2017年の最も革新的なクラウドコミュニケーション製品10

ここGetVoIPでは、ビジネスVoIPソリューション、ユニファイドコミュニケーション、またはビジネスコミュニケーションツール全体のより大きな傘であるかどうかにかかわらず、棚に並ぶ最新の発表と製品の提供を常に探しています。 これらはすべて非常に興味深い市場です。 常に革新に満ちているもの。 これらの技術は年々成長し、新製品が市場に出回っています。 もちろん、2017年も例外ではありませんでした。

AIの驚くべき進歩、まったく新しいチャットプラットフォームの市場投入、Cisco、Google、Microsoftなどの巨人がチームのコラボレーション方法に革命をもたらし、NextivaやVonageなどのブランドからいくつかの非常に興味深い新しいイノベーションが市場に登場し、まったく新しいコンタクトセンターが登場しました。アマゾンからの候補。

現在、私たちは常に読者に最も重要なニュースや発表を最新の状態に保つように努めていますが、非常に多くのことが非常に速く起こっているため、すべてを追跡するのは難しい場合があります。 そのため、今年が終わりに近づき、過去12か月でデビューした最も革新的なクラウド通信製品のいくつかであると感じたことを振り返りたいと思いました。

決定方法

もちろん、これは、2017年にヘッドラインに登場したすべてのVoIPおよびUC製品と発表の完全で広範なリストではありません。 それはほとんど誰もが読むには長すぎるでしょう。 しかし、代わりに、GetVoIPで私たちが感じたのは、最大のものであるだけでなく、最も破壊的で革新的な発表でさえあることに焦点を当てたかったのです。

これらが特定の順序でリストされているとは限りません。 代わりに、私たちは読者と、これらのテクノロジーが昨年どのように劇的に進化したかを示し、将来がどうなるかを少し垣間見ることさえできる革新の確かなまとめを共有したいと思いました。

私たちが焦点を当てている発表の多くには、人工知能のような新しいテクノロジーや、市場に出回っている巨大なデジタルホワイトボードのようなコラボレーションの新しい方法が含まれています。 これは私たちにとって将来の可能性を浮き彫りにするものであり、私たちは実際にこれらのテクノロジーが可能にするものの表面をかじり始めたばかりです。

それでは、2017年の最も革新的なクラウドコミュニケーション製品の発表トップ10のおすすめを見てみましょう。

1. Nextiva – NextOS

NextOSは、ビジネスコミュニケーションとカスタマーエクスペリエンスにとって興味深い一歩です。 基本的に、NextOSは、すべてのユーザー、機能、請求、さらには内部通信を管理するビジネスの1つの主要なプラットフォームとして機能します。通信とVoIPサービスに関連するすべてが、1つの簡素化されたアプリケーションで処理されます。

これは、サイロ化されたCRM、サイロ化されたVoIPソリューション、サイロ化された分析プラットフォーム、サイロ化された内部通信プラットフォームなどの現在の方法とは対照的です。 ああ、NextOSには、タスクの自動化と重要な情報の整理に役立つ自然言語処理と機械学習が組み込まれた人工知能もあります。 NextOSは、1つのプロバイダーから、生産性を向上させるために必要なすべてを1か所で簡素化します。

2. Avaya – Zang Spaces

11章を提出してからわずか数か月後、Avayaは先に進み、ZangSpacesと呼ばれるまったく新しいユニファイドコミュニケーションアプリを導入することでクラウドベースのZangプラットフォームを拡張しました。 Zangは、特にSMBに焦点を当てた展開を表していますが、堅牢で複雑な機能を備えており、価格を飲み込みやすくなっています。

Zangは100％クラウドベースであり、Spacesは、永続的なチャット、音声、ビデオ、タスク管理、およびファイル共有を備えたチームコラボレーションおよびメッセージングツールを導入しています。 全体として、Zangは、ビジネスに必要なすべての機能を備えた完全で統合されたソリューションを提供しながら、Avayaが中小企業市場に参入するための興味深い動きです。

