2022年のNextivaの価格、計画、機能

Nextiva は、クラウドベースのオールインワン統合ビジネス コミュニケーション プラットフォーム、チーム コラボレーション ツール、およびカスタマー サービス ソフトウェアです。

同社の最も人気のある製品はビジネス コミュニケーション プラットフォームで、1 ユーザーあたり月額 $18.95 から 3 つのスケーラブルなプランがあります。 Nextiva は、4 つのコンタクト センター プランと、互換性のある VoIP およびデジタル通信ハードウェアのホストも提供しています。

この記事では、大企業および中小企業に適した利用可能な Nextiva 製品について詳しく説明します。 Nextiva の特定の機能、価格設定、プラン、主な長所と短所を分析して、チームに適しているかどうかを判断できるようにします。

目次

• Nextiva ビジネスコミュニケーション
• Nextivaコンタクトセンター
• Nextiva vFAX
• Nextivaモバイルアプリ
• Nextiva インテグレーション
• Nextiva ビジネス VoIP ハードウェア
• Nextiva のセキュリティと信頼性
• Nextiva ユーザー エクスペリエンス
• Nextiva はあなたに適していますか?
• Nextiva よくある質問

Nextiva ビジネスコミュニケーション

Nextiva ビジネス コミュニケーションは、VoIP 音声およびビデオ通話、チーム チャット メッセージングおよびコラボレーション ツール、CRM ツール、さらにはサードパーティのビジネス ソフトウェアを 1 つの使いやすいプラットフォームに合理化する統合コミュニケーション ソリューションです。

エンタープライズ レベルの企業および中小企業/新興企業向けの計画では、このバンドルされた一連のビジネス ツールは、NextOS プラットフォームに依存して、カスタマー ジャーニーのあらゆる部分への洞察を提供し、販売およびサポート リクエストを簡素化し、内部コミュニケーションを改善します。

リアルタイムのオムニチャネル同期、高度なライブ分析と履歴分析、AI を活用した自動化により、Nextiva ビジネス コミュニケーション ソリューションは生産性を高め、ワークフローのボトルネックを解消し、全体的な顧客体験を向上させます。

以下では、Nextiva ビジネス コミュニケーションの最も重要な側面について説明します。

Nextiva ビジネス通信の価格

Nextiva は、3 つの主要なビジネス コミュニケーション スイート プランを提供しています。Essential Plan は月額 $18.95/ユーザーから、Professional プランは月額 $22.95/ユーザーから、Enterprise Plan は月額 $32.95/ユーザーからです。

エッセンシャル プランのみに 7 日間の無料試用版が含まれていますが、プロフェッショナル プランとエンタープライズ プランではリクエストに応じて無料のデモを提供しています。

下の画像は、最大 99 ユーザーの年間料金を示しています。

月額料金もご用意しております。 毎月支払われる最大 99 ユーザーの場合、Essentials プランは月額 25.95 ドル/ユーザー、Professional プランは月額 30.95 ドル/ユーザー、Enterprise プランは月額 40.95 ドル/ユーザーです。

エッセンシャル プランは、主に VoIP ビジネス電話サービスに重点を置いており、米国とカナダでの無制限の音声通話、無制限のファックス、1 つのフリーダイヤル番号、および 1,500 分のフリーダイヤルを提供します。

プロフェッショナル プランとエンタープライズ プランは、音声通話に加えて、(それぞれ) 最大 250 人および無制限の参加者向けの無制限のビデオ会議、チーム チャット メッセージング SMS および MMS メッセージング、および他の多くのコラボレーション機能を含む、音声通話に加えてデジタル コミュニケーション チャネルを提供し、従業員チームに社内コミュニケーションを提供します。インフラストラクチャー。 プロフェッショナル プランとエンタープライズ プランでは、それぞれ月額 3,000 分と 12,500 分分の無料通話が提供されます。

