Nextivaサポートに到達するための5つの方法[ハンズオンレビュー]

公開: 2021-08-09

カスタマーサービスは、問題が発生してサポートエージェントと連絡を取るのに苦労するまで、私たちが実際に考えていないことです。トースターが朝食時に機能しなくなると、これは十分に煩わしいので、ビジネスVoIPのようなハイステークスの状況ではどうなりますか？

顧客からの電話を逃したくない場合や、会社の評判を損なうリスクを冒したくない場合は、目前の問題に対するサポートを迅速に受けられることが最も重要です。

この記事では、Nextivaサポートにアクセスするための5つの方法を紹介します。

サポートチャット
電話回線をサポートする
チケットの提出
ソーシャルメディアの受信トレイ
知識ベース

1.ライブチャットによるNextivaサポート

Nextivaの非顧客向けのライブチャットの営業時間は、次のセクションで説明する電話サポート時間と同じです。ただし、すべてのプランで24時間年中無休のカスタマーサポートが提供されます。彼らのスピードとスキルをテストするために、アリゾナ時間の午後4時38分にライブチャットウィジェットを介してサポートをリクエストしました。

[注：Nextivaは、営業時間と同様にアリゾナを拠点としています。]

販売またはサポートのいずれかを選択するオプションが与えられ、サポートを選択した後、チャットボットは即座に次の選択肢で応答しました。

「現在、通常よりも多くのサポート量が発生しており、待機時間は30分を超える可能性があります。 あなたはしたいですか？"

事前に見積もりを出すことは間違いなくそれを実現する方法ですが、これは最も有望なスタートではありませんでした。しかし、驚いたことに、サポートエージェントがすぐに接続してNextiva番号を要求するのを待つことに同意してから30秒以内に。

アカウントを開設したいと彼に言ったとき、彼はその問題は営業チームによって最もよく処理されるだろうと私たちに知らせ、私たちをつなぐことを申し出ました。 30秒以内に、チャットウィジェットは、手動入力を必要とせずに営業チームのメンバーに接続しました。

新しいエージェントは以前のメッセージを見ることができたので、すでに言ったことを再入力する必要がなくなりました。私たちの商号と必要なライセンス数を確認した後、彼は私たちを営業部門の「プロチーム」からTatumP。に転送しました。

いつものように、これは30秒未満かかりました。 2回の転送は大変なように思えるかもしれませんが、迅速で、私たちの側でアクションを必要としないことを考えると、それほど面倒ではありませんでした。それが仕事のための適切なエージェントと話すことができることを意味するならば、私たちはホットポテトの穏やかなケースに耐えることを気にしません。

Tatumは転送について謝罪し、自己紹介をし、スピードを上げるためにこれまでにメッセージを読んだと述べました。彼が私たちに直接の情報を提供し、電話に出るか、ライブチャットを続けるかを尋ねた直後。

私たちはチャットでこれを行う方がよいと彼に伝え、電話の後にトランスクリプトを送信するように要求しました。彼は同意し、ライブチャットメニュー自体からトランスクリプトをリクエストする方法を教えてくれました。これは非常に役に立ちました。

次に、Tatumは、Nextivaが顧客に完全な実装チームを提供し、デバイスの登録、従業員のトレーニング、ネットワークテスト、および番号の移植をすべて無料で支援すると説明しました。彼は私たちの現在のデスクフォンがどのモデルであるかを私たちに尋ねました。

正確なモデルはわかりませんが、過去の経験から互換性があることはわかっていて、チームを拡大するために40台のファーストパーティのNextiva電話を注文したいと回答しました。彼はそれで問題はなく、各デバイスを起動して実行するのに10〜15分しかかからないと言った。

電話のレンタルについて尋ねたところ、Nextivaは、NextivaX-835またはPolycomVVX 250のいずれか1台の無料デスクフォンに1年間の契約を提供するプロモーションを実施しているとのことでした。

彼はまた、レンタル電話はユニットごとに月額4ドルかかり、3年間の契約が必要であると私たちに知らせました。その後、どの機能が当社の優先事項であるかという重要な質問をしました。私たちは彼に、通話ルーティング、分析、およびビデオ会議が私たちのコアニーズであると伝えました。

Tatumによると、Nextivaには、IVR、上限のないストレージ容量を備えた分析ポータル、すべてのニーズに対応するネイティブビデオ会議プラットフォームなどの完全なコールルーティング機能があります。機能要件に基づいて、彼はエンタープライズプランを推奨しました。

