8×8 Talks No-Code Building、人気の体験

最近、8×8 が 8×8 Connect を立ち上げたことを知りました。これは、複数チャネル通信のコードなしの構築を可能にする自動化ビルダーです。 また、マーケティング部門の人々が、同社が魅力的な顧客体験と呼んでいるものを管理および構築することを奨励するかもしれません.

同社の最新の CPaaS ソリューションは、基本的にビジュアル ビルダーの使用を拡張しているため、コーディングの方法を知らなくても、誰でもコミュニケーション ワークフローを設計できます。 8×8, Inc. の製品管理担当グローバル バイス プレジデントであるロブ ピルグリム氏に、このサービスの詳細と、なぜ今がこのエクスペリエンスを開始する時期であると同社が判断したのかを聞きました。

お気づきかもしれませんが、新型コロナウイルスのパンデミックの最中に、ローコードおよびノー​​コード開発の概念が爆発的に普及したため、このようなエクスペリエンスを開始するには少し奇妙な時期に思えます。 巡礼者は言った。 その (今) は、ノーコード サービスを開始する絶好の機会です。そうするのに「遅すぎることはありません」と私に言い聞かせてくれます。

「優れた顧客体験を提供することに加えて、企業は優れた従業員体験を提供することの重要性を認識しています。」

その一環として、従業員の仕事をより生産的かつ効率的にするためのツールとリソースを従業員が自由に使えるようにすることが重要であると彼は付け加えました。 「ノーコード ソリューションに投資することで、企業は魅力的なカスタマー エクスペリエンスを構築するために開発者に依存する必要がなくなり、組織内で幅広いユーザー ロールを実現できます。」

また、マーケティング オペレーションとカスタマー サポートの観点から、ノーコード開発は、「コーディングの経験に関係なく、指先ですぐに」仕事を完了するために必要なものがすべて揃っているため、目標をより迅速に達成するのに役立つと彼は付け加えました。

Zapier データ レポート、2021 年

2021 年の Zapier レポートでは、ビジネスにおけるノーコード ツールの台頭が強調されており、パンデミック中にノーコード ユーザーの 82% がノーコード ツールの使用を開始したことがわかりました。 さらに、ノーコード ユーザーの 90% が、ノーコード ツールを活用したため、会社がより速く成長したと考えていることがわかりました。

さらに、ノーコード ユーザーの 76% は、自分の個人的なプロジェクトにノーコード ツールを使用したと述べており、ノーコード ユーザーの 85% は、今年はさらにノーコード ツールを使用する予定であると述べています。 8×8 の最新のノーコード サービスと、Pilgrim が新しいノーコード開発プラットフォームをリリースするのに今が適切な時期であると述べた理由について詳しく説明します。

ノーコードは多くの見通しを提示します

営業日が終了したからといって、 顧客がこれ以上質問をしないという意味ではありません。 それはただの現実です。 そして、これらの質問にいつでも答えることができる企業は、ほとんどの取り組みで成功する可能性が高い.

この問題に対するノーコード ソリューションを作成することは、企業が Pilgrim の言葉を借りれば、「複雑なワークフローとカスタム コードを反復するという、退屈で時間のかかるプロセスに取り組むために開発者だけに頼る必要がなくなる」ことを意味します。

代わりに、ほとんどすべての従業員とチームが微調整を行うことができると彼は付け加えます。 反復可能なワークフローを作成し、比較的快適に作成できます。

「企業は次のいずれかが可能な自動応答を開発できるため、顧客は応答を受け取るために翌営業日まで待つ必要がなくなりました。 顧客からの問い合わせを受けたことを警告します。」

Zapier データ レポート、2021 年

逆に、これらの自動応答は、顧客のクエリに回答したり、問題を解決するための別のリンクやリソースに誘導したりできます。 発生します。 企業全体のチームにとって、顧客と連絡を取り合うことは最優先事項であり、組み込み通信ソリューションへの多額の投資につながります。

「これらのソリューションは、多くの場合、簡単かつスケーラブルな方法で、さまざまなチャネルにわたって効果的に顧客を引き付けます」と Pilgrim 氏は述べています。

たとえば、マーケティング チームを考えてみましょう。 これらのチームは、ショッピング カートを放棄した顧客に再度対応できるようになりました。 これは、パーソナライズされた割引などを含む、関心のある見込み客に自動化された SMS または WhatsApp リマインダーを送信するカスタム ワークフローの設計によって実現できます。

「あるいは、CX チームは、セルフヘルプ リソースや特定のトピックに特化したライブ カスタマー サポート エージェントに顧客を誘導するインタラクティブなメニューを設定することで、よりスムーズな顧客体験とより効率的な内部ワークフローを作成できます。」

俊敏性は依然としてエンタープライズの王様

敏捷性は無意味ではありません。 それは成功している企業が繁栄するものです。 彼らはそのコンセプトを生き、呼吸しています。 顧客の期待が進化し続けるにつれて、消費者は物事をより速く期待するようになりました。 そしてチャネルを介して、彼らは活用することを選択します。

「これに対応して、組織は顧客の要求を迅速かつ効率的に満たすことができるテクノロジーを採用する必要があります。」

Pilgrim はまた、カスタム コミュニケーション ワークフローを迅速に作成する機能を利用することについても述べています。 企業が顧客の問題をより迅速に解決できることを意味し、顧客満足度やロイヤルティなどの指標の必然的な上昇につながります。

さらに、Pilgrim によると、埋め込み型通信の採用には躊躇があるようです。 これは (主に) それらを展開するために必要なスキル セットが不足していると認識されているためです。 彼は、最高の顧客体験を提供したいのであれば、これを乗り越えなければならないと付け加えました.

8×8 Connect は、コミュニケーション API の 8×8 CPaaS ポートフォリオのコア コンポーネントであり、SMS、音声、チャット アプリ、ビデオ、およびパフォーマンス監視ツールが含まれます。

このすべて; 8×8 が判断した XCaaS または (eXperience Communications as a Service) という、より洗練された業務の一部として機能します。 これには、単一ベンダー ソリューションを装ったクラウド コンタクト センター、音声、チーム チャット、およびビデオ会議が含まれます。

ローコード開発とは？

簡単に言うと、ローコード開発は (まさに) その名のとおり、開発スキルを持っている人なら誰でもカスタム ユーザー エクスペリエンスを構築できる、構築が簡単なユーザー エクスペリエンスです。

ローコード開発は、カスタム ビジネス アプリケーションからデータベースまでのすべてで構成でき、ビジネス プラクティスを強化するサードパーティ アプリケーションなどをさらにカスタム調整することもできます。Gartner のアナリストは指摘しています。

Gartner: エンタープライズ ローコード アプリケーション プラットフォームのマジック クアドラント

Gartner はまた、Microsoft、Salesforce、および ServiceNow が組織にローコード ツールを装備することを推進しているリーダーであり、一方で Oracle と Pega は挑戦者であると述べています。

ほとんどの場合、ローコード開発は比較的同じ機能を可能にします。主に、以前は手動だった数え切れないほどのビジネス ワークフローを自動化する機能です。 ほんの少しのコーディングの知識と、それを行う人がドラッグ アンド ドロップ ワークフロー ビルダーのビジョンを拡張するビジョンを持つ必要があるだけです。

最後に、Gartner は、2025 年までに、企業によって開発された新しいアプリケーションの 70% がローコードまたはノーコード テクノロジを活用すると述べています。 その数字 – 2020 年の 25% 未満から (大幅に増加)。