Essentials プランは Cospace を介して基本的なチーム チャットおよびコラボレーション機能へのアクセスを提供しますが、無制限の電話会議、テキスト メッセージング、CRM 統合、チーム プレゼンス、マルチレベル IVR、および Nextiva 内のあらゆる種類のコラボレーションなどの主要な機能が欠けていることに注意してください。アプリ。 さらに、Essentials プランでは、ピアツーピアのビデオ通話のみが許可されます。つまり、ビデオ コミュニケーションのニーズが高いチームは、より高価なプランにアップグレードする必要があります。 この記事の執筆時点では、ボイスメールの文字起こしとビデオ通話の録音はエンタープライズ プランでのみ利用できます。

要するに？

多くの企業は、Essentials プランが必要なすべての「必須」機能を実際に提供していることに気付かず、代わりに Professional プランまたは Enterprise プランを購入する必要があります。

ただし、本当の利点は、すべての Nextiva プランが 24 時間年中無休のメール、チャット、電話サポートを提供し、99.999% のアップタイムが保証されていることです.

Nextiva ビジネス コミュニケーション プランの機能

以下に、Nextiva のビジネス コミュニケーション プランに含まれる主な機能の概要を説明します。

Nextiva VoIP 音声通話

クラウドベースの VoIP 仮想電話システムである Nextiva Voice は、次の機能を備えています。

• コール転送
• 通話スクリーニング
• コール ルーティング
• 通話録音
• ボイスメール
• トークトゥテキスト
• 自動受付音声メニュー、ルーティングあり

Nextiva は無料の番号ポーティングも提供しており、ユーザーは既存の電話番号を維持しながら、新しいローカル、長距離、またはフリーダイヤルの番号を追加でき、米国とカナダへの無制限の通話が可能です。

エージェントは、任意のデバイスから通話に応答し、通話中にデバイスを切り替えることができます。 カスタマイズ可能なプライオリティ アラートにより、エージェントは最も重要なクライアントが電話に出ていることを知ることができ、通話の準備をする時間を確保できます。

ワンクリックの会議通話で、任意のデバイス (固定電話を含む) からダイヤルインして、無制限の HD オーディオ、セキュリティのためのオプションのセット パスコード、通話録音オプション、および最大 200 人の参加者を使用して、VoIP 複数参加者通話を行うことができます。

ユーザーは、自分のデバイスを持ち込んだり、ソフトフォンで電話をかけたり、卓上電話や会議用電話をレンタルしたり、Nextiva から新しい電話機器を購入したりできます。 通常、Nextiva には無料の電話オファーもあります。利用可能なプロモーションについて担当者に確認してください。

その他のビジネス電話機能には、次のものがあります。

• カスタマイズ可能な保留音楽
• 専門的に録音された挨拶/メッセージ
• 高度な通話制御
• 発信者ID
• コールパーキング
• 名前ディレクトリでダイヤル
• 邪魔しないでください
• 無制限のオンラインファックス
• ボイスメールの文字起こしと仮想ボイスメール
• システム ステータスのリアルタイム アラート
• 通話履歴とログ レポート
• 音声分析

Nextiva の VoIP 電話システムでは、ホステッド PBX と SIP トランキングも可能です。

Nextiva Voice Calling は、すべての Nextiva ビジネス コミュニケーション プランに含まれています。

Nextiva ビデオ通話と会議

Nextiva の Enterprise および Professional プランでは、ユーザーは最大 250 人の参加者とのビデオ通話を送受信できます。 これらの HD ビデオ通話中に、参加者と管理者は画面を共有したり、プライベートまたはグループ チャット メッセージに参加したり、ファイルを共有したりできます。

追加のビデオ通話機能には次のものがあります。

• ライブ ストリーミングとウェビナー
• ワンクリックビデオ通話
• ビデオ会議のスケジュール
• プライベート チャットとパブリック チャット
• 会議の記録
• ソーシャル メディア ストリーミング
• 会議のダイヤルイン アクセス
• リモート デスクトップ コントロール
• 個人ミーティングリンク
• 会議ロック

ビデオ通話と会議は、Professional および Enterprise ビジネス コミュニケーション プランでのみ利用でき、Enterprise プランではビデオ録画も提供されます。

ライブチャットソフトウェア

Nextiva のライブ チャット ソフトウェアは、カスタマー サービス チャットボットと標準のチャット ウィジェットを会社の Web サイトに追加することで、ライブの個人間の顧客コミュニケーションを可能にします。