3. Vonage – VonageReach

Vonageは、Nexmoプラットフォームを活用して、顧客やクライアントとの連絡を自動化するまったく新しい方法を導入しました。 VonageReachを使用すると、自動化されたカスタマイズされたドリップキャンペーンを開発して、テキスト、電子メール、音声、またはソーシャルメディアを介して販売サイクルのすべての段階でパーソナライズされたメッセージを送信できます。

Vonageはその発表の中で、「顧客の64％がカスタマーサービスにテキストメッセージを好む」と書いています。 つまり、VonageReachはまさにそれを実行しており、企業とのやり取りを好む顧客にリーチしています。 ソリューション全体は、既存のCRMデータを活用して、顧客に再度働きかけます。 これは、顧客に体験がどのように進んでいるかを尋ねるフォローアップテキストを送信するのと同じくらい簡単かもしれません。

4. Talkdesk –コンテキストモバイル

Talkdeskは新しいソリューションで、顧客コンテキストの盲点を取り除くために、リアルタイムコンテキストに焦点を合わせています。 彼らは、顧客を支援するために必要なすべての関連情報をエージェントに提供し、できるだけ早く顧客を支援したいと考えています。 私たちが誰であるか、何をしているのか、そして何が問題なのかを説明する代わりに、エージェントがすでにそのすべてを知っているとしたらどうでしょうか。

Talkdeskは、モバイルデバイスとWebデバイスの両方が、現在カスタマーエクスペリエンスで使用されていない大量の情報を収集することを認識しており、企業がそのデータを利用できるようにしたいと考えていました。 これを行うために、プロバイダーはこのコンテキスト、特にモバイルコンテキストを利用するソリューションを作成しました。 顧客はあなたの会社のアプリまたはウェブサイトにアクセスし、関連情報を入力し（たとえば、アカウントにログインすることにより）、エージェントに連絡すると、エージェントはウェブサイトまたはアプリからこのすべての情報を受け取ります。 、そして彼らの問題は何でしたか。

5. Genesys – PureCloud

もちろん、PureCloudは、オールインワンの顧客エンゲージメントと従業員コラボレーションプラットフォームを提供するGenesysのクラウ​​ドファーストソリューションです。 もちろん、あなたのビジネスは、通話、チャット、ビデオサービスにアクセスできるほか、「チャネルを超えて顧客とつながり、コンテキストを理解し、会話を効率的に管理する」ための複雑なメトリックと分析を利用できます。

このプラットフォームを使用すると、ビジネスでソフトフォンを利用できるほか、優れた機能を詰め込みながらコストを削減できる柔軟な月額プランを利用できます。 プラットフォーム全体も​​セキュリティで保護されており、AmazonのAWSセキュリティの上で実行されます。 GenesysがGartnerの最新のCCaaSマジッククアドラントのリーダーと見なされているのも不思議ではありません。

6. NICE inContact – CXOne

2016年に、inContactは、2つの強力なコンタクトセンターソリューションの組み合わせであるNICEを買収すると発表しました。 2017年10月、この結婚により、新しいサービスが提供され、NICE inContactとしてブランド名が変更され、両方のプロバイダーの機能が、CXoneユニファイドクラウドのカスタマーエクスペリエンスで「グローバルなエンタープライズおよびミッドマーケットの顧客により良いサービスを提供する」ようになりました。プラットホーム。

これは、コンタクトセンター市場を揺るがす方法と、利用可能なオプションがあるため、非常に興味深い動きです。 CXoneは、オムニチャネルルーティング、分析、労働力の最適化、自動化、人工知能をすべてオープンクラウド基盤の上に構築した最初のプラットフォームの1つであるため、特に興味深いものです。

