NetFortris Enterprise VoIP：機能、価格、レビューの詳細

NetFortrisは、1994年以来ビジネスに最新のSD-WANを提供してきました。同社は、2011年のインターネットテレフォニープロダクトオブザイヤーや2016年のクラウドコンピューティング賞など、いくつかの賞を受賞しています。同社の通信ソリューションは、多くの企業に適用できるように設計されています。小売業やマルチロケーション企業を含む業界。

NetFortrisのコアビジネスコミュニケーション製品は、ホストされたクラウドベースのVoIPソリューションであり、インターネット接続があればどこでも通信機能を提供するように設計されています。 このNetFortrisレビューでは、このプラットフォームのコア製品のいくつかを調査して、組織に適しているかどうかを判断できるようにします。

1. 1. 1. NetFortrisとは何ですか？
      2. フォナリティの獲得
      3. NetFortrisのプランと価格
      4. NetFortisの機能
      5. ビジネスグレードの分析
      6. NetFortrisサポート
      7. クラウドを介したユニファイドコミュニケーション
      8. 結論：NetFortrisは成長するビジネスにコミュニケーションを提供します

NetFortrisとは何ですか？

NetFortrisは、シアトルとサンフランシスコにオフィスを構えるネットワークソリューション企業であり、あらゆる規模の企業に安全なクラウドソリューションを提供することを専門としています。 すでにユニファイドコミュニケーションのソリューションであるNetFortrisとFonalityのパートナーシップは、同社のビジネスコミュニケーションサービスを強化するのに役立ちました。

現在、同社は通信サービスのクラウドPBX構造と、4Gバックアップサービスを備えているという事実のおかげで、顧客に強化された安定性を提供しています。 このプラットフォームは、PCMAG.com Editors'Choiceでもあると見なされました。 解決策について彼らが言わなければならなかったことは次のとおりです。

「NetFortrisFonalityは、このビジネス指向の製品がすべてを備えているため、エンタープライズVoIPの競合他社の間で十分に獲得されたエディターズチョイスを受け取ります。 確かなパフォーマンスからハードウェアオプションの優れた選択肢まで、Fonalityは優れた選択肢です。」

フォナリティの獲得

2017年に、NetFortrisは、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション（UCaaS）ソリューションのリーダーであるFonalityを購入すると発表しました。 この買収は、ビジネスレベルの顧客に、社内チームと顧客の両方のコミュニケーションプロファイルをより効率的に管理するのに役立つクラウドベースのソリューションを提供することを目的としています。

NetFortrisのGrantEvans氏は、次のように述べています。ソリューション。」 彼はさらに、「この拡張されたソリューションスイートにより、既存の顧客とさらに提携し、通信用の接続性、セキュリティ、モビリティ、および動的なUCaaSソフトウェアソリューションを提供できるようになります」と述べています。

NetFortrisのプランと価格

NetFortrisには、ベースラインのEssentialsプランからコンタクトセンターに適したUltimatePlanまでの簡単なプラン設定があります。 これらのプランの料金は、ユーザーごと、月ごとに基づいており、すべてのプランには無制限の通話機能と自動応答機能が含まれています。

NetFortrisを使用すると、エンタープライズVoIPユーザーは、組織のニーズに合わせてプランをカスタマイズすることもできます。 たとえば、プロフェッショナルおよびエンタープライズのクライアントは、月額20ドルの追加料金で、プランに「すべて記録」機能を追加できます。 さらに、デスクと会議用の電話は、ユーザーあたり月額5ドルでレンタルできます。

NetFortrisの機能

NetFortrisが実行可能な通信オプションであることを理解するには、ソリューションの機能の一部を理解する必要があります。 幸いなことに、これは、特に安定性に依存している企業にとって、いくつかの優れた機能を備えた機能豊富な製品です。

クラウドベースのサーバー構造により、クラウドPBXはますます有用になっています。 従来のPBXサービスを利用したことのある企業は、このサービスでは、通話を管理するサーバーであるオンプレミスのPBXボックスを使用する必要があることを理解しています。 クラウドPBXを使用すると、サーバーはNetFortrisによって管理され、世界中に分散されます。

この種のアーキテクチャでは、サーバーがダウンした場合、他のサーバーがスラックを取得します。これは、コールのドロップの発生が少ないことを意味します。 ITプロフェッショナルがアップグレードやメンテナンスを行う必要はなく、それらに対応するために追加のオフィススペースも必要ありません。

