2022年の中小企業のための8つの最高のオフィス電話システム

このメガガイドでは、最高のVoIP電話ソリューションについて知っておくべきことを詳しく説明します。 市場には多数の電話システムがあるため、適切な電話システムを選択するのは難しい場合があります。

すぐに説明する前に、中小企業のコミュニケーションの目標を確認することをお勧めします。 使用することを決定したビジネスVoIPプロバイダーが、それらに効果的に対応するために必要なものを備えていることを確認する必要があります。

役立つ情報が満載のこのガイドは、オンラインで役に立たないすべてのノイズをカットします。 今日の業界で最高のVoIP電話サービスに直接アクセスしていただきたいと思います。

通話品質と全体的なカスタマーサービスを向上させるVoIP電話ソリューションを選択してください。 目標は、ビジネス、チーム、および顧客に真の価値を付加する適切なVoIPシステムを見つけることです。

目次：

• VoIPとは何ですか？
• オフィスの電話システムが顧客にどのように役立つか
• ビジネスVoIP電話システムが収益に与える影響
• 8つの最高のビジネス電話システムプロバイダー
• 顧客とのやり取りとは何か、そしてそれらをどのように提供するか
• 従業員のニーズを満たすビジネス電話システムを選択する
• 悪い顧客体験の原因とコスト
• オフィスの電話システムのアップグレードは不可欠です
• オフィス電話システムに関するFAQ

VoIPとは何ですか？

VoIPはビジネス向けのオフィス電話です。 これは、Voice over InternetProtocolの頭字語です。

インターネット接続を利用して電話をかけたり受けたりする電話サービスです。 また、ビジネスで使用するためのより多くの通信機能とオプションを提供します。 これにより、どこからでも、どのデバイスからでも作業を実行できる柔軟性が得られます。

顧客からの電話を受けたり、同僚と通信したりするために、アナログデスクフォンの近くにいる必要はもうありません。 あなたには自由に歩き回ることができます。 インターネット接続が機能している限り、顧客と通信できます。 IP電話システムを使用すると、外出先でスマートフォンからビジネス電話をかけることができます。

モバイルデバイスとVoIPを使用して、職場を変革します。 VoIPソリューションを使用する場合は、仮想オフィスにすることができます。

オフィスの電話システムが顧客にどのように役立つか

顧客の期待は高いので、あなたは彼らが必要とするものを提供する必要があり、VoIPはあなたを助けることができます。

優れたサービスを提供するために必要なさまざまな共通の資質があります。 顧客がより多くを望んでいるため、従来の方法は機能しなくなりました。 彼らは彼らがひいきにするビジネスからのプレミアムな経験を切望します。 あなたのビジネスのための最新の電話システムで、あなたは彼らにより良いサービスを提供することができます。

顧客のニーズに対応するには、次のことを購入者の旅に組み込む必要があります。 （下記参照）

• 強力な通信接続
• ボイスメールメッセージへの迅速な対応
• 顧客情報の迅速な検索
• 助け、支援する意欲
• 利便性、機能、およびオプションを提供する
• オンラインまたはオンサイトで人間とチャットする機能
• 複数のカスタマーサービスチャネル

これらは、あなたのビジネスが今日の顧客の基準を満たすことができる方法のほんの一部です。 あなたのビジネスが幸せな顧客を獲得するためには、あなたはあなたを助けるシステムを持っている必要があります。 中小企業でも、高品質のビジネス電話システムを使用することで、エクスペリエンスを向上させることができます。

顧客は、快適で、迅速で、便利で、シームレスなエクスペリエンスを望んでいます。

各顧客は、彼らの心の中で卓越したサービスがどのように見えるかについての絵を持っています。 これが各顧客にとって何を意味するのかを理解していないと、フラストレーションを引き起こします。 顧客は通常、携帯電話から電話をかけるため、激しいツイートからほんの少し離れています。

顧客とのコミュニケーション方法は、ビジネスの存続に不可欠です。 あなたの顧客がいつでもあなたに連絡できるように、あなたのオフィスのために信頼できる電話システムを選んでください。 悪天候の場合は、携帯電話に電話をかけることもできます。