7.8×8–バーチャルオフィスエディション

確かなことが1つあるとすれば、私たちが発見した主なUCトレンドは、ソリューションの統合です。 Virtual Office Editionsでは、8×8が先に進み、クラウドテレフォニー、コラボレーションツール、Web会議、コンタクトセンターソリューション、さらにはデータ分析を備えた、ビジネスに必要なすべてのものを1つのパッケージにまとめた新しいソリューションをリリースしました。

ビジネスが1つの屋根の下で効果的にコミュニケーションとコラボレーションを行うために必要なすべてのツールを使用すると、ウィンドウを切り替えて適切なアプリを探すために費やす時間が短縮されます。 X8、X5、およびX2の3つの異なる層で提供される、8×8は、生産性と全体的な効率を高めるのに役立つ完全に統合されたソリューションを提供します。

8. Cisco – Cisco Sparkboard

シスコのSparkプラットフォームへの最大の追加であるSparkboardは、4kビデオ会議、信じられないほどシンプルな電話ペアリング、すべてを永続的に保存するクラウドパワー、強力な暗号化によりすべての通信を保護し、それぞれに至るまで、非常に強力なビジュアルコラボレーションを可能にします。ボード上の個々の「ブラシ」ストローク。

Sparkボードをお持ちでない場合でも、Ciscoはホワイトボード機能をSparkアプリに直接導入し、誰もが可能になったビジュアルコラボレーションを利用できるようにしました。 この追加は、SparkとSlackおよびその代替製品を差別化する、チームメッセージングおよびユニファイドコミュニケーションスペースで見るべき興味深い動きでした。

9.アマゾン–アマゾンコネクト

間違いなく、Amazonで知られていることが1つあるとすれば、それは信じられないほどシンプルで摩擦のないカスタマーエクスペリエンスです。 彼らがそのような素晴らしいシステムを持っていることを認識して、Amazonは先に進み、AmazonConnectとして知られる独自のコンタクトセンター製品を立ち上げました。 このソリューションは、いくつかの非常に印象的な機能を提供します。 さらに、Amazon Connectの価格設定はやや独特で、「従量制」ソリューションとして請求されます。 しかし、価格設定だけでなく、真の美しさはソリューション全体の背後にあるシンプルさにあります。

Amazonは基本的に、独自の社内コンタクトセンターアプリを構築し、それをパッケージ化して市場に投入することを決定しました。 ユーザーは、シンプルなドラッグアンドドロップインターフェイスでコンタクトセンター全体をカスタマイズできるようになります。価格設定により、小規模なチームでもアクセスできるようになり、サポートが金色になることがわかっているAmazonの名前に裏打ちされています。

10. Microsoft – Microsoft Teams

Microsoftは、今年初めに独自のSlackのライバルであるMicrosoftTeamsを立ち上げたときに波を起こしました。 昨年初めにベータ版が利用可能になったときにチームを詳しく調べたところ、私たちが見たものに感銘を受けました。 Microsoftは、Teamsを無料のアドオンとして含めることで、すでに幅広い365ユーザーベースを実際に活用しています。

このソリューションは、既存の365プラットフォーム内で、1：1チャット、グループチャット、会議カレンダー、ファイル共有を追加し、もちろん他のすべてのOffice365アプリと直接統合します。 誰が何に取り組んでいるかを確認するアクティビティフィード、組み込みのチャットボット、スレッド化されたメッセージ、ビデオチャット、および他のOffice365アプリと同じ優れたセキュリティもあります。 MicrosoftがSkypeForBusinessをTeamsに置き換えようとしているのも不思議ではありません。

結論

つまり、全体として、2017年はビジネスコミュニケーションにとって非常に印象的な年でした。 まったく新しいソリューションとツールだけでなく、まったく新しいパラダイムが市場に導入されています。

ビジネスが新しいユニファイドコミュニケーションソリューションを探している場合でも、カスタマーサービスのコンテキストが欠落している問題を解決しようとしている場合でも、新しいコラボレーション方法でカスタマーエクスペリエンスに完全に革命を起こす場合でも、テクノロジーはますます向上し続けます。