クラウドベースのアーキテクチャでは、非常にシンプルで簡単なインストールプロセスがあります。 ほとんどの場合、NetFortrisクラウドPBXに切り替える会社は、番号を新しいインターネットシステムに切り替える必要があります。

4Gバックアップサービス

前述のクラウドPBXの最大の魅力の1つは、その信頼性です。クラウドアーキテクチャのマルチロケーションの性質に頼って、サービスの外出を回避できます。 冗長システムは、特定の状況でもダウンタイムが発生する可能性があり、これがNetFortrisが際立っている点です。

NetFortrisを使用すると、加入者は4Gバックアップサービスを利用できます。このサービスは、会社の電話システムがインターネットにアクセスできなくなったときに自動的に開始されます。 インターネットが1つ以上のオフィスで停止すると、NetFortrisはセルラーネットワークを介して接続します。 4Gは、サービスプロバイダーが提供するインターネットほど高速ではない場合がありますが、通話の切断を防ぎ、ビジネスの損失を防ぐことができます。

Office365とSkypefor Business Integration

最高のユニファイドコミュニケーションソリューションにより、最高の機能の多くをすぐに利用できます。 NetFortrisはMicrosoftと提携して、Office365とSkypefor Businessの統合を提供することにより、この種のアクセスしやすい機能を提供しています。

この統合により、ユーザーには「Click-to-Call」機能が付与されます。 これにより、電子メールやチャットに表示される番号をクリックできるようになり、ソフトウェアを使用して番号に連絡できるようになります。 通話はブラウザを介して行われるため、これはソフトフォンスタイルのソリューションとして機能します。

HIPAAコンプライアンスと暗号化

NetFortrisは、HIPAAに完全に準拠した通信プロバイダーであるため、ユーザーは、データを暗号化してハッカーから保護するソリューションの機能を利用できます。 これは、医療記録を扱う医療会社にとって重要です。 多くの場合、医療データはクレジットカード情報よりもダークウェブ上で価値があり、ハッキングには非常にコストがかかります。

保存されたデータに対するHIPAA準拠により、NetFortrisにはかなりのレベルのセキュリティがありますが、データが転送されているときはどうでしょうか。 NetFortrisには、標準の暗号化機能に加えて、データの移動中にデータを保護するマルチプロトコルラベルスイッチング（MPLS）ネットワークもあります。 これは、ユーザーがスマートフォンのクラウドPBXネットワークを介して情報にアクセスする場合に重要です。

最後に、もう1つの安定した保護レイヤーとして、NetFortris通信プラットフォームにはデータの急増や不規則性を監視する機能があります。 これにより、管理者のネットワーク管理で、データへの一方的なアクセスがあったかどうかを判断できます。

電話会議

ビジネススタンダードである電話会議に関しては、そこには多数のプロバイダーが存在するため、会社で機能するプロバイダーを見つけるのは少し難しいかもしれません。 NetFortrisは、ユニファイドコミュニケーションオプションを使用して音声会議とビデオ会議の両方を処理でき、通話品質は非常に明確です。

NetFortrisを際立たせる機能のいくつかは、Finalityから移植されたヘッドアップディスプレイと、シンプルなドラッグアンドドロップシステムです。 ヘッドアップディスプレイを使用すると、ソフトウェアは「従業員のプレゼンス」を使用して、会議の参加者に誰が電話に参加しているかを警告するため、新しい参加者は自分自身を発表する必要を感じません。

NetFortrisのドラッグアンドドロップシステムを使用すると、会議の参加者は同僚を会議にドラッグアンドドロップできます。 これは、参加者を会議に参加させるためのはるかに簡単な方法であり、参加者が入力するために複数桁の会議アクセスコードを入力する必要がないことを意味します。

画面共有

会議中、特に出席者が異なるオペレーティングシステムを使用している場合、画面共有テクノロジは問題を引き起こす傾向があります。 NetFortrisは、オペレーティングシステムとは独立して機能するユニファイド画面共有システムを作成することでこれを回避し、ユニファイドコミュニケーションシステムのすべてのユーザーが共有時に他のユーザーの画面を表示できるようにします。

NetFortrisは、参加者がサードパーティのソフトウェアをダウンロードする必要があるという煩わしさを回避するのにも役立ちます。 プラットフォームには画面共有が組み込まれているため、組織内の全員がディスプレイの内容を共有できます。 これは、NetFortrisのクラウ​​ドベースの性質によってよりアクセスしやすくなり、画面共有はユニファイドコミュニケーションクライアントのダッシュボードで直接利用できます。