ビジネスVoIP電話システムが収益に与える影響

選択した電話サービスプロバイダーは、顧客満足度と購入決定に影響を与えます。

残念ながら、一部の企業は、それぞれの相互作用がどれほど重要であるかを理解できていません。

体験を生み出すのは、顧客とのやり取りの積み重ねです。 さらに、それは「毎日の詳細」で構成されるすべての小さな相互作用です。

チームは毎日顧客とやり取りするため、顧客が使用する方法はスムーズに実行する必要があります。 彼らがコミュニケーションに使用するツールは、貧弱なサービスが発生する理由にはなり得ません。 オフィスにPBXがある場合でも、信頼性の高いクラウド電話システムを装備することもできます。

MicrosoftまたはGoogleの一般的なツールを使用しているかどうかにかかわらず、メッセージングプラットフォーム、SMS、電子メール、電話システム機能など、これらのツールが役立つかどうかを常に考慮に入れてください。

それらの品質と、使用するツールが一流のレベルで実行されているかどうかを検討してください。 インタラクションとツールは、顧客のビジネス全体のエクスペリエンスに影響を与えます。

人気のあるIPPBXシステムは、特にAvaya、Cisco、またはPolycomの場合、高性能VoIPソリューションで後付けすることができます。 SIPトランクは、クラウドPBX音声通信のバックボーンを提供します。

あなたの現在のビジネス電話システムがあなたに役立たないならば、それは切り替えの時です。

提供するエクスペリエンスと期待するサービスをサポートするシステムが必要です。 あなたのビジネスにはVoIPが必要です。

8つの最高のビジネス電話システムプロバイダー

中小企業または大企業に最適なオフィスの電話を探しているかどうかにかかわらず、より高いレベルで顧客や従業員とコミュニケーションをとる必要があります。 古い電話システムを最高のビジネスVoIPプロバイダーの1つに切り替えます。

切り替えを行うことがビジネスニーズにとって重要である理由を使用してください。 コールセンターに優しいシステムをお探しですか？ または、ビジネスサービスの動作を多かれ少なかれ制御したいですか？

あなたが決めることはあなたのビジネスが必要とするVoIPシステムのタイプに影響を与えます。 この記事でプロバイダーを確認する際に考慮すべきいくつかのシステムは次のとおりです。

• PBX（構内交換機）–社内（社内）および社外（外界）との通信に使用されます。 専用電話網です。 PBXは、多くの場合、内線電話の内線番号と通話管理を処理します。
• 仮想PBX–オフィスや部門内の電話タスクを管理するためのあらゆる規模のPBXテクノロジーを提供するために使用されます。
• SIPトランキング–セッション開始プロトコル（SIP）トランクは、音声およびビデオアプリケーションなどの複数のリアルタイムアプリケーションに使用されます。 データはSIPクライアントを介して送受信されます。
• PSTN（公衆交換電話網）

PTSNは、公共通信のインフラストラクチャとサービスです。 公衆電話網です。

以下は、最高のビジネスVoIPサービスプロバイダーの5つです。 あなたのビジネスコミュニケーションとカスタマーサービス体験を強化するために最高のものから選択してください。

1. RingCentral

RingCentralの電話システムは、音声、ビデオ、会議、およびチームメッセージングを1つの統合されたシームレスな通信システムに統合します。

VoIP分野に最初に参入した企業の1つであるリングセントラルは、安全なワンストップのクラウドホスト型通信ソリューションに統合された革新的で最先端のテクノロジーで知られています。

リアルタイムメッセージング、ビデオ通話、画面共有、ファイル共有などのRingCentralのチームコラボレーション機能により、ユーザーはどこからでもコミュニケーションとコラボレーションが可能になり、生産性と効率が向上します。

RingCentralはまた、企業が出張費を大幅に削減しながら、（画面共有を使用して）対面式の会議を実施できるようにする最高級の国際ビデオ会議も提供しています。

RingCentralの料金は、最大20人のユーザーが利用できる「Essentials」プランのユーザーあたり月額$ 19.99から始まります。 20人以上のユーザーの場合、ユーザーあたり月額24.99ドルの「標準」プラン、または自動通話録音、シングルサインオン、 CRM統合などの高度な機能を提供する「プレミアム」または「アルティメット」プランから選択できます。 RingCentralのプランと価格について詳しくは、こちらをご覧ください。