このソフトウェアは、24 時間年中無休のデジタル ヘルプ デスクを作成し、外部または内部のコミュニケーションを即座に行うことができます。

無制限のチャット履歴により、最初のオンボーディング日から現在までの顧客の通信記録に即座にアクセスできるため、顧客は貴重な情報を繰り返す必要がなくなり、サポート プロセス全体が簡素化されます。

Nextiva ライブ チャット ソフトウェアには、次の機能も含まれています。

• チャットを「ケース」に簡単に変換して、電話とメールのサポートを有効にします
• ブランディングを強化するためのカスタマイズ可能なチャット ボタン
• 先行入力ショートカットを備えた検索可能な内部 wiki により、エージェントは顧客のクエリに対する回答をすばやく見つけることができます

ビジネス SMS テキスト メッセージング

Nextiva の SMS メッセージング機能により、デスクトップ コンピューターまたはモバイル デバイスを介してライブの内部および外部テキスト メッセージングが可能になります。

ユーザーは、個人の電話でクライアントにテキスト メッセージを送信するのではなく、ローカルまたはフリーダイヤルの会社の電話番号から、個人または大規模なグループの顧客に無制限のテキスト メッセージを送受信できます。 リモートの従業員でも、会社のローカル番号を使用できます。

SMS メッセージングを使用すると、エージェントは、他の誰かと電話中に連絡してきた顧客に、ワンクリックのテキストで慎重に対応できます。

エージェントは、Nextiva アプリまたはプラットフォームから SMS を送信でき、テキストを利用して次のことを行うことができます。

• 販売とプロモーションを発表
• リマインダーまたは確認の送信
• 顧客との信頼関係を築き、フィードバックを求めます。

内部 SMS テキスト メッセージングは​​、Professional および Enterprise ビジネス コミュニケーション プランの一部として利用できます。

販売および顧客サービスのための Nextiva CRM

Nextiva の CRM ツールは、オムニチャネル カスタマー サポート、セールス サポート、インテリジェントなケース ルーティング、ワークフローの自動化を提供し、初回コール解決の改善からリード コンバージョンの増加まで、カスタマー エクスペリエンスのあらゆる側面を改善するように設計されています。

エージェントには、すべてのコミュニケーション チャネルから抽出された顧客情報が提供され、全社的に同期された可視性のためにリアルタイムで更新されます。また、顧客との連絡時に重要な発信者の詳細がエージェントの画面に表示される Call Pop 機能を備えています。

追跡された顧客情報には以下が含まれます。

• アカウントのステータス
• 連絡先
• お客様優先ステータス
• 顧客満足度（履歴あり）
• 完全なインタラクション履歴
• ケースのステータス
• チャットのトランスクリプト
• 具体的な事例情報

顧客は、チャット、電子メール、SMS メッセージ、電話、またはソーシャル メディアなど、あらゆるチャネルを通じてサポートに連絡できます。CRM システムは、すべての情報をエージェント用の 1 つのプラットフォームに抽出して整理します。

販売の観点からは、Nextiva CRM を使用すると、販売経路に沿ってすべてのリードのステータスを整理する視覚化された販売パイプラインを使用して、代理店が販売パイプラインを通じてリードを簡単に監視およびサポートできます。 カスタマイズ可能なウォールボードには、チーム全体がモチベーションのために使用できる選択された販売数と統計が表示されます。

360 度の顧客インサイトは、見込み客がカスタマイズ可能な販売パイプライン内のどこに位置しているか、見込み客が最も興味を持っている可能性が高い製品、さらには会社の Web サイトにアクセスするために使用したキーワードまで、担当者に正確に示します。

Nextiva CRM のその他の販売関連機能:

• CRM ユーザーのステータス (DND、アクティブ、離席中など)
• 選択したアカウントの変更に関するライブ通知
• アカウントのリンク
• CSVファイルへのデータエクスポート
• 顧客データベース検索バー
• カスタマイズ可能なエージェント ダッシュボードとレポート

Nextiva の CRM 機能は Professional プランから始まり、Enterprise プランには最も高度な機能が含まれています。

人工知能、自動化、IVR

CRM 内で、Nextiva はエージェントに多数の AI ツールと洞察を提供し、顧客とのやり取りをサポートします。 カスタマー エクスペリエンス スコアと自動自然言語技術 (NLT) 会話分析により、エージェントがトリッキーな状況で何を言うか、何をすべきかを理解できるように、スマートな推奨事項が通知されます。