通話録音

NetFortrisの通話録音機能に関しては、構成にいくつかのオプションがあります。 ビジネスコール中に、管理者はソフトウェアを「自動録音」に設定するか、録音を「オンデマンド」に設定できます。

記録されると、ユーザーはWebインターフェイスを介して記録にアクセスできます。 通話録音は法的な紛争からの保護を提供し、コンプライアンスを確保するのに役立つため、これは多くの組織に役立ちます。 これにより、アウトバウンドおよびインバウンドの顧客が優れたカスタマーサービスエクスペリエンスを確実に受けられるようになります。

また、マネージャーとスーパーバイザーが特定の通話にコメントのタグを付け、フラグを付け、最後に終了した通話を記録できるようにする複数のユーザーコントロールがあります。 録音が完了すると、NetFortrisは録音された通話の電子メール送信と保存も可能にします。 NetFortrisは、記録されたコンテンツの1時間あたり9.99ドルを請求し、各ファイルは後で使用するために.wav形式で記録されます。

通話はNetFortrisで最大12か月間保存される可能性があるため、顧客の病歴のために長期保存が必要なコンタクトセンターでは、別のソリューションが必要になる場合があります。 そうは言っても、録音されたすべての通話をダウンロードでき、管理者は録音の自動削除を有効にすることもできます。

メンタリングを呼び出す

コンタクトセンターに依存して潜在的な顧客を販売目標到達プロセスに誘導する企業にとって、通話監視は重要なツールです。 この機能により、スーパーバイザーとマネージャーは電話に静かに「座り込み」、顧客が正しい情報を確実に入手できるようになります。

NetFortrisから利用できるコールメンタリング機能を使用すると、マネージャーまたはスーパーバイザーはこのタイプの機能にアクセスでき、回線に厳しいリードがある場合にのみウィスパー機能を使用してエージェントを指導することもできます。 コーチング中、リードはメンターの声を聞くことができず、エージェントの転換を助けることができます。

ビジネスグレードの分析

パフォーマンス分析に関しては、NetFortrisはネットワークパフォーマンスとサービス品質（QoS）の両方に関する分析的洞察を持っています。 これは、ユーザーがUCaaSのパフォーマンスを最適化するために設定を微調整できるため、間違いなくユニークです。

ネットワークパフォーマンス

ダウンロード/アップロードの急増は、悪用されている脆弱性があることを意味する可能性があるため、ビジネスネットワークのパフォーマンスレベルに追いつくことが重要です。 ネットワークの品質とセキュリティを確保するために、NetFortrisはLiveWatch監視スイートを提供しています。これは、ピアツーピアのファイル共有とネットワークの脆弱性の不正使用を認識することができます。

彼らのLiveWatchソリューションは、継続的な自動ネットワーク監視も提供でき、インターフェイスはCPE接続監視を介して貴重な情報を提供するように設計されています。

サービス品質（QoS）の監視

NetFortrisのようなユニファイドコミュニケーションソリューションでは、通話の品質が不可欠です。 組織がオーディオ通話とビデオ通話の両方で最適なパフォーマンスを確実に受けられるようにするために、NetFortisはQoS監視機能を提供しています。 これらの機能は、詳細なネットワーク分析を使用してデータを提供し、マネージャーが通話のオーディオとビデオがHD品質であることを確認できるようにします。

通常、これは、使用される帯域幅、スループット、伝送遅延、ジッター、パケット損失、可用性、およびエラー率を使用して行われます。 管理者は、組織にとって最も重要な統計をカスタマイズできます。これらのパラメーターは、NetFortris通信ネットワーク上でもファイル共有のパフォーマンスを分析しようとするときにもうまく機能します。

4桁のダイヤル

これは、グローバルに存在感の異なる企業に役立つ機能です。 4桁のダイヤルを使用すると、リスボンのオフィスは4桁のコードを使用してニューヨークのオフィスに簡単にアクセスできます。

これは、ビジネスのコミュニケーションプロセスに関しては重要な統合です。 これにより、チームはより緊密になり、簡単にアクセスできるようになります。 これにより、チームメンバーは従来のより高価なダイヤル方法を使用して同僚に連絡する必要がなくなるため、通話コストも節約できます。