2.Nextiva

Nextivaプラットフォームは、他のGrasshopperの代替品と同様に、ビジネスコミュニケーションを統合します。 そのVoIP電話サービスと機能は、見込み客を忠実な顧客に変えます。

信頼できるVoIPシステムである多くの企業は、オフィスの内外でビジネス活動を行うためにNextivaに依存することを選択しています。 あなたの場所は、あなたが完了できる仕事の量をもはや示していません。 これで、スマートフォンを介してどこからでもすべての作業プロジェクトを完了することができます。

Nextivaは、従業員の生産性と顧客の満足度を維持するための適切なビジネスツールをチームに提供します。 通話ルーティング、保留音楽、ビデオ会議、さまざまな通話機能などのアイテムを使用して、ビジネスは世界を支配する準備ができています。

簡単に言えば、強力な関係と経験を構築することはかつてないほど容易になりました。

通話履歴、キャッチホン、高度なボイスメール、フリーダイヤルの電話番号など、必要なものはすべて追加料金なしで含まれています。

Nextivaの電話サービスの価格は、ユーザーあたり毎月$ 20.00から始まります。 ユーザーを追加すると、より良い取引が得られます。 Nextivaは、オフィスの電話を拡張してお金を節約するオプションを提供します。 Nextivaテレフォニープランの詳細については、こちらをご覧ください。

3. GoToConnect

企業にとってのGoToConnectサービスの利点は、電話回線管理、通話監視、および会議のセットアップを簡素化することです。

チーム、従業員、顧客とのコミュニケーションとコラボレーションを改善し、最高の電話システムの1つにするのに役立ちます。

GoToConnectは、モビリティだけでなく、音声とビデオを組み合わせる機能をビジネスに提供します。

モバイルデバイスを使用して、外出先でも接続を維持できます。

Jive電話サービスの価格は、ユーザーあたり月額$ 19.95〜 $ 29.95からです。 その後、ユーザーのグループが追加されるたびに料金プランが変更されます。 GoToConnectプランは、ティア方式を使用します。

4. 8×8、Inc

8×8は、ビジネスとシンプルかつシームレスに連携する、真に統合されたクラウドベースの通信システムを確保することに力を注いでいます。

彼らは、信頼できる巧妙なソリューションを提供するという革新的な考え方に誇りを持っています。 8×8は、顧客とのつながりを維持したいと考えています。

8×8システムを使用すると、ビジネス上の誤解の問題がすぐに軽減されます。 メッセージの配信が邪魔にならないようにすることで、より良い関係を築くことができます。

8×8電話サービスの価格は、XシリーズX2プランのユーザーあたり、月額$ 15.ooから始まります。 その後、最も進んだプランであるX8プランの料金は、ユーザーあたり月額172ドルになります。 あなたのビジネスのために選択できるいくつかの利用可能なオプションがあります。 8×8プランの詳細については、こちらをご覧ください。

5.ダイヤルパッド

Dialpadはあなたのビジネスコールをより良くします。 チームと顧客をつなぐさまざまな方法を提供することで機能します。

あなたのビジネスに最適なオフィス電話の1つでさまざまなツールを入手してください。 結果として、より多くの顧客とのつながりを獲得する機会が必ず発生します。

Dialpadは、音声、ビデオ、メッセージ、AI、既存のデバイス間での会議など、さまざまな方法でビジネスコミュニケーションを強化します。

Dialpadの価格は、ユーザーあたり月額$ 25.00からです。 また、ProとEnterpriseのオプションをさまざまな価格で提供しています。 Dialpadの電話プランについて詳しくは、こちらをご覧ください。

6. Vonage Business

VonageBusinessのオフィスの電話は完全にクラウドベースです。 さらに、Vonage Businessを使用すると、追加のインフラストラクチャやコストをかけずに新しいソフトウェアを簡単に実装できるため、ビジネスの成長に合わせて簡単に拡張できます。