エージェントの顧客サービス ワークフローを促進するために、Nextiva CRM システムは、自動化されたセルフサービスの AI 強化ツールを提供します。

• インテリジェントなケース ルーティング - 優先度、時間の制約、およびエージェントのワークロードによって分類されます
• 自動化された顧客調査、リマインダー、および通知
• 事前に作成されたテンプレートを使用した自動リード フォローアップ メール
• センチメントに基づく自動顧客チェックイン
• ワークフローの自動化
• エージェントのワンクリック応答
• SLA管理
• 簡単なチケットの再割り当て
• 顧客評価のしきい値に基づく自動アクション
• センチメントとトレンド分析

Nextiva の Automated Intelligence は、顧客のセンチメント スコアを監視し、割引取引の送信やマネージャーへの通知など、自動化されたトリガー ベースのアクションで応答します。

分析により、エージェントのパフォーマンス メトリックとスキルが特定されるため、営業チームはエージェントの専門性を活用できます。また、全社のチームがシームレスに連絡を取り合い、チームの取引をサポートできます。

高度な IVR と AI の使用例には、次のものがあります。

• IVR 支払い処理
• 予約
• 保険加入
• ホテル・レストランの予約
• 多言語サポートの改善
• インテリジェント仮想アシスタント (IVA)

Nextiva の AI および自動化機能は、Professional プランで始まり、Enterprise プランで拡張されますが、カスタマイズされた価格で個々の自動化機能を追加できます。

Nextiva アナリティクス

Nextiva は、ビジネス インテリジェンス、エージェントの効率性、発信者の満足度、および音声分析を提供することにより、市場で最も堅牢な通話レポート プラットフォームの 1 つを提供します。

Analytics を使用すると、管理者は、通話のトピック、顧客の場所、エージェント、さらには現在の通話ステータスでフィルター処理されたカスタマイズされたレポートとダッシュボードを作成できます。

サービス CRM ツールからチーム コラボレーションまで、Nextiva の各製品は、チャート、グラフ、図などの形式で特定の洞察を提供します。

全社的な公開パフォーマンス統計により、ゲーミフィケーションと機敏な意思決定が可能になり、チーム メンバーは手元にある最も緊急のチケットに集中できるようになります。 さらに、カスタマイズされたウォールボードには、選択したグループとエージェントのリアルタイム統計が表示されます。

Nextiva は、次の分析も提供します。

• 平均通話時間
• エージェントごとのコール数
• エージェントあたりの月間販売数
• お客様の気持ち
• キーワード分析
• 通話評価
• 通話分配
• 平均フリートーク
• 国際通話時間
• 固有の呼び出し
• 不在着信応答率

Nextiva Analytics は各ビジネス コミュニケーション プランに付属していますが、Enterprise プランには最も高度な分析機能が備わっています。 個々のツールとソリューションは、任意のプランへのアドオンとして利用できます。

Nextiva Cospace コラボレーション ワークスペース

以前はチーム コラボレーション スイートとして知られていた Nextiva の従業員コラボレーション仮想ワークスペースである Cospace は、リモート環境でも会社のつながりを維持し、コミュニケーション、ドキュメント、およびタスクをすべて従業員用の 1 つのワークスペースにまとめます。

Cospace の作業インターフェイス内で、従業員は通話、チャット、ファイル転送などを行うことができます。

Cospace はすべての Nextiva ビジネス コミュニケーション プランに含まれており、すべての Nextiva ビジネス コミュニケーション プランには以下の Cospace 機能が含まれています。

• 参加者のフィードバックと投票
• 1 対 1 の HD オーディオおよび HD ビデオ会議を保護
• タスク管理
• チームカレンダー
• 無制限の内部チーム
• 常設チャット
• 画面共有
• 会議のスケジューリング

プロフェッショナル プランのユーザーは Cospace で最大 250 人の参加者と会議を行うことができ、エンタープライズ プランのユーザーはシングル サインオン (SSO) とビデオ会議の録画も利用できます。

Nextivaコンタクトセンターソフトウェア

Nextiva のコンタクト センター プラットフォーム ソフトウェアは、特に通話量が多いだけでなく、高度なオムニチャネル コミュニケーション チャネルも必要とするエンタープライズ グレードのコンタクト センターに最適です。

つまり、単なる「コールセンター」としての存在を望んでいません。 代わりに、インバウンドおよびアウトバウンド コンタクト センターの顧客とエージェントの両方に、一貫したインテリジェントなクロスチャネル エクスペリエンスを提供することが目標です。

Nextiva コンタクト センター ソフトウェアは、CRM、仮想エージェント、パフォーマンス ダッシュボード、従業員管理、分析などのアドオン機能との統合を可能にします。 以下では、Nextiva コンタクト センター プラットフォームの最も重要な側面を見ていきます。

Nextivaコンタクトセンターの価格とプラン

ビジネス コミュニケーション プランとは別に、Nextiva の 4 つのコンタクト センター ライセンス プランは、エージェント向けのオムニチャネル カスタマー サポートを提供します。

ビジネス コミュニケーション プランの機能は、コンタクト センターのライセンスとツールをサポートする機能を提供するため、コンタクト センター プランを購入するには、ビジネス コミュニケーション プランも購入する必要があります。

下の画像に示すように、Nextiva コンタクト センターの価格は、個別に決定されたユーザー数とアドオン数に基づいています。 そのため、Nextiva はコンタクト センター プランの一般的な価格情報を提供していません。

Nextiva サポートとの会話によると、コンタクト センターのプランは通常、ユーザーあたり月額 50 ドルからユーザーあたり月額 120 ドルで、セットアップ料金はなく、無制限の通話キューとインテリジェントな通話分配が含まれています。

Optimum コンタクト センター プランは、ユーザーあたり月額 $100 から始まり、セットアップ料金は無料で、すべてのプレミアム プラン機能とキュー管理が含まれています。

価格とプランに関する追加情報については、Nextiva に直接お問い合わせください。

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX は、個別の製品として、または Business Communication Suite の一部として入手できます。

ユーザーは、携帯電話、タブレット、デスクトップ コンピューター、標準のファックス機など、あらゆるデバイスで安全な電子ファックスを送受信できます。 これは、ファックス機能を利用するために新しい機器を購入する必要がないことを意味します。

ユーザーは現在の番号を維持でき、すべてのファックスは安全なポータルに保存され、簡単に整理してアクセスできます。 このポータルは、256 ビット SSL 暗号化によって保護されています。

次の表に示すように、利用可能な 3 つの vFAX プランがあります。

Nextivaモバイルアプリ

Nextiva モバイル アプリは、iOS および Android ユーザー向けに、VoIP 通話 (ソフトフォンとして)、ライブ チャット、ビデオ通話と会議、およびテキスト メッセージングを提供します。

ビジネス コミュニケーションまたはコンタクト センターのすべてのユーザーが利用できるモバイル アプリです。モバイル アプリにはデスクトップ アプリほど幅広い機能はありませんが、モバイル アプリは多くのエージェント コラボレーション ツールと顧客対応ツールをサポートしています。

エージェントは、チャット、音声、またはビデオを使用して相互に通信でき、コラボレーション用のルームを簡単に作成して参加できます。 ユーザーは、デスクトップとモバイルの間でシームレスに切り替えることができ、通話を電話会議や社内の連絡先に簡単に転送できます。

基本的に手のひらにあるコンタクト センターであるモバイル アプリは、デスクトップ バージョンと同様に、次のような多くの通話機能を提供します。

• 無制限の HD 音声通話
• 高度なボイスメール管理
• 音声およびビデオ会議
• 画面共有
• カスタム発信者 ID
• コール ルーティング
• 自動受付
• インスタント メッセージング
• ローカル番号とフリーダイヤル番号

Nextiva インテグレーション

Nextiva の統合機能は、有料のビジネス コミュニケーション プランごとに増加します。 次の表では、Nextiva 統合を整理しました。

Nextiva ビジネス VoIP ハードウェア

自分のデバイスを持ち込みたくないユーザーには、Nextiva のビジネスフォンに関していくつかの選択肢があります。

Cisco、Yealink、Polycom、または Nextiva 電話、コードレス電話または会議電話、ヘッドセット、会議電話、またはアダプタなど、人気のある上位の VoIP デスクトップ電話から選択できます。

VoIP アダプタ

Nextiva Fax Bridge ($150) は、既存の標準オフィス ファックス機を Nextiva の vFAX サービスに接続します。 ブリッジは、オフィスのインターネット ケーブルをファックス機に接続します。

850 ドルで、ユーザーは AudioCodes Mediant 500 を入手できます。これは、Nextiva の SIP トランキング サービスを任意の PBX と統合します。 これは、ユーザーが PBX から IP ベースの通信に切り替えるために追加の機器を購入する必要がないことを意味します。

会議電話

ユーザーは、195.00 ドルから 584.00 ドルの価格帯の 5 つの Nextiva カンファレンス フォンから選択できます。

会議電話の機能は次のとおりです。

• NoiseBlock テクノロジー
• 20フィートのボーカルピックアップ範囲
• Bluetooth および USB 接続
• 短縮ダイヤル
• カラー液晶ディスプレイ

固定電話

Nextiva は、74.99 ドルから 379.00 ドルまでの 17 種類の固定電話を提供しています。

デスクフォンの機能は次のとおりです。

• Bluetooth/WiFi 接続
• USB入力
• 最大 16 の電話回線
• ヘッドセット入力
• 拡張モジュールの接続

コードレス電話

Nextiva は、84.99 ドルから 205.00 ドルまでの 5 つのコードレス電話オプションを提供しています。

コードレス電話の機能は次のとおりです。

• コードレス ヘッドセット接続
• HDボイス
• 最大 8 つの電話回線
• カラー液晶画面
• 耐水性
• スピーカーフォン

Nextiva のセキュリティと信頼性

Nextiva は、アクセス制御、警備員、ビデオ録画など、データセンターを保護するための物理的なセキュリティ対策に加えて、24 時間年中無休のネットワーク監視を提供しています。

データセンターは、ISO/IEC 27001 セキュリティ認証、SOC 2 および PCI コンプライアンスを取得しており、そのソリューションは HITECH および HIPAA に準拠しています。

無停電電源とバックアップ発電機により、Nextiva の 99.999% のアップタイムが可能になります。 Nextiva の 8 つのプレゼンス ポイントに関するリアルタイムのステータス レポートも 24 時間年中無休で利用できます。

通話の暗号化はリクエストに応じて利用でき、Nextiva はサードパーティの監査と侵入テストを定期的に実施しています。 セキュリティ対策には、アカウント コール アクティビティのモニタリングによるプロアクティブな不正防止も含まれます。

Nextiva は、電話、電子メール、およびライブ チャットのカスタマー サポートも提供しています。

Nextiva ユーザー エクスペリエンス

Nextiva は、Taco Bell、Pac12、Amazon、Stanley Steemer、YMCA、さらには Conan O'Brien Show など、印象的な顧客リストを誇っています。

しかし、Nextiva の主張は正しいのでしょうか?

ユーザーからの Nextiva のレビューは一貫して、ユニファイド コミュニケーションとコラボレーションのビジネス ニーズを Nextiva に依存することの次の長所と短所を指摘しています。

Nextiva はあなたに適していますか?

Nextiva は多数の内部および外部通信を提供するため、リモート エージェントがさまざまなオフィスに分散している大企業に最適です。

カスタマイズ可能なアドオン オプションは、基本的なコンタクト センターを既に持っているが、カスタマー ジャーニーのあらゆる部分でコミュニケーションを改善したいと考えている企業に最適です。

また、通信サービスを単一のプラットフォームとインターフェイスに合理化したい、あらゆる規模の企業にとっても理想的です。

ビジネス オーナーとして最終決定を下す前に、他のビジネス電話システムを調べてみませんか?

エンタープライズ VoIP プロバイダーの比較表は、Nextiva が Vonage や、RingCentral や 8×8 などの他のトップ サービス プロバイダーとどのように比較されるかを示しています。

Nextiva よくある質問

以下に、Nextiva の価格設定とプランに関する最も一般的な質問のリストをまとめました。