オンデマンドまたはサブスクリプションベースの自動ダイヤラ：どちらがあなたのビジネスに適していますか？

自動ダイヤルソリューションは、組織の全体的な生産性、効率、および通話機能を劇的に向上させることができます。 ホスト型ダイヤリングソリューションにより、テクノロジーの全体的なアクセシビリティが向上し、あらゆる規模のチームがダイヤリングソリューションのユーティリティを活用できるようになりました。

ただし、ホステッドサービスに加えて、定期的なサブスクリプションの一般的な価格体系があります。 サブスクリプションモデルには多くの独自の利点がありますが、残念ながら、繰り返し発生するコストにより、多くの組織の予算から一部のソリューションの価格が高くなります。 ただし、サブスクリプションモデルだけがオプションではありません。オンデマンド支払いモデルは、ホステッドダイヤリングソリューションの柔軟性を拡張するのに役立ちます。

ホスト型自動ダイヤラとは何ですか？なぜわざわざですか？

価格設定モデルを深く掘り下げる前に、少し一歩下がって、議論しているソリューションをよりよく理解する良い機会です。

ホスト型自動ダイヤラは、コールセンターとコンタクトセンターで利用され、エージェント全体の効率と生産性を向上させます。 プログレッシブダイヤラー、予測ダイヤラー、パワーダイヤラーなど、さまざまな特定の自動ダイヤラーがありますが、最終的な考え方は一般的に同じです。 これらのツールは、プロセス全体を最適化することにより、アウトバウンドダイヤリング戦略を最大化します。

• 予測ダイヤラは、短時間で可能な最大数の通話を発信するように設計されています。 予測ダイヤラシステムは、エージェントの可用性を「予測」し、適切な時間枠で自動的に電話をかけるため、エージェントは手動で電話をかける必要がありません。
• プログレッシブダイヤラは、リードのリストから次々に自動的にダイヤルアウトして、一定の通話フローを維持し、全体的なダウンタイムを削減します。 プログレッシブダイヤラは予測ダイヤラに似ていますが、エージェントのパフォーマンスを実際に予測するための高度なAIがありません。
• パワーダイヤラは、エージェントが完全に対応可能な場合にのみ通話を発信し、すべてのエージェントの優先度とスキルを考慮して、その特定の通話に最適な一致をより適切に判断することもできます。

タイトルに「ホスト型」という用語を追加する場合、ビジネスVoIPが従来の固定電話サービスと異なるのと同じように、クラウドベースでインターネットを介して配信されるソリューションについて具体的に説明します。

異なる価格体系が重要なのはなぜですか？

まあ、さまざまなクラウドソリューションは、実際のユースケースに基づいたこれらの価格設定構造から多かれ少なかれ恩恵を受けるでしょう。 オンデマンドの従量課金モデルは、チームメッセージングまたはコラボレーションソリューションではうまく機能しない可能性があります。送信されたメッセージなどごとに支払う必要はありません。

ただし、一方で、組織に一定のサブスクリプションコストを強制的に固定させると、ツールを日常的に使用しない場合に必要な設備投資が大幅に増加する可能性があります。

ホスト型ダイヤラは、特に年間100％の使用が見られない場合があります。 これらのツールは、組織で処理する必要のある呼び出しが大量にある場合に最適に利用できます。これは通常、季節によって変化します。

現在、これはすべての状況に正確に当てはまるとは限りません。組織によっては、ダイヤラを常に使用する必要があり、オンデマンドの支払い方法があまり望ましくない場合があります。 これをさらに詳しく説明します。

サブスクリプションモデル

ホスト型ダイヤリングソリューションを検索する場合、遭遇する最も一般的な価格設定構造は、サブスクリプションベースのモデルです。 固定の定期料金で、組織は自動ダイヤル機能にアクセスできるようになります。

サブスクリプションは、月単位または年単位で請求できます。後者には、通常、大幅なコスト削減が含まれます。 ただし、年払いの場合、組織はその年の残りの期間、そのソリューションに固定されます。

一般に、プロバイダーはサブスクリプションを層に分割します。層が高いほど、より多くの機能やユーザー制限が少なくなる可能性がありますが、コストも高くなります。 特にホステッドダイヤラの場合、特定の層では、発信できるコールの数、または自動予測ダイヤラにアクセスできるエージェントの数に制限があります。

サブスクリプションモデルには、特に次のようないくつかの利点があります。

• 毎月の予想コストで、サブスクリプションモデルは、組織が予算を立てるのをはるかに簡単にします。 プランが変更されない限り、予期しない費用や追加費用は発生しません。
• サブスクリプションモデルを通じて支払われるソリューションの全体的な一貫性は、多くのビジネスプロセスにとって絶対的に重要になる可能性があります。 自動支払いによる繰り返し発生するコストは、チームがビートを逃さないようにするのに役立ちます。

オンデマンドモデル

一般的に、オンデマンドまたは従量制の支払いモデルはあまり一般的ではありません。 この良い例は、AmazonConnectの料金体系です。 提供されているプラ​​ットフォームによっては、多くのソリューションがオンデマンドオプションを提供しない場合があります。 ただし、テレフォニーおよび自動ダイヤルソリューションに関しては、従量課金制のオプションが、最大限に活用するための最良の方法の1つである可能性があります。

サブスクリプションベースのモデルとは異なり、オンデマンドソリューションを使用すると、組織は使用した分だけ支払うことができます。 チームは、年間または毎月の繰り返し発生するコストに縛られるのではなく、使用されているものに基づいてのみ支払います。これは、テレフォニーサービスの場合は1分あたり、ダイヤラの場合は1分あたり、テキストメッセージおよびメッセージングソリューションの場合はメッセージごとになります。