NetFortrisサポート

長年にわたり、Fonalityは質の高いサポートを提供することで高い評価を得ており、NetFortrisはこの遺産を継続するためにあらゆる努力を払ってきました。 NetFortrisサポートは、ほとんどのクラウドPBXプロバイダーによって提供される標準のライブサポートを提供しますが、これに加えて、SMBがより迅速に起動して実行できるように、支援されたインストールも提供します。

このサイトも非常に役立ちます。 NetFortrisには、機能を理解したいユーザー向けのトレーニングビデオがあるため、FonalityのダッシュボードシステムであるHUDを簡単に操作できます。 このサイトでは、単にログインするだけでなく、プラットフォームの通話管理機能にユーザーを案内します。 コントロールパネルのビデオシリーズは、ソフトウェアのコンタクトセンターの機能を理解したい人に特に役立ちます。

NetFortrisは、「NetFortrisAcademy」で月次および四半期ごとのウェビナーも提供しています。 ウェビナーは、経験豊富なユーザー向けに、100レベルのコースから300レベルのウェビナーまでの大学のコースのような番号で分割されています。

組織がより具体的なトレーニングを必要とする場合、NetFortrisには専用のリモートトレーニングもあります。 これらの対象となる内容は、組織によって異なります。 これらのNetFortrisトレーニングは、わずか25人の参加者からなる少人数のグループ向けに設計されています。

全体として、NetFortrisはユニファイドコミュニケーションで最も強力なサポート構造の1つを備えています。 問題が発生した場合に役立つだけでなく、ユーザーがプラットフォームをより適切にナビゲートできるように、十分なトレーニングとコーチングを提供します。 このベースラインサポートに加えて、NetFortrisは、ビジネスおよびエンタープライズユーザー向けにユーザーあたり月額2ドルのプラチナサポートのカスタマイズも提供します。

クラウドを介したユニファイドコミュニケーション

NetFortrisは、安定性を必要とする企業向けのプラットフォームです。 プラットフォームのクラウドベースの性質とその4Gバックアップ機能により、会社の通信が中断されることはありません。

これに加えて、その計画の可変構造は、ファックスサービスや強化された「すべて記録」機能などの追加機能も提供します。 NetFortrisには、netfortris.comにさまざまなウェビナーとトレーニングツールを備えた一流のサポートスタッフがおり、チームのソリューションの習得を促進します。 ビジネスプランとエンタープライズプランを使用している組織は、強化されたサポートに対してより多くの費用を支払うことを選択することもできます。

これらはすべて、UCaaSの信頼できるオプションを必要とするユーザーにとってはうまく機能しますが、これはソリューションが完璧であることを意味するものではありません。 NetFortrisは、使いやすさに関してはつまずきます。 プラットフォームは複雑です。これが、NetFortrisがこのような堅牢なサポートエクスペリエンスを提供する理由を説明している可能性があります。

顧客への働きかけに自動化されたSMSまたは通話が必要な場合は、NetFortrisをTwilioまたは多くのTwilioの代替手段の1つと統合することを検討してください。

さらに、Office365やSkypefor Businessなどのプログラムでクリックして呼び出す機能を使用すると、ソフトウェアによって文字が追加されます。 これは必ずしも連絡先に電話をかける機能を妨げるわけではありませんが、解決する必要のあるバグです。

NetFortrisは成長するビジネスにコミュニケーションを提供します

NetFortrisは、優れた稼働時間と堅牢なサポートエクスペリエンスを必要とするほぼすべてのビジネスにとって信頼できるオプションです。 プラットフォームの録音機能も非常に便利ですが、録音には12か月の制限があります。 全体として、すでに業界のリーダーであったFonalityを買収するという決定は、NetFortrisをより優れたUCaaSサービスの1つにするのに本当に役立ちました。

機密データを扱う企業は、セキュリティ分析と転送中のデータの保護のおかげで、NetFortrisが優れたオプションであると感じるかもしれません。 そのHIPAAコンプライアンス、金融サービスコンプライアンス、およびMPLSネットワークは、NetFortrisクライアントに強力なセキュリティソリューションを提供します。 エンタープライズソリューションをコールセンターツールと一緒に使用すると、優れた監視オプションと分析が提供され、エージェントのパフォーマンスとカスタマーサービスが向上します。

NetFortrisが他のVoIPプロバイダーとどのように比較されるかを確認するには、PanTerraNetworksのカバレッジまたはインタラクティブなエンタープライズVoIP比較表をご覧ください。