Vonage Business APIプラットフォームであるNexmoを使用すると、企業はオムニチャネル機能を使用して顧客エクスペリエンスを大幅に向上させることができます。 Nexmoは最新のテクノロジーを使用して、消費者が好むチャネルで、企業と消費者をリアルタイムで接続します。

これは、音声、電子メール、チャット、またはソーシャルメディアである可能性があります。 さらに、埋め込まれたコミュニケーションは、顧客を満足させ、販売を改善し、顧客サービスを合理化するために、状況に応じた相互作用を生み出します。

Vonage Businessプランは、電話回線が増えるほど、回線あたりの価格が下がります。 たとえば、1〜4回線の場合、プランは1回線あたり月額$ 19.99から始まります。 5〜19回線の場合、プランは1回線あたり月額$ 17.99から始まります。 20〜99回線の場合、プランは1回線あたり月額$ 14.99から始まります。 VonageのBusinessCloudプランと価格については、こちらをご覧ください。VonageBusinessの現状については、こちらをご覧ください。

7.ウーマ

Oomaは、ビジネスに出入りするすべての顧客からの電話が非常に明確であることを保証するテクノロジーを提供します。

極端な条件下でも音声品質を提供します。 Oomaは、高度なテクノロジーのコレクションを使用することで、会話の流れを維持するように努めています。

固定電話をVoIPプロバイダーに置き換えると、違いを実感できます。 従業員のサービスへの取り組みを強化するだけでなく、使いやすさも提供します。

Ooma電話サービスの価格は、ユーザーあたり月額$ 19.00からです。

選択するVoIP電話サービスは、あなたとあなたの顧客の両方にとって、信頼性が高く、信頼性が高く、支援的である必要があります。

あなたのビジネスVoIPシステムがあなたを失望させないようにしてください。 顧客、従業員、そしてお金を失うのをやめましょう。

VoIP電話プロバイダーを使用する場合は、従業員と顧客をビジネスの最優先事項にすることを選択します。 Oomaの価格とプランの詳細をご覧ください。

8.アバイア

Avayaは、ユーザーが1つのプラットフォームで電話、チャット、会議、および従業員や顧客とのコラボレーションを可能にするクラウド電話システムを提供します。 彼らのツールは、すべてのAvayaユーザーに、パーソナライズされたインテリジェントで簡単な対話を提供するように設計されています。

その会社には複雑な過去があります。 1995年、Lucent TechnologiesはAT＆Tからスピンオフしました。 5年後、AvayaはLucentからスピンオフしました。 Avayaは実際には2017年に破産しましたが、最終的にRingCentralによって救われました。 両社は2019年にパートナーシップを結び、RingCentralを搭載したAvaya CloudOfficeを作成しました。

Avaya Cloud Officeは、ユーザーの作業方法に特に適したオールインワンエクスペリエンスをユーザーに提供するように設計されています。 デスクトップまたはモバイルデバイスを使用して、プラットフォームの音声またはSMSメッセージングを介して顧客または同僚と連絡を取ることができます。 Avaya Cloud Officeは、最大200人の参加者向けのビデオ会議ソリューションも提供しています。 ユーザーは、Avayaの分析サービスを活用して、ビジネスのコミュニケーションがどれほど効果的かを確認することもできます。

Avaya Cloud Officeには4つの異なる料金プランがあり、それぞれの料金はソフトウェアに必要なライセンス数に基づいています。 ユーザー数が20人未満の企業は、月額19.99ドルからのEssentialsプランを利用できます。 残りの料金プランは、20人以上のユーザーがいる組織で利用できます。 スタンダードプランはユーザーあたり月額24.99ドルから、プレミアムプランはユーザーあたり月額34.99ドルから、アルティメットプランはユーザーあたり月額49.99ドルからです。

顧客とのやり取りとは何か、そしてそれらをどのように提供するか

顧客とのやり取りは2つで構成されています。 1つは「毎日の詳細」を提供し、2つはそれらを配信するために使用する方法です。 これらは、中小企業や大企業に最適な電話システムのいずれにも不可欠です。