100ライセンスの場合、私たちの計画は月額1,995ドルで、1年間の契約を結ぶとNextivaは40台のデバイスを無料で提供すると彼は言いました（もちろん、送料は私たちと一緒にカバーします）。

サブスクリプションは高額かもしれませんが、恥知らずなアップセルではなく、指定されたニーズに基づいた本物の推奨事項でした。数千ドル相当の提供されたハードウェアを考慮すると、これは100ライセンスに対してかなりお得です。

これに加えて、彼は私たちに3か月の無料サービスを提供してくれたので、既存のプロバイダーから移行するときに一度に2つのサブスクリプションを支払う必要はありませんでした。チャットを終了する前に、他に知っておくべきことはないかと彼に尋ねました。

彼はNextivaが私たちに提供できるこれらの5つの利点で締めくくりました：

1.完全なプロジェクト管理
2.無制限のトレーニング
3.エンタープライズ24/7/365サポート
4. Nextivaに滞在している間、2つの専用の連絡先（24時間年中無休のサポート以外）
5.米国で最も信頼性の高いネットワークは、複数の異なる企業によって評価および精査されています。

Tatumはまた、これらの主張を裏付けるためにすべての参照を電子メールで送信しました。

全体として、私たちのチャットは有益で、合理化され、顧客の成功を中心としていました。 3人のエージェントはすべて、フレンドリーで礼儀正しく、知識が豊富で、迅速に対応してくれたため、Nextivaはオンラインカスタマーサポートの品質で最高の評価を得ています。

Nextivaサポートチャットウィンドウ

2.電話回線を介したNextivaサポート

平日のアリゾナ時間の午前5時から午後6時の間に、800-285-7995でNextivaのサポートチームに連絡できます。 スケジュールは土曜日と日曜日に1時間前にシフトされ、午前6時から午後6時までになります。

Nextivaサポートオプション-電話、電子メール。ライブチャット

24時間年中無休のホットラインはありません。営業時間外に問題が発生した場合は、必ず別のチャネルから連絡してください。または、営業時間が再開したときに応答できるようにチケットを送信します。

3.チケットの提出

最速のルートではありませんが、チケットを送信することでNextivaサポートに連絡できます。名前、メールアドレス、連絡先番号、セキュリティPINなどの基本的なアカウント情報を入力する必要があります。

4桁のPINを使用すると、Nextivaエージェントはアカウントにアクセスして、問題の診断または解決を試みることができます。また、サービスがダウンしているかどうかを示して、Nextivaサポートが緊急性の低いクエリよりもチケットを優先できるようにするオプションもあります。

Nextivaにチケットを提出する方法

4.ソーシャルメディアの受信トレイ

FacebookでNextivaにメッセージを送信しようとしたとき、自動応答で挨拶するメッセンジャーチャットボットはありませんでした。そうは言っても、私たちのメッセージ（アリゾナ時間の月曜日の午後8時35分に送信された）は、12時間後のアリゾナ時間の午前8時43分に応答を受け取りました。

カスタマーサービスチームの営業時間のほぼ3時間後にメッセージを送信したことを考えると、翌朝のサポートはかなり合理的です。これは、深夜に緊急の問題が発生した場合にFacebookMessengerを使用する方法がないことを思い出させるものです。

また、公式の@Nextivaアカウントにプライベートメッセージを送信してTwitter経由で連絡を取ろうとしましたが、現時点では応答がありません。返信があり、所要時間を記載した場合は、この記事を更新します。

5.ナレッジベース

ナレッジベースとガイドページには、ライブサポートを必要とせずに問題を解決するのに役立つ可能性のある有用な情報がたくさんあります。アカウントの設定、電話の管理、モバイルアプリの手順は、ほんの数例のリソースです。

ソフトウェア関連の問題が発生している場合は、製品ガイドセクションが最善の策です。一方、ハードウェアの問題は、Nextivaが公開している電話ガイドを調べることで対処できます。

Nextivaナレッジベース

結論

Nextivaは、マルチチャネルサポートの技術を真に習得し、セルフサービスを促進し、顧客の成功を最前線に置いたビジネス電話サービスの1つです。どちらのプランを選択しても、サポートの観点からはお金に見合う価値があります。

すべての企業がビジネスを運営するこの側面で卓越性を管理できることに注意してください。あまり洗練されていないカスタマーサポートエクスペリエンスがどのように見えるかを確認するには、残酷に正直なWaiting forMitelの記事を確認してください。