、自動的に再ルーティングされます。

これらの通話は、RingCentralの自動応答の名前によるダイヤル機能を使用して特定の従業員に簡単に連絡することもできます。 IVRメニューで複数の言語から選択することもできるため、世界中の視聴者にサービスを提供するのに理想的です。

勝者：両方のプラットフォームに有能な自動応答機能があるため、このセクションは同点です。

統合

RingCentralを非常に用途の広いものにしている主なものの1つは、その広大なアプリギャラリーです。 プラットフォームが持つネイティブのプロジェクト管理機能に加えて、Microsoft Teams、Slack、Asana、Monday、Trelloなどのコラボレーション統合を使用できます。

また、Googleドライブ、Dropbox、OneDrive、Storage MAXなどのさまざまなストレージ統合を使用して、サードパーティのクラウドソリューションに追加料金を支払うことなく容量を増やすことができます。

Mitelにはそれほど多くの統合がなく、Premierプランを使用している場合にのみSalesforceを使用できます。 エリート層にアップグレードすると、Microsoft Teams、Microsoft Outlook、NetSuiteなどの他の統合のロックが解除されます。

勝者：RingCentralは、プロジェクト管理、CRM、およびクラウドストレージにまたがる数十の統合を実現することで勝利を収めます。

スケーラビリティ

一見すると、MitelのプランはRingCentralや他の競合他社よりも安価であるため、スケールアップに関してはMitelの方が適しているように思われるかもしれません。 ただし、2つのプロバイダー間の価格設定モデルが異なるため、これは実際には正確ではありません。

RingCentralはより高い価格で開始する場合がありますが、プラットフォームに複数のユーザーがいる場合、Essentialsプランは$ 40から$ 30に下がり、毎年請求する場合は$ 20に下がります。 これらの一括割引と年間請求インセンティブは、大規模なチームのユーザーあたりのコストを削減するのに役立ちます。

さらに、RingCentralには大規模な会議を処理する機能もあります。 プレミアムおよびアルティメットプランで最大200人の参加者とビデオ会議を行うことも、ラージミーティングアドオンを使用してさらに500人の参加者に増やすこともできます。

勝者：RingCentralは、一括価格割引と参加者数の増加により、Mitelよりもスケーラブルです。

通話品質

Mitelの通話体験はまともですが、初期設定プロセスはかなり難しい場合があります。 これは特にSIP登録に当てはまります。これは通常、他のプロバイダーとの簡単な、またはあなたのためのステップです。

RingCentralは、ハイファイオーディオとビデオにOPUS Interactiveコーデックを使用していることを考えると、通話品質でも知られています。 また、99.999％の稼働率SLAを備えているため、最も信頼性の高いプロバイダーの1つになっています。

勝者：RingCentralは、その優れた通話品質と信頼性の保証で勝利を収めています。

安全

Mitelのセキュリティは、最近では脆弱性が少なくなり、改善されています。 ただし、BluStarとMiCollabに関連する2つの重大なエクスプロイトがあり、2019年以降存在しているにもかかわらず、2021年までパッチが適用されていませんでした。

RingCentralは、過去20年間で最も信頼できるVoIPプロバイダーの1つになりました。 SOC 2+レポート、SOC 3レポート、C5認証があり、HITRUST認定を受けています。これは、世界中のサードパーティの監査人がプラットフォームのセキュリティプロトコルに自信を持っていることを意味します。

勝者：RingCentralは、ワールドクラスのセキュリティを備えており、重要なエクスプロイトにパッチを適用するのに1〜2年もかからないことで勝ちます。

ハードウェア

彼らのウェブサイト上のマイテルのカタログは、彼ら自身のモデルだけで構成されています。 ファーストパーティのハードウェアが提供されているのを見るのはいつでも素晴らしいことですが、彼らのWebサイトで買い物をするとき、選択肢の欠如は明らかです。

RingCentralの製品は、Poly、Cisco、Unify、およびYealinkのモデルで構成されており、幅広いブランドから選択できます。 価格は90ドルから580ドルの範囲で、レンタルオプションに加えてすべての価格帯でオプションを提供しています。

勝者：RingCentralは、より多様なカタログとレンタルオプションを提供します。

クロスプラットフォームの互換性

MitelにはiOSデバイスとAndroidデバイスの両方に対応したアプリがありますが、後者の場合、ユーザーエクスペリエンスはかなり悪くなります。 Appleユーザーからの印象的な4.5つ星の評価がありますが、特定の顧客にはまったく使用できないため、GooglePlayストアで3つ星を獲得することさえできません。

RingCentralは、AppStoreとGooglePlayストアで4.7つ星を獲得し、満足している顧客からの約30,000件のレビューがあります。 ただし、Chrome拡張機能は使用にバグがあるため、ChromeでVoIP拡張機能を探している場合は、別のプロバイダーを使用することをお勧めします。

勝者：RingCentralは、モバイルアプリが広く承認されているため、明らかに勝者です。Chrome拡張機能を避けてください。

使いやすさ

Mitelは特に使いにくいものではありませんが、セットアッププロセスが難しいため、いくつかのポイントが失われます。 他の批判者は、そのモバイルUI、古くなったと感じるWebインターフェイスの特定の領域、および通話録音のレビューの難しさです。

RingCentralには、ユーザーが満場一致で賞賛する、使いやすい万能のUIがあります。 その機能をナビゲートしている場合でも、通話に誰かを追加しようとしている場合でも、明確にラベル付けされたボタンを数回クリックするだけで、特定のアクションを完了できます。

勝者：RingCentralは直感的なインターフェイスで知られているため、このカテゴリで勝つことは当然のことです。

顧客サポート

Mitelは主に、サポートチケットの処理を認定パートナーに依存しています。 これは、サポートの質が大きく異なる可能性があることを意味します。 社内チームを使用して顧客の懸念に対処しないことにより、プラットフォームは本質的に解決時間が遅くなる運命にあります。

一方、RingCentralには、問題を可能な限り迅速に解決するために顧客を直接支援する世界クラスの顧客サポートチームがあります。 標準プラン以降のすべてのユーザーは、RingCentralサポートエージェントに24時間年中無休でアクセスできます。

勝者：RingCentralエージェントは知識が豊富で、役に立ち、簡単にアクセスできるため、直接比較の最終カテゴリで勝ちます。

Mitel vs RingCentral：価格

Mitelの価格

RingCentralの価格

Mitelの長所と短所

長所

チームコラボレーション

Mitel Teamworkには、進捗状況の追跡、タスクの割り当て、ユニファイドコミュニケーションなど、オンラインで共同作業するために必要なすべての基本機能があります。 一日中タブを切り替える必要がないため、チームの生産性が向上し、プロジェクトをより迅速に完了することができます。

プロジェクトデータは、Mitelアカウントに関連付けられているすべてのデバイス間でも同期されるため、従業員はオフィスにいないときでもモバイルに切り替えて共同作業を続けることができます。

クイックナビゲーション

Mitelは、最もスタイリッシュなインターフェイスを備えていない場合がありますが、そのミニマリストデザインにより、ユーザーはプラットフォームのすべての主要機能に非常に簡単にアクセスできます。 デスクトップクライアントをインストールした直後に、連絡先、ボイスメール、イベント、最近の通話にアクセスできるようになります。

同じダッシュボードからMitelTeamworkにアクセスすることもできます。 デスクトップからモバイルデバイスへの通話の転送も、受話器またはスマートフォンのキーパッドを使用してわずか数秒で実行できます。

より手頃な価格

MitelのEssentialsプランの開始価格は、ユーザーごとに月額25ドルで、SMBにとって手頃なエントリーレベルのオプションになっています。 最上位のエリートプランでさえ、常時通話の録音やアーカイブなどの特典が付いているにもかかわらず、ユーザーごとに月額47ドルしかかかりません。

Essentialsプランには、インスタントメッセージング、モバイルアプリ、ソフトフォン、PBX、100人の参加者によるビデオ会議、プロジェクト管理、Google Workspace統合などの主要な機能が含まれているため、既存のツールスタックを使用できます。

短所

貧弱なサポート

Mitelはすべての顧客に24時間年中無休のグローバルテクニカルサポートを約束していますが、実際にはチームと連絡を取るのは非常に難しい場合があります。 電話回線が混雑して待ち時間が長くなる可能性があり、特定の顧客から、ライブチャットに接続の問題が発生しているとの報告があります。