「毎日の詳細」とは何ですか？

「毎日の詳細」というフレーズは、すべての対話中に発生する必要があることを要約する方法です。 これは、次のもので構成されています。

• ユニファイドコミュニケーション：オフィスの全員が、完全に統合された1つの電話システムを使用して顧客と通信します。 これには、 CRMソフトウェア、テキストメッセージング、ヘルプデスク、およびコールセンター機能も含まれます。
• サービス品質：これには、稼働時間、インターネット接続、可用性、ユーザーエクスペリエンス、セキュリティ、およびカスタマーサポートが含まれます。
• ビジネスの連絡先オプション：市内番号、通話録音、通話転送、モバイルアプリ、携帯電話、直接訪問、ウェブサイト、無料電話番号、Googleなどの検索エンジンで簡単に見つけることができます。
• 製品の詳細：高品質のアイテム、在庫あり、購入オプション、手頃な価格、および高度な機能。

「毎日の詳細」を配信する方法

ポジティブな相互作用を生み出すためのもう1つの重要な要素は、使用する方法です。 「毎日の詳細」を提供する方法は次のとおりです。

• 電話
• テキストメッセージ
• 面と向かって
• メール
• ボイスメール
• ファックス
• ソーシャルメディア
• コンタクトセンター
• ライブチャット
• 広告

無料のヘルプデスクソフトウェアを使用して、毎日の詳細を配信することもできます。 顧客とのやり取りはすべて重要です。 あなたが提供するものとそれをどのように提供するかに注意を払ってください。

選択した電話サービスプロバイダーも重要です。 それは顧客体験だけでなく、従業員の体験にも影響を及ぼします。

これらはあなたのビジネスの最も重要な関係です。 両方をサポートするオフィスの電話が必要です。

従業員のニーズを満たすビジネス電話システムを選択する

あなたはあなたのビジネスのために彼らを必要とするのであなたには従業員がいます。 彼らもまた、給料を受け取る以上のニーズを持っています。

従業員のニーズを満たすことで、顧客とのやり取りが改善され、売上が増加します。

VoIP中小企業の電話サービスを使用することにより、従業員に適切なツールを提供します。 これにより、すべてのやり取りで「毎日の詳細」を簡単に提供できます。 その結果、あなたは成功を見るでしょう。

ビジネスオーナーとして、あなたは従業員のニーズを満たす責任があります。 彼らはあなたが彼らに支援的な方法を提供することを頼りにしています。 従業員は雇用主に何を望んでいますか？

• 有能な機器と機能へのアクセス
• モバイルアプリを使用して携帯電話で作業する機能
• リモートワークオプション–一時的または永続的
• タスク管理と組織
• 明確で簡潔な顧客管理ツール
• 電話だけでなく、複数のチャネルにわたって顧客にサービスを提供する
• 販売する高品質の製品とサービス
• 信頼できる信頼できる電話システム

VoIPプロバイダーには、従業員のニーズを満たすことができる方法を含める必要があります。

あなたの中小企業の電話システムは、発信と着信の呼び出し以上のものを処理します。 あなたの従業員はあなたの顧客とともに、もっと多くを必要としています。

幸せな従業員は幸せな顧客を意味します。

従業員のニーズを満たす方法

• ビデオ会議
• 発信者ID
• オートアテンダント
• 高速インターネット接続
• iOSおよびAndroid向けのモバイルデバイス機能
• ソフトフォン
• 受話器
• ヘッドセット
• コードレス電話
• コールセンター管理ソフトウェア
• 自動通話録音
• 情報管理プラットフォーム

電話会議で従業員とのつながりを築く

接続を促進する機能を従業員に提供すると、ビジネスを次のレベルに引き上げることができます。

従業員は、チームメンバーと協力してつながりを持ちたいと考えています。

電話会議やWeb会議ソフトウェアなどのツールを組み込むことで、中小企業の生産性を新たなレベルに引き上げることができます。

電話サービスだけでは、これまでのところあなたのビジネスを引き継ぐことができます。 固定電話には制限が多すぎて、行きたい場所に行くことができません。

従業員がプロジェクトについてライブで会話し、会い、話し合うことができるようにすることは、ビジネスを成長させるために必要なことです。 あなたのビジネス電話システムはあなたの競争上の優位性です。

あなたのビジネスが使用している仮想電話システムが従業員の接続を維持しない場合、すぐにこれはあなたが提供するサービスに反映されます。 不幸な顧客のトリクルインが始まります。