オンデマンドモデルの主なセールスポイントは、必要なものだけを支払うだけで、それ以上の支払いはできないことです。 これには、機能とユーザー数の両方が含まれます。たとえば、チームは特定の通話オプションを購入したり、その月に使用されている電話回線に対してのみ料金を支払ったりすることができます。 これは、チームが将来取り組むプロジェクトの数を予測することが難しい組織にとって特に優れています。

オンデマンドモデルには、他にもいくつかの利点があります。特に、次のとおりです。

• チームは、毎月または毎年繰り返されるコストとは対照的に、使用しているものに対してのみ支払う必要があります。 組織は、使用されることのない追加機能を取得するためだけに、ユーザーを追加するためのコストのかかるプランを購入する必要はありません。
• オンデマンドオプションを使用すると、チームはその正確な時間に特定のニーズに応じてソリューションをスケールアップまたはスケールダウンできます。 たとえば、チームが季節的なラッシュに対処している場合、より多くのアクセスを購入できます。 シーズンが終了すると、必要なアクセスが少なくなります。

支払いモデルはホステッドダイヤリングソリューションにどのように影響しますか？

もちろん、これは私たちが一番下に到達しようとしている主な質問です。 サブスクリプションモデルとオンデマンドの従量課金制の両方に多くのメリットがありますが、それらはさまざまな方法でサービスに影響を与えます。

サブスクリプションモデルを使用すると、全体的な予算計画が少し簡単になる場合がありますが、通話量が減った場合でも、チームはサービスの支払いに縛られます。 これにより、ホステッドダイヤラの実行に必要な設備投資が増える可能性があり、特に季節変動を経験する組織に当てはまります。

従量制モデルを使用すると、チームは全体的なコストについてより適切な予算と計画を立てることができます。 たとえば、組織が冬に大量の電話を受けた場合、従量課金制により、チームは冬にサポートを強化し、夏にスケールダウンしてコストを削減できます。

全体として、従量課金モデルは、ホストされたソリューションの全体的な性質に一致する柔軟性を提供します。 ダイヤラサービスに定額料金を支払い、キャリアにも支払う代わりに、オンデマンドソリューションはこれらすべてをまとめます。

簡単に言えば、オンデマンド支払いモデルを使用すると、組織はシステムを必要なだけ使用する柔軟性を得ることができ、実際に支払うのはシステムが使用されたときにのみです。 この柔軟性により、組織は、コストを可能な限り手頃な価格で簡単に消化できるようにしながら、新しい機能を使用してプロセスをより適切に制御できるようになります。

あなたのビジネスに適したモデルはどれですか？

すでに数回述べたように、ビジネスに最適な価格設定モデルはケースバイケースで異なります。

組織によっては、繰り返し発生するコストの単純さと安定性を要求または好む場合がありますが、他のチームは、ソリューションを常に必要としないか、日常的に使用されないソリューションのサブスクリプションコストを支払う予算を持っている場合があります。

各価格設定モデルには独自の利点とトレードオフがありますが、全体的な決定はビジネス慣行と計画に帰着します。

サブスクリプションモデルは、一般的に次の場合に最適です。

• サブスクリプションベースのソリューションの採用により多くの予算を費やすことができる大規模な組織です。 予測ダイヤラーのサブスクリプションモデルは必ずしも高価ではありませんが、チームに長期的な採用に利用できる予算がない場合、オンデマンドソリューションはより費用効果の高い支払いプロセスを提供する傾向があります。
• 価格設定の一貫性を探しています。 サブスクリプションを使用すると、組織は毎月いくら請求されているかを知ることができ、サービスがスケールアップまたはスケールダウンされない限り、コストは時間の経過とともに変化することはありません。 これにより、比較的固定された既知のコストに関する適切な予算編成と計画が可能になります。
• 需要や顧客とのやり取りに頻繁または季節的な変化はありません。 オンデマンドモデルは柔軟性を可能にしますが、やはり一貫性を犠牲にします。 組織がトラフィックの違いに気付かない場合は、サブスクリプションモデルの一貫したコストを利用する方が理にかなっています。

オンデマンドは、一般的に、ビジネスが次の場合に最適です。

• サブスクリプションベースのソリューションによって提供される、年間を通じて一定のアクセス可能性を必要としない小規模なチームです。 たとえば、組織が季節限定の月にのみホストされたダイヤラを使用している場合、サブスクリプションにロックされたままにすることはあまり意味がありません。
• コストを可能な限り低く抑えることを目指しています。 オンデマンドソリューションは、固定の繰り返し発生するコストではありませんが、組織のソリューションの全体的な使用状況に基づいて直接変動します。 簡単に言えば、あなたのビジネスは使用されたものに対してのみ支払うことになり、それ以上は何も支払わないでしょう。
• 需要の増減に応じて拡大または縮小できる柔軟なソリューションが必要です。 繰り返しになりますが、これは特定の月に電話ややり取りの流入が多いことに気付いた組織に特に当てはまります。特に小売店はホリデーシーズンにこれに気づき、夏の間は同じソリューションを必要としない場合があります。

結論

サブスクリプションとオンデマンドの両方の支払いモデルは絶対的に意味がありますが、ビジネスのニーズだけでなく、購入するソリューションにも大きく依存します。

強力な予測ダイヤラソフトウェアのような自動ホステッドダイヤラソリューションに関しては、常に使用しているとは限らないツールにお金を払うことはあまり意味がありません。 オンデマンドの価格設定構造により、組織は、サブスクリプションモデルの余分なオーバーヘッドや設備投資を必要とせずに、ダイヤルソリューションの背後にある能力を最大限に活用できます。

組織がダイヤルソリューションを探しているときは、オンデマンドの料金体系で通常見られる追加レベルの柔軟性を提供するプロバイダーを必ず探してください。