NextivaがNextOSを正式に展開：ビジネスコミュニケーションの新しいパラダイムを目指す

公開: 2018-05-14

Nextivaの次の最大の動きについては、しばらく前から話し合っているようです。正確には4年です。 そしてそれは、Nextivaの次の最大の動きが約4年間開発されてきたためです。 つまり、今日まで。 Nextivaが新しいNextOSプラットフォームを展開し、ソリューションを市場に提供したというニュースがついに届きました。 クラウド通信の次のステップと見なされているNextOSは、これまでに見たことのないものであり、顧客とのやり取りにおけるまったく新しいパラダイムの集大成です。

そして、ビジネスコミュニケーションと分析への新しいアプローチに沿って、Nextivaはかなりユニークな方法で新しいプラットフォームを立ち上げました。 Nextivaは、基本的で退屈なプレスリリースの代わりに、まったく異なる方法でクライアントとビジネスオーナーに連絡を取ることにしました。 全体として、Nextivaの目標は、ユーザーに簡単でシンプルなエクスペリエンスを提供することです。これは、ユーザーが行うすべてのことにおいて明確に輝いている精神です。

NextOSとは何ですか？

ですから、私が言ったように、私たちはかなり前からNextOSについて議論してきました。 実際、2015年に戻って、GetVoIPでNextOSに関する記事を見つけることができます。 そして最近では、NextConの記事で、NextOSについて何度も話し合っています。 ソリューションの範囲が非常に広いため、エンドユーザーはすでに利用できるようになっていると思います。 そうではありませんでした。NextOSはまだ開発中です。 私たちは最新の開発、最新の約束、最新のアップデートを聞き続けましたが、NextOSをいつ手に入れることができるかわからなかったのです。

Nextivaスクリーンショット

ありがたいことに、それは変更されました：NextOSはここにあります。 そして、プラットフォームが長い間開発されてきたのには十分な理由があります。 NextOSは、業界がこれまでに見たことのない事業であり、ビジネスコミュニケーションとカスタマーエクスペリエンスのパラダイムシフトのようなものです。 NextOSのコアに掘り下げられた概念は、オールインワンのパワーハウスに帰着します。 複数のネイティブソリューション、複数の機能、複数の機能をすべて1つの簡素化されたプラットフォームにシームレスに統合します。 これにより、企業はすべての通信チャネルにわたるすべての顧客とのやり取りを完全に把握できます。

すべてのユーザー、機能、請求、社内外のコミュニケーション、顧客データ、ビジネストレンド、分析などを管理する1つのプラットフォームにより、組織はすべての対話、すべてのデータ、およびすべてのデータを新たに把握できます。分析する価値のある単一のメトリック。 あなたのビジネスはこの情報と機能にアクセスできるだけでなく、まったく同じアプリケーション内ですべてにアクセスできます。 顧客との外部チャットからCRM、マネージャーとの内部チャットに切り替え、通話履歴に戻り、最終的には再びチャットに戻る必要はありません。 指先で大丈夫です。

それを分解すると、NextOSは、以前は分離されていた4つの異なるテクノロジーの島を含むプラットフォームです。

  • Nextiva Voice —Nextivaの業界をリードするユニファイドコミュニケーションソリューション。 あなたやあなたのチームがどこにいても、あなたの仕事のやり方に合わせて設計されたこのVoIPシステムと常に接続を維持してください。
  • Nextiva ServiceCRM —顧客の履歴、関係、ケース管理、および従業員情報のデータベースであり、すべてのタッチポイントにわたる各顧客のビューをリアルタイムで提供します。
  • Nextivaチャット— Nextivaチャットを使用して、Webサイトの訪問者とリアルタイムで接続します。 より迅速に顧客を支援し、期待を超えてより良い体験を提供します。
  • Nextiva Surveys —カスタマイズのための複数のオプションを備えたNextiva Surveysは、顧客、見込み客、およびチームから情報を収集するために必要な唯一のツールです。

なぜNextOS？

私たちは、企業が何があっても常にトップに立つ必要がある時代にいます。 顧客体験は、ビジネスに直面している顧客にとって最も重要ではないにしても、非常に重要な側面です。 あなたの会社が顧客とユーザーに貧弱な体験を提供しているなら、まあ、あなたは非常に長い間ビジネスにとどまることはないでしょう。 顧客は単に自分の財布で投票し、他の場所でビジネスを行うでしょう。

「私たちはお客様の時代に生きています」とNextivaの最高経営責任者であるTomasGornyは言います。 「期待はかつてないほど高まっており、企業は顧客からより多くのことを聞いていますが、理解は少なくなっています。 データはどこにでもありますが、必要な場所にはありません。 NextOSはこれらの問題を解決します。」

ビジネスが顧客とのやり取り、および従業員のコミュニケーションを維持、追跡、整理するために必要なすべての機能を統合することにより、ビジネスはその顧客体験に対するまったく新しい画期的な洞察を得ることができます。 NextOSは、顧客のフィードバックを収集し、データを分析して新しい洞察を提供することができます。

これを可能にする理由の1つは、NextOSが人工知能を使用して企業がワークフローを自動化できるようにすることです。 NextOSは、NextIQ、NextivaのAI、機械学習、およびカスタマイズ可能な視覚的なルールエンジンであるNextStepを利用して、企業に「顧客のより包括的なビュー」を提供します。

彼らの発表アプローチでさえ、新しいパラダイムを設定します

NextOS自体の発表に次ぐのは、Nextivaが新しいソリューションを発表した方法です。 プレスリリースが利用可能になっている間、Nextivaはニュース出版物が物語を取り上げるのを待っているのを待ちたくありませんでした。 代わりに、Nextivaはユーザー、顧客、ビジネスオーナー自身に直接行きました。 Nextivaチーム全体が、NextOSとこの新しいパラダイムの認識を広めることを使命としているように見えます。

これだけでも、Nextivaの文化、チームの情熱、そしてプロバイダーが顧客に最高のソリューションと最高の製品を提供することにどれほど集中しているかを示しています。 Nextivaは、企業が必要とするソリューションを提供し、それらの企業と直接やり取りすることに重点を置いています。 これは、Nextivaの信じられないほどフレンドリーな社内サポートであり、顧客が幸せに立ち去ることができるように常に努力していることを示しています。これは、NextivaがNextOSに関するニュースを広めたかった方法でもあります。

会社がクライアントやユーザーに直接行き、そのような健全なレベルで彼らと対話するのを目にするのは毎日ではありません。 素晴らしい仕事、Nextiva！


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