従業員の経験は、顧客の経験の結果に劇的な影響を与えます。

あなたはもはや魅力的な機能を欠いているお粗末な電話システムを持つことはできません。 最新の電話システムは、万が一インターネット接続が停止した場合に携帯電話に直接通話するための冗長性を提供します。 中小企業や国際企業に最適なオフィス電話を販売している場合でも、最新のVoIPソリューションを利用できます。

悪い顧客体験の原因とコスト

デジタル時代にビジネスを展開していると、顧客とのコミュニケーションの最も古い方法の1つである電話システムを忘れがちになります。

その結果、他の形式のコミュニケーションが優先されると考える企業もありますが、すべての顧客とのやり取りの92％は電話で行われます。

それは必ずしもそれらのすべてが電話であることを意味するわけではありません、それはあなたがあなたのビジネスをサポートすることができるVoIPシステムを必要とする理由です。

あなたのビジネス電話システムが遅れているなら、あなたはあなたの顧客と従業員を失望させています。 あなたはとても良くすることができます。

悪い顧客体験の例

平均的な企業は、毎年顧客の10％から30％を失っています。 特に質の悪いビジネス接続を提供し続ける場合は、これらの数が増えるのにそれほど時間はかかりません。

不幸な顧客と従業員は、不十分なVoIP機器、管理、またはサービスが原因で発生します。 中小企業によって報告された欲求不満の多くの原因は次のとおりです。

• 返されなかった不在着信
• ミュート対ホールド
• 長いホールドタイム
• 正しいチームメンバーの代わりにボイスメールに送信されました
• 通話のエコー、遅延、または静的
• 切断された通話
• アウトバウンドコールの紛らわしいダイヤル手順
• 難しいツール
• 信頼性の低い通話転送
• 放棄された通話
• 間違った電話番号の転送
• 貧弱な顧客サービス
• Wi-Fiが遅い、または信頼性が低い
• 信頼性の低いVoIP電話システム
• 遅くてバグのあるモバイルアプリ

悪い顧客と従業員の経験統計

あなたの電話サービスプロバイダーが標準に達していないとき、それはあなたに費用がかかります。 これらの悪い経験の統計は、コストを見通しに入れます。

• 自動電話システムに閉じ込められた場合、人は平均9.5分かけて人間に到達しようとします。
• 世界的に、失われた顧客の平均値は243ドルです。
• 消費者の71％は、顧客サービスが不十分なために会社との関係を終了しました。
• 830億ドルは、米国の貧弱な顧客サービスのコストです。
• カスタマーサービスの従業員の売上高は年間27％です。
• 顧客の3分の2以上が、生きている人に連絡できないことへの不満でビジネス電話システムに電話を切っています。

悪い顧客体験は多くの点でビジネスに影響を与えます。 即時のものもあれば、より持続的な効果を持つものもあります。

悪い経験がビジネスに与える影響

• 傷ついた評判
• 無駄なリード
• 顧客生涯価値（CLV）の急落
• 収益の減少
• 高い離職率

あなたはあなたの電話システムが誤解やイライラする相互作用を生み出すのか、それとも誰もが安心できるスムーズな会話を生み出すのかを決定します。

オフィスの電話システムのアップグレードは不可欠です

電話システムのアップグレードは、実際の電話を最新のPolycomまたはYealink電話に更新することだけではありません。 現在および将来のニーズを評価します– 2〜3年は良い考えです。 バッタのようにVoIPを使用し、新しい電話システムを実装するための移行を遅らせないでください。

高性能のインターネット接続があることを確認してください。 現代の最高のビジネス電話システムはすべてVoIPを使用しており、安定した高速インターネット接続が必要です。 機能の比較とレビューを必ず検討してください。

オフィスの電話は、販売、マーケティング、運用、および顧客サービスに影響を与えるため、これまでに行った中で最高のテクノロジー投資になる可能性があります。 最新のガイドをチェックして、利用可能な最高のオフィス電話システム機能を確実に入手してください。

SMB向けオフィス電話システムFAQ

以下に、オフィスの電話システムに関するいくつかの一般的な質問に回答しました。