多くのサポートコールは、社内チームではなくMitelの認定パートナーによって処理されるため、マイレージは場所によって異なる場合があることに注意してください。 Mitelの欠点の詳細については、Waiting ForMitelのすべてのレビューをご覧ください。

アプリの問題

アプリは、ときどきグリッチや膨満感を感じることがあります。 たとえば、ワークフローがラップトップに転送された後、問題が発生し始めるのはデスクトップコンピュータで正常に実行されている可能性があるため、パフォーマンスの最適化に関しては間違いなく改善の余地があります。

iOSアプリのメニューシステムも直感的ではなく、従業員が外出先でMitelを使用するのが難しくなる可能性があります。 最後に、インターフェイスは時代遅れに感じられ、RingCentralや他の競合他社と同等の立場で検討する前に、おそらく改良を加えることができます。

RingCentralの長所と短所

長所

チームコラボレーション

RingCentralのネイティブプロジェクト管理機能は、タスク、コミュニケーション、および全体的なコラボレーションを1つのプラットフォームに統合することにより、生産性を向上させます。 これにより、サードパーティのプラットフォームにログオンしなくても、通話、DM、および会議を通じてチームに連絡できます。

さらに、AsanaやMondayなどの一般的なツールとの統合により、既存のワークフローをRingCentralに統合して、よりシームレスなユーザーエクスペリエンスを実現できます。

統合サポート

統合と言えば、RingCentralには、既存の機能を補完する人気のあるツールで満たされた一流のギャラリーがあります。 HubSpotアカウント用のWeb電話を作成できるなど、特に役立つユースケースはかなりあります。

また、RingCentralの通信インフラストラクチャをSalesforceアカウントに実装して、日常の活動を合理化することもできます。 または、RingCentralをMicrosoft OutlookまたはGoogleWorkspaceのカレンダーと統合して、会議のスケジュール設定に役立てることもできます。

詳細な分析

RingCentral Analytics Portalは、ビジネスの概要をリアルタイムで取得し、事前に作成されたテンプレートを使用して顧客サポートを生成するための最も効率的な方法です。 すべての部門、クライアント、およびエージェントのデータを確認できるため、傾向の追跡が容易になります。

以下を含む、選択できるレポートトピックがかなりあります。

• 最初の通話の解決
• 平均通話時間/処理時間
• 応答した通話とボイスメールに送信した通話の割合
• ユーザーのエスカレーション
• 採用（チームがプラットフォームをどのように使用しているかを確認するため）
• また、30を超えるメトリックで構成されるユーザーアクティビティのライブレポート。

短所

もっと高い

毎月請求し、ライセンスを1つだけ購入する場合、エントリーレベルのEssentialsプランでさえ、ユーザーごとに月額$ 40の費用がかかります。 これにより、手頃な価格のUCaaSソリューションを必要とするフリーランサーやSMBにとって、プラットフォームが高額になる可能性があります。

そうは言っても、チームに2人以上の人がいる場合、価格はユーザーごとに月額$ 30に下がり、年間請求によって33％も節約できます。 本質的に、RingCentralは、1年前払いする余裕がない小規模なチームよりも、大規模で費用効果が高くなります。

ファックスの問題

RingCentralのプラットフォームは、ファックスに関してはかなりバグがあることが知られています。 ファックスがメッセージの代わりに通話履歴に表示されたり、読み取れなくなったり、完全に消えたりする場合があります。

部分的なFAXを受信した場合は、いくつか試してみることができます。 まず、ボーレートを9600に下げると問題が解決するかどうかを確認します。 そうでない場合は、FAXを送信したマシンでエラー修正モードを無効にしてみてください。

どのプロバイダーがあなたのビジネスに適していますか？

結論

ご覧のとおり、顧客にユニファイドコミュニケーションエクスペリエンスを提供することに関しては、両方のプロバイダーに独自のメリットがあります。 結局のところ、各プラットフォームの機能と価格を検討して、ニーズに最適なオプションを決定することになります。

エントリー価格を下げ、すべてのプランで100人の参加者がいるビデオ会議を希望する小規模なチームは、Mitelが最適です。 逆に、RingCentralは、ネイティブの多様性、広範な統合サポート、および包括的なUCaaSエクスペリエンスを重視する大規模なチームにとってのトップピックです。