Mitel vs ShoreTel：正しい選択をするために知っておくべきことすべて

選択できるオプションが非常に多いため、ビジネスVoIPプロバイダーを選ぶのは簡単な作業ではないことを誰よりもよく知っています。 比較シリーズを続けて、2つの主要プロバイダーであるMitelとその競合他社であるShoreTelの完全なプロファイル概要を提供したいと思いました。

どちらのプロバイダーも市場のリーダーと見なされており、ほとんどすべてのビジネスにとって強力な選択肢となります。 ただし、ソリューションや製品をオフィスのニーズと比較する場合、考慮すべき要素は価格だけではありません。 私たちの場合、MitelとShoreTelはどちらも、同等のソリューションを実現する同等の製品を提供しています。少なくとも、表面的にはそう思われます。 非常に多くの製品スタックと製品が利用可能であるため、すべての詳細をふるいにかけるのは時間がかかり、混乱する可能性があります。

マイテル

Mitelは、オンプレミスのPBXおよびUC市場に長い間根ざしており、基本的なホスト型またはオンサイトのPBXソリューション、コラボレーションツールから、会議、さらにはコンタクトセンターソリューションまで、幅広いクラウドサービスを提供しています。 Mitelのソリューションは、SMBのお客様から、大規模なエンタープライズオンプレミスソリューションまで多岐にわたります。

ガートナーのUCaaSマジッククアドラントで何度もランク付けされており、特に2016年には、マイテルはこの分野のリーダーとしてリストされています。 彼らは、北米だけでなく、ヨーロッパおよび一部の選択されたアジアおよび太平洋市場における中規模の展開のための適切な位置にあるプロバイダーであると考えられています。

Mitelの幅広いソリューションは、テレフォニー用のMiVoice、コラボレーション用のMiCollab、およびMiCloudコンタクトセンターから構築されています。 スタンドアロンのコラボレーションとUCプラットフォーム、または堅牢なオンプレミスPBXとSIP機能、さらにはアジャイルビジネス向けのクラウドPBXを備えたマイテルは、ほぼすべての問題に頭を悩ませています。 彼らは確かにビジネスコミュニケーションのほとんどすべてのニーズに対応する製品またはソリューションを持っています。

ショアテル

まだこの分野のベテランですが、Mitelほど古くはなく、経験もありませんが、ShoreTelは、対話を可能な限り簡単にすることを目的として、企業にコミュニケーションソリューションを提供します。 同様に印象的なポートフォリオを備えたShoreTelは、ホスト型、オンサイト、さらにはハイブリッドPBX展開、ハイブリッドSIP機能、完全なUCプラットフォーム、および堅牢なクラウドコンタクトセンターソフトウェアでソリューションを提供することができます。

ShoreTelは、通常はニッチプレーヤーとしてリストされていますが、GartnerのUcaaSマジッククアドラントにも含まれています。 これらは、特にクラウドUC機能を求める、一般に最大2,000人の従業員を擁する中小企業にとって実行可能な代替手段としてリストされています。

ShoreTelのConnectCloudは、2015年の第2四半期に導入され、既存の顧客や新しいビジネスに急速に採用されています。 このプラットフォームは、PBXベンダーとしての歴史を持つプロバイダーの既存のオンプレミスUCソリューションを利用していますが、俊敏で柔軟なシステムのためにクラウドネットワーキングを活用しています。 ShoreTelは、クラウドコンタクトセンター機能でも有名です。

2つの比較

Mitelは先見の明があり、ShoreTelはニッチなプレーヤーと見なされているため、この比較は特に興味深いものです。 実際、MitelはかつてShoreTelの統合を検討していたため、協会はそれほど遠くありません。

もちろん、私たちの比較の根底にあるのは、まさに各プロバイダーが提供するものです。 最も重要な製品のリストをまとめ、クローゼットの比較に焦点を当てることを目的としました。 プロセスは、可能な限り最も近いリンゴとリンゴの比較に要約することでした。 MitelとShoreTelはどちらも、他の製品にはないいくつかの製品を提供していますが、私たちは主に、それらが提供する最大かつ最も重要なソリューション、この場合はIPテレフォニーとユニファイドコミュニケーションに焦点を当てました。

マイテル

MiCloudコミュニケーション

クラウドは、世界が情報を共有するための通信と接続の方法を急速に変えました。 そして、この分野では少し年配のプレーヤーであるにもかかわらず、Mitelは時代に遅れずについていくことに関しては屈服していません。 MiCloud Communicationsはまさにそれであり、Mitelの強力なクラウドテレフォニー製品ですが、もちろんそれは単なるテレフォニー以上のものです。 MiCloudプラットフォームはもちろんスケーラブルで柔軟性がありますが、ホスト型音声、ユニファイドコミュニケーション、さらにはコラボレーションプラットフォームが組み込まれているため強力です。

MiCloudOfficeやMiCloudBusinessからMiCloudEnterpriseまで、さまざまなレベルのサービスを提供するMitelは、各企業の特定のシナリオに合ったプランをまとめることができます。 Mitelの強みの一部は、缶詰または限定されたプランを売り切るのではなく、ビジネスと協力して最良のプランをまとめることです。Mitelは、できることとできないことによって制限されず、ほぼすべてのソリューションを可能にします。

もちろんクラウド通信に焦点が当てられていますが、Mitelは引き続きオンプレミスPBX機能をMiVoiceプランで提供しており、ビジネスに必要な場合はハイブリッドソリューションも利用できます。

MiCloudコンタクトセンター

また、MiCloudポートフォリオの一部であるMitelは、単なる電話システムやUC機能以上のものを必要とする企業向けにMiCloudコンタクトセンターソフトウェアを提供しています。 MiCloudコンタクトセンターは、最初に加入者がMiCloudまたはMiVoiceプラットフォームを利用することを要求し、インバウンド、さらにはアウトバウンドのコンタクトセンター機能を含むように拡張したい人のためのアドオンと見なすことができます。 MiCloudコンタクトセンターソリューションは、企業が自動化されたセルフサービスオプションを提供するだけでなく、エージェントとの複数の連絡チャネルを提供するのに役立ちます。

MiCloudコンタクトセンターには、コンタクトセンター管理、インタラクティブコンタクトセンター、ビジュアルキューなどの便利なアプリケーションが含まれており、簡単に設定できます。もちろん、IVRシステム、さらにはアウトバウンドダイヤラやリモートエージェントのサポートもあります。 MitelのMiCloudコンタクトセンターは、電話だけでなく、テキスト、チャット、さらにはソーシャルメディアのサポートも可能です。

サービスプロバイダー向けMiCloud

独自の統合を開発する必要があるチーム、または独自の既存のアプリケーションをMitelサービスと統合する必要があるチームは、MiCloud For ServiceProvidersソリューションの恩恵を受けることができます。 このMiCloudアクセスを通じて、ユーザーはOpen Integration Gatewayを利用して、社内のMitel開発者と協力し、必要なほぼすべてのソリューションを構築できます。

繰り返しになりますが、これは、独自の作業タスクの統合、Mitelバックボーンに依存する独自のVoIPまたはUCアプリの構築、さらにはホワイトラベリングライセンスサービス、企業がサーバー上でMitel機能をホストできるようにし、独自のラベルを付けることまで多岐にわたります。ユニークな製品。

コラボレーションとUC

Mitelの主な製品はユニファイドコミュニケーションであり、機能はもちろんMitelアプリケーションに組み込まれています。 残念ながら、ユーザーはMiCollabアプリだけを個別にサブスクライブすることはできませんが、あらゆる種類のMitel展開を使用しているユーザーにはメリットがあります。 MiCollabアプリは、通話履歴やボイスメールなどの便利なテレフォニー機能と、ソフトフォンを組み合わせて、日常生活で使用するように成長した強力なUC機能を備えています。

もちろん、コンテキストと検索可能なメッセージスレッドとプレゼンスを備えたIMは、MiTeamディレクトリ、さらにはリアルタイムの音声会議とビデオ会議にも含まれているため、ユーザーは外出先でも効果的にコラボレーションとコミュニケーションを行うことができます。 MiCollabアプリは、デスクトップ形式とモバイル形式の両方で利用できます。

ショアテル

ショアテルコネクト

彼らの製品の主役はShoreTelConnectです。これは、あらゆるビジネスで必要とされるのと同じくらい柔軟な独自のIPテレフォニーソリューションです。 プラットフォームは単一のソフトウェアコードベースに基づいて構築されているため、ShoreTelは基本的に、ソリューションをクラウドのみ、オンプレミスのみ、またはクラウドとオンサイトで管理される一部の場所とアプリケーションの組み合わせとして展開できます。

ユーザーは、ShoreTelがシステム全体を管理する月次サブスクリプション操作、またはビジネスが管理し、時間の経過とともに償却するライセンス製品の資本的費用のいずれかを選択することもできます。 何よりも、ShoreTel connectには、日常的に組み込まれているものを使用するために成長したものと同じ優れたUCおよびコラボレーション機能があります。IM、プレゼンス、および会議はすべてConnectプラットフォームに含まれています。

ショアテルフレックスコンタクトセンター

柔軟性と敏捷性というテーマを継続し、ShoreTelのFlex Contact Centerは、豊富なインバウンド機能と組み込みのPBX機能、およびモビリティと開発ツールを組み合わせています。 基本的に、Flex Contact Centerは、ビジネスがIPテレフォニー、UC、およびコンタクトセンターの両方の機能を同時に取得するために必要な、万能のソリューションを作成するためのアドオンです。

含まれている強力な開発ツールを使用すると、チームはアプリを完全にカスタマイズして、特定のユースケースやニーズに合わせてゼロから開始するか、既存のプラットフォームを構築することができます。 しかし、より単純な面では、プラットフォームには、高度なIVRとコールルーティングを備えた100％Webベースの管理や、簡単なキュー管理など、いくつかの優れたユーザーフレンドリーな機能も備わっています。 すべてShoreTelの機動性と柔軟性を備えています。

サミットプラットフォーム

代わりに、プロバイダーが独自のアプリやプラットフォームを構築するための市場にいる場合は、ShoreTelがそこでもカバーします。 強力なSummitPlatformを使用すると、ユーザーは独自のSMSまたは音声アプリケーションを作成できます。 ユーザーは、音声およびSMS機能を構築、拡張、または日常のワークフローに直接統合して、日常のタスクの自動化、通知とリマインダーの設定、システム全体の警告によるユーザーへの警告、および顧客エンゲージメントの促進を行うことができます。

コラボレーションとUC

ShoreTelには独自のスタンドアロンUCまたはコラボレーションアプリがないようですが、これらのプラットフォームに期待されるすべての優れた機能は、ShoreTelConnectプラットフォームに直接含まれています。 ユーザーはデスクトップまたはモバイルアプリケーションにアクセスでき、そこから音声会議、インスタントメッセージ、プレゼンスの確認、ピアツーピアビデオチャット、さらにはデスクトップ共有を行うことができます。 これらのクライアントでは、MSOutlookの統合を電子メールの最上位に保つこともできます。 基本的に、ShoreTelConnectにはSlackの無料バージョンがあります。

評決：描く

リンゴとリンゴの比較を可能な限り提供しようとしたため、MitelとShoreTelはどちらも非常によく似た製品と含まれている機能を提供しています。 本当の違いは、ビジネスの運営方法と必要なシステムにあります。 Mitelは非常に調整されたアプローチを提供し、さまざまなソリューションを組み合わせて、オフィスに適した完全にユニークなカスタムプラットフォームを作成できます。 一方、ShoreTelは、すぐに使用できる非常に強力な製品であり、UCと電話に必要なすべてのものを提供しながら、シンプル、迅速、簡単なものを必要とするビジネスにとってはるかに理にかなっています。

私たちは何度も何度も確立してきたので、統合は非常に重要です。 複数のプラットフォームとツールをリンクするように設計された統合により、プラットフォームを組み合わせて作業方法を改善できます。 最良の例の1つは、CRMプラットフォームとVoIPまたはUCスタックの統合です。 顧客情報がUCに直接リンクされているため、ユーザーは、発信者を最もよく支援し、クエリを解決するために必要なすべての発信者情報を受け取ることができます。また、エージェントが常にウィンドウを掘ったり切り替えたりする必要がないため、すべてがすぐに利用できます。

すぐに使えるShoreTelには、人気のあるアプリケーション統合が数多く含まれていますが、ShoreTelConnectとShoreTelskyアプリケーションに基づいて区別されています。 ShoreTelユーザーは、プラットフォームを以下と統合できます。

ただし、Mitelは、統合に関しては少し異なるアプローチを採用しているようです。 いくつかのオプションがパッケージ化されており、ユーザーがすぐに使用できるようになっているため、MitelはOpen IntegrationGatewayへのアクセスも提供します。 これは、Mitelのアプローチがより悪いことを意味するのではなく、ただ異なるだけです。実際、独自のアプローチを構築することを好む人もいます。 非常に多くの異なるバージョンのアプリが存在するため、会社が古いSalesforceビルドを使用している場合、最新バージョンを必要とするすぐに使用できる統合を利用できない可能性があります。

つまり、Mitel's Gatewayが行うことは、ユーザーがMitel開発者と緊密に連携して、利用可能なほぼすべてのビジネスアプリケーションとの独自の統合を構築および作成する機会を提供することです。 簡単に言えば、Mitel Integration Gatewayは、他のアプリケーションをMitel製品と統合できるようにするプラットフォームであり、ほぼすべてのものを構築できます。

Mitelユーザーは、Gatewayを使用して独自に構築するだけでなく、プラットフォームを次のものと統合できます。

評決： ShoreTel

Mitelは、想像できる統合をカスタマイズするために必要なプラットフォームを提供するという非常に優れた仕事をしています。これは非常に大きなことです。 再びあなたのビジネスに力があり、あなたのニーズに合わせてシステムを調整します。 しかし、ShoreTelは、ソリューションの開発に費やす必要のある時間を短縮し、それを使用するだけでより多くの時間を費やすことができるため、より多くの機能を提供します。

個人所有デバイスの持ち込みの傾向は引き続き高まっていますが、多くの企業は、新しいプロバイダーを採用する際に既存のハードウェアを再利用しようとしています。 MitelとShoreTelはどちらも、モバイルデバイスの観点からBYoDの動きを受け入れているようですが、プロバイダーは、ソリューションで使用する独自のIP電話のリストをユーザーに提供しています。 新しく始めて、サービスプロバイダーと初めてボールを転がそうとしている人は、不満がないかもしれません。サービスと同時に電話を購入すると、店舗への旅行や電話を1回減らすことができます。

マイテル

Mitelは実際に一部の電話で知られていますが、最近、プロバイダーがモバイル統合を備えたさらに最新のIPデスク電話に拡大していることを確認しました。 実際、利用可能なハードウェアのリストは、20を超えるビジネスIP電話、10のSIP電話、7つのデジタル電話、さらにはアナログ電話とDECTまたはBluetoothソリューション、豊富なアクセサリの選択肢を備えた一部のメーカーのリストと比較されます。

言うまでもなく、Mitelは、選択できるオプションが非常に多いハードウェアベンダーと見なすこともできます。 そのため、特にソリューションを採用する場合はMitel電話に限定される可能性がありますが、会社のニーズと予算に最適なものを見つけるために、少なくとも非常に幅広い電話と製品から選択できます。

ショアテル
ShoreTelは、Mitelと同様に、独自のビジネスIP電話を構築して提供し、プラットフォームで使用します。 ただし、少し区別する必要があります。 これまで、ShoreTel Skyプランでは、ユーザーは、ShoreTel固有の電話だけでなくCisco電話も利用できました。 ただし、ShoreTel Connectへの移行により、ユーザーの選択肢は、ShoreTelIP電話だけに制限されます。

また、Mitelとは異なり、ShoreTelの利用可能なハードウェアのポートフォリオははるかに少なく、10台近くの異なる電話から選択できます。 ただし、ShoreTelは、Mitelと同様に、オンプレミス展開用にさまざまな音声スイッチとルーターも販売していますが、アナログからIP電話へのアダプターも販売しています。 品質が低下する可能性がありますが、ビジネスでコストを可能な限り低く抑える必要がある場合は、旧式のアナログ電話を利用するだけで十分な場合があります。

評決：マイテル

結局のところ、Mitelは、電話やアクセサリに関して、より多くのオプションを提供しているだけです。 彼らは最近でもスマートフォンと直接統合するIP電話を発売し、ハードウェアの面でも革新を続けています。 オプションが増えると、企業は自分のニーズに最適な電話を見つける可能性が高くなります。

UCまたはVoIPサービスのサポートに依存する必要がないことを期待して、どのビジネスも正しいです。 しかし、私たちは完璧な世界に住んでいるわけではなく、最も信頼性の高いネットワークでさえ、一時的な中断や完全なダウンタイムを経験する可能性があります。 緊急事態が発生し、電話システムがダウンし、電子メールの送信に失敗します。したがって、最悪のシナリオが発生した場合、問題をできるだけ早く修正するためにプロバイダーから適切なサポートを受けられることを期待して、どのビジネスも正しいでしょう。

サポートは、基本的な電話ベースのテクニカルサポートから、よくある質問やチュートリアルデータベースを使用したオンラインセルフサービスオプションまで、あらゆる形式で提供されます。 一部のプロバイダーは、オンラインのサービスポータルにビデオチュートリアルと説明を含めることもできますし、技術コンサルティングや高度な実装を含む完全に調整された専門サービスをさらに提供することもできます。 プロバイダーを比較する場合、利用可能なサポートチャネルの数、およびオンラインとオフラインのプレミアムサポートアップグレードパッケージとセルフヘルプサービスを分析しようとします。

マイテル

ユーザーがMitelシステムのサポートを必要とする場合、ほとんどの場合、これは実際にはMitelの個々のパートナーによって処理されます。システムを販売したパートナーが最終的にシステムに関する問題を解決します。 ただし、サポートクエリの優先度や複雑さが高い場合、またはテクニカルサポートリクエストが単純な場合は、Mitelを利用して支援することができます。 比較のために、オンラインで利用できるMitelサポートに焦点を当てることにしました。

• サポートサービス：「ご希望のインシデント解決レベルに合わせたメンテナンスプラン」
  • Mitelソフトウェアアシュアランス
  • 修理サービス
  • マネージドサービス
  • Mitelカスタマーケア
  • Mitel Performance Analytics
• MiCloudテクニカルサポート
  • MiCloud Business、Enterprise、Contact Center、MiCloud for Serviceプロバイダーは、電子メールまたは電話で対応できます（オプション3、オプション2、およびオプション2を選択してください）。 管理エスカレーションの番号も指定
  • MiCloudOfficeは電話番号のみを与えられました

Mitelサポートに関しては、MiCloudテクニカルサポートセンターは、電話または電子メールサポートのいずれかを通じてすべてのMiCloudユーザーを支援します。 MiCloud Business、Enterprise、Contact Center、およびService Providersには、上位層のエージェントに連絡するための手順が提供され、そのようなサポートに連絡する方法の概要が示されます。一方、MiCloud Officeユーザーは、利用可能なエージェントを呼び出すように指示されます。 それ以外にも、Mitelは、Mitel Software Assurance、Repair Services、Managed Services、Mitel Customer Care、Mitel PerformanceAnalyticsなどのサポート機能の一部をリストしています。

ただし、注目に値するのは、Mitelがオンラインで多くのセルフヘルプオプションを提供しているようには見えないことです。 ただし、サポートはほとんどの問い合わせに対してパートナーによって処理されるため、各パートナーが独自のリソースを持っているか、Mitel自体からのリソースを含め、エンドユーザーが持っていない情報にアクセスできる可能性があります。

ショアテル

ShoreTelは、ユーザーのサポートに関しては従来のアプローチを提供しますが、オンラインのセルフサービスオプションも躊躇しません。 いつものように、ShoreTelは、ユーザーがエージェントと直接やり取りするための電話とオンラインの両方の電子メールサポートを提供します。 しかし、アカウントにログインしていなくても、すべての人が利用できるこのような大規模なオンラインナレッジベースにより、ShoreTelのサポートは本当に輝いています。 ユーザーは、電話に出たりメールを送信したりする前に、必要になる可能性のあるほぼすべてのものにアクセスできます。

ShoreTelのサポートオプションは、いくつかの方法で見つけることができます。

• カテゴリ別
  • ショアテルコネクト
  • ショアテルスカイ（クラウド）
  • ShoreTel Premises（オンサイト）
  • ShoreTel Flex＆ShoreTel SIP
• セルフサービス
  • サポートホームページでナレッジベースを検索できます
  • アプリノート
  • 管理および保守ガイド
  • インストールガイド
  • 統合ガイド
  • 製品速報
  • クイックリファレンスガイド
  • リリースノート
  • サービスアラート
  • トラブルシューティングガイド
  • ユーザーガイド
  • ウェビナー
• トレーニング：ShoreTel大学
  • 無料のエンドユーザートレーニング
  • それぞれの特定のソリューションに基づくより高度な有料オプションと同様に

可用性：

• 24時間年中無休の運用
• すべての問題の75％が24時間以内に解決されます（営業日）
• 電話、オンラインチャット、またはポータルでのオンラインチケット送信を介して送信できます

詳細なFAQ、ハウツーガイド、ビデオチュートリアル、簡単な情報記事、特定の問題解決策、および技術文書の間に、ShoreTelはすべてをオンラインでリストしています。 カテゴリ、ドキュメントタイプ、または一般的なサイト全体の検索で区切ると、ユーザーは必要なヘルプにすばやくアクセスできます。

さらに一歩進んで、ShoreTelは実践的なトレーニングのために独自のShoreTel大学も提供しています。 すべてのShoreTelエンドユーザーが利用できる無料の「コース」と、ユーザーがシステムについてさらに学び、システムが提供するすべてのものを活用するために登録できる、より具体的でターゲットを絞ったコースがあります。

評決： ShoreTel

Mitelのパートナーの能力に疑いの余地はありませんが、ShoreTelは、セルフサービスオプション、大規模なオンラインナレッジベース、オンラインフォーラム、さらにはプロバイダー自体からの従来のサポートでさえ、サポートの点ではるかに多くを提供しているようです。高レベルの技術サポート。

サービスの可用性に関しては、カテゴリを下げることなく、すぐにMitelに向けてヒントを提供します。 実際、グローバルな可用性は、Mitelが業界で際立っており、世界中に広く普及していることを支援する主要な要因の1つです。 ShoreTelは最大の市場を埋めるという確固たる仕事をしていますが、なぜ彼らがリーダーや先見の明よりもニッチであると見なされているのかは明らかです。

マイテルには年齢と経験があります。 プロバイダーは76年以来存在しており、幅広い市場リーチに拡大する時間を最大限に活用してきました。 北米はもちろん米国とカナダ、そしてヨーロッパはスペインからロシアまでカバーされています。 しかし、マイテルはそこで止まらず、カリブ海とラテンアメリカだけでなく、中国、台湾、香港からオーストラリアまでのアジア太平洋諸国でも利用可能です。

一方、ShoreTelは、米国とカナダに強力な足場を築き、英国、オーストラリア、ニュージーランドとの英語圏の公海に進出することに成功しました。 もちろん、特にサービスネットワークを確立しようとする場合、国際的な拡大は決して容易ではなく、若いShoreTelにはまだ追いつく時間がありません。 注目に値することですが、ShoreTelは最近2016年6月に中国のプロバイダーであるIngram Microと提携してアジアでの提供を拡大しましたが、この提携は他の場所でのShoreTelの存在とはほとんど関係がないようです。

評決：マイテル

ShoreTelにとって残念なことに、時間はMitelの側にあり、この場合、年齢が一番上になります。 Mitelは単に長く存在しており、米国市場で強力な足場を確立し、最終的には世界中に急速に拡大することができます。 国際コミュニケーションが必須の場合は、マイテルが頼りになります。

あなたのビジネスのコミュニケーションのためのプロバイダーは言うまでもなく、サービスプロバイダーを採用することと同じくらい大きな決定に関係する多くの要因があります。 モバイルワーカーの時代では、ビジネスには、自由にコミュニケーションとコラボレーションを行うための適切なツールが必要です。 しかし、その背後にあるネットワークが絶えずダウンしている、または中断されている場合、サービスはどのように役立ちますか？

プロバイダーを作成または破壊する可能性のある特定の要因が1つある場合、それらが提供する機能や製品よりもはるかに多く、プロバイダーが提供するネットワークとサービス品質の安定性に帰着する可能性があります。 最高の機能満載のプラットフォームでさえ、貧弱なネットワークバックボーンでは使用できなくなる可能性があります。

サービスレベル契約

ありがたいことに、私たちと各サービスの多くのユーザーは、MitelとShoreTelの両方が加入者とサービスレベル契約を結び、稼働時間を保証しています。 ただし、プロバイダーがユーザーにネットワークステータスの監視を許可する方法、さらにはネットワーク自体のアーキテクチャにもわずかな違いがあります。

マイテル

MitelはShoreTelと同様の方法でステータスまたは信頼のウェブページを提供していませんが、今年の計画された追加としてロードマップに記載されています。 それまでの間、大まかなネットワーク情報もあります。 ShoreTelと比較すると、Mitelには全米に6つの冗長データセンターがあり、Tier 1キャリアと連携して、堅牢なPTSNにアクセスして活用していますが、Mitelはその数を明らかにしていません。

ショアテル

専用のShoreTelTrust Siteを使用して、プロバイダーはすべてのユーザーを常に最新の状態に保つことができます。 ShoreTelは、ユーザーに前月のコアサービスの稼働時間（通常は99.990％）、さらには6か月前までさかのぼることを知らせます。 便利なシステムステータスセクションでは、ユーザーは、何が稼働して何が停止しているか、およびサービスの中断や着信修正に関する更新を一目で確認することもできます。

技術面では、ShoreTelのネットワークは、冗長性と拡張接続を提供するために、8つのPTSN Tier1音声およびデータキャリアの範囲で構成されています。 顧客データは1つの中央データベースに保存され、ユーザーに最も近い追加のデータセンターに複製されます。 ただし、ShoreTelの主要なデータセンター施設はダラスとシカゴの場所に限定されているようです。 ユーザーデータは、緊急事態で何も失われないように、毎日およびオフサイトでバックアップされます。

評決：マイテル

これは少しトスアップです。 ただし、結局のところ、Mitelはより多くのデータセンターにアクセスでき、冗長性が高くなっています。 正確な数はわかりませんが、どちらもPTSN Tier 1音声およびデータキャリアにアクセスできますが、Mitelはすでにより強力なネットワークアーキテクチャを示しているため、ShoreTelを必ずしも前進させるわけではありません。 ShoreTelは、サービスステータスについてTrust Webサイトである程度の地位を取り戻していますが、この投稿の時点でMitelは、2017年にこの追加に取り組んでいると述べています。

結局のところ、これらのプロバイダーのいずれかがあなたのビジネスにとって正しい選択である可能性があります。 どちらも業界でよく知られた大手企業であり、正当な理由があります。 同等の製品を提供しているため、ShoreTelの顧客がMitelの顧客が得られる画期的な機能を見逃しているとは限りません。 それがそれになると、他の方向とは対照的に、あなたのビジネスを一方向に導くいくつかの特定の要因があります。

Mitelは、次の場合にビジネスに意味があります。

• あなたの会社は中規模から大規模の企業であり、1,000を超える議席があります。
• あなたのビジネスには、カスタムテーラーアプローチが必要です。おそらく、インバウンドコンタクトセンター機能と高度なセキュリティ上の懸念のみを備えたハイブリッド展開です。 Mitelは、このカスタムメイドのアプローチを可能にすることができます。
• 国際コミュニケーションが優先されます。海外でビジネスを行う場合でも、米国に本社を置く海外にオフィスを構える場合でも、MitelにはグローバルUCを提供するネットワークと機能があります。

次の場合、ShoreTelはあなたのビジネスにとって意味があります。

• あなたの会社は中小企業または企業であり、一般的に1,500シート未満です。
• ビジネスにはカスタムアプローチは必要ありませんが、迅速に展開し、必要に応じてオンラインで構成できる、すぐに使用できるセットアップが必要です。
• あなたのビジネスのほとんどは国内またはローカルで